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文档简介

黑色金属行业售后服务协议书协议背景本协议由甲方（供应商）和乙方（客户）共同签署，旨在明确双方在黑色金属行业产品售后服务方面的权益和责任。本协议将规范双方在产品售后服务中的规定，以保障产品质量和客户满意度。1.服务内容和范围1.1服务内容甲方在产品销售后提供售后服务：故障排除、维修、更换零部件等。乙方可以根据具体情况选择所需的售后服务内容。1.2服务范围甲方提供的售后服务范围仅限于甲方所生产的黑色金属行业产品。对于由于乙方人为损坏或未按照产品使用说明书操作导致的故障，甲方有权拒绝提供售后服务。2.服务责任和义务2.1甲方责任2.1.1提供及时、有效的售后服务。2.1.2对于乙方提出的售后服务要求，甲方应在72小时内做出回应，并按照约定时间完成服务。2.1.3出现批量故障时，甲方应及时与乙方进行沟通，商议解决方案，并尽快完成维修任务。2.2乙方责任2.2.1如需售后服务，乙方应及时向甲方提供故障信息，并配合甲方进行解决。2.2.2遵守产品操作使用说明书，正确操作和维护产品，以避免因操作不当导致的故障。2.2.3对于非甲方授权人员的疏忽操作或违规操作，乙方应自行负责，并承担相关费用。3.售后服务费用3.1安装费用对于需由甲方提供安装服务的产品，甲方将根据具体情况向乙方收取相应的安装费用。3.2维修费用对于乙方提出的维修服务请求，如果该故障属于甲方责任范围内，维修费用由甲方承担；如果故障属于乙方责任范围内，维修费用由乙方承担。3.3零部件更换费用对于乙方提出的零部件更换服务请求，如零部件在保修期内损坏，甲方将免费提供更换服务；如零部件超出保修期或由于乙方人为损坏导致的更换，费用由乙方承担。4.服务期限和延期4.1服务期限甲方提供的售后服务期限为产品质保期内。质保期以产品交付日为起始日，并根据产品质保协议计算。4.2服务延期在正常服务期限内，如因不可抗力原因导致售后服务延期，双方应协商解决延期问题，并尽力减少延期时长。5.协议变更和终止5.1变更协议变更需要经双方书面协商，并签署变更协议，方可生效。5.2终止如一方违反本协议内容，且在经过催告后依然未改正或无法改正，对方有权提前终止本协议，并保留追究违约责任的权利。6.法律适用和争议解决本协议适用法律。对于因履行本协议所产生的争议双方应友好协商解决，若协商不成，双方同意提交至甲方所在地有管辖权的法院解决。7.其他事项7.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为产品质保期。7.2本协议一式两例，甲方和乙方各持一份，具有同等法律效力。7.3本协议未尽事宜，经双方协商一致后，可以签署补充协议加以

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