电子商务物流管理课件

电子商务环境下的供应链管理任务一供应链管理概述一、供应链管理的产生与发展（一）供应链管理的萌芽阶段（20世纪60~70年代）（二）供应链管理的初级阶段（20世纪80年代初~90年代初）（三）供应链管理的形成阶段（20世纪90年代~20世纪末）（四）供应链管理的成熟和全面发展阶段（21世纪初至今）任务一供应链管理概述二、供应链的含义及特征（一）供应链的含义（二）供应链的特征1.协调性、整合性2.选择性和动态性3.复杂性和虚拟性4.交叉性和需求方向性任务一供应链管理概述三、供应链管理的含义、目标及内容（一）供应链管理的含义（二）供应链管理的目标（三）供应链管理的内容任务二电子商务环境下的供应链管理一、电子商务在供应链管理中的应用（一）采购过程的协调（二）物料计划人员与储运公司的业务协调（三）销售过程的协调（四）公司日常活动以及员工的交流（五）提供客户服务（六）进行电子支付任务二电子商务环境下的供应链管理二、电子商务技术在供应链管理中应用的目标（一）信息共享（二）数据分析和决策支持（三）流程（或商业模式）再造任务二电子商务环境下的供应链管理三、电子供应链的含义、功能及实施（一）电子供应链含义（二）采用互联网作为网络标准的电子供应链优势（三）电子供应链的实施任务二电子商务环境下的供应链管理四、电子供应链应用中应解决的几个问题1.采用哪种软件进行供应链的管理2.是否利用应用服务提供者（ApplicationServiceProvider，ASP）的服务3.安全问题4.商业流程的变化5.供应链中的薄弱环节6.利益分配任务三电子商务环境下供应链管理的方法一、快速反应（一）快速反应的含义（二）QR成功实施的条件（三）QR实施的阶段二、有效客户反应（一）有效客户反应的含义（二）ECR的意义和作用1.有效客户反应的意义2.有效客户反应的作用（三）ECR实施的条件（四）有效客户反应实施的策略任务三电子商务环境下供应链管理的方法三、企业资源计划（一）企业资源计划的含义1.从管理思想的角度2.从软件产品的角度3.从管理系统的角度（二）ERP的管理思想1.体现对企业供应链资源进行管理的思想2.体现精益生产和敏捷制造的思想3.体现事先计划与事中控制的思想

物流系统及基本功能概述任务一物流系统物流系统的内涵物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。物流系统的特点物流系统是由人和形成劳动手段的设备、工具所组成。它表现为物流劳动者运用运输设备、装卸搬运机械、仓库、港口、车站等设施，作用于物资的一系列生产活动。物流系统的特点主要有：（1）物流系统是一个“人机系统”（2）物流系统是一个大跨度（3）物流系统是一个可分系统（4）物流系统是一个动态系统（5）物流系统是一个复杂的系统（6）物流系统是一个多目标函数系统任务一物流系统物流系统的目标物流系统是社会经济的一部分，其目标是活的宏观和微观经济效益。建立和运行物流系统时，要以两个效益为目标。具体说来，也就是“5S”目标：（1）服务（Service）（2）快速（Speed）（3）低成本（Saving）（4）规模优化（Scaleoptimization）（5）库存控制（StockControl）任务二包装包装的定义及功能包装是指在流通过程中保护产品、方便储存、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等等总体名称，包括为了达到上述目的而进行的操作活动。包装的功能主要有：防止物资的破损变形；防止物资发生化学变化；防止有害生物对物资的影响；防止异物混入、污物污染、丢失、散失；方便物资的储存；方便物资的装卸；销售功能等。物流与包装的关系包装在整个物流活动中具有特殊的地位。任务二包装包装的分类包装的分类就是把包装作为一定范围的集合总体，按照一定的分类标准或者特征，将其划分为不同的类别。（1）按包装目的分类：运输包装和销售包装。①运输包装（transportpackage）②销售包装（promotionpackage）（2）按形态不同分类：个包装、内包装、外包装。（3）按包装方法分类：缓冲包装、防锈包装、真空包装、充气包装、灭菌包装、贴体包装、组合包装等。（4）按包装材料分类：纸类包装、塑料类包装、金属类包装、玻璃和陶瓷类包装、木材和复合材料类包装。（5）按包装使用次数分类：一次性包装、复用性包装、周转性包装。包装的其他分类方法：①按运输方式不同②按包装防护目的不同③按包装操作方法的不同任务二包装商品包装储运标志商品包装上的储运标志是根据商品的性质，在包装的一定位置上以简单醒目的图案和文字现实货物在运输、搬运、装卸、储存、堆放和开启时应该注意的事项。标志的使用方法（1）标志的打印可采用印刷、粘贴、拴挂、钉附及喷涂等方法打印标志。印刷时，外框线及标志名称都要印上，喷涂时，外框线及标志名称可以省略。（2）标志的数目和位置①一个包装件上使用相同标志的数目，应根据包装件的尺寸和形状决定。②标志在各种包装件上的粘贴位置：a）箱类包装：位于包装端面或侧面；b）袋类包装，位于包装明显处；c）桶类包装：位于桶身或桶盖；d）集装单元货物：应位于四个侧面。③下列标志的使用应按如下规定：a）“易碎物品”应标在包装件所有四个侧面的左上角处b）“向上”应标在与标志1相同的位置上c）“重心”应尽可能标在包装件所有六个面的重心位置上，否则至少也应标在包装件四个侧、端面的重心位置上d）标志11“由此夹起”

