电子商务物流课件

第1章

认识电子商务与物流

第一节认识电子商务

第二节认识物流

第三节电子商务与物流的关系第一节认识电子商务

一、生活中的电子商务

二、电子商务的产生与发展

三、电子商务的定义与分类四、电子商务的组成一、生活中的电子商务（1）

网络改变我们的生活找资料看新闻发邮件聊天购物找工作………一、生活中的电子商务（2）

1.网上购物一、生活中的电子商务（3）

1.网上购物2.网上银行一、生活中的电子商务（4）

3.网上旅游一、生活中的电子商务（5）

4.网上教育一、生活中的电子商务（6）

5.网上求职一、生活中的电子商务（7）

二、电子商务的产生与发展（1）

1.电子商务产生与发展的环境技术环境经营环境计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡和其他电子支付手段的普及安全协议的应用市场环境政府的大力支持二、电子商务的产生与发展（2）

2.电子商务的发展历程电子商务史前（1970年以前）电话、电报、传真第一代互联网电子商务（90年代末至2001年）以互联网为平台EFT和EDI阶段（70年代中至80年代末）以增值网为平台第二代互联网电子商务(2002年初～至今)以互联网、内联网、外联网为平台二、电子商务的产生与发展（3）

3.我国电子商务的发展经历高峰和互联网泡沫倒闭和低谷，C2C开始崛起电子商务用户和基础设置大幅提升B2C崛起，传统企业电子商务发展提速1）市场探索期（1999～2001）2）市场启动期（2002～2004）3）市场开拓期（2005～2008）4）快速发展期（2009至今）二、电子商务的产生与发展（4）

3.我国电子商务的发展二、电子商务的产生与发展（5）3.我国电子商务的发展1.定义三、电子商务的定义与分类（1）Internet商品交易一切电子工具/技术所有与商务有关的活动狭义的电子商务定义广义的电子商务定义三、电子商务的定义与分类（2）1.定义狭义电子商务(E-Commerce)网络营销电子支付物流配送电子数据交换广义电子商务(E-Business)企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理三、电子商务的定义与分类（3）2.电子商务与传统商务的比较I

交易前的准备II

贸易磋商过程传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式Ⅲ合同与执行Ⅳ

支付与清算三、电子商务的定义与分类（4）2.电子商务与传统商务的比较I

交易前的准备II

贸易磋商过程电子商务的运作过程以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行电子信息贸易单证的传递过程通过CA签定电子合同电子支票和电子现金网上支付Ⅲ合同与执行Ⅳ

支付与清算三、电子商务的定义与分类（5）2.电子商务与传统商务的比较项目传统商务电子商务流通渠道企业、批发商、零售商、消费者企业、消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式自由地购物销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）销售方法通过各种关系买卖透明、自由购买营销活动销售商的单方营销一对一营销、个性化营销顾客需求需长时间掌握顾客的需求迅速捕捉顾客的需求，及时应对三、电子商务的定义与分类（6）3.电子商务分类O2OB2GC2CC2BB2BB2C电子商务四、电子商务的构成（1）第二节认识物流

一、物流产生的根源与背景

二、物流的定义与功能

一、物流产生的根源与背景（1）1.物流产生的根源生产与消费的分离将生产和消费在空间上连接，需要物资运输；将生产和消费在时间上连接，需要物资储存；将生产和消费在人上连接，需要商品的买卖和交换。在机器生产的条件下，依靠提高生产效率很难达到显著降低费用的目的；物流是提高生产效率、控制与减少成本的一种途径。经济的必要性一、物流产生的根源与背景（2）2.物流产生的背景经济的迅速发展使市场逐渐成熟，经营观念由“生产导向”开始转向“市场导向”，高效的物流服务成为企业确保其竞争力的重要手段。随着市场的繁荣、商品的丰富及科学技术的发展，人们开始使用现代的流通技术和设备，以提高物资流通的速度和能力，使得商品的流通成本相对于生产成本有了降低的可能和趋势；二、物流的定义与功能（1）1.物流的定义PhysicalDistributionLogisticsManagementBusinessLogistics1901～1930LogisticsCollaborationLogistics流通机能二战时期战后～80年代中期80年代中期～20002000～至今军事后勤商业物流现代物流现代协同物流PD：是包含于销售之中的物质资料和服务在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动L：是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与储存的计划、实施与控制的过程区别传统物流（PhysicalDistribution）现代物流（Logistics）范围与边界重视销售物流和生产物流强调供应、生产、销售、消费等全过程的“大物流”性质与地位企业或组织的“后勤”、“内部事务”；成本支出项目企业或组织的“先锋”，“外部事务”；价值创造事业目标与理念效率与成本的均衡效率、成本、服务与效益的均衡服务对象企业或组织内部企业或组织外部客户功能定位节约成本的“手段”或“策略”扩大销售、增加利润的“战略”二、物流的定义与功能（2）1.物流的定义现代物流与传统物流的区别2.物流的功能二、物流的定义与功能（3）物流功能要素储存装卸搬运包装GreatContentSimple信息处理运输流通加工配送第三节电子商务与物流的关系

一、物流对电子商务的影响

二、电子商务对物流的影响一、物流对电子商务的影响（1）1.物流是电子商务的重要组成部分网上购物不管如何快捷方便，都不能绕过物流配送这一环节。电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品，交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否及时把货物送到消费者手中。一、物流对电子商务的影响（2）2.物流是实现电子商务的保证物流保障生产企业生产活动涉及到供应物流、生产物流、销售物流、回收物流等活动。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。物流服务于商流在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，再优质的商流活动都将是一纸空文。物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更安全的传统购物方式。二、电子商务对物流的影响（1）电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流的运作方式第一节C2C电子商务

一、C2C电子商务概述

二、C2C电子商务模式

三、C2C典型平台四、C2C电子商务交易流程淘宝网一枝独大一、C2C电子商务概述（1）

1.平台卖家

（2013年上半年淘宝个人卖家约600万)买家3.22亿6.32亿1246万2.参与者一、C2C电子商务概述（2）

3.规模一、C2C电子商务概述（3）

二、C2C电子商务的模式（一）拍卖平台运作模式1.专门的拍卖网站2.门户网站上的拍卖服务或拍卖频道（二）店铺平台运作模式三、C2C典型平台（1）1.淘宝网三、C2C典型平台（2）1.淘宝网1999年创立阿里巴巴集团2003年05月创立淘宝网2004年12月推出支付宝2004年07月发布阿里旺旺

