家政服务项目策划可行性研究报告

鄂尔多斯百帮家政服务项目可行性研究报告第一章总论一、项目差不多情况项目名称：鄂尔多斯市百帮家政服务项目建设性质：续建建设地址：鄂尔多斯市东胜区项目单位：鄂尔多斯市百帮家政服务公司所有制形式：股份制企业二、项目单位差不多情况鄂尔多斯市百帮家政服务公司成立于1998年，注册资金50万元，现有治理人员14名，固定职员68名，其中下岗职工30名，拥有500平方米综合办公场所，服务用车10辆，公司下辖东胜区、伊金霍洛旗、准格尔旗三个服务网点，自创立之日起，面对家政保洁、物业治理等行业领域的巨大市场，从自身实力与规模动身，在实干中积极摸索制造，公司本着“以质量求生存，以信誉求进展”的宗旨为社会各界提供优质的家政保洁、物业治理等服务，致力于为客户营造一个氛围浓重、环境优美、感受亲近的家居场所。公司在治理上注重职员的技能、素养培训，外出服务时统一着装，佩戴胸卡，严格要求服务人员在工作中细致入微，尽职尽责，在拓展市场的同时，还投入大量资金对职员进行相关业务技能和文化知识培训，使得职员的凝聚力、团队协同能力大大提高；在经营上注重对老客户的维护与新客户的进展，通过百分之百的努力，做到让客户中意、放心，通过报纸宣传、电视广告、人传人等形式让新客户了解，通过定期进行电话回访等形式维护和老客户的关系，并对下岗职工、残疾家庭等困难家庭提供一年３次的免费服务，履行我们的社会责任。公司自成立以来，承揽了多处物业治理及保洁服务工作，参与了多个单位的保洁工作，并建立了良好的长期合作关系。百帮家政服务公司被鄂尔多斯市共青团东胜区委员会授予“青年文明号”，被内蒙古电视台《音乐时刻》授予“特邀嘉宾单位”荣誉称号，被共青团鄂尔多斯市委员会、鄂尔多斯市青年志愿者协会授予“学雷锋先进集体”荣誉称号。公司经理吴二维同志个人曾荣获“内蒙古自治区杰出进城务工青年带头人”、“优秀青年志愿者”。百帮家政服务公司是鄂尔多斯市家政服务行业之中的排头兵。目前，鄂尔多斯市百帮家政服务公司服务内容共设有：擦玻璃、打扫家、搬家、疏通维修各种管道、清洗地毯、清洗针刺毡、水暖维修、安装、修改卫生间以及其它水暖设备，室内装潢、刮家、吊顶、上门家电维修，专业清洗高空玻璃、幕墙，专业疏通维修疑难管道及高空安装等。三、项目总体评价公司秉承“以人为本、客户至上”的家庭服务理念，以“弘扬诚信，造福雇主”为已任，强调用户中意是最高服务标准。公司坚决执行中国家政业协会“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨，以“用专业的心做家务事”为企业宗旨，与时俱进、开拓创新，为都市核心区及周边地区提供便利、可靠的家庭服务。该项目将促进农村劳动力转移就业，并为大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村剩余劳动力解决就业及再就业问题。该项目将扩展到儿童家教、母婴护理、高级总管、月子护理、家务助理、厨艺工、老幼陪护、涉外家政助理等各项专业的家庭服务，并为东胜区家庭服务需求提供全方位的解决方案。四、我国家政业总体情况家政业是家务劳动市场化、社会化的产物，它的产生顺应社会进展的需求，适应经济增长特点，从第一、第二产业向第三产业趋势进展转变。原始的家政从常住主人家中做家务活开始，现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从服务类型上，有保姆、保洁、清洗、总管、护理、家教等工种；从服务方式上，由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务；从服务主体来看，专门的家政介绍公司、家政派出公司和家政培训公司已不在少数。近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各种渠道让他们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前的一道难题。２００３年下半年，国家有关部门组织学习、研讨了开展家政服务业安置都市失业人员的经验，一时家政业成为了媒体宣传的热点，家政业前景十分乐观。在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政要想成为一个规范进展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不容忽视。如小公司经营困难，种种不规范行为给劳动者和家政用户带来了风险；家政服务不签劳动合同出了问题专门难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钞票，正规家政公司在挣钞票的同时，也捏着一把汗：家政服务中出现的偷盗、损害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整，给家政公司的利益带来了不确定因素。