e）“由此吊起”至少贴在包装件的两个相对面上任务三

装卸和搬运情境导入云南双鹤医药的装卸搬运环节分析。云南双鹤医药有限公司是北京双鹤这艘医药航母部署在西南战区的一艘战舰，是一个以市场为核心、现代医药科技为先导、金融支持为框架的新型公司，是西南地区经营药品品种较多、较全的医药专业公司。虽然云南双鹤已形成规模化的产品生产和网络化的市场经营，但其流通过程中物流管理严重滞后，造成物流成本居高不下，不能形成价格优势。这严重阻碍了物流服务的开拓与发展，成为公司业务发展的瓶颈。装卸搬运活动是衔接物流各环节活动正常进行的关键，而云南双鹤恰好忽视了这一点，由于搬运设备的现代化程度低，只有几个小型货架和手推车，大多数作业仍处于人工作业为主的原始状态，工作效率低，且易损化物品。另外仓库设计的不合理，造成长距离的搬运。并且库内作业流程混乱，形成重复搬运，大约有70%的无效搬运，这种过多的搬运次数，损坏了商品，也浪费了时间。任务描述1、分析装卸搬运环节对企业发展的作用。2、针对医药企业的特点，请对云南双鹤的搬运系统的改造提出建议和方法。任务三

装卸和搬运装卸搬运的含义在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称装卸搬运。有时候或在特定场合，单称“装卸”或单称“搬运”也包含了“装卸搬运”的完整涵义。装卸搬运的作业范围十分广泛，常见的有以下几种：（1）单件装卸①单件装卸指的是非集装箱按件计的货物逐个进行装卸操作的作业②单件作业可采取人力装卸、半机械化装卸及机械化（2）集装作业①集装作业是对集装货载进行装卸搬运的作业方法。②特点：a）受装卸机具的限制，受集装货载存放条件的限制，所以机动性比较差;b）一次作业装卸量大，装卸速度快;③适用于：经一定包装的粉、粒、液、气状的货物经分解处置后的特大、重、长的货物④集装作业的方法：a）托盘装卸；b）集装箱装卸；c）货捆装卸；d）集装网，集装袋装卸。

⑤挂车装卸任务三

装卸和搬运（3）散装作业①散装作业是指对大批量粉状粒状货物进行无包装、散装的装卸方法。装卸可连续进行，也可采取简短的装卸方式，但是都采用机械化设施设备，在特定情况下，且批量不大时，也可采用人力装卸。②散装作业的方法：a）重力法：利用货物的位能来完成装卸作业的方法。利用散货本身重量进行装卸，首先将散货提升到一定高度，具有一定势能之后，才能利用本身重力进行下一步装卸。b）气力输送发：主要设备是管道及气力输送设备，以气流运动裹携粉状、粒状物沿管道运动而达到装、搬、卸的目的的方法。c）机械法：采用专门的工作机构，比如吊车、叉车、皮带、刮板通过舀、抓、铲等作业方式装卸货物的方法。任务三

装卸和搬运主要的装卸搬运设备装卸搬运设备是指生产厂内、仓库、货运中转站、配送中心等物流现场用来从事货物装卸搬运的各种机械设备的总称。任务三

装卸和搬运装卸搬运设备的配置及原则（1）根据作业性质和作业场合进行配置、选择（2）根据作业运动形式进行配置、选择（3）根据作业量进行配置、选择（4）根据货物种类、性质进行配置、选择（5）根据搬运距离进行配置、选择（6）装卸搬运设备的配套任务四运输运输的含义运输是指物品借助于运力在空间上所发生的位置移动。具体地讲，它是在不同的地域范围内，以改变“物”的空间位置为目的，实现物流的空间效应。它具有扩大市场，稳定价格，促进社会分工，扩大流通范围等社会经济功能。任务四运输运输的作用（1）运输是物流的主要功能要素之一（2）运输是社会物质生产的必要条件之一（3）运输可以创造“场所效用”（4）运输是“第三个利润源”的主要源泉（5）合理的运输能降低物流费用，节约物流成本（6）合理的运输能加快资金周转速度，降低资金运输的方式及特点（详见课本P65）任务五仓储1、仓储的概念仓储是物流（配销）配送系统必要的组成部分之一，它负责对供应商送货的验收，以及到货的安全存放、整理、分拣、保管，保证营运物料的绝对完好，同时根据所有餐厅（客户）的订单准确、及时地对营运物料进行分拣、出货，确保配送系统的正常运转。任务五仓储2、仓储管理五原则（1）先进先出

