老年服务沟通技巧智慧树知到课后章节答案2023年下长春医学高等专科学校

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模块一测试

非语言沟通是指除语言以外的，包括姿态、表情、眼神、手势、声音、服饰、情境等多种沟通和信息表达方式。（）

答案:

对

单向沟通和双向沟通分类的标准是沟通过程是否有反馈。（）

答案:

对

语言沟通有口头沟通和书面沟通两种方式。（）

答案:

对

沟通是单项的信息传递过程。（）

答案:

错

沟通中的噪音是指（）。

答案:

干扰信息传递的任何形式

下列哪一点外，都属于非语言沟通形式（）。

答案:

书面语

下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式（）。

答案:

电话

关于非语言信息的理解，错误的是（）。

答案:

非语言信息是无法替代语言信息的

沟通的要素包括（）

答案:

接受者;媒介;信息;反馈;发送者

所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

答案:

情感;思想;信息

模块二测试

非语言沟通既可以融洽关系，也可以疏远关系。（）

答案:

对

对于视力差的老年人需要给予充足的光线，增大字体，或用语言充分解释。（）

答案:

对

为避免引起争执，我们应与老年人保持距离，尽量减少接触。（）

答案:

错

非语言沟通可以表达情感也可以调解互动。（）

答案:

对

老年人的生理变化包括（）。

答案:

各选项都包括

做好沟通前的准备工作包括（）。

答案:

各选项都包括

有效沟通的原则包括（）。

答案:

各选项都包括

老年人服务沟通的基本原则包括（）。

答案:

各选项都包括

非语言沟通非常注重（）等的表达。

答案:

手势;声调;身体姿势;面部表情;眼神

老年人常见的沟通能力障碍包括（）。

答案:

发音不准确及发声改变;说话的速度变慢，缺乏流利性;视力的差异;声音敏感度降低;用字困难及缺乏变通性

模块三测试

服务者在与老年人沟通的时候，应该在理解和尊重的基础上约定一个双方都认可的称谓和敬语使用方式。（）

答案:

对

自我实现是老年人最基本的心理需求。（）

答案:

错

如果老人的指责并不合理，可以跟他进行辩论。（）

答案:

错

动态语言是举止的语言，在一定程度上反映一个人的素质和性格（）

答案:

对

下列哪项是老年服务语言沟通的肢体语言（）。

答案:

手势

整洁的仪容首先表现在（）。

答案:

发型

着装的TPO原则是指人们在选配着装时，哪项不是客观因素：（）。

答案:

合适

以下哪项是正确洗手“六步法”的步骤：①先把手放在水龙头下淋湿；⑥在手掌上抹肥皂或洗手液，均匀涂抹，搓出泡沫，让手掌、手背、手指、指缝等都沾满肥皂泡沫，然后反复搓揉双手及腕部；④两手心互相摩擦；③手心、手背相互搓揉；⑤两手交叉着洗，清洗手指间隙；②将手放在水龙头下冲洗干净。（）。

答案:

①⑥④③⑤②

老年服务语言沟通内容的选择（）。

答案:

避免老年人忌讳的话题;使用老年人易懂的语言;善用尊称和敬语;以建议说服替代批评责备;用语清晰具体并重复

以下是老年服务语言沟通的特点（）。

答案:

用语态度以宽容为基础;沟通用语以尊重为前提;语言表达善意和赞美;交谈强调换位思考

模块四测试

倾听，它是一个复杂的心理过程，包含五个步骤。（）

答案:

对

“你今天过得怎么样?”是开放式提问。（）

答案:

对

倾听的障碍主要来源于信息接收者和发送者两方，按照其客观性和主观性还可以分为客观障碍和主观障碍。（）

答案:

错

耐心细致的倾听是对老年人的支持，能够获得老年人的信任（）

答案:

对

倾听的障碍主要来源于哪三方（）。

答案:

环境、信息接收者和发送者

以下哪个不是开放式问题（）。

答案:

“你现在头痛吗”

以下不属于积极倾听需要遵守的基本原则的是（）

答案:

连续

与老年人会谈时记录的原则不包括以下哪项（）

答案:

记录时可以根据自己的心情来随意记录

关于改善态度的方法包括（）。

答案:

保持开放;讲话语速要慢;问简单的、开放式的问题;自我介绍;细心周到

倾听是一个复杂的心理过程，包含五个步骤（）。

答案:

反应;按收信息;理解信息;记忆信息;评估信息

模块五测试

与老年人进行电话交谈时，注意不要用沉默代替听，在老年人说话时，需要时不时的回应老年人。（）

答案:

对

古人说大礼不拘小节，电话交谈不必太过注重礼仪。（）

答案:

错

在进行电话交谈前对交谈内容进行设计，既有利于电话交谈顺利进行，同时也能吸引对方耐心的听下去。（）

答案:

对

电话交谈在适宜之时进行，才能够事半功倍。（）

答案:

对

电话交谈时恰当的举止表现是（）。

答案:

微笑

电话交谈要简练明白，遵循的原则是（）。

答案:

三分钟原则

接到电话的第一句应该说（）。

答案:

您好

交谈的最佳时间是（）。

答案:

对方方便的时间

拨打和接听电话的四大礼仪（）。

答案:

表现文明;体谅对方;时间适度;内容合理

电话形象四要素包括（）。

答案:

交谈的内容;电话公务;交谈时机;交谈时的举止表现

模块六测试

养老院养老是一种兼顾家庭和社会的养老模式。（）

答案:

错

家庭养老不是单纯的经济互动关系，是维系代与代之间“哺育”与“反育”的供养关系。（）

答案:

对

我国《老年人权益保障法》规定，60岁以上可称为老年人，60岁以上老人可以适当承担一些力所能及的家务性劳动，家庭不能强迫其承担田间劳动或其他体力不能及的劳动。（）

答案:

对

居家养老服务采取无偿服务和有偿服务两类。（）

答案:

错

居家养老是以（）为核心。

答案:

家庭

我国最主要的养老方式是（）。

答案:

家庭养老

目前使用最多、最普遍被接受的是家庭养老和（）两种模式。

答案:

居家养老

家庭养老指的是养老支持力量主要来自于（）的养老模式。

答案:

配偶和子女

社区工作人员与老人的沟通技巧有（）。

答案:

耐心倾听老人的诉说;鼓励老人交流;引导老年人多参加集体活动;真诚的致谢、道别;主动沟通取得信任

我国目前三种基本的养老模式（）

答案:

社区居家养老;家庭养老;养老院养老

居家养老的服务方式（）

答案:

社会专项服务方式;社会组织服务方式;邻里互帮互助方式;志愿者服务方式;政府购买服务方式

模块七测试

养老机构的种类包括福利院、养老院、托老所、老年公寓、临终关怀医院。（）

答案:

对

机构养老的工作人员是以管理人员为主。（）

答案:

错

三无老人指无劳动能力、无生活来源、无赡养人和抚养人。（）

答案:

对

自理老人指日常生活行为完全自理，不依赖他人的护理。（）

答案:

对

年轻老年人是指（）。

答案:

60—74岁

老年护理人员应该具备哪些素质（）

答案:

各选项都包括

以下哪项不属于老年护理人员应具备的身体心理素质（）。

答案:

耿直

以下哪项不属于老年人常见的情绪（）。

答案:

乐观情绪

机构养老的服务内容包括（）。

答案:

生活照料;社会交往;医疗护理;心理慰藉;学习娱乐

机构养老的组成要素（）。

答案:

服务内容;服务对象获得服务的方式;工作人员;入住老人;地域

模块八测试

视力障碍的老年人不会出现焦虑、急躁的情绪。（）

答案:

错

与精神疾病康复期老年人的沟通时要多帮助其回忆往事，使其尽快回到以往的生活中。（）

答案:

错

与精神疾病康复期老年人的沟通时要多鼓励与安慰，引导老年人认知改变。（）

答案:

对

与听力障碍的老年人沟通时要注意语调适中、反复重复每一句话。（）

答案:

错

失智症是以老年失智症最常见，发病人群以（）岁以上的老年人为主。

答案:

65

失智症的核心症状是（）

答案:

记忆障碍

当老年人得知自己患了难以治愈的严重疾病，即将走到生命终点时，其典型反应是震惊和否认，此种情况属于临终老年人心理特点的哪一期（）