五、投资估算该项目总投资400万元，其中固定资产投资350万元，流淌资金50万元。六、经济效益分析项目建成运营后，可能年可实现收入300万元，利润145万元，税金30万元。项目投资回收期2.7年。第二章项目建设必要性近年来，随着我国经济的高速进展和家庭经济收入的不断提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中都市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量中意的家政服务。进展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特不是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在都市中，大力进展家政服务业，并通过进展扩大就业，已具备相应条件。从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济进展所能容纳的就业机会则专门有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需制造新的就业岗位和就业机会。从产业结构调整进程看，都市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向都市的流淌，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与进展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，确实是汲取就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个都市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个都市约有115万个家庭能够提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大都市和43个大都市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。从家政服务的需求来看，在都市中，能够讲是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都能够直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，这是进入老龄化社会的标志；我国10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3:7的比例计算，都市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时许多现代的家庭差不多具备同意社会提供家政服务的能力和条件。在上述四都市调查中，家政服务占全部社区服务需求的30%以上，也确实是讲，在社区1500万个可能的就业机会中，有500多万个家政服务的岗位。另据对九个都市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了都市居民对家政服务的实际需求。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它能够在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；同时，它的进展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务能够看作是当前及今后一个时期我国都市开发就业岗位的要紧增长点。家政在国外有二百多年的历史，美国有近千家高校设有家政系，部分高校还培养研究生和博士生，宋美龄和王光美都曾就读于美国的家政学专业。闻名家政问题专家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“对美国人民而言，再没有其他科目要比进展比家政科学更重要的了”。日本的家政研究也专门发达，专门多大学开有家政系，也有专门多专门家政学院，研究领域专门广泛。近年来，家政业在我国蓬勃兴起，2000年8月，国家劳动和社会保障部正式颁布了《家庭服务员国家职业标准》，使家政服务员正式成为了一个职业。现在专门多大学开办了家政专业，专门多地点专门开办了家政中专学校，华面理工大学专门开设有家政研究生班。现在家庭保姆的月工资一般在600—1000元之间，钟点工（小时工）的月工资在1200—1500之间，涉外家政服务职员资一般在2000--5000元以上。美国“家政女王”玛莎.斯图尔特，英国的“罗伯特总管”，菲律宾的“菲佣”差不多是世界闻名的家政品牌。