目的：确保物料在有效的期限内被正常使用，保证产品的质量；利于质量异常的追溯，当质量发生异常，可以及时追溯到该物料的整批进货的LOT，并及时进行隔离。作业细则：①确认进货日期；②入库时必须确认合格标签；同一批物料必须存放一起且摆放原则要清晰（前后/左右/内外/上下）；③备料发放时依合格标签及摆放原则备发料；④物料料卡要进行颜色管制，使用某一批号时就用荧光笔画出，并保证物料料卡上的进货批号与实物必须一致。（2）随即盘点

目的：通过不定时盘点，可以及时发现异常，稽核并保证帐物处理的时效性与正确性。

作业细则：①入库，备发料等异动后即对所异动的物料进行盘点；②随时对没有异动过的物料进行盘点，自我检查；③帐务采取稽核的方式不定时不定料号抽盘。任务五仓储（3）帐物一致

目的：随时确保帐物一致，能将物料的库存等讯息准确地提供给相关部门，以利于生产及物料管控。作业细则：①通过盘点（随即盘点、每日盘点、每月盘点、季度盘点、年中盘点、年终盘点）来确保帐物一致；②由帐务不定时不定料号进行稽核。（4）适时适量

目的：通过库存管控，以达成JIT（JustInTime）目标。不会造成断料或呆料。

作业细则：①物控通过生产计划、MRP、WDN等对物料进行掌控；②仓库依生产计划对厂内的物料状况进行模拟分析，提出瓶颈物料以及库存过高的物料，并由物控提出相应的对策改善；③仓库针对库存金额及库存货龄进行设定与分析，如果异常由物控提出相应的对策改善；④适时适量的满足生产需求。（5）自动化管理

目的：通过自动化，使仓库管理更完善，提高作业效率，为迈向自动化仓库奠定基础。

作业细则：通过系统的改善，以期能达到系统自动管控之目的。任务五仓储3、常用货架类型按照不同的标准，货架有不同的分类。下面我们按结构特点，将货架分为：（1）层架；（2）单元格式货架；（3）悬臂式货架；（4）托盘式货架；（5）移动式货架；（6）旋转式货架；（7）进车式货架等。任务五仓储4、一般仓储作业流程仓储作业流程，主要由入库、存储、出库这三个阶段组成。（1）入库仓库应根据仓储合同或入库单，及时地进行库场准备，以便货物能及时入库。任务五仓储（2）存储阶段①商品的分区分类储存②商品分区分类储存的原则③商品分区分类储存的方法④货位编号⑤商品分类的原则、方法⑥商品编码的原则和方法⑦堆码的要求⑧苫盖技术⑨垫垛技术任务六

配送与加工流通（1）流通加工的定义和特点国家标准（GB/18354—2001）将流通加工定义为：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、组装、价格贴附、标签贴附、商品检验等简单作业的总称。本文认为流通加工是指某些原料或产成品在流通过程中，为了有效利用资源、方便用户、提高物流效率和促进销售所进行的一系列初级或简单的加工活动。任务六

配送与加工流通（2）流通加工在物流中的作用流通加工可以提高物流活动的效率，满足消费者的多样化需求，同时还可以增加物流企业的经济效益。其作用主要表现在以下几方面：①提高原材料利用率②进行初级加工，方便用户③提高加工效率及设备利用率④流通加工可以增加物流企业的经济效益。任务六

配送与加工流通（3）流通加工中存在的不合理措施流通加工是流通领域对生产的辅助性加工，它不仅仅只是生产过程的“延续”，其实质是生产本身或生产工艺在流通领域的延续，同时这个延续由于所处环境的不同，产生出不同的效应，在补充完善的同时，也带来了消极的负面作用。主要存在于流通加工中的不合理措施有：①流通加工地点设置的不合理②流通加工方式选择不当③流通加工冗余环节增长④流通加工成本过高，效益不好任务六

配送与加工流通（4）流通加工合理化措施流通加工合理化的含义是实现流通加工的最优配置，不仅做到避免各种不合理，使流通加工有存在的价值，而且做到最优的选择。为避免各种不合理现象，对是否设置流通加工环节，在什么地点设置，选择什么类型的加工，采用什么样的技术装备等，需要做出正确抉择。根据目前国内在进行这方面合理化中所积累的经验，使我国流通加工的合理化有了一定的应用措施：①加工和配送结合②加工和配套结合③加工和合理运输结合④加工和合理商流相结合⑤加工和节约相结合总之，流通加工是处于不易区分生产还是物流的中间领域，而且目的在于提高物流系统效率。

