提高集团工单处理及时率报告新

QC 前 名词解 小组概 选题理 集团工单流转过 具体选题理 活动计 现状调 现状调查 现状调查 现状调查 目的设 目的值设 目的设定的根 因素分 要因确 要因确认一：未明确职责规 要因确认二：无集团工单上报流 要因确认三：无集团工单标 要因确认四：工单系统运行 要因确认五：无有关集团工单解决手 要因确认六：未做工程预 要因确认七：缺少考核机 要因确认八：无集团工单解决培 制订对 对策实 实施对策一：建立维护任务工单问题上报通 实施对策二：提需求在EMOS中开发增加集团工单标记功 实施对策三：建立工单超时考核机制，提高人员工作责任 效果检 巩固方 总结及下一步打 的工单及时受理并通过省内EOMS系统派发维护任务工单至有关部门在的QC活动中，我小组课题为《提高网络投诉预解决率》的QC成果，荣获区公司二等奖。在《提高工单质检合格率》获得中心QCEOMS省内EOMS中重要涉及集团EOMS工单在省内EOMS中的流转。集团工单解决及时率=集团工单解决及时数/集团工单总数1-1QC制表人：刘 制表时间：4EOMS集团/各省公司EOMS派发的工单，省内值班人员收到后来，及时受理，然后通过省内EOMS系统，手工派发维护任务工单至有关部门制图人：刘 省内EOMS工单，按照类型重要分为维护任务工单，投诉工单和13工单数量（张（月平均量解决及时数量（张（月平均量2-2：1-3月各类工单解决及时率统计表制表人：刘英娥制表时间：4（EOMS2-3制表人：刘英 制表时间：4时率”为本次的QC课题。制表人：李 制表时间：44-1：全年集团工单解决及时率统计表制表人：刘英 制表时间：4结论（一）参考历史数据可知，1090%134-2（张（张123制表人：刘英娥制表时间：44-3制图人：刘英 制表时间：4结论（二）1月-3月我部门转派的集团工单量为1628张,其中解120473.96%，解决及时率偏低，为了找🎧13占比累计占比ABCD8E6制表人：刘英娥制表时间：4根据解决不及时工单的因素做🎧时率为＞＝ 重要因素进行因果分析，共找🎧以下8个末端因素：序号122工单超时占比达成15%3的占比达成15%4工单系统运行耗时≦55占比达15%比6单超时总量的15%以上71-5任心问题造成解决不及时比例8工单超时的占比达15%要因确认一：1（集团工单派单解决原则下发截图以下1确认过程：37-1（种每月共性问题（种16323351-37-2：1-3123现场调查3月前集团工单问题无明确通报机，且1月-3月由于共性问题造成的集团工单超时占比均超🎧了要因确认原则的15%。1-315%7-3：无集团工单标记因素造成工单解决不及时统计图（单位:张大于5秒。7-41-3时的有关工单数据以下图，可见这类工单所占比例均未达成15%。7-5：1-3确认过程：统计1月-3月因未做工程预约造成超时工单量以下，由上7-61-3成维护人员解决不及时的工单量占比均已超🎧15%。7-7：1-31-315%1制-10日前2向EOMS系统提IT记-3于-实施时间：6月-10月。63EOMS1-5时因素等对维护任务工单进一步统计整顿后于67686为解决因无集团工单标记造成工单超时的现象，我部向EOMS系IT实施时间：610EOMSIT，EOMS系统进行功效开发。下图为IT需求申请单截屏。以下图所示，EOMS实施对策三：（传附件或附件上传错误等）10%10-110-2通过对各项对策的实施，效果逐步明显，1至11月的集团工单解已达成了本次QC的活动目的。1、巩固期跟踪；1012101112工单总量（张（张

集团工单处理及时 目标2010- 2010- 2010-2、原则化；法，纳入到