在菲律宾，80%的妇女从家庭中走出来，她们不仅承担起自己家庭的经济开支，还带动了她们国家的经济进展，得到了社会的尊敬和承认。在我国，家政业的进展方兴未哀，如火如荼，国家统计局曾对北京、上海、广州等7个都市进行调查，需要家政服务的家庭占到70%，累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺1100万个。从东胜区来看，近年来，东胜区国民经济和社会各项事业保持了良好快速的进展态势，农村人口转移成效显著，农村常住人口下降到2.8万人，工业与农业、都市与农村统筹进展的条件差不多具备，城乡进展进入新的重要的拐点，这也为进展都市家政服务业提供了难得的有利条件和重要的战略机遇。随着社会分工的不断细化和都市人群对服务需求的增加，家政业蕴藏的商机无限，前景越来越宽敞。家政服务业的市场需求将会越来越大，能够讲是潜力巨大，前景宽敞。第三章项目建设背景一、东胜区家政服务业总体情况东胜区家政服务业兴起于上世纪90年代，随着经济的快速进展和人民生活水平的提高，家政服务业的市场需求越来越大，呈现出供需两旺的局面。目前，东胜区家政服务从业人员共有5000余人，其中女性从业人员占49%以上，年龄一般在25-35岁之间，初中及以下文化程度占到90%。要紧涉足的服务项目有操持家务、保洁、高空作业等。家政服务的用工形式要紧有：住家短期合同工、长期合同工、钟点工和临时工等。家政服务员的工资水平为：短期合同工、钟点工和临时工挣取工作收益的70%，剩余30%为家政公司提成；长期合同工的工资一般是依照工人的熟练程度及服务质量平均每月从基础工资600-1000元加70%的提成，然而部分工种，如保姆、照看老人等仍是空白，供不应求。带有家政服务项目及家政服务中介等性质的公司，在工商部门注册的有49家。东胜区家政服务业通过10多年的进展，具备了初步的规模和层次，注册资金在10-100万元的占90%，如百帮家政服务公司、称心保洁家政服务公司、平安搬家家政服务公司、净万家保洁家政服务公司等。服务内容日益扩展，由单纯的家务服务进展到家居保洁、单位保洁、家教及工程清洁等多种门类。家政服务业在自身进展的同时，也提供了大量就业岗位，有效缓解了东胜区低文化层次务工人员的就业压力，所制造的价值占全年经济总量的比重有了大幅度的提升。二、东胜区家政服务业用户差不多情况调查显示，80%的家庭聘用过家政服务员，90%的用户认为有必要聘用家政服务员。可见人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必定趋势，现代人享受生活享受服务的观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政服务的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也开始享受这项服务。目前东胜区家政市场上要紧以临时工或一次性劳务为主，占到85%，其他短期或长期服务占到15%。随着家庭结构由扩大型为主向核心型为主过渡，以及社会老龄化步伐的加快，居家养老将成为老龄化社会养老服务的要紧模式。正规家政公司较受用户青睐，受过专业培训的家政服务员普遍受欢迎。80%的用户聘用家政服务人员通过家政公司，95%的用户在选择“以什么方式聘请家政员放心”时，选择了规范的家政服务公司，理智的选择决定了较高的选择要求。由于诸多缘故，目前东胜区家政公司存在着工种和工人都不能满足用户需求的情况，例如，保姆、操持家务等差不多的家政服务缺口较大，要紧是家政服务公司不能提供用户较为中意的家政服务人员。用户对家政服务员的综合中意度刚到60%，要紧缘故是没有同意正规专业训练的家政服务人员在服务过程中总是留有死角或是只负责要求的项目而对由此产生的其他问题不管不问。在聘用意愿上，47%的用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钞票也情愿。有20%的用户表示他们所要求的家政服务工种不能得到满足，例如，老人护理及专业陪护等。家政服务在某种程度上能够讲是一种“零距离服务”，服务者闯入了被服务者的私人空间，彼此尊重、坦诚相待当然重要，但最差不多的防范意识却是必不可少的。调查显示，有80%的用户在聘用家政服务员时注重与家政公司签订协议，60%的用户要求验证家政服务人员的健康证、身份证或其他证件。正因为自我爱护及对可能发生的安全隐患意识较强，因此在聘用过程中，90%以上的用户都没有遇到过不良家政服务人员的欺骗、偷盗、损坏等行为，同时有的家政公司为每位家政服务人员购买从100-200元/年不等的保险，只有8%的用户对可能发生的意外较为担心，有95%的用户认为此举将专门大程度的减少供求双方不必要的冲突苦恼。在聘用意向上，75%的用户希望聘用30-40岁的女性家政服务人员，而关于其是本地人依旧外地人的要求不高，用户一般认为男性家政服务员会给自己的家庭带来一定的不安全因素。