电子商务的国际物流管理任务一

国际物流概述一、国际物流的含义、特征及分类（一）国际物流的含义国际物流由四个部分构成：1.商品的全球采购，如商品的进出口；2.与国际物流相关的物流活动，如国内运输、储存、货运保险等；3.口岸物流，如海关仓库、集装箱货场作业、组配、加工等；4.国际运输、转运货物、过境货物报关等。（二）国际物流的特征1.国际物流的复杂性2.国际物流的国际性3.国际物流的风险性4.国际物流的标准化程度要求更高5.国际物流必须有国际化信息系统的支持任务一

国际物流概述（三）国际物流的一般分类国际物流根据不同的标准可进行如下分类。1.进口物流和出口物流2.国际商品物流、国际展品物流、国际邮政物流、国际军火物流和国际逆向物流任务一

国际物流概述二、国际贸易与国际物流的关系（一）国际贸易发展的速度和规模决定着国际物流发展的速度和规模（二）物流国际化成为国际贸易和世界经济发展的必然趋势（三）国际物流的科学化、合理化是国际贸易发展的有力保障任务一

国际物流概述三、全球经济一体化对国际物流提出新的要求随着全球经济的飞速发展和政治格局的风云变幻，国际贸易表现出来一些新的趋势和特点，从而对国际物流提出了更新更高的要求。（一）质量要求（二）效率要求（三）安全要求（四）经济要求任务二国际物流系统一、国际物流系统的含义国际物流系统是由国际商品的运输、仓储、包装、装卸搬运、外贸加工、出入境检验检疫、通关、信息以及国际配送等子系统组成的整体。运输和仓储子系统是物流系统的主要组成部分。国际物流通过商品的储存和运输，实现其自身的空间和时间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求。任务二国际物流系统二、国际物流系统的构成（一）国际货物运输子系统（二）国际货物储存子系统（三）货物包装子系统（四）货物装卸搬运子系统（五）外贸加工子系统（六）货物检验子系统（七）报关子系统（八）国际物流信息子系统任务二国际物流系统三、国际物流系统运作模式（一）国际物流系统的一般运作模式（二）国际物流系统整合模式1.功能整合模式2.领域整合模式3.地理整合模式任务二国际物流系统四、国际物流网络（一）国际物流网络定义（二）国际物流网络的节点及功能1.衔接功能2.信息功能3.管理功能任务二国际物流系统（三）国际物流连线（四）建设国际物流网络应该注意的问题1.合理布局物流网络系统要素2.均衡物流网络系统节点存货3.物流技术发展和网络建设并重4.实现国际物流网络接口的无缝化（1）构建方便转换的接口系统（2）直拨（3）接口信息及其管理任务三国际物流标准化一、物流标准化的定义及特征（一）物流标准化的定义（二）物流标准化的主要特征1.物流系统的标准化涉及面更为广泛2.物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统3.物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性4.物流标准化有非常强的国际性5.贯彻安全与保险原则任务三国际物流标准化二、物流标准化的地位和作用在发展物流技术，实施物流管理工作中，物流标准化是有效的保证。物流标准化的重要地位和作用主要体现在以下几个方面。（一）物流标准化是提高物流效率，实现物流管理现代化的重要手段（二）物流标准化是满足客户需求，提高物流质量的保证（三）国际物流标准化是企业进入国际市场，促进全球贸易的保障（四）国际物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施（五）国际物流标准化是促进世界整体物流管理现代化的重要手段和必要条件任务三国际物流标准化三、物流标准化的形式和种类（一）物流标准化的形式1.简化2.统一化3.系列化4.通用化5.组合化任务三国际物流标准化（二）物流标准化的种类1.大系统配合性、统一性标准2.子系统技术标准3.工作标准及作业规范任务三国际物流标准化四、国际物流标准化体系（一）国际物流标准的两大标准化体系1.ISO标准体系2.EAN·UCC标准体系（二）发达国家物流标准化发展现状1.美国2.日本3.欧洲任务四

国际多式联运和国际货运代理一、国际多式联运（一）国际多式联运的定义、优势1.国际多式联运的定义2.国际多式联运的特征3.国际多式联运的优势（二）多式联运经营人及其责任（三）国际多式联运的基本流程任务四

国际多式联运和国际货运代理（四）国际多式联运单据的含义及内容1.货物品类、识别货物所必需的主要标志、包数或件数、货物的毛重或其他方式表示的数量等，所有这些事项均由发货人提供。2.货物外表状况。3.多式联运经营人的名称和主要营业所。4.发货人和收货人的名称、住址。5.多式联运经营人接管货物的日期、地点。6.经双方明确协议的交付货物的时间、地点。7.表示该多式联运单据为可转让或不可转让的声明。8.多式联运单据的签发时间、地点。9.多式联运经营人或经其授权人的签字。10.有关运费支付的说明。11.有关运输方式、运输路线、运输要求的说明。12.如不违背签发多式联运单据所在国的法律，双方同意列入多式联运单据的任何其他事项。任务四

