2023年电大管理案例分析形成性考核册参考答案

电大管理案例分析形成性考核册参考答案

管理案例分析作业1（第一^三章）

一、判断正误题（每题2分，共20分）

1.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（X）

2.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（V）

3.管理案例的主体应当是待解决型的案例。（J）

4.事件说明型案例的教学目的重要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定

理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（义）

5.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（X）

6.创新性是管理案例分析的一个重要原则。（J）

7.案例分析的过程涉及提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（X）

8.在提出方案的过程中，要善于充足运用数据和图表来更清楚地表白自己的观点，避免使用“我

认为”和“我觉得”这样的词。（J）

9.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提高案例的总体可读性和对学习

者的引导性。（V）

10.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（义）

二、单选题（每题3分，共15分）

1.管理案例教学法是哪所大学于20世纪2023代首创和推广的？（B）

A.清华大学B.哈佛商学院C.牛津大学D.南开大学

2.以下哪种表述是错误的？（C）

A.案例必须以事实为依据，体现出真实性B.案例中应包含一个或数个问题,启发学生思考

C.为了增强效果案例可以适当虚构D.案例需要界定教学应用领域使学生明确目的与意义

3.描述某个具体公司在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景规定学生在内、外部环境条件

约束和时间限制下对某些棘手的问题进行分析拟定决策方案这类案例属于以下哪种类型？（A）

A.被迫决策型案例B.管理征询或政策制定型案例C.问题确认型案例D.事件说明型案例

4.以下哪种表述是对的的？（B）

A.实例就是案例B.实例并不等同于案例C.案例就是范例D.举例等同于案例

5.以下哪一点不是案例说明应当涉及的要点？（D）

A.教学目的与用途B.启发性思考题C.背景信息D.案例撰写者信息

三、多选题（每题3分，共15分）

1.一个好的管理教学案例应当有这些特点：（ACD）。

A.案例的场景要清楚B.有唯一或固定的答案C.要有足够的信息量D.具有角色的对抗性

2.高结构型或技术性问题型案例一般具有以下特性：（ABC）。

A.短小精悍,一般但是2023字B.案例背景信息比较精炼C.一般会有比较“标准”解法或“抱

负”的答案

D.分析结论也许有多种解决方案

3.讨论法在案例教学中的特点重要表现为：（ABCD）

A.启发诱导B.鼓励和激励C.目的性D.层次性

4.谈判法有以下特性：（ABC）

A.是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法

B.是一种着眼于组织中各种人员的行为与人际关系的方法

C.是一种开放循环式的教学模式

D.是一种深受学生欢迎的教学模式

5.在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。掩饰的内

容重要涉及以下几个方面：（BCD）

A.问题的核心部分B.人物姓名和公司名称C.经营和管理数据D.某些产品生产单位的地点

四、问答题（每题10分，共30分）

1.简述管理案例教学的重要作用。

答（1）帮助学生建立知识体系,深化课堂理论教学；（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技

能转化（3）具有启发式教学特点有助于提高教学质量，（4）培养学生分析解决问题的能力，提高决

策水平（5）提高学生解决人际关系的能力，与人和谐相处（6）开发学生的职能和发明力，增强

学生爱好。

2、在课前案例的阅读与思考中，一般应达成哪些规定？

答1）拟定案例分析的基本角度；（2）关键问题的拟定；（3）找出隐含的问题，真正把握案例的实

质和重点（4）明确分析系统的主次。

3、案例的写作提纲应涉及哪些内容?