三、东胜区家政服务业从业人员差不多情况调查显示，东胜区家政服务从业人员95%来自外来务工人员，他们的到来为东胜区提供了大量劳动力，但在一定程度上阻碍本地家政市场，90%的家政公司认为这部分人员引起了家政市场的无序价格竞争，同时也给家政公司带来了一定的负面阻碍。这部分从业人员一般都为了补贴家用、维持生活，因此对工资的要求并不是专门高。而本地的无业人员或下岗职工一般都不情愿从事家政服务，一方面是由于思想认识的缘故，另一方面也是由于工资水平太低，因此导致“宁愿在家坐，不愿出来做”，还有是由于近年东胜区经济进展较快，城区改造规模较大，专门大一部分下岗职工得到了相当可观的拆迁补偿，产生坐吃银山的思想。由于大部分家政从业人员是跟随家属进城务工为主，之前大多是在家操持家务或是从事种植养殖，文化程度较低，关于教授的专业知识专门难理解，专门难运用到实际当中。同时他们受适应的阻碍对新传授的专业知识不太适应，而是乐于使用其适应的方法解决问题，大大降低了工作效率和工作质量，使用户产生了不满情绪，也给家政公司造成了一定的阻碍。调查中有70%的家政公司表示经常遇到这种情况，然而关于杜绝这种情况的产生却没有什么行之有效的方法。通过多年的舆论引导和市场阻碍，家政从业人员的心态、观念等都发生了专门大变化，他们不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直气壮地从事这一工作。调查显示，90%的家政从业人员表示在服务过程中没有受到用户的卑视与谩骂，认为收入不低而且较为自由。持续工作年限在1-2年和2年以上的分不占7%和8%，然而也有部分家政从业人员谈到他们经常从一家公司跳到另一家，这部分人的工资一般是在500-700元之间，对业务不是专门熟练；同时外来人员的流淌性专门大，一般差不多上随家属的工作而动，他们的工作周期一般差不多上3-5个月，这种情况让家政公司产生了专门大的培训成本，因此部分家政公司的培训也只限于层面上，调查中这种情况占到了被调查公司的30%。四、东胜区家政服务业存在问题1、对家政服务业认识不足。尽管人们观念意识发生了专门大改变，但受传统思想的阻碍，专门多人仍然把家政服务业视作“侍侯人”的低人一等的行业，被称之为“保姆”行业。因此，碍于面子，部分城镇下岗失业者宁愿只领取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服务，而关于进城务工的外来人员，还存在一定程度的地域卑视。加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够，致使家政服务行业社会地位偏低，劳动力价值定位偏低。2．非法个体小家政大量存在，家政服务市场呈现无序竞争。由于家政服务行业没有明确的主管部门，没有统一的行业标准和服务质量体系，没有法律法规的爱护和制约，加上市场准入门槛低，使得家政服务市场鱼龙混杂，无营业执照的非法小家政充斥市场，扰乱市场秩序。调查显示，目前东胜区属于有限责任公司类型的家政公司有一家，个体工商户等机构性质的占绝大部分。创办人能力层次不齐，缺乏治理经验，而雇用的治理人员又差不多上其亲戚、关系紧密的朋友等，文化程度不高，他们所具有的确实是多年的社会经验，从来没有同意任何治理培训。起步时的工作差不多上先凭感受，然后边做边揣摩，这种情况占到了被调查人数的90%，或是在学习了外地先进治理及营运模式之后，辅之以大量资金，直接套用经营，这些情况都在一定程度上阻碍了家政行业的进一步进展。同时各家政公司彼此之间不仅存在着对用户的竞争，对家政服务员的竞争也同样激烈，部分唯利是图的家政公司往往不讲诚信，互相拆台，恶性竞争。家政公司的可靠性和诚信度被大打折扣，严峻制约了家政服务市场的健康有序进展。3.正规家政公司宣传力度小，用户猎取信息渠道不畅。受资金等问题的困扰，目前正规家政公司专门少做广告，一般是以“人传人”和“回头客”的形式招揽生意，宣传形式特不有限，宣传范围特不狭小。而那些规模小固定客户少的家政公司，通常差不多上入户散发宣传卡，更有甚者将宣传信息直接喷涂于住户楼道内。这种情况的产生，一方面混淆了用户的视听，让用户难以辨不择优选择，另一方面也在一定程度上损坏了家政行业的整体形象。4、劳动力供给渠道不畅，结构性供需矛盾突出。家政服务业相对其他职业和行业而言，存在稳定性差、流淌性大的特点。部分家政服务人员不安心工作，动不动就跳槽，甚至不辞而不，致使部分技能熟练的家政服务人员严峻流失，新的劳动力供给往往不能及时跟上，尤其是逢年过节之际，高薪聘请却无人应聘。许多家政服务员由于缺乏技能培训，只能做最简单的家务劳动，往往不能满足用户的需求，造成了供需之间的现实矛盾，雇佣双方不能建立长期稳定的合作关系，结果导致“有人没事干、有事没人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的现象。