国际多式联运和国际货运代理二、国际货运代理（一）国际货运代理的发展（二）国际货运代理的定义和性质（三）国际货运代理的作用1.组织协调作用2.专业服务作用3.咨询顾问作用4.降低成本作用5.沟通控制作用6.资金融通作用任务四

国际多式联运和国际货运代理（四）国际货运代理应具备的条件《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定》中明确规定：国务院对外贸易经济合作主管部门负责对全国的国际货运代理实施监督管理。在我国从事国际货运代理的企业必须具备以下条件：1.必须依法取得中华人民共和国企业法人资格；2.有与其从事的国际货运代理业务相适应的专业人员；3.有固定的营业场所和必要的营业设施；4.有稳定的进出口货源市场；5.注册资本的最低限额符合要求。任务四

国际多式联运和国际货运代理（五）国际货运代理的业务范围从国际货运代理人的基本性质来看，货运代理人主要是接受托运人的委托，就有关货物运输、转运、仓储、装卸等事宜与国际货物承运人接洽。一方面它与货物托运人订立运输合同，对货物托运人来说，货运代理人是货物的承运人；另一方面货运代理人又与承运人签订合同，对承运人来说，货运代理人又是货物托运人。根据我国国际货运代理业管理规定，国际货物运输代理企业可以接受委托，代为办理下列部分或全部业务：订舱、仓储；货物的监装、监卸，集装箱拼装拆箱；国际多式联运；国际快递（私人信函除外）；报关、报检、报验、保险；缮制有关单证，交付运费，结算、交付杂费。任务五

基于Internet的国际物流一、电子商务的发展对国际物流的影响（一）国际电子商务的推广，使国际物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位（二）电子商务下的国际物流配送呈现信息化、集成化、社会化的特点（三）国际电子商务的发展，促进了国际物流中心、配送中心、物流园区的建设（四）互联网电子商务的蓬勃发展，促使了第三方物流模式国际化发展趋势任务五

基于Internet的国际物流二、跨国公司物流是国际物流的主要形式（一）跨国公司的全球性营销，使得国际贸易与国际物流量同步增长（二）跨国公司物流管理的延伸，对国际物流时效、质量、规模、路线和效益提出了更高要求（三）跨国公司物流，主宰着国际物流的发展方向（四）跨国物流公司，是国际贸易和国际物流的重要组成部分

电子商务物流信息技术应用任务一物流信息化1、物流信息化概述物流信息化主要是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，以实现对货物流动过程的控制，从而降低成本、提高效益的管理活动。这是狭义的物流信息化的定义，广义的物流信息化不仅仅是指物流企业内部对于信息技术的运用和发展，更包括企业与企业之间、物流企业与物流企业之间、甚至供应链与供应链之间的信息的共享，以实现整体物流成本最小的目的。任务一物流信息化物流信息化的提出和发展，主要基于以下三个方面因素:（1）信息技术、网络技术的普及和发展（2）企业在利益机制的驱动（3）物流管理是供应链管理的重要组成部分任务一物流信息化3、物流信息化的特征物流管理信息化具有以下特点：（1）网络化物流管理的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。（2）自动化物流管理的自动化可以提高劳动生产率，减少物流管理过程中的差错，还可以方便物流信息的实时采集与追踪，提高整个物流系统的管理和监控水平等。物流管理自动化的设施包括条码自动识别系统、自动引导车系统（ACVS）、货物自动跟踪系统（如GPS）等。（3）智能化物流管理智能化是物流管理信息化的高层应用。物流管理过程存在大量的运筹和决策，如库存水平的确定，运输线路的选择，物流配送中心经营管理的决策支持等问题，都需要借助于大量的管理知识和经验才能解决。（4）标准化物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件。（5）空间化电子商务的快捷性使得其对物流时效性的要求更高，对物流的运作管理水平和方式提出了新的挑战。任务一物流信息化4、物流信息的分类（1）按物流信息产生的来源分类（2）按信息的功能不同分类（3）按信息的加工程度不同分类（4）按管理层次分类（5）按在物流活动中的不同作用分类（6）按活动领域不同分类任务二电子商务物流技术1、电子商务物流技术概述（1）电子商务物流技术的含义（2）传统物流到现代物流技术的变革2、现代物流技术主要的物流技术（1）零库存技术

（2）条形码自动识别技术（3）射频识别（4）集装单元化技术

（5）电子数据交换（6）全球卫星定位系统（7）地理信息系统任务三电子商务物流信息系统1、物流信息系统概念2、电子商务物流信息系统的层次结构（1）物流信息系统的最底层（2）物流信息系统的中间层3、物流信息系统的主要功能（1）基本功能（2）扩展功能任务三电子商务物流信息系统任务三电子商务物流信息系统