2005年08月阿里与雅虎达成战略合作2007年11月阿里妈妈上线2008年04月推出淘宝商城2009年09月成立阿里云计算阿里巴巴集团三、C2C典型平台（3）1.淘宝网2010年03月推出聚划算，更改其中国交易市场的名称为“16882010年04月推出全球速卖通2010年08月推出手机淘宝客户端，天猫启动独立域名、一淘网2011年6月天猫、聚划算从淘宝网分拆，成为独立平台阿里巴巴集团三、C2C典型平台（4）1.淘宝网2013年，淘宝拥有近5亿的注册用户，每天的在线商品数已经超过8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。日交易额峰值超过200亿元人民币，日交易笔数峰值达到1亿零580万笔。截止2012年底，无线淘宝访问用户数已超过3亿，其中成交用户数为5700万。2.拍拍网三、C2C典型平台（5）三、C2C典型平台（6）

2.拍拍网拍拍网是腾讯旗下的电子商务网站，2005年9月12日上线发布，2006年3月13日正式运营，是国内第二大电子商务平台。2006年9月12日，上线一周年，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。2014年3月10日，京东与腾讯宣布建立战略合作伙伴关系2014年5月22日，京东集团正式在纳斯达克挂牌，随后宣布将拍拍网设立为旗下子公司，正式进军C2C领域。2014年7月17日，京东旗下购物网站拍拍网在北京宣布正式上线运营。三、C2C典型平台（7）3.易趣网3.易趣网1999年8月18日，易趣网成立2002年3月，eBay公司注资3000万美元，与易趣结成战略合作伙伴2004年9月17日，易趣与美国eBay平台成功整合2005年12月，eBay易趣正式推出“免费开店”等价格调整2006年12月，与TOM在线成立新的合资公司2010年2月易趣正式推出海外代购业务2012年4月易趣为Tom集团的全资子公司，不再是eBay在中国的相关网站三、C2C典型平台（8）三、C2C典型平台（8）中国的外贸门户4.EbayEbay致力于推动中国跨国交易电子商务的发展，帮助中国的小企业和个人用户在eBay全球平台上进行销售，为他们开辟直接面向海外销售的新渠道。三、C2C典型平台（9）4.Ebay四、C2C电子商务交易流程（一）账户注册（二）支付宝账户激活（三）浏览及购买商品（四）支付货款（五）卖家发货（六）收货评价第二节B2C电子商务一、B2C电子商务概述

二、B2C电子商务模式

三、B2C典型平台四、B2C电子商务交易流程一、B2C电子商务概述（1）1.平台一、B2C电子商务概述（2）2.规模一、B2C电子商务概述（3）2.规模2015年中国网络购物市场中B2C市场交易规模为2.0万亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到51.9%，年度占比首次超过C2C。一、B2C电子商务概述（4）3.构成一、B2C电子商务概述（5）3.构成B2C电子商务网站的两大系统前台系统一般提供以下功能：会员注册，会员信息，客户管理，商品搜索，在线购物，订单查询，浏览商家信息，信息反馈，购物指南等。后台系统一般提供以下功能：提供企业进销存管理系统，含网站的经营管理，网站经营报表管理，日常业务处理，综合查询，商品定义，供应商定义，帐务处理，网上订单接受，E-mail自动收发，对销售商品进行统计、分析，对会员购买商品进行统计、分析等功能。二、B2C电子商务模式（1）1.交易模式平台类：天猫二、B2C电子商务模式（2）整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案目前的商品品牌数已达70000个企业商家超过50000家3年来交易额以每年4～5倍的速度快速增长2004年11月11日单日交易571亿元，刷新全球最大购物日记录1.平台类：天猫二、B2C电子商务模式（3）1.交易模式自主销售类：苏宁易购二、B2C电子商务模式（4）2.自主销售类：苏宁易购销售模式：同城销售+异地购物支付方式：网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款提货方式：部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提配送方式：从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有商品实现售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。二、B2C电子商务模式（5）B2C平台受欢迎的原因？三、B2C典型平台（1）1.亚马逊中国三、B2C典型平台（2）1.亚马逊中国2004年8月，亚马逊全资收购卓越2007年，更名为卓越亚马逊2011年10月，更名为亚马逊中国2008年获最佳网上书店2009～2010年“中国网购全行业评选”榜首和最佳配送服务奖2010年中国最佳网络卖场2011年最具商业价值的百货购物平台2012年“中国消费者最信赖的网络消费网站”三、B2C典型平台（3）2.当当三、B2C典型平台（4）2.当当1999年11月，网站正式进入运营2000年2月，当当网首次获得风险投资2001年6月，当当网开通网上音像店2004年3月，当当网开通期刊频道2004年4月，当当网开通时尚百货专卖店2004年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路2006年9月，当当网推出电话支付业务2007年5月，占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营三、B2C典型平台（5）2.当当2008年7月，当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速2008年12月，当当网读书频道上线2009年5月，当当网成都物流中心启用2009年10月，当当网武汉物流中心启用2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。2011年12月，当当网上线电子书平台2013年5月，当当网推出服装尾货特卖频道“尾品汇”四、B2C电子商务交易流程第三节B2B电子商务一、B2B电子商务概述

二、B2B电子商务模式

三、B2B典型平台四、B2B电子商务交易流程一、B2B电子商务概述（1）1.市场情况据艾瑞咨询的数据显示，2014年电子商务市场细分行业结构中，中小企业B2B电子商务占比一半，B2B电子商务合计占比超过七成，B2B电子商务目前仍然是电子商务的主体。一、B2B电子商务概述（2）1.市场情况2014年中国B2B电子商务运营商总营收市场中，8家核心企业占比为70.7%，其中阿里巴巴仍然一家独大，以34.3%的营收占比占据首位，我的钢铁网份额速增，由2013年的8.7%增长至2014年的19.9%，仅次于阿里巴巴。其他B2B电子商务运营商表现相对平稳，市场份额变化较小。二、B2B电子商务模式（1）B2B电子商务自建网站第三方平台水平型垂直型二、B2B电子商务模式（2）自建网站定义特点代表企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台通过自身的电子商务平台，串联起整条行业产业链，供应链上下游企业通过平台实现咨询，沟通和交易中国石油、中国石化等二、B2B电子商务模式（3）定义特点代表将买卖双方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等涉及行业范围广，聚集了大量客户，供求信息来源广泛，可以得到较高的匹配阿里巴巴、慧聪网、环球资源网等水平型平台网站二、B2B电子商务模式（4）定义特点代表针对一个特定行业/专业领域的上游下游企业提供交易服务，着力整合、细分行业资源专业化程度高，需要较深的专门技能，需要投入昂贵的人力资本来处理狭窄的、专门化的服务全球化工网、我的钢铁网、中国钟表网等垂直型平台网站三、B2B典型平台（1）1.阿里巴巴三、B2B典型平台（2）2.环球资源网四、B2B电子商务交易流程第四节O20电子商务一、020电子商务概述