5、后备资金不足，缺少持续进展动力。调查中大部分家政公司都表示在公司的进展过程中遇到了不同程度的资金问题。80%的家政公司在成立之初，进展较快，然而之后在购买设备、培训人员及其他方面的支出逐渐增加时，成立公司时所拥有的流淌资金出现捉襟见肘的情况，这种情况的产生都严峻制约着家政公司的进展壮大。此外在为一些单位部门做保洁等工作时，由于各种缘故服务费用都在年底结算，造成家政公司将现有的人力、物力都投入到了某一个项目里，关于其他新项目只能是望而止步，对公司业务范围及服务客户的拓展造成消极的阻碍。随着社会的日趋进展、人们生活节奏的加快，越来越多的家庭会逐渐地从琐碎的家务劳动中脱离出来，取而代之的是分工细化的家政服务。钟点工、月嫂、假日保姆、全职保姆等差不多上劳动力市场上比较流行并短缺的服务岗位。同时，家政服务业也是下岗人员、外来进城务工人员和农村剩余劳动力再就业的一条重要途径。因此，加大对家政服务的监督力度，完善治理机制，搭建服务平台，是家政服务市场健康进展的必要途径。第四章鄂尔多斯市及东胜区概况一、鄂尔多斯市概况鄂尔多斯市位于内蒙古自治区西南部，西、北、东三面被黄河围绕，南以长城为界，与山西、陕西接壤，西与宁夏自治区毗邻，形成秦晋文化与草原文化南北交融的“歌海舞乡”。鄂尔多斯市与黄河北岸的呼和浩特市、包头市又形成内蒙古自治区经济进展最为活跃的“金三角”。全市辖东胜区、准格尔旗、达拉特旗、伊金霍洛旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8个旗区，总面积8.7万平方公里，总人口150万人，其中蒙古族16.8万人，是以蒙古族为主体，汉族占多数的地级市。鄂尔多斯自然资源富集，要紧有煤炭、化工、建材、羊绒等自然资源，是全区乃至全国正在进展的能源重化工和纺织基地。拥有各类矿藏50多种，其中煤炭探明储量1244亿吨，约占全国的六分之一，2007年煤炭产量1.7亿吨，是中国产煤第一地级市。天然气探明储量约占全国的三分之一，其中苏里格气田探明储量为7504亿立方米，为国内最大的整装气田。此外，天然碱、食盐、芒硝、石膏、石灰石、高岭土的储量也相当可观，且品位专门高。那个地点是内蒙古自治区经济最为活跃的地区，“温暖全世界”的鄂尔多斯品牌服饰从那个地点走向世界，羊绒制品产量约占全国的三分之一，世界的四分之一，差不多成为中国绒城，世界羊绒产业中心。目前，鄂尔多斯差不多构筑起了能源、化工、纺织、高载能、高新材料、生物制药、农畜林沙产品加工、建材、商贸物流、汽车制造等优势产业。煤炭、电力、化工、绒纺、建材等主导产业呈现集群化、规模化进展态势，鄂尔多斯市成为全国第一产煤大市，新增电力装机容量705万千瓦、化工产品产量300万吨，总规模分不达到919万千瓦和550万吨，新型能源和工业基地建设初具规模。2006年，华泰乘用车投产上市，清洁节能型发动机项目顺利推进，东胜装备制造业园区全面启动，产业多元实现新突破，产业层次正在由低端向高端演进。新增规模以上工业公司297户，总量达到440户，规模以上工业增加值由43.1亿元增加到450亿元，年均增长47.8％，综合效益指数位居全国地级市前列，市场主体与日俱增、群雄并起的公司进展新格局正在形成。节能减排取得时期性新成果，长期困扰地区进展和人民生活的污染状况得到有效操纵。2007年GDP达1150.9亿元，财政收入达200.8亿元，固定资产投资总额885.7亿元，社会消费品零售总额218.1亿元，城镇居民人均可支配收入达16226元，农村居民人均纯收入达6123元，各项经济指标全面进入了内蒙古自治区前三位，在中国西部145个地级市中，经济总量进入了前15位，在国家统计局公布的地级以上百强都市中，鄂尔多斯市综合实力跻身第53位。鄂尔多斯市的经济已进入速度与结构、质量、效益相统一的重要时期，经济结构合理，经济实力增强，社会各项事业全面进步，居民的消费能力显著提高，成为自治区和全国中西部区域经济最具进展生机的地区。二、东胜区概况东胜区位于内蒙古自治区西南部，地处鄂尔多斯高原中东部，揽于九曲黄河“几”字湾怀抱之中，是鄂尔多斯市政治、经济、科技、文化、金融、交通和信息中心。东胜1983年撤县设市，1987年被列为全国开放都市，2001年撤市改区，下辖3镇9个街道办事处，总面积2530平方公里。总人口近50万，其中城镇人口48万，有蒙、汉、回、藏等21个民族。东胜区位优势明显。109、210国道、包（头）东（胜）高速公路纵横贯穿全境，包（头）神（木）、准东铁路沿城而过，是内蒙古西部重要的交通枢纽。东胜距内蒙古自治区首府呼和浩特257公里，距首都北京800公里，城区距包头机场80公里，距鄂尔多斯机场仅有15公里。东胜自然资源富集。已探明矿种30多种，尤以优质煤闻名遐迩，东胜煤田已探明储量727亿吨，与神府煤田联袂，为世界八大煤田之一，被称为“乌金之海”。陶土探明储量4.33亿吨，高岭土65亿吨，石英砂4226万吨，石灰岩、白云岩、建筑粘土等建材资源储量惊人。