基础医疗质量管理内审员测试

基础医疗质量管理内审员测试1、基础医疗质量管理，是医疗质量管理中()的一环。A、最基本(正确答案)B、最关键C、最重要D、最简单2、基础医疗质量管理是指医院()、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理.A人力资源(正确答案)B财务管理(正确答案)C医院的管理制度(正确答案)D医院环境(正确答案)3、环节质量是指医疗全过程中的各个环节质量，又称过程质量。在医疗工作的全过程中，存在着许许多多的环节，医疗质量就产生于各环节的具体工作实践中，环节质量直接影响整体医疗质量。主要包括：()、药剂管理质量、后勤保障质量、经济管理等。A诊断质量(正确答案)B治疗质量(正确答案)C护理质量(正确答案)D医技科室工作质量(正确答案)4、医疗终末质量是医疗质量管理的最终结果。主要以()为依据综合评价医疗终末效果的优劣，从医院整体来讲起到质量反馈控制的作用，可通过不断总结医疗工作中的经验教训，促进医疗质量循环上升。A科学B数据(正确答案)C结果D分数5、等级医院评审检查方式：()、现场询问、信息查询、A查阅资料(正确答案)B现场查看(正确答案)C社会评价(正确答案)D医院评价6、追踪法是指通过患者真实就医经历来帮助分析评价医疗服务管理和质量水平的一种方法。主要分为()两大类。A流程追踪B系统追踪(正确答案)C个案追踪(正确答案)D方法追踪7、2017年中国医院协会评审会议材料中显示，实施医院等级评审的基本要求之一是：()、规程、体系建立健全A职责B流程(正确答案)C政策(正确答案)D制度(正确答案)8、评审要求的体系文件包含：()2017中国医院协会评审会议材料中显示，实施医院等级评审的基本要求之一是：（）、规程、体系建立健全。A.质量方针与质量目标(正确答案)B程序、流程文件(正确答案)C作业指导书(正确答案)D表格/记录(正确答案)9、下列哪些属于服务质量目标举例？A顾客满意率≥90%(正确答案)B大型X光机检查阳性率≥70%C病人投诉<5次/月(正确答案)D内部顾客满意度≥90%(正确答案)10、程序(流程)文件，就是指：描述某项活动的途径及方法的文件。包括：

()A医院优质服务B各部门依据标准要求制订的程序，(正确答案)C根据对关键过程的控制需要制定的程序(正确答案)D对应职能对过程进行控制的程序(正确答案)11、作业指导书（支持程序(流程)的文件）是指：针对对某一作业具体操作过程、方法、标准或要求的描述。以下哪些属于作业指导书：A.过程作业指导书(正确答案)B.设备维护作业指导书(正确答案)C.设备维护作业指导书(正确答案)D.任职资格及培训要求(正确答案)12、在制作体系文件的过程中，编多少文件合适？文件的数量和详细程度取决于：A组织的规模和类型；(正确答案)B过程的复杂程度和相互关系；(正确答案)C员工的能力；(正确答案)D证实医院管理体系符合评审标准要求的需要。(正确答案)13、通常把流程定义为，一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程(跨越部门的业务行程)，流程也不是一成不变的，在运行过程中是可以不断完善改进的。流程是习惯、标准、控制，流程是人们习惯工作程序的共识。流程也可以理解为三个关键词：A需求(输入)(正确答案)B活动进程(正确答案)C结果——满足需求(输出)(正确答案)D活动流通14、流程管理以()为目的。A有责(正确答案)B有序(正确答案)C有效(正确答案)D高效(正确答案)15、什么才是高绩效流程？A使用最小的资源和成本得到的结果满足需求(正确答案)B过程简单C过程时间最短(有效时间比率最大)(正确答案)D顾客满意(正确答案)16、科室质控员职责中，要求质控员负责监控本科的质量与安全动态，()()书反馈至质控科。A，每天，口头B每天，书面C每月，书面(正确答案)D每月，口头17、()是实现战略目标、不断增加价值和增强医院活力的有效手段。A标杆学习B标杆学习C项目改进D持续改进(正确答案)8、品管圈七大手法中的检查表，一种为了便于汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集数据作进一步统计整理、分析判断或作核对、检查而设计的一种表格。分为点检用检查表和()表两种。A纪念用检查表B记录用检查表(正确答案)C学习用检查表D考察用检查表19、品管圈七大手法中的层别法，确定分层的类别和调查对象。确定原则是将品质特性相近的资料放在一起或成为一层，使层内差异()，而各层间的差异()。A小；大(正确答案)B小；一样C大；小D大；一样20、80/20法则：()的错误会发生在()的错误的原因中，依据此理论，我们只要改善20%的错误项目，就能改正80%的错误。用最少的努力获得最佳的改进效果，这就是柏拉图精神。A80%；80%B20%；20%C80%；20%(正确答案)D20%；80%21、品管圈七大手法中的因果图，是指对于“结果与原因”或“期望与对策”之间的关系，以箭头链接，详细分析原因或对策的一种图形，称为因果图，是由日本质量大师石川馨发明，又称()、“特性要因图”。它是一种透过现象看本质的分析方法。A鸡骨图B鱼骨图(正确答案)C洪恩图D雨果图22、品管圈七大手法中的散布图，又称为相关图。它是将两个可能相关的变数资料用点画在坐标图上，用成对的资料之间是否有相关性。通过对其观察分析，来判断两个变数之间的相关关系。它的主要作用：A知道两组数据之间是否有相关或其相关程度。(正确答案)B找出数据中的峰值C确认数据中是否有异常数值。(正确答案)D确认数据是否正确23、品管圈七大手法中的直方图，是由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。一般用横轴表示数据类型，各区间为等分区间，纵轴表示分布情况，即各区间内的测定值所出现的次数累计。其主要作用是：A找出数据中的峰值B通过研究质量波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作(正确答案)C较直观地传递有关过程质量状况的信息。(正确答案)D显示质量波动状态(正确答案)24、持续改进(ACTION)，简称为ECI,分别代表：A、Every,全领域、全员、全过程，Continue,持续不断、坚持不懈地；Improve,改善、改进和创新(正确答案)B、Ev