二、020电子商务模式

三、020典型平台四、020电子商务交易流程中国O2O模式的发展携程、大众点评网为中国最早的O2O模式。仅注重信息流动传递，资金流和服务流一般线下实现。团购模式的兴起。线上同时实现信息流与资金流，线下实现商业流和服务流，是中国O2O市场的极小缩影。以在线支付为核心的O2O成为电子商务新亮点，相关产业日趋成熟，众多创新公司开始布局O2O领域。一、O2O电子商务概述（1）1.市场情况一、O2O电子商务概述（2）1.市场情况一、O2O电子商务概述（3）1.市场情况一、O2O电子商务概述（4）1.市场情况二、O2O电子商务模式（1）12onlineofflineofflineonline>>>>团购优惠券积分线下扫描二维码、wifi网上消费券二、O2O电子商务模式（2）34onlineoffline>>线上体验并引流回到线上体验并交易线下买送自家或他家电子券线上兑换产品得到消费码online>>offlineonline>>offline>>线下再体验线下消费体验并分享三、O2O典型平台（1）1.苏宁易购三、O2O典型平台（2）2.优衣库四、O2O电子商务交易流程第五节C2B电子商务

一、C2B电子商务概述

二、C2B电子商务模式

三、C2B典型平台四、C2B电子商务交易流程一、C2B电子商务概述（1）1.产生与发展一、C2B电子商务概述（2）1.产生与发展大规模生产大规模定制C2B模式起始时间20世纪初成熟20世纪90年代成熟近年开始出现市场环境需求稳定，供不应求需求多变，供过于求个性化需求市场形态均质化的统一市场碎片化的细分市场市场即对话基础设施公用电厂通信网络+现代物流网络云计算中心价值载体与交付方式企业向消费者交付产品企业向消费者交付服务或解决方案以体验为载体，企业和消费者共创价值消费者角色孤立、被动、少知，基本上不参与部分参与设计或生产互相联系、积极主动、深度参与产消格局推动式，企业为类似的消费者提供统一产品部分拉动式，但仍倾向于让消费者适应企业现有产品互动式，消费者需求驱动主流的供应链形态线性供应链具有价值网属性的供应链可实现大规模协作的在线价值网平台企业协作形态零和竞争具有一定共赢特性生态化协作，追求共赢竞争基点成本与质量成本、质量、速度的平衡体验为王支撑体系大规模营销、流水线生产，部分物流外包大规模营销、一定程度的柔性化生产、社会化物流个性化营销、柔性化生产、社会化物流经济实质“小品种、大批量”的规模化经济规模经济基础上的范围经济“多品种、小批量”的范围经济一、C2B电子商务概述（4）2.特点B2C模式C2B模式大规模、同质化低成本、高性价比零库存、个性化、多功能、可定制最大程度减少经销商库存资金占用，最大程度满足中高端消费者的个性化需求工厂渠道用户工厂渠道用户二、C2B电子商务模式（1）要约聚合需求个性化定制C2B二、C2B电子商务模式（2）三、C2B典型平台（1）1.Priceline三、C2B典型平台（2）2.新居网

第一节

自营物流模式一、

自营物流

二、电子商务企业自营物流的类型

三、自营物流应用案例四、自营物流的优劣势一、自营物流自营物流是指企业自身经营物流业务，组建全资或控股的子公司完成企业物流配送业务。二、电子商务企业自营物流的类型1.资金实力雄厚且业务规模较大电子商务公司，如京东商城、凡客诚品。2.传统的大型制造或批发零售企业建立的电子商务网站，如苏宁、国美。3.初具规模的快递物流企业，如顺风。三、自营物流应用案例

（1）中国最大的自营式电商企业2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业2014年11月，京东同阿里巴巴、腾讯、百度等企业进入全球互联网公司十强。1.京东2007年，京东开始建设自有的物流体系。2009年初，京东斥资成立物流公司，开始全面布局全国的物流体系。京东在华北、华东、华南、西南、华中、东北建了六大物流中心，在西安、杭州等城市设立了二级库房，2012年底仓储面积超过100万平方米。京东投巨资建设“亚洲一号”现代化仓库设施，一期工程面积近10万平方米，年10月份正式投入使用，后续工程全部建完后预计总体仓储面积将达20多万平方米。京东打算在全国建设7个这样的大型仓储。三、自营物流应用案例

（2）1.京东三、自营物流应用案例

（3）1.京东京东物流体系概况京东物流体系概况（截至2014.4.1）类别数量备注仓库86总面积150万平米、分布于36个城市配送站1620分布于495个城市自提点214快递员24412保管员11145客服58322013年京东完成了定单3.2亿张，净成交额1039亿元，在43个城市实现“下单当日投递”，在265个城市实现“下单次日投递”，两者合计占定单总量的70%，这些都归功于京东强大物流处理能力。

2013年京东完成了定单3.2亿张，净成交额1039亿元，在43个城市实现“下单当日投递”，在265个城市实现“下单次日投递”，两者合计占定单总量的70%，这些都归功于京东强大物流处理能力。

2013年京东完成了定单3.2亿张，净成交额1039亿元，在43个城市实现“下单当日投递”，在265个城市实现“下单次日投递”，两者合计占定单总量的70%，这些都归功于京东强大物流处理能力。

三、自营物流应用案例

（4）亚马逊是全球最大的网上书店、音乐盒带商店和录像带店，现已成为全球用户数量最大的零售网站。有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。亚马逊中国目前拥有15个先进的运营中心，分别位于北京、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、上海、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米。主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。亚马逊中国有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。1.亚马逊四、自营物流的优劣势（1）自营物流可以使企业对物流环节有较强的控制能力，易于与其他环节密切配合专门服务于该企业的运营管理，能够保证供货的准确和及时保证顾客服务的质量，维护了企业和顾客间的长期关系。1.优势四、自营物流的优劣势（2）需要投入较大的资金，配备相应的物流人员，不利于核心竞争力的提高建成后对规模的要求很高，否则将会长期处于不盈利的境地1.劣势第二节

第三方物流模式

一、第三方物流

二、第三方物流服务内容

三、第三方物流应用案例四、第三方物流的优劣势一、第三方物流第三方物流（ThirdPartyLogistics，简称TPL，）是独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。第一方物流第三方物流第二方物流合同合同运输储存加工包装装卸其

他第三方物流与第一方、第二方物流的关系二、第三方物流服务内容三、第三方物流应用案例（1）

1.淘宝卖家销售商品可以选择这样四种方式：限时物流、在线下单（推荐物流）、自己联系物流、无需物流。淘宝卖家发货流程图三、第三方物流应用案例

（2）

1.淘宝淘宝卖家发货的物流过程三、第三方物流应用案例（3）

2.优购网优购网以经营优质、名品鞋类为主。百丽收购的优购网合并了百丽的官方旗舰店淘秀网，成为百丽旗下的渠道品牌B2C。2011年7月优购网上鞋城正式运营2014.04优购时尚商城成为国内最大的时尚鞋服类电商。三、第三方物流应用案例（4）