农畜产品、林果山珍、中药材久负盛名。盛产有“纤维钻石”之称的阿尔巴斯白山羊绒，世界最大的羊绒加工公司——鄂尔多斯羊绒集团总部就设在东胜，“鄂尔多斯”羊绒服饰品牌享誉海内外，“温暖全世界”。东胜人文资源独特。历史悠久的秦直道遗址，直指秦汉文化的源头；境内有汉、北魏时期城郭遗迹多处，出土的战国、汉代、元代文物有1000多件；最大的内陆湖泊——泊江海子，是国家一级爱护珍禽——遗鸥的栖息地，属国家级自然爱护区。东胜经济实力雄厚。东胜与首府呼和浩特、钢城包头成为内蒙古经济进展的“金三角”，先后同美国、法国、俄罗斯、日本、台湾和香港等十几个国家和地区的公司建立了经贸合作关系。目前，差不多形成了绒纺、食品加工、煤炭、建材等几大支柱产业。社会经济综合进展指数在全国百强县（市）中排名25位，经济综合实力跨入自治区旗县（区）十强行列。先后被命名为全国环境综合整治优秀都市、全国卫生先进都市、全国文化先进市、全国民族团结进步先进集体、国家星火西进示范（区）、西部投资环境最佳区和自治区七星级文明都市。第五章品牌推广方案一、公司品牌的构筑百帮家政服务有限公司目前品牌理念已差不多在公司内部形成，对职员的治理也差不多做到位，服务范围也差不多确定，关键是应该如何样将这些推向受众群。品牌，顾名思义，确实是一种产品的名称。家政服务同样需要制造品牌。品牌和人名有些地点特不相似，有些地点又有着不同。不同之处是明白了一个人的名字之后，就专门自然的联想到了那个人的性格，气质与内涵等。然而明白了一个品牌却并不意味着明白了那个品牌所代表的企业精神，企业文化与那个品牌所能带给人们的一切等。因此，品牌需要构筑。家政服务业的品牌内含包括：1、服务质量服务质量包括职员培训，职职员作精神，企业对职员的凝聚力，服务对象的中意率等。2、服务信誉服务信誉包括服务所承诺的时刻到达率，企业对服务对象的承诺实现率，企业对职员的中意率，服务对象对职员的中意率等。3、服务理念服务理念包括企业主对企业的认可，职员对企业主的认可，服务对象对企业职员的认可等。4、服务对象服务对象包括：家庭保洁服务，酒店客房整理服务，家庭清洗服务，单位绿化服务，地板打蜡，小区/商场保洁服务，保姆服务，大楼外墙、幕墙清洗服务，钟点工服务，写字间清洁服务，维修服务。中央空调清洗服务，装饰装修服务，大型抽油烟机清洗服务，配送服务。百帮家政服务公司的品牌构筑将依照以下次序来进行：1、对企业主，公司职员和服务对象进行调查，确定品牌内涵。2、品牌内涵推广工作。3、对品牌内涵推广工作进行事后调研，分析认可率。5、品牌内涵的调整。6、品牌内涵的维护工作。百帮家政家政服务公司品牌内涵定为：老实的为顾客服务，严谨的服务态度，完善的服务体系，高素养的服务精神。先对公司的核心理念（即品牌内涵）进行推广。需要媒体：电视，路牌。电视：广告语：假如你相信一个讲谎话的人，那么，请打电话XXXXXXXX。在我们的生命里。我们相信我们的腿。假如你多了一点苦恼，那么，我们就会多招收一名职员。广告效果分析：电视广告的优势在于覆盖面广，然而它也存在着不足，因为受众者会经常换台，因此要求广告语能够使人过目不忘。路牌：广告效果分析：路牌广告优势在于醒目，因此对图案设计的要求较高。另外，放置地点也特不重要。二、治理品牌的构筑市场呼唤高质量的家政服务队伍，构筑治理品牌，就要加强企业自身建设，不断提高服务员的素养，培养出一支职业化的家政服务队伍。1、练内功加强基础建设，提高企业的核心竞争力。打铁先要自身硬，要制造家政服务品牌，必须完善自己。要建立与市场服务相适应组织机构，重新修订完善一系列规章制度，使公司上下做到服务宗旨明确，职责明确、奖惩明确。加强劳务基地建设，保证充足的人力资源和较高的人员素养，制订严格的招收标准和输入程序。与妇联、劳动部门签订合同，建立稳定的服务员输送基地，各合作单位按照统一标准组织输送，严格把好人员好入口关。2、加强培训，提高服务员的素养，争抢企业市场竞争能力。依照实际制定《家政服务员守则》，编写《家政服务员必读》。对所有新进家政人员进行岗前培训，进行职业道德、法制观念及服务常识的教育。培训使家政人员对服务工作的性质、职业特点及注意事项等有初步了解，为家政人员进入角色提供关心。3、关怀家政人员的生活，维护家政人员权益，增强企业凝聚力。家政企业要进展壮大必须拥有一支与企业同心同德服务队伍。在制订企业各项规章制度时，要充分考虑同门的利益，要变治理为服务，工作中要充分体现以人为本的服务理念。当家政人员每个合法权益受到损害是要敢于挺身而出。4、开展有益的活动，寓教于乐，培养服务意识。公司除用制度、章程规范家政人员的工作外，还要通过各种有益的活动来提升家政人员的综合素养，启发家政人员做好服务工作的自觉性。能够组织家政人员参观巡游、开展歌咏竞赛、征文竞赛、年终评比优秀服务员等活动。第六章家政服务项目策划一、保姆服务工作内容报价备注全日工作制八小时工作制8-9小时800-1000元以上报只作参考，具体以实际家庭服务人员的能力及实际工作量进行评估报价。