答（1）目的和用途（2）要解决的重要问题和决策层次（3）案例的类型（4）案例的难度（5）案例的篇

幅（6）案例写作的时间进度安排。

五、应用题（20分）

请认真阅读所给资料并完毕下列任务：

1.拟定本案例主题。

2.按照资料内容的逻辑关系，将各段资料重新排序（按照你所拟定的顺序写出各段落序号即可）。

3.就本案例提出2-3个思考讨论题。

资料：

①燕京啤酒于1980年建厂，1993年组建集团，1997年完毕股份制改造,募集设立北京燕京啤酒

股份有限公司。通过25年快速健康的发展,燕京啤酒已经成为拥有92亿元总资产的中国最大的啤

酒公司集团之一,集团控股的20个啤酒生产厂家遍布12个省市，其中燕京总部是亚洲最大的啤酒

生产厂。在优势品牌的支撑下，燕京啤酒在各地区的主场份额占据显著优势，燕京啤酒的重要销售

市场在华北、东南、华中、华南等地，核心市场在北京燕京啤酒的全国性布局趋于完善。

②而燕京的茶饮料并不被很多人知晓,2023年，一期工程投资1亿元,燕京低调进军茶饮料市场。

2023年5月即推出茶饮料产品。主营产品重要有冰红茶、生茶、绿茶、东东，新鲜橙、青橙等。

③茶饮料的蛋糕作为一个独立的产业分割出来也就是近几年的事儿。来自中国饮料工业协会的数

据，1997年我国茶饮料产量局限性20万吨,2023年则接近300万吨，年平均递增200%以上。从

宏观环境来看：全球天气变热,人们经济收入日益增长,有助于茶饮料产品的销售；微观环境:顾客对

茶饮料知名品牌的忠诚度，会给新进入者带来困难;替代品较多，如矿泉水或可乐;燕京要想在国内

的“康师傅”与“统一”和国外的“可口可乐”等饮料巨头的竞争中胜出非常不易，由此可见，燕京

茶饮料的前景未卜。

④近几年燕京的无形资产也在迅速成长,根据最新的评估结果燕京集团总的无形资产己经达成了1

52.44亿元。燕京用2023的时间跨越了世界大型啤酒集团12023的发展历程。2023年11月

份,燕京啤酒集团公司的啤酒产销量已经突破300万吨,实现了进入世界前十名的目的。

⑤至今，燕京已开发出12°特制、11。精品、冰啤酒、果味啤酒、红啤酒、纯生啤酒等20多个

不同档次、不同口味的啤酒品种，通过数年的市场考验，燕京啤酒不仅在北京市场站稳了脚跟，并

且逐步进入了国内和国际市场。燕京啤酒北京的市场占有率在90%以上华北市场占有率为45%

全国市场占有率在10%左右。

⑥剧烈的市场竞争环境决定了燕京茶饮料的未来还具有很大的不拟定性，使得燕京对自身优势的把

握成为重中之重但也正是这种不拟定性反倒可以得出一个结论，即燕京通过恰当的战略、合理的运

作完全有也许在茶饮料市场取得成功。2023年燕京茶饮料销量达成3.7万吨,突破了盈亏平衡点,

提前实现了成为区域市场有影响力的产品。目前，燕京茶饮料在北京市场占有率已进入前三名，仅

落于康师傅、统一等茶饮料巨头之后。

⑦面对剧烈的市场竞争燕京啤酒重要做了以下几方面的工作：

⑴积极开拓全国啤酒市场，牢固北京市场；

(2)做好产品的开发工作，以满足不同消费层次的需要；

(3)借助奥运商机，做好北京2023年奥运会赞助商，搞好产品的宣传工作，更大限度提高公司的知

名度；

(4)公司创新。重要做到观念创新，管理创新，制度创新；

(5)实行多元化发展,不断培养新的利润增长点；

(6)加强人力资源管理,把人才培养放在首要位置。

⑧对于茶饮料市场的剧烈竞争，燕京有所感知，但燕京集团在啤酒市场上的成功经验，对燕京茶饮

料市场前景提供了足够的信心和参照。多元化经营有助于燕京集团更健康快速地发展。茶饮料与啤

酒之间的跨度并不大,可运用原有的许多优势，快速拓展新产品的市场。对燕京来说,这的确是个机

会。

（本资料根据北京电大顺义分校李英、许立功撰写的案例“燕京进军茶饮料与SWOT分析”改写）

答：

1、公司经营战略

2、排序为1、5、4、2、3、8、7、6

3、案例分析

（1）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁、，哪一个更大些？

茶饮料的技术规定相对较低，燕京的重要优势在于具有一定的品牌知名度，但茶饮料行业的竞争对

手较多。止匕外，按照战略管理专家波特的行业竞争理论,行业价格成本和公司竞争力重要由潜在进

入者替代品买方卖方议价能力和现有竞争者这五种竞争因素的集合力所决定的，就现有竞争者来

说，康师傅与统一的竞争能力较强，对燕京的威胁最大;就议价能力来说,现有茶饮巨头与供应商讨

价还价的能力并不比燕京弱，可见,燕京受到的威胁比较大。

（2）燕京能否在茶饮料市场完全克隆啤酒市场的发展模式？

不能。由于啤酒销售网络与茶饮料的销售网络尚有区别，两者的营销渠道存在着很大的差异，茶饮

料重要走即饮渠道,而啤酒重要走餐饮和家庭消费渠道。如何将啤酒领域形成的竞争优势有效地转

移到茶饮市场,是燕京啤酒目前有待解决的关键课题。

（3）燕京在茶饮料市场应采用哪些发展策略？

燕京在茶饮料市场应用如下策略：

a.运用自身的管理优势和资金的优势，以相对低价进入茶饮料市场，逐渐扩大生产能力。

b.可运用现有的销售网络来完善茶饮料的销售服务网络，但牢记不可照搬。

c.燕京已经成为啤酒业的巨头之一，而茶饮料才刚起步，恰本地在啤酒与茶饮料之间分派资源，进

行战略整合，涉及战略的协同渠道的整合。

管理案例分析作业2（第四〜六章）

一、判断正误题（每题2分，共20分）

1.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目的设计或变革组织的结构体系的

工作。（J）

2.环境是影响公司组织设计的唯一要素。（X）

3.新东方2023年开始出现危机,合作成员发生争执,新东方进入创业艰难期,其重要因素是松散制

的作坊式结构已经不能适应公司不断扩大的步伐。（J）

4.公司战略的特性之一就是制定具体的发展计划和工作方案。（X）

5.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（J）

6.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。（义）

7.从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力事实上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识