2.优购网优购网结合百丽全国的十个大区自建仓储，优购时尚商城现已在深圳、北京、上海、建立了三大物流中心，物流配送则选择百丽常年合作的第三方物流。2011年11月起，优购宣布与凡客旗下的如风达快递合作。如风达为优购在北京、上海等地提供上门取货，配送服务。优购在不同地区的物流合作伙伴不一样，优购网也曾与宅急送、中通、申通多加物流公司合作。三、第三方物流应用案例（5）

3.智工厂智工厂系艾想电子商务（上海）有限公司旗下电子商务物流服务类品牌，专注于电子商务供应商的物流仓储服务，主要覆盖淘宝、天猫、京东、一号店等各大中小商家，通过自主开发的后台服务终端，直接绑定淘宝、天猫、京东等后台发货系统，商家只需在自己店铺后台操作即可完成下单发货，大大减少了发货时间成本。智工厂总部设在上海，在上海建立营运中心实际面积从2000平米发展扩充至5000平米。配送网络覆盖全国四、五级城市，实现全中国的无盲点配送。四、第三方物流的优劣势

项目优势劣势自营物流1.有利于二次营销、品牌宣传、新业务推广。2.回款速度较快3.安全性强4.能为网民客户提供较高质量的个性化服务1.投入成本大。2.物流推进速度较慢。3.物流配送专业性较差，需要时间积累。3PL1.电商企业集中所有资源打造主力业务，有利于企业降低管理难度与风险成本。2.覆盖区域广、业务推进速度快。3.有专业的团队，专业配送技术1.可控性差，难以进行新业务推广，品牌宣传。2.配送服务难保证、后期服务成本提升。3.回款时间较长，甚至发生呆账、坏账损失。第三节

物流联盟模式

一、物流联盟

二、物流联盟的优势

三、物流联盟方式及不足四、物流联盟应用案例一、物流联盟物流联盟(LogisticsAlliance)是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系，参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时，合作企业仍保持各自的独立性。二、物流联盟的优势迅速开拓全球市场有助于降低企业的风险优势互补，减少重复劳动、降低成本减少相关交易成本有利于弥补服务能力的不足三、物流联盟的方式

垂直一体化水平一体化混合模式以项目为管理的联盟模式基于web的动态联盟四、物流联盟应用案例——菜鸟网络2013年5月28日由阿里巴巴集团牵头组建的中国智能物流骨干网(CSN)物流体系在深圳正式启动。旨在打造遍布全国的开放式、社会化物流基础设施，建立一张能支撑日均300亿，年度约10万亿网络零售额的智能骨干网络，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商等各类企业提供平台服务。第四节

其他物流模式

一、第四方物流模式

二、物流一体化模式

三、电商企业物流模式的应用一、第四方物流模式（1）

第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术能进行整合和管理，并提供一整套供应链解决方案。运作模式协同运作模式方案集成商模式行业创新者模式第四方物流的优势一、第四方物流模式（2）对整个供应链及物流系统进行整合规划具有对供应链服务商进行资源整合的优势具有信息及服务网络优势具有人才优势所谓“物流一体化”就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。1、物流一体化的发展层次物流自身一体化微观物流一体化宏观物流一体化二、物流一体化模式第一节电子商务仓储物流

0一、电子商务仓储物流的特点

二、电子商务仓储物流模式

三、电子商务仓储作业流程（一）电子商务仓储物流的特点1.平均订单行数少2.单个SKU库存少3.作业正确性要求高4.作业实时性要求高5.订单波动性大6.退货量很大（二）电子商务仓储物流与传统零售物流的比较项目电子商务物流传统零售物流客户经常未知/数量很多重复客户/数量不多订单量频次高，订单数量多频次低，一次性大批量订单行数一般较少多，上百订单实时性随到随生产约定时间配货订单精准性要求非常高要求高订单波动性波峰波谷差异大差异一般退换货退换货量大，随时退量小，约定时间退单SKU备货量少多，上百二、电子商务仓储物流模式（1）（一）电商仓库的布局目前，国内电商仓库通常采用单仓与分仓的模式。1．单仓模式单仓是所有订单统一从一个仓库发货，这种模式比较适合于规模小的电商。缺点：送达时间受路程的影响，运费高、收货时间长、用户投诉高。二、电子商务仓储物流模式（2）

2．分仓模式分仓是指多个仓库同时发货。分仓模式是电商企业目前常用的一种仓储模式有些电商公司为了更好的提升物流速度，分区建分仓，实现了同样一款商品，根据各地用户规模按比例备货。如亚马逊、京东、当当、唯品会、1号店等都采用分仓模式。（二）电子商务仓储物流模式1.自主销售电商的仓储物流模式自主销售电商以大多数B2C电商为代表；一般采用自营物流模式，有自建的仓库，如亚马逊、京东、当当、唯品会、苏宁易购、国美在线等。2.第三方平台电商的仓储物流模式第三方平台电商，以淘宝、天猫为代表；仓储物流有两种情况：自营物流第三方物流三、电子商务仓储作业流程（一）仓储作业流程入库验收上架储存拣货复核打包补货客户订单供应商送货配送交接入库出库盘点在库电子商务仓储作业流程图（二）仓库的组织架构根据电子商务仓库的需要，一般将仓库分为：1．入库组入库组负责货品的入库交接及货品上架活动。2．内勤组内勤组负责跟进库存情况、波次订单分配、账务处理、订单打印、运输跟踪、运费核算等工作。3．拣货组拣货组负责订单的拣选。4．补货组补货组负责货品的补货上架以及货位的调整。5．复核组复核组拣货订单的复核及包装工作。6．交接组交接组负责与快递公司交接货品以及货品称重。7．退货组退货组负责退货订单处理和退货商品的入库。第二节入库作业一、入库验收二、入库上架三、入库信息处理入库验收包括核对单证验收货物——检查货物，清点数量签收单据入库验收的原则单单相符单货相符单证齐全一、入库验收二、入库上架选择适合的装卸搬运工具利用储位分配单确定上架位置进行上架作业

手动液压托盘搬运车电动托盘搬运车叉车入库登记仓管员对货品进行入库登记，建立货品明细账，包括货品的名称、数量、规格、累计数或结存数、存货人或提货人、批次、入库日期、保质期、金额，注明货位号等。立卡建档存货档案一货一档设置，统一编号，将货品入库、保管、交付的相应单证、报表、记录、作业安排、资料等的原件或者附件、复制件存档，妥善保管，长期保存。货物入库或上架后，将货物名称、规格、数量或出入状态等内容填在料卡上，称立卡。料卡又称为货卡、货牌，插放在货架支架上或摆放在货垛正面的明显位置。三、入库信息处理第三节在库管理一、货位管理二、物品堆码三、物品的养护四、仓库6S管理五、盘点一、货位管理(1)（一）仓库分区分类