全日工作制十小时工作制10－12小时1000-1200元散点清洁10元/小时（每次二个小时以上）包月清洁100平方以上120元/月/四次（车费实报实销）100平方以内100元/月/四次（车费实报实销）煮饭家务钟点时刻段8:00-14:302小时内350-450元3-4小时500-600元5-7小时650-800元时刻段14:30-20:302小时内500-600元3-5小时600-750元5-7小时700-900元二、清洁服务服务简介：地板清洁 墙壁清洁 日常清洁 楼宇清洁 日常保洁卫生标准:地面(包括:楼梯，滚梯，办公室)随时清扫擦洗，达到:无废弃物，无污渍，地见光亮，砖见本色，大理石定期打蜡，三个月或一个月一次(注:时刻由甲方决定)。玻璃:随时擦拭，达到无污渍，清洁透明。不锈钢柱及楼梯扶手:随时擦拭，达到无污渍，光亮照人。垃圾:随时清倒，不得有堆积物。垃圾桶:不能摆在顾客看得见的地点，随时擦拭，物污渍，并即使盖好，套上垃圾袋，垃圾桶周围不得有堆积物。消防桶:随时擦拭，物尘土，无污渍。门前三包及公共区:即使清扫，不得有烟头废弃物。卫生间:有专人负责，有时清洗，不得有污迹及废弃物，并保持空气清新，无异味。恭桶:将恭桶冲一遍水，然后将恭桶清洁剂顺口倒入药水浸泡，将药水围绕着倒入以到达去污目的。清洁小便池:先冲水然后倒入清洁剂，里外清刷，刷洗后用清水冲净。清洁隔板:用百洁布沾药刷洗，然后用清水擦净。刷洗地面:用机器粘上黑垫刷洗，然后用吸水机将地面吸干，注意地漏外。渡件镜子:先喷洒玻璃清洁剂，然后用干抹布由上至下擦净。水龙头:手柄及龙头的水碱要清洁洁净。擦尘:从上之下，从左到右，顺时针擦尘，各部设施都要擦，防止漏外。吸尘:应由里向外每天吸尘，注意电线，以保证办公室的卫生。厨房:厨房地面及厨具应每天用清洁剂擦拭，尤其是门把手，应定期消毒，杀虫。三、搬家服务运输运用特种型、重型和轻型等专业运输车辆，为客户提供中短途、长途等运输，达到全国所有省市及中小都市。物资包括普货、运输方式有零担、整车等运输，车型配备0.6吨、2吨、3吨、5吨、10－50吨等，并备有冷藏车、保温车等，车型从2米－17米长，依照不同物资的需求来提供车辆。拆装家具专业技术人员拆装家具、拆装空调、搬运钢琴.四、清洗服务各类地毯清洗保洁:运用进口地毯机配合防霉高泡地毯洗液，针对不同污渍使用专业清洗剂针对性处理，真空吸水机吸污最后用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果。一般程序：1、吸尘2、局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进行处理。3、全面清洗，专业人员操作地毯清洗机，利用清洗液对地毯进行细心的刷洗，然后吸净清洗液及污物，一般视地毯的脏污程度可反复几次；4、漂洗用添加有清毒剂的清水和清洁机清洗地毯5、烘干地毯，这实际上也是一个地毯再次消毒的过程，但必须有时刻上的条件。家庭玻璃的清洁:用双面玻璃擦，环保玻璃清洁剂。安全、快捷、经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。项目类不工艺流程价格（元）备注新居室开荒2.5-3元/平米年卡可享受8折待遇旧居室保洁2-3元/平米家庭居室清洁保养一居室80平方左右(两室一厅一卫)专业保洁人员精心施工160-180元/套包括室内所有的保洁。如阳台、玻璃、地板、厨房、卫生间等。二居室100平方左右(两室一厅一卫)200-220元/套三居室130平方左右(三室一厅一卫)260-280元/套多居室(如洋房不墅)3-4元/平方米地毯清洗一般地毯进口高效地毯清洁药剂机清洗3元/平方米起最低按100平方米计算羊毛地毯进口蒸气机高温杀菌、杀虫柔软处理去污3-8元/平方米大小块地毯大:260-300/地小:130-180/地防水堵漏面议看场定价室内外涂料粉刷修补面议看场定价大型工程竣工后清洗保洁开荒工程采纳高效清洁药剂除渍去垢，建筑余留垃圾等面议看场定价各类地板清洗打蜡水磨石进口净地机去污去渍，面蜡，防滑4-5元/平方米最低按100平方米计算花岗岩4-5元/平方米大理石4-5元/平方米PVC胶地板4-5元/平方米木质地板2-3元/平方米石材晶面处理石材晶面处理进口专业设备，用晶硬粉剂，养护剂对面进行晶面处理40-60元/平方米最低按50平方米计算石材翻新石材翻新进口专业石材设备处理破损磨光石面，恢复原有光亮40-60元/平方米外墙清洗瓷砖马骞克墙面采纳专业高空作业设备清洗，如吊篮、绳锁等1-1.5元/平方米最低按1000平方米计算玻璃墙面1.5-2.5元/平方米铝镁墙面2.5-3.5元/平方米各类沙公布椅清洁单人沙发进品设备清洗吸尘、去渍、吸湿、绿化养护30元/把最低起步费:250元双人沙发50元/把三人沙发70元/把办公布椅15元/把酒店抽油烟