电子商务环境下物流服务及成本管理任务一电子商务物流服务概述1、电子商务物流服务的概念电子商务物流服务是在电子商务背景下，为了满足并服务客户（包括内部和外部）的物流要求，所开展的一系列物流活动。物流服务的质量已经成为电子商务企业提高顾客满意度、忠诚度，并进一步改进其服务质量的一种重要手段。任务一电子商务物流服务概述2、电子商务物流服务的内容电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面：（1）传统物流服务覆盖全国或一个大的区域的网络，因此，第三方物流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由第三方物流经营者完成，以尽可能方便客户。（2）电子商务下增值性物流服务的内容主要有增加便利性的服务、降低成本的服务、加快反应速度的服务、延伸服务等。

任务一电子商务物流服务概述3、电子商务物流服务的决策步骤具体来讲，电子商务物流服务的决策主要由以下几个步骤：（1）电子商务物流服务要素的确定（2）向客户手机相关物流服务的信息（3）客户需求的类型化（4）制定电子商务物流服务组合（5）电子商务物流服务组合的管理和决策流程任务二物流服务成本管理1、电子商务物流成本管理基本概述2、电子商务物流成本控制途径（1）从物流运作全过程的视点来降低物流成本。（2）借助于现代信息系统的构筑来降低物流成本。（3）通过效率化的配送来降低物流成本。（4）通过不断与客户沟通协调来降低物流成本（5）通过削减退货来降低物流成本。

（6）通过采用第三方物流来降低物流成本任务二物流服务成本管理3、物流成本的核算方法（1）按支付形态划分并核算物流成本。

（2）按功能划分并核算物流成本。

（3）按适用对象划分并核算物流成本的方法。

（4）采用ABC成本法核算物流成本。任务三物流绩效评价1、绩效评价概述一般的工业企业绩效评价，经常从以下几个方面考核其业绩：（1）与产品工艺技术有关的业绩度量。（2）成本、收入、利润有关财务方面的业绩度量。（3）资源有关的业绩度量。任务三物流绩效评价2、现代物流企业绩效评价的原则及内容（1）现代物流企业绩效评价的原则（2）现代物流企业绩效评价的内容任务三物流绩效评价3、现代物流企业绩效评价的步骤物流绩效评价体系的构建过程是保障评价体系合理性的关键，因此一个完整的物流绩效评价体系应包括八个步骤，即：

（1）确定评价工作实施机构（选聘有关专家组成专家咨询组）；

（2）制定评价工作方案（确定评价要素及制定具体的绩效量化指标）；（3）收集并整理基础资料和数据：

（4）评价计分（运用计算机软件计算评价指标的实际分数，评估每一评价

要素的实际绩效）；

（5）评价分析（分析实际绩效与目标值之问的差异）；

（6）评价结论（欲采取的必要的纠正措施）：

（7）撰写评价报告（包括评价结果、评价分析、评价结论及相关附件）；（8）对评价工作进行总结。任务三物流绩效评价4、现代物流企业绩效评价框架（1）评价对象（2）评价目标（3）评价指标（4）评价标准（5）评价方法（6）分析报告任务三物流绩效评价5、物流中心绩效综合评价指标设计（1）运输绩效评价指标（2）仓储绩效评价指标