分区分类储存是一种科学的仓储管理方法。分区——将库房划分为若干保管的区域，以储存商品。分类——将商品划分成若干类别，以便统一规划储存。仓库的分区分类方法主要有以下五种：（1）按商品种类和性质划分储存区域（2）按不同货主划分储存区域（3）按商品发往地区划分储存区域（4）按商品必要的储存条件划分储存区域（5）按方便作业和安全作业来划分储存区域一、货位管理（2）

（二）货位编号1.库房内货位编号将仓库划分为若干货区、货位，每个货区、货位按顺序以各种简明符号、数字编制号码，并将号码标于明显处。一、商品货位管理一、货位管理（3）2.货架上货位编码

采用“四号定位”法，库号、货架号、层号、货位号四组数字。由从上至下或从下至上列出层号，从左至右表明位号。如货位编号3B-03-01-12，表示3B仓库，3号货架，第1层，第12号货位.一、货位管理(4)

(二）储存策略1.定位储存2.随机储存3.分类储存4.分类随机储存5.共同储存

二、物品的堆码(1)（一）散堆方式将无包装的散货在仓库或露天货场上堆成货堆的形式。（二）货架方式采用通用或专用的货架进行物品堆码的方式。物品堆码——是将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。二、物品的堆码（2）（三）堆垛方式直接利用物品或其包装外形进行堆码。（四）成组堆码方式采用成组工具（如托盘、集装袋等）先将物品组成一组，使其堆存单元扩大，从而用装卸机械搬运、装卸、堆码。1.4商品储存作业二、物品的堆码（3）托盘堆码的方式：重叠式正反交错式纵横交错式旋转交错式（四）成组堆码方式（一）仓库温湿度的测定与控制2.控制和调节仓库温湿度的方法密封吸潮通风三、物品的养护（1）1.仓库温湿度的测定使用干湿球温度表测定。在库内，应安置在空气流通、不受阳光照射的地方，高度与人眼平，约1.5米左右。每日定时对库内的温湿度进行观测记录，一般在上午8点至10点、下午2点至4点各观测一次。

1.霉腐的防治三、物品的养护（2）分类物品食品饼干、糕点、食糖、罐头、酱醋、鲜蛋、肉类、鱼类等药品各种糖浆、蜜丸、以葡萄糖等溶液为主的针剂，以动物胶为主的骨药，以淀粉为主的片剂和粉剂等纺织品棉、毛、麻、丝等天然纤维及其各种制品工艺品竹、木、麻、草制品，绢画，绢花，绒绣和核雕等皮革及其制品各种皮鞋、皮靴、皮包、皮衣、皮箱、皮带等日用品各种化妆品等常见易霉腐的物品（二）一般物品的养护2.仓库虫害、鼠害的防治

防治仓库害虫的方法有驱虫剂驱虫法、灯光诱杀除虫法、高温或低温除虫法、熏蒸除虫法、触杀和胃毒除虫法。

防治老鼠的方法有器械捕鼠法，毒饵诱杀法和粘鼠胶法等。3.金属制品的防锈除锈金属制品的除锈方法主要有：手工除锈、机械除锈、化学除锈和电化学除锈四种。三、物品的养护（3）四、仓库6S管理整理整顿清扫清洁素养安全期末盘点在每星期或每月末进行盘点，盘点工作量大，需要集中所有工作人员突击工作循环盘点按计划对货物交替轮流盘点，到期末后完成对所有货物的一次盘点。盘点工作量比较分散，投入人力要求少。五、盘点（1）（一）盘点的方法五、盘点（2）1.表单盘点作业流程是盘点准备初盘盘点核对盘点结果与系统账是否一致差异统计差异复盘盘点确认差异处理盘点结束否（二）盘点作业流程五、盘点（1）2.RF终端盘点作业流程是盘点准备库位扫描扫描商品扫描货品盘点数与系统信息是否一致差异查询盘点确认差异处理结束否数量输入五、盘点（4）（三）盘点差异处理1.盘点差异原因分析（1）检查盘点记录。确定盘点差异是否由于盘点工作中的计数差错或记录差异造成的。（2）询问盘点人员。确定其是否有不遵循盘点步骤，或有发生漏盘、重盘、错盘等情况。（3）复核库存账目和各环节的作业记录。通过复核库存账目及记录凭证，检查记录过程中是否有无凭据记录、重复记录、记录差错等情况。（4）盘点前数据未结清，使账面数不准确；（6）由于管理不善导致货物损坏、丢失等产生的库存差异。五、盘点（5）