机清洗酒店抽油烟机清洗使用专业用清洁剂，高压喷射，快速去除油垢，不留残渍面议看场定价五、钟点服务1、半包月服务钟点（每月26天，增加钟点部分按10元/小时计算，包餐）2小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）500元/月3小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）600元/月4小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）700元/月5小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）800元/月二、临时钟点工：20元/2小时，两小时起点，超过1小时加10元.六、管道维修服务简介： 管道维修 家用电器 线路维修 疏通管道 家用电器维修冰箱空调制冷设备维修彩电、DVD、录像机维修电动机、电动工具维修宾馆、酒店厨房设备维修水电安装及维修七、月嫂服务1、服务范围产妇护理：营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖。乳房护理、指导新妈妈哺乳。恶露观看、指导产妇预防月子病。产后心理指导、快乐过好每一天。产后操指导、恢复体形留住美。产妇生活料理，协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理。婴儿护理：婴儿洗澡、抚触、喂养。脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观看区分。生活料理，洗尿布、洗衣服。潜能开发训练，开发宝宝视觉、听觉。2、月嫂级不初级：有育儿经验，通过严格培训，会给婴儿洗澡抚触，能照顾产妇饮食起居。中级：有月嫂经验，熟练的照顾产妇婴儿，能正确的指导产妇度过产褥期。高级：有丰富的月嫂经验，能正确的推断婴儿产妇的健康状态，及时提出好的建议和意见，使产妇度过一个愉快的月子。特级：有及丰富的护理经验，不仅能推断问题，还能亲手处理问题，能创建愉快的环境，使产妇愉快健康的度过产褥期。第七章投资估算及资金酬措一、投资估算1、投资估算依据内蒙古自治区《建筑工程综合预算定额》（1997年）内蒙古自治区《建筑安装工程费用定额》（2001年3月）设备价格参考同类企业设备及生产厂家的销售报价进行估算现行的财务税收制度二、项目投资该项目总投资400万元，其中固定资产投资350万元，占总投资的87.5%，流淌资金50万元，占总投资12.5%。三、资金筹措依照项目建设的实际需要与可能，安排如下资金方案：银行贷款150万元，占总投资的37.5%；企业自筹250万元，占总投资的62.5%。四、资金使用和治理本项目建设过程中，加强项目资金治理，资金使用实行专款、专帐、专用，即实行“三专一封闭”和报帐制度。具体操作人员实行“专人、专事、专办”，确保项目资金合理使用和项目建设的顺利实施。五、投资明细项目规模投资额备注办公楼500平方米150万元运输车5辆100万大型输通机5台50万元户外清洗升降机5套5万元清洁设备100套5万元办公设备20套5万元其他费用45万元合计350万元第八章家政服务业风险分析我国家政服务业得到了迅速进展，市场需求急速增长。目前，国内在册的家政公司达55万余家，行业从业人员约为1600万人。然而，我国的家政服务业进展依旧不规范，蕴含了专门多风险，例如行业治理风险、企业经营风险、雇主消费风险和家政人员从业风险等。这些风险的存在，在专门大程度上制约了家政行业的正常进展。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，现在的家政服务已延伸到群众日常生活的方方面面，涉及20多个领域200多个服务项目。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来宽敞的进展空间。然而目前家政行业还面临小、散、弱的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。居民找不到家政服务、不敢同意服务，而服务企业又不明白谁需要服务、需要什么服务等，严峻阻碍了行业进展和居民服务需求的满足。家政服务业是低门槛行业，却正演变为高风险行业。因为行业的专门性、偶然性和不可预见性，一直以来，家政服务行业始终存在着保险投保率低、风险承受能力较低等问题。目前，我国家政公司的注册资金只需3万元，进入门槛较低，因此家政公司遍地开花。但同时，国家未出台规范家政服务行业的配套法律法规，行业市场出现的许多问题还没有规矩可循。2006年3月，由联合国教科文组织北京办事处联合北京大学法学院妇女法律研究与服务中心共同完成的《中国家政服务业法律问题研究》显示，超过一半的家政服务员只有初中以下文化程度，没有享受社会保险。家政服务员