和技能，或者知识和技能的集合体。（V）

8.风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（J）

9.德尔菲法是一种定量决策方法。（X）

10.个人决策速度快、风险小，因而现代公司应当多采用个人决策体制。（X）

二、单选题（每题3分，共15分）

1.以下哪种组织结构合用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织？（B）

A.直线职能制结构B.事业部制结构C.矩阵型结构D.网络型结构

2.以下哪种形式的组织变革是渐进的变革，较容易为员工接受？（A）

A.适应性变革B.创新性变革C.激进性变革D.革命性变革

3.以下哪一点不是公司采用稳定性发展战略必须的条件？（C）

A.市场和行业波动较小B.决策层避免风险的考量

C.市场竞争剧烈D.发展不能超过公司的承受能力

4.在有充足的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是；（A）。

A.拟定型决策B.风险型决策C.不拟定型决策D.效率决策

5.决策的起点是：（A）。

A.辨认问题B.拟定决策目的C.拟定可行方案D.分析评价方案

三、多选题（每题3分，共15分）

1.组织设计原则重要有：（BCD）。

A.适应市场原则B.有效性原则C.分工与协作原则D.权责利对等原则等

2.以下哪几项是公司战略管理过程的重要工作？（BCD）

A.客户关系管理B.战略分析C.战略制定D.战略实行及控制

3.以下哪一类不是定性决策方法？（ACD）

A.风险型决策方法B.德尔菲法C.拟定型决策方法D.不拟定型决策方法

4.迈克尔•波特专家在他的产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略,

它们是：（ABD）0

A.成本领先战略B,差异化战略C.发展战略D.集中化战略

5.以下属于战略特性的有：（BCD）

A.指令性B.全局性C.长远性D.客观性

四、问答题（每题10分，共30分）

1.公司组织结构的形式重要有哪几种?各有何特点？

（-）1.直线型组织结构职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系，即命令

与服从的关系。

2.职能型组织结构其特点是采用按职能分工实行专业化的管理，各职能部门在分管业务范围

内直接指挥下属。

3.直线一职能型组织结构。其特点是吸取了上述2种结构的优点，设立2套系统，一套是直线指

挥系统，另一套是参谋系统。

4.分部制组织结构其特点是在高层管理者之下，按地区或特性设立若干分部，实行“集中政策,

分散经营”的集中领导下的分权管理。

5.矩阵制组织形式，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增长一种横向的领导系统,

具有高度的弹性。

2、为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？

（二）在2023之前，IBM已经成为全球性知名的IT公司，而联想只是在中国小有名气,2023

联想并购IBM个人电脑，并可使用IBM商标三年!可以说联想借助IBM这个牌子让欧美国家结识了

联想，也使联想走出了中国市场走向世界！这也是很多国内公司走的路程,像吉利收购沃尔沃。另

一方面就是在联想技术还不成熟的时刻,收购了IBM个人PC,可以学习很多这方面技术。通过收购

IBM个人PC,联想进入了PC销量的前三甲！

3、简述公司决策过程的重要环节。

（三）1.辨认问题;2.拟定决策目的；3.拟定可行方案；4.分析评价方案；5.选择方案；6.实行

方案；7.跟踪检查。

五、应用题（20分）

请回答教材第六章案例作业中的案例一（标题：邮政局的新领导）第一个问题:请结合领导理论，分

析邮政局徐局长是一个如何的领导者？

答:邮政局徐明有较强的专业素养，并善于听取下属意见，具有一定的亲和力，管理方式民主。在其

目的管理及强化市场销售措施下，邮政局顺利扭亏为营。总体上徐明年富力强,富有领导能力。但是