电子商务环境下的物流运作模式任务一认识电子商务自营物流模式一、自营物流的概念自营物流就是指企业借助自身的物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。任务一认识电子商务自营物流模式二、电子商务企业自建物流的优势（一）能提高客户满意度（二）能充分利用现有资源（三）信息沟通渠道畅通（四）及时了解客户的需求信息任务一认识电子商务自营物流模式三、电子商务企业自建物流的劣势（一）物流成本难于计算（二）不利于提高企业的核心竞争力（三）物流管理难于专业化（四）物流规模难以扩大任务一认识电子商务自营物流模式四、电子商务企业自建物流的原因电子商务的发展受制于三大因素：物流、信息流和资金流。对于我国的B2C电子商务企业而言，物流是其最大的魔咒。（一）第三方物流企业规模小、资源分散、服务功能单一（二）第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统（三）第三方物流企业商品配送服务缺乏规范性且服务单一任务二认识第三方物流模式第三方物流是近年来被广泛讨论的一个全新模式，它凭借其所具有的传统物流不可比拟的种种优势，顺应了电子商务的空前发展对物流领域提出的更多要求。第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常规律的相关关系。西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流要占社会的50％物流产业才能形成。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平，而一个国家物流业的发展水平在一定程度上反映了该国的综合国力和企业的市场竞争能力。任务二认识第三方物流模式二、第三方物流的业务特征（一）以合同导向的物流服务（二）新型客户关系的物流服务（三）需求拉动经营理念的建立（四）以信息技术为基础的物流服务任务二认识第三方物流模式三、第三方物流模式的优势较之与企业自营物流，第三方物流作为一种战略联盟，对所服务的对象企业（开展电于商务的企业）而言，具有突出的战略优势，土要表现为：（一）可以使电子商务企业集中于核心能力（二）为客户企业提供技术支持或解决力案（三）为客户提供灵活性增值服务（四）节省物流费用，减少库存（五）提升客户企业形象任务二认识第三方物流模式四、电子商务企业第三方物流模式的局限性在我国目前的具体情况下，把物流外包给第三万物流公司，有两点需要注意。（一）第三方物流尚未成熟（二）容易受制于人任务三物流联盟模式及电子商务物流模式选择物流联盟的优势（一）从建立物流联盟安排的角度看，物流联盟的建立最明显的效果就是在物流合作伙伴之间减少了相关交易费用。（二）从构建物流联盟的过程看，联盟企业可以寻找合适的合作伙伴，能够有效地维持物流联盟的稳定性。（三）从建立物流联盟的绩效看，一个稳定、长期的合作会激励双方把共同的利润做大，获得稳定的利润率。任务三物流联盟模式及电子商务物流模式选择三、物流联盟的方式供应链联盟可分类为资源补缺型、市场营销型和联合研制型三种。（一）纵向（二）横向（三）混合模式（四）以项目为中心的联盟模式（五）基于web的动态联盟任务三物流联盟模式及电子商务物流模式选择四、如何建立一个强有力的物流联盟（一）联盟要给成员带来实实在在的利益。（二）联盟战略目标与企业的物流战略一致或部分一致。（三）联盟成员的企业文化的精神实质基本一致。（四）联盟成员的领导层相对稳定。任务三物流联盟模式及电子商务物流模式选择五、电子商务企业物流模式选择电子商务企业物流模式主要有自营物流和第三方物流等。（一）电子商务企业物流模式选择考虑因素1、物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力。2、企业对物流控制力要求。3、企业产品自身的物流特点。4、企业规模和实力5、物流系统总成本6、第三方物流的客户服务能力。任务三物流联盟模式及电子商务物流模式选择（二）电子商务企业物流模式选择方案总之企业采用自营物流模式、第三方物流模式还是物流联盟模式取决于“物流对于企业成功的关键程度”与“企业的物流管理能力”两个因素的平衡。方案1：选择自营物流模式方案2：选择物流联盟模式

电子商务采购管理任务一采购管理的定义及作用1、采购管理的概念采购管理是企业为了完成生产和销售计划，确保可靠质量的前提下，从适当的供应厂商，以适当的价格，适时购入必需数量的物品或服务的一切管理活动。2、采购管理的6个作用任务二电子商务采购与传统采购的区别1、电子商务采购的内涵电子商务采购是在电子商务环境下的采购模式，也就是网上采购。通过建立电子商务交易平台，发布采购信息，或主动在网上寻找供应商、寻找产品，然后通过网上洽谈、比价、网上竞价实现网上订货，甚至网上支付货款，最后通过网下的物流过程进行货物的配送，完成整个交易过程。任务二电子商务采购与传统采购的区别2、电子商务采购的模式（1）卖方模式（2）买方模式（3）市场模式任务二电子商务采购与传统采购的区别3、传统采购的弊端（1）采购过程中，采购、供应双力都不进行有效的信息沟通。（2）没有给予供应商产品质量保证方面的技术支持和信息反馈，质量控制靠采购部门事后把关采购中要考虑的另外两个重要因素是质量与交货期。（3）供应商与需求企业之间是—种简单的买卖关系。（4）供应商对采购部门的要求不能做出实时的响应。任务二电子商务采购与传统采购的区别4、电子商务采购优势从宏观角度来看：（1）能保证整个市场内部供求双方有效地衔接起来（2）能突破地理和语言障碍，实现本地化采购向全球化采购的转变从微观角度来看：（1）有利于扩大供应商范围，提高采购效率，降低采购成本（2）有利于是实现采购业务程序的标准化（3）有利于防止采购人员的腐败问题（4）有利于随时了解市场行情和库存情况，科学制定采购计划（5）有利于缩短采购周期，从而缩短产品生产周期任务三电子商务采购的流程电子商务采购实施的8个步骤