2.盘点差异的处理针对原因进行分类处理，差异在允许范围内，报领导审批后调整库存，填写《盘点更正表》、《盘点盈亏汇总表》。如属重大差异，重新盘点，如出现的损溢在正常范围之外的，除调整库存、填写相关表格外，追查所有相关责任人的责任。盘点结果重大差异进行调整和结算追查责任对策改进重盘是否第四节出库作业一、拣货二、复核三、打包四、配送交接一、拣货（1）（一）拣货的方法1．摘果法2．播种法（二）拣选策略1．分区策略2．订单分割策略3．订单分批策略4．分类策略一、拣货（2）(三）电子商务常用的拣货方式1.订单摘果方式一张订单由一个拣货员独立完成。拣货时可以使用拣货单或RF手持终端进行。适用于仓库面积小，商品种类少的电商，也可用于紧急订单、特殊商品订单的拣货。2.单品批次拣货单品订单是客户的订单只订购一种商品。将这类订单筛选出来，将单品数量进行累加，合并拣货由于每个订单的商品都一样，这批订单可以批量装入同样的商品，批量打包，面单可以提前打印，批量贴单。一、拣货（3）(三）电子商务常用的拣货方式3.边拣边分—将一批订单集合起来处理，在拣货的同时完成按客户订单的分货，拣完货后客户订单所需商品准备完毕—此法需借助拣货车进行拣选，拣货车一般有10-30篮位不等.—拣货员根据拣货单或RF手持终端上的拣货任务，在仓库相应区域找到需拣货的货品，拿取相应的数量放入到对应的拣货篮中。一、拣货（4）4.播种方式这种方式是典型的播种法。此方式适合于商品的重合率很高的订单，以及大件商品的订单。5.先拣后分方式先采用分区摘果拣选，然后再集中进行分类。具体做法是：在一个拣货波次里，每一位拣货人员采用摘果法将所负责区域的商品全部拣出来，然后，所有拣选人员将拣好的货集中在一起进行分类。一般采用自动分货机进行分类，将客户订单所需的商品分出来。适合于规模较大、订单量较大的电子商务仓储中心。(三）电子商务常用的拣货方式一、拣货（5）（四）拣货波次的划分仓储中心在拣货前需要将订单进行分类，针对不同类型的订单用不同的拣货方式，不同的处理流程。仓储中心接到客户订单后，根据配送地点、配送时间、快递公司次序等将客户订单拆分成一个个拣货波次。每个波次包括多个客户订单，生成一张拣货集合单。如果仓库分成多个拣货区域，为了提高拣货效率，把拣货集合单进一步拆成多个小拣货集合单，每张小拣货集合单对应一个拣货区域。二、复核为了对拣选和分货的正确性进行确认，需要对每张订单的货品进行检查；一般由专人负责，逐一核对每一张订单货品的品种、数量、型号、批次等，核查货品的包装与质量有无问题。检查的方法纯人工进行扫描商品条形码用手持终端扫描订单条码和商品条码，核对订单和货品数量是否正确匹配。三、打包完成出货复核后，需要对复核正确的货品进行打包。选择适合的包装容器，将出货单、发票、货品放在包装箱或包装袋内，将包装箱（袋）用塑胶带封箱。将快递单（面单）贴在外箱（袋）上，以便进行配送。四、配送交接（一）采用自营配送的电商在货品打包完成后，需要将包裹按不同目的地进行分拣，将到达同一目的地的包裹分拣到一起，然后装入配送车辆，这时仓库要与配送队进行交接，清点包裹数量，包裹离开仓库，运往目的地。（二）采用第三方配送的电商1．称重并录入系统人工称重或系统自动称包裹的重量，将重量录入系统，包裹的重量将成为与配送公司对账的基础。2．指派配送公司3．与配送公司交接配送公司清点数量，签字交接。电商公司（或网商）将配送信息传递给配送公司。配送公司提供快递单号，电商公司将单号录入自己的系统，供消费者查询物流配送情况。第五节补货和退货作业一、补货作业（一）补货的方式1．整箱补货2．托盘补货3．货架上层至货架下层补货（二）补货的时机1．批次补货2．定时补货3．随机补货二、退货作业退货作业流程：1.接受退货2.重验货品的品质（1）符合质量标准的货品重新入库储存。（2）有问题的货品，根据情况分别处理。完全不能使用的货品做报废处理；部分损坏的做降级处理或拆解成不同的SKU重新入库上架销售；可退回供应商的联系采购部打包运给供应商。3.重新入库没有问题的商品，进行入库上架、办理入库手续，与正常入库作业相同。小案例

：京东的退货处理京东客户退货分为配送退货和快递退货两种，即客户将退货通过自营的配送系统或是快递退回到仓库。自营配送退货退货组人员按照配送人员提供的退货交接明细表核对退货箱子和商品的件数，若核对的件数不符，则需与配送人员核实后重新退货；若件数相符，退货组人员签字，收货。交接完毕后，将所退商品拆包，等待系统入库。快递退货退货组人员将所退商品现场拆包验货，按照订单核对商品的数量，商品有无破损，若有破损，先与快递公司核实责任，再将此订单整单退货，最后将破损的商品出单给快递公司；若无破损，则将所退商品收货，等待系统入库。案例小米手机北京仓库作业流程小米手机北京仓储中心工作可以分为两个方面：小米手机仓库一是负责从工厂接收手机、配件的收货；另一个是负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地。从订单到发货主要步骤：打单、分拣、配货、发货1.打单首先，根据用户订单的内容进行分类，相同内容的订单，会被排在一起，一般40张订单为一组，然后机器进行打印订单、发票、配送信息。2.分拣仓库分为两个区域：手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件在另外一个区域。40张为一组的订单，被送到分拣员手上，分拣员根据订单信息，拣出订单所需的全部配件。按照一组40张订单分拣好的配件，会被小车送达配货区。3.配货扫描第一张订单，配货信息出现在电脑屏上，随后将上面拣好的配件，逐一选出、扫描，放入包装盒中，然后封好，一张订单的货品准备完毕，然后再扫描下一张订单。每一张订单的平均处理时间为40秒。第一节

电子商务的配送模式

一、

平台型电商配送模式

二、自营型电商配送模式

一、平台型电商配送模式平台电商C2CB2CB2B3PL二、自营型电商配送模式（1）1.第三方物流模式自建仓库落地配二、自营型电商配送模式（2）1.自营物流+第三方物流相结合配送业务一部分由自己的物流配送系统来完成，另一部分外包给第三方物流完成。第二节

快递服务及快递传递网络

一、

快递服务

二、快递服务类型三、快递传递网络

一、快递服务国内快递国际快递快递服务指在承诺时限内，快速完成的寄递服务。二、快递服务类型1.按内件性质分类信件类快件包裹类快件2.按寄达范围分类国内快件国际快件港澳台快递3.按照付费方式划分寄件人付费快件收件人付费快件第三方付费快件4.按赔偿责任分类保价快件保险快件普通快件三、快件传递网络1.呼叫中心2.收派处理点或营业网点3.处理中心4.运输线路5.调度运营中心第三节

快递业务流程

一、

快件收寄

二、快件处理三、快件运输四、快件派送

快递业务流程图一、快件收寄（1）1.快件收寄形式上门收寄营业场所收寄一、快件收寄（2）2.快件收寄流程一、快件收寄（3）3.快件验视快件验视的要求：

（1）寄件人将快件内件的种类和性质告知收派员。如果是寄递包裹和印刷品，应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。如是信件，必要时可要求用户开拆，进行验视；（2）发现法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；

（3）发现限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；

（4）经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。

一、快件收寄（4）4.运单填写注意事项（1）快递业务员要提醒寄件人阅读快递运单背面的快递服务合同条款，建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务；（2）内件种类、数量、性质等信息填写准确；（3）寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址，联系方式等内容填写完整，字迹清楚、工整；（4）确认运单填写内容后，指导客户在客户签字栏签字，严禁替代客户签字。一、快件收寄（5）5.运单封装快件