在民主管理的同时,作为领导应有自己的判断力和决策能力。徐局长面临的境地应证了情境领导

理论和菲德勒模型对领导维度的划分相同，但考虑的情境不同，他们将下属的成熟度（个体完毕某

一具体任务的能力和意愿的限度）设定为情境,并根据下属的成熟度界定出四种有效的管理方式:在

员工非常成熟的情况下,采用授权的领导方式比较有效:在员工比较成熟的情况下，采用参与的领导

方式比较有效;在员工不大成熟的情况下，采用推销的领导方式比较有效；在员工不成熟的情况下,

采用指示的领导方式比较有效。本案例中徐局长的部下都属于不大成熟的那种员工,他应当采用推

销的领导方式。

管理案例分析作业3（第七~九章）

案例分析题

1.答:历史已经证明，汽车所具有的技术以及其他外在优势是何其短暂，随着后来者与先行者在制

造技能差距上的缩小，汽车本质上的差别最终将体现于挂在车头上的那个LOGO上，即“品牌”。作

为国产自主品牌中的先行者,吉利汽车一路走来并不是一帆风顺的，面对国内新一轮汽车行业的发

展，必须开始审阅自身的品牌定位。一方面要考虑以下因素：1.市场整体环境，这其中关注竞争对

手的定位以及市场渠道的特点。2.品牌自身特点，这重要是指品牌自身所处的市场地位和目前定

位。3.公司自身资源，这重要是指可以和品牌定位所配合的公司资源。4.定位选择的合理性，是

指定位理由是否可以被充足认可。5.品牌执行能力，定位拟定之后，是否可以有力的执行。拟定了

重新定位的必要性以后，必须对目前的状况进行形势评估，评估的依据来源于对的调查，调查内容重

要涉及对的认知和评价.选择产品时的影响元素及其序列.对产品的心理价位.认知产品渠道及

其重要性排序.对同类产品的认知和评价等，并根据调研的结果对现有形势作出总体评估。

2.答:华为公司“狼性文化”的优点:公司除了可以运用狼性文化应对外部环境的剧烈竞争压力外,

狼性文化对公司内部管理也有重要作用。其缺陷是：极易导致公司及员工在文化上的迷失。在与市

场竞争对手的拼杀中，置对方于死地将是惟一目的，即使一方获胜，也会因失血过多元气大伤，形成

“双输”的结果;在公司的内部管理中，由于人性的缺失,很容易形成强硬的刚性文化，员工与老板

之间以及员工与员工之间将以“性恶论”为原则，互相提防.互相猜忌,毫无信任感，必然产生巨

大的内耗。中华民族是一个奋发向上，同时又是一个善于不断吸取其他民族.国家先进文化，敢

于创新的一个民族。在华为的公司运营和平常管理中，“狼性文化”被发挥得淋漓尽致。它规定华

为的团队中每个成员都必须十分清楚个人和团队的共同目的，明确各人的角色定位和在组织中的作

用，在各自的专业领域保持敏锐的洞察力和前瞻思考，分工合作，互相照应，以快速灵敏的运作有

效地发挥角色所赋予的最大潜能,从而推动整个公司系统的快速和高效运转，这也是华为在市场中

超越竞争对手的重要利器！

3.答:员工迟到有两种也许：一是客观因素导致他们意外迟到，如家庭突发事故，路上交通事故

导致的交通堵塞等突发事件导致的迟到，并能提供证明的，可以谅解。但是假如由于购物排队.路

上一般情况的交通拥挤等因素导致的迟到，不可以谅解。交通拥挤等情况是常见因素，作为员工应

当有预见性，自己提前安排好时间。二是故意迟到，故意迟到不可谅解，邓飞克的5次迟到解聘

的方案并一定适合。一是5次迟到的时间范围，一年内？还是一个月内？二是迟到也许有主客观因

素,要具体分析，并不能一概而论。上司坚持诚信原则，契约精神，作为商业信誉及社会责任，最终

是为最大限度地维护公司的利益。但一方面强调的是对人的尊重和对员工利益的最大维护，这种

“舍”是人的素养，是管理者的远见与智慧。公司这样做了就自然成为一种公司文化，在这个文化

氛围下，员工逐渐习惯和认同诚信原则，契约精神，并以此回报公司.回报顾客。

管理案例分析作业4（第十~十二章）

案例分析题（100分）

分析教材第十二章案例作业：一个工人的富士康八年。

答题规定：回答该案例的三个问题。字数6001000字之间。规定观点明确，理论联系实际，有自

己的见解。层次清楚，语言简洁通畅，不得抄袭。

（第一、二个问题30分，第三个问