电子商务物流配送与配送中心管理任务一配送和配送中心一、配送认知（一）配送的概念配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。任务一配送和配送中心（二）配送的要素1、集货2、分拣3、配货4、配装5、配送运输6、送达服务7、加工任务一配送和配送中心（三）配送的类型1、按配送组织者不同来分类（1）商店配送（2）配送中心配送（3）仓库配送（4）生产企业配送2、按配送商品种类及数量不同来分类（1）单（少）品种大批量（2）多品种、少批量配送（3）配套成套配送任务一配送和配送中心3、按配送时间及数量不同来分类（1）定时配送（2）定量配送（3）定时定量配送（4）定时、定线路配送（5）即时配送4、按加工程度不同来分类（1）加工配送（2）集疏配送任务一配送和配送中心5、按经营形式不同来分类（1）销售配送（2）供应配送（3）销售——供应一体化配送（4）代存代供配送任务一配送和配送中心（三）配送的作用1、完善了输送及整个物流系统2、提高了末端物流的经济效益3、通过集中型库存，可使企业实现低库存或零库存4、简化手续、方便用户5、提高了供应保证程度任务一配送和配送中心二、配送中心的认知（一）配送中心的定义（二）配送中心的基本功能1、采购备货功能2、存储功能3、配货功能4、分拣功能5、分装功能6、集散功能7、加工功能任务一配送和配送中心（三）配送中心的类别1、按配送中心承担的流通职能分类（1）供应配送中心（2）销售配送中2、按配送领域的广泛程度分类（1）城市配送中心（2）区域配送中心3、按配送中心的内部特性分类（1）储存型配送中心（2）流通型配送中心（3）加工型配送中心4、按照配送中心的专业化情况分类（1）专业配送中心（2）柔性配送中心任务一配送和配送中心（四）配送中心的设施设备1、装卸搬运设备装卸搬运设备主要包括叉车、托盘、输送机等2、包装机械包装机械包括主要包装机械和辅助包装机械。完成裹包、灌装、充填等包装工序的包装机械称为主要包装机械；完成洗涤、烘干、检测、计量、输送等作业的包装机械称为辅助包装机械。3、仓储机械设备仓储机械设备包括货架、堆垛机等。4、分拣设备分拣设备大致可以分为人工拣选设备和自动分拣设备。5、配送运输设备配送运输设备包括厢式汽车、集装箱牵引车与挂车、半挂牵引车与半挂车。任务一配送和配送中心（五）配送中心的结构1、接货区2、储存区3、理货、备货区4、分放、配装区5、外运发货区6、加工区7、管理指挥区（办公区）任务二电子商务物流配送一、电子商务物流配送的内涵二、电子商务物流配送的特征与传统的物流配送相比，电子商务物流配送具有以下特征:（一）信息化（二）现代化（三）个性化（四）增值性任务二电子商务物流配送四、电子商务配送的基本流程基于Internet的电子商务配送业务流程通常包括以下几个方面：（一）订单在线提交（二）拟定配送计划（三）下达配送计划（四）理货（五）线路优化与配送任务三电子商务配送中心一、电子商务配送中心的特点（一）信息处理数字化（二）仓储管理自动化（三）货物配送网络化（四）配送过程透明化（五）配送服务系列化任务三电子商务配送中心二、电子商务配送中心管理目标（一）快捷响应（二）最低库存（三）整合运输任务三电子商务配送中心三、电子商务配送中心的流程管理（一）进货管理（二）分拣管理1、摘果式2、播种式3、补货管理4、配送管理5、盘点6、流通加工瞥理

电子商务与物流概述任务一物流概述情境导入当你从超市的货架上随手取下一瓶洗发水，你能想到这瓶洗发水从走下流水线哪一刻起，到你拿到手中为止，中间究竟被多少辆卡车运到多少个配送中心？历经多少道批发商及多少人的手才被送上货柜？它要经过多少道工序才变成你看到的样子？更重要的是，需要怎样做才能够更经济地将这瓶洗发水送到零售店里去？任务描述请根据上述情景，请你通过网络或者图书资料，搞清楚物流是什么？任务一物流概述一、物流概念发展演变历程小阅读：木牛流马人类历史不乏许多与物流有关的故事：三国的木牛流马。却说司马懿正忧闷间，忽哨马报说：“蜀兵用木牛流马转运粮草。人不大劳，牛马不食。”懿大惊曰：“吾所以坚守不出者，为彼粮草不能接济，欲待其自毙耳。今用此法，必为久远之计，不思退矣。如之奈何？”（木牛流马）

任务一物流概述二、物流创造价值物流创造的价值——增值作用主要体现以下方面：（一）时间价值（二）场所价值（三）加工附加价值任务一物流概述三、物流的分类物流作为社会经济领域的一种活动，存在于各个经济领域和各类企业的各个经济活动中，为方便探索、分析、揭示和认识物流现象，需对此进行科学分类。常见的物流分类有以下几种。（一）按物流研究范围的大小分类1、宏观物流2、中观物流3、微观物流（二）按物流业务活动的性质分类1、供应物流2、生产物流3、销售物流4、回收物流5、废弃物物流任务一物流概述（三）按物流活动地城覆盖范围分类1、国际物流2、国内物流（四）按照物流系统的性质分类1、社会物流2、行业物流3、企业物流任务一物流概述四、物流的作用（一）物流在微观经济运行中的