（1）快件重量与规格要求

快件的单件重量不宜超过50公斤；包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。

（2）封装的具体要求

信件封装应以不影响快件信封袋的正常封口为准，不应将信件打包后作为包裹寄递选用适当的封装方式妥善封装；

印刷品应平直封装。

一、快件收寄（6）6.称重与计费（1）首重加续重方法（2）以重量为基础，实施“取大”的方法航空快件的体积重量（kg）=长*宽*高（cm）/6000；非航空快件的体积重量（kg）=长*宽*高（cm）/12000（3）以时效为依据，体现“快速高价”方法一、快件收寄（7）7.快件保价（1）快件保价是指客户向快递企业申明快件价值，寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。（2）保价服务的注意事项声明价值保价快件的标识快件称重保价运单赔偿上限二、快件处理（1）二、快件处理（2）1.快件接收到站验收拆解车辆封志车辆封志拆解封志总包接收和验视总包拆解二、快件处理（3）2.快件分拣-基本方式快件直封快件中转二、快件处理（4）2.快件分拣（1）分拣依据按地址分拣按编码分拣（2）分拣操作要求按大不压小、重不压轻、木不压纸的原则分拣不得有抛掷、摔打、拖拽等有损快件的行为对于优先快件、到付件、代收货款件等要单独分拣。二、快件处理（4）3.快件封发快件登单手工登单条形码登单系统自动登单总包的封装和码放包牌制作总包的封装总包的堆位和码放二、快件处理（5）4.快件发运总包快件的装车发运是指发运人员根据发运计划及时准确地将总包装载到指定的运输工具上，并与运输人员交接发运的过程。二、快件处理（6）4.快件发运出站快件交接——（快件装载）——建立车辆封志格数号码收寄局名接受局名袋套件毛重千克（小数一位止）备注1

2

3

4

5

6

7

交接单三、快件运输（1）1.快件运输的方式三、快件运输（2）2.公路运输流程发车出站货物运送运达卸货三、快件运输（3）3.航空运输流程联系航空代理预定舱位交航空代理发出预报出港接受预报安排提货货物进站扫描进港三、快件运输（4）4.铁路运输流程零担运输的铁路运输流程如下：货物发运运输途中作业货物到达铁路运输的货物分为整车运输、零担运输和集装箱运输三种类型。三、快件派送（1）1.快件派送方式快件派送按址派送用户自取营业网点自取快件智能自提柜社区服务点2.快件的排序三、快件派送（2）根据优先快件或特殊业务排序根据快件时效排序根据由近而远地址排序根据快件大小排序3.派送的后续工作三、快件派送（3）派送信息复核到付、代收货款处理第四节

国际快递业务一、

国际出境快递

二、国际进境快递

国际出境快递服务的国内服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、出口报关，以及查询、投诉和赔偿等1.收寄——除了满足国内快递业务中收寄的规定外，还有一些特殊规定。接单应满足以下要求：①告知用户寄达国或地区对快件的特殊规定；②对于个人物品类快件，应提示寄件人准备身份证件影印件和海关需要的

其他单证；③对于货物类快件，应提示用户准备发票和海关需要的其他单证。一、国际出境快递（1）1.收寄验视时还应满足：①检查货物类快件所需的发票和其他单证是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件；②对粉末状、液体、结晶体等化工品，应要求用户提供有关鉴定单位出具的鉴定报告；③对光盘、服装、鞋帽、手表等涉及知识产权的快件，宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。一、国际出境快递（2）1.收寄称重与计费国际快递服务的额外费用，主要包括：①国际航空燃油附加费；②货物类快件所需的报关费用；③报关过程中可能产生的其它需要用户支付的费用。一、国际出境快递（3）1.收寄填写国际快递运单时，应满足以下要求：①文件类快件可只填写快递运单，物品类快件除填写快递运单外还应填写形式发票；②寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写，如用英文、法文之外的文字书写时，应使用中文、英文或法文加注寄达国国名和地名；③内件品名及详细说明等内容，应使用英文填写，申报价值以美元表示。一、国际出境快递（4）2.分拣、封发和运输国际出境快件的分拣和运输应符合国内快递业务中的相关要求。国际快件应单独装袋封发，不应同国内快件混封。3.出口报关快递服务组织报关时，应满足以下要求：在快件的外包装上标有符合海关自动化检查要求的条形码；用户交寄的需进行卫生检疫或者动植物检疫的快件，应附有检疫证书；及时向海关呈交快件报关所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件；自向海关申报起到出境止，应存放于符合海关监管条件的场所，并妥为保管；（5）未经海关许可，不应将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业；（6）国际出境快件应在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续；（7）海关查验快件时，快递业务员应当到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装；（8）对海关将部分内件或整件扣留没收时，应将海关签发的扣留通知单及时送达寄件人。

一、国际出境快递（5）3.出口报关未经海关许可，不应将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业；国际出境快件应在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续；海关查验快件时，快递业务员应当到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装；对海关将部分内件或整件扣留没收时，应将海关签发的扣留通知单及时送达寄件人。

一、国际出境快递（6）4.撤回快递服务组织应对香港澳门台湾快件、国际快件的下列情况提供撤回服务：（1）香港澳门台湾快递服务：快件尚未封发出境；（2）国际快递服务：快件尚未封发出境。一、国际出境快递（7）第一节跨境电子商务

一、跨境电子商务及发展现状

二、跨境电商交易流程及通关模式

三、跨境电商企业一、跨境电子商务及发展现状二、跨境电子商务交易流程及通关模式（1）

1.跨境电商交易流程二、跨境电子商务交易流程及通关模式（2）

1.跨境电商交易流程二、跨境电子商务交易流程及通关模式（3）

2.跨境电商的通关模式货物方式通关快件方式通关邮件方式通关三、跨境电商企业（1）

1.跨境电商企业的类型三、跨境电商企业（2）

2.典型的跨境电商企业三、跨境电商企业（3）

2.典型的跨境电商企业三、跨境电商企业（4）

1.跨境电商企业的类型三、跨境电商企业（5）

2.典型的跨境电商企业三、跨境电商企业（6）

2.典型的跨境电商企业三、跨境电商企业（7）

2.典型的跨境电商企业三、跨境电商企业（8）

2.典型的跨境电商企业三、跨境电商企业（3）

2.典型的跨境电商企业三、跨境电商企业（3）

2.典型的跨境电商企业第二节跨境电子商务模式

一、跨境电商进口模式

二、跨境电商出口业务模式

一、跨境电商进口模式（1）

1.跨境电商进口业务模式保税进口模式境外商品入境后暂存保税区内，消费者在电商平台上购买商品，在线完成交易后，购买的商品以个人物品出保税区，包裹通过国内物流的方式送达境内消费者。直购进口模式国内消费者在电商平台上购买境外商品，交易确定后，境外卖家将商品以邮件、快件方式运输入境，商品直接送达境内消费者。消费者能享受海关一系列绿色通道服务，包括在跨境网购时参考个人邮递物品预缴税费、与传统快件分区快速核放、实现商品入境时自动扣缴税费等。一、跨境电商进口模式（2）

1.跨境电商进口业务模式对比项目直购进口保税进口模式类型进口B2C模式进口B2B2C保税备货模式运作方式消费者购买境外商品，境外商品通过国际运输的方式发送商品，直接送达境内消费者境外商品入境后暂存保税区内，消费者购买后以个人物品出区，通过国内物流送达境内消费者海关监管电子订单、支付凭证、电子运单实时传输、实现阳光化清关货物存放在海关监管场所，可实现快速通关。优点产品丰富多样，可直接购买稀缺、优质、新奇的全球商品，并可与海外商家直接沟通缩短物流时间，海关监管保证质量，方便退换货等售后服务，优化购物体验缺点收货时间稍长，7-10天左右商品可供选择范围有限商品价格构成商品标价+物流费用+行邮税商品标价+行邮税适用企业代购、品类宽泛的电商平台、海外电商品类相对专注，备货量大的电商试点城市杭州、广州、重庆、上海上海的“跨境通”、宁波的“跨境购”、郑州的“E贸易”平台、重庆的“爱购保税”、广州“美悦优选”发货地点国外保税港区时效7-10天5天以内商品种类更丰富有限制一、跨境电商进口模式（3）

2.跨境电商进口运营模式海淘模式——即海外/境外购物，就是通过互联网检索海外商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人信用卡号码，然后通过转运或直邮等方式把商品邮寄回国的购物方式。海外代购模式——简单说来就是在海外的人或商户为有需求的中国消费者在当地采购所需商品并通过国际物流将商品送达消费者手中的模式。直发/直运平台模式——电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，批发商或厂商按照订单信息以零售的形式对消费者发送货物。一、跨境电商进口模式（4）

2.跨境电商进口运营模式自营B2C模式——分为综合型自营和垂直型自营两类。导购/返利模式——分成两部分引流部分+商品交易部分。海外商品闪购模式——以互联网为媒介的B2C电子零售交易活动，以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的商品，一般以原价1-5折的价格供专属会员限时抢购，二、跨境电商出口业务模式（1）1.一般出口模式

以“一般出口”模式为例，国外买家通过互联网下订单、选择物流并支付货款，生成了订单、物流和支付信息，海关开发的通关信息平台会将这“三单”信息以及前期企业和商品的备案信息自动生成“清单”数据。向海关通关系统传递。跨境电子商务一般出口模式流程二、跨境电商出口业务模式（2）2.保税出口模式（特殊区域出口模式）

特殊区域出口模式是充分利用区内独特的地理优势和“入区即退税”的政策优势，将国内货物成批出口至跨境工业区进行仓储，实现出口退税，再根据境外客户订单情况，通过对信息流、资金流、物流的信息合一比对、实时监控、有效查验，实现跨境电商业务在交易过程中所有申报数据可视、可控、可追溯注：海关特殊监管区域现有六种模式：保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区。第三节跨境电子商务的物流

一、跨境电商物流方式

二、跨境电商进口物流模式

三、跨境电商出口物流模式一、跨境电商物流方式（1）1.国际快递商业快递TNTUPSDHLFEDEX顺风速运国际邮政速递大陆EMS新加坡EMS美国邮政英国邮政e邮宝e特快业务专线物流燕文专线中俄专线中美专线中澳专线中东专线一、跨境电商物流方式（1）1.国际快递商业快递TNTUPSDHLFEDEX顺风速运国际邮政速递大陆EMS新加坡EMS美国邮政英国邮政e邮宝e特快业务专线物流燕文专线中俄专线中美专线中澳专线中东专线一、跨境电商物流方式（1）1.国际快递商业快递TNTUPSDHLFEDEX顺风速运国际邮政速递大陆EMS新加坡EMS美国邮政英国邮政e邮宝e特快业务专线物流燕文专线中俄专线中美专线中澳专线中东专线公司项目TNTUPSFEDEXDHL重量限制单件不超过70kg单件不超过70kg单件不超过68kg，单票总重量不超过300kg，超过要提前预约单件不超过70kg体积限制三条边分别不能超过240cm*150cm*120cm单件最大长度270cm；每个包裹最大尺寸：长度+周长=330cm单件最长边不超过274cm；最长边+其他两边的长度的两倍不能超过330cm单件最长边不超过1.2m，部分国家的要求不同送达时间在2-4工作日内通至全球，西欧3个工作日，可送达国家比较多一般2-4工作日可送达。美国48小时能送达一般2-4工作日可送达。一般2-4工作日可送达，欧洲3工作日，东南亚2工作日优势在欧洲和西亚、中东及政治、军事不稳定的国家有绝对优势。强项在美洲等线路，特别是美国、加拿大。南美、英国、日本走21kg以上的大件，到南美州的价格较有竞争力；东南亚线路的速度最快去西欧、北美有优势，适宜走小件，可送达国家网点比较多。缺点对托运物品的限制比较严格；计算体积重量；价格相对较高对托运物品的限制比较严格；计算体积重量，运费较贵；适合6-21kg或者100kg以上的货物对托运物品限制比较严格；计算体积重；价格较贵对托运物品的限制比较严格，拒收许多特殊商品；走小货价格较贵；适合发5.5kg以上或者21kg-100kg之间的货物追踪服务查询网站信息更新快，遇到问题响应及时。可免费、及时、准确地追踪查询货物，无偏远派送附加费查询网站信息更新快，遇到问题解决及时。网站信息更新快，网络覆盖全，查询响应快。查询网站货物状态更新也比较及时，遇到问题解决速度快。运费按其公布价收费（相应的燃油附加费，偏远附加费）按其公布价的4.6折计价（相应的燃油附加费，偏远附加费）按其公布价收费（相应的燃油附加费，偏远附加费）按其公布价收费（相应的燃油附加费，偏远附加费）适合产品类型如货物需要到达不稳定的地区，应选择TNT，它能走其他公司走不了的路线UPS快递的速度是最快的，对时效要求较高的客户可以选择这一快递方式大件的货物走FEDEX有优势，时效快，价格优惠，运费还可以到付DHL快递是走小件比较好一点，在价格上时效上都有优势退件处理退件的退回需要收取一定的费用退件的退回需要收取一定的费用退件的退回需要收取一定的费用退件的退回需要收取一定的费用四大快递及顺丰速运对比公司项目EMSe邮宝e特快业务重量限制珠江三角洲为30公斤以下，其他地区5公斤以下单件最高限重2kg

体积限制箱式邮件外包装单边最大不超过60厘米；最小应保证至少有一个面的尺寸不小于15*10厘米；圆卷形邮件包装的最大尺寸为直径的2倍和长度合计150厘米；最小尺寸为长度30厘米、直径6厘米；单件最大尺寸：长、宽、高合计不超过90cm，最长一边超过60cm。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过104cm，长度不得超过90cm。单件最小尺寸：长度不小于14cm，宽度不小于11cm。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不小于17cm，长度不少于11cm。单件最大尺寸：长、宽、厚合计不超过90厘米，最长一边不超过60厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过