2023年工商银行大堂引导员考试真题模拟汇编（共290题）

2023年工商银行大堂引导员考试真题模拟

汇编

（共290题）

1、以下工商银行哪种品牌信用卡卡号位数和其它三种品牌卡号位数不同（）（单选题）

A.运通

B.银联

C.VISA

D.MasterCard

试题答案：A

2、投资金条的优点，是不需要（）和相关费用，流通性强，可以立即兑现，可在世界各地转让。

（单选题）

A.美元

B.成本

C.佣金

D.人民币

试题答案：C

3、目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作

快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。（单选

题）

A.弹性窗口

B.单笔业务快速通道

C.高低柜联动

D.明星服务岗

试题答案：B

4、下列关于电子旅行支票说法错误的是（）（单选题）

A.电子旅行支票每次充值的最高限度：美元卡8000英美元；欧元卡12000欧元；英镑卡15000

英镑

B.十二个月内充值的最高累计限额为50,000美元或等值外币

C.客户可享有美国运通海外精选商户优惠、美国运通精选礼待项目的旅游、休闲、餐饮和购物

优惠等增值服务

D.在中国大陆以外接受美国运通卡的ATM上提取现金，只需输入密码确认即可

试题答案：A

5、根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）（多选题）

A.投诉

B.意见

C.建议

D.咨询

E.表扬

试题答案：A,C,D,E

6、可通过信用卡审批系统（）对特殊申请记录置加急标志，调整审核状态。（单选题）

A.人工调查任务调整交易（1814）

B.人工审批任务调整交易（1818）

C.查询调整申请表审核流程登记簿交易（1835）

D.补件任务调整交易（1816）

试题答案：C

7、信用卡客户使用网上银行，登录密码或支付密码累计连续多少次验证未通过时，银行将冻结

客户网上银行交易资格。（）（单选题）

A.6次

B.10次

C.3次

D.12次

试题答案：B

8、同一法人单位申请逸贷公司卡最多不得超过（）张，受总额度控制。（单选题）

A.1

B.3

C.5

D.7

试题答案：C

9、。在《资本论》里写道：“货币天然不是金银，但金银天然就是货币。”（单选题）

A.恩格斯

B.马克思

C.凯恩斯

D.斯密

试题答案：B

10、网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检

索所需申请产品并点击申办。（单选题）

A.办卡省份和城市

B.办卡省份

C.办卡城市

D.发卡机构

试题答案：A

11、纪念性金币有较大溢价幅度，其收藏投资价值（）（单选题）

A.要等于纯金币

B.要远小于纯金币

C.要远大于纯金币

D.与纪念性银币相当

试题答案：C

12、POS受理银联卡和牡丹卡退货时:原交易日不得大于（）（单选题）

A.30天

B.90天

C.10天

D.100天

试题答案：B

13、信用卡客户可以通过什么渠道申领U盾？（）（单选题）

A.网上银行

B.电话银行

C.营业网点

D.U盾生产厂商

试题答案：C

14、黄金价格的变化，受到市场供求规律的影响。黄金供不应求，价格（）；供过于求，价格下

跌。（单选题）

A.下跌

B.上涨

C.不变

D.上涨后下跌

试题答案：B

15、客户网上办卡不可通过在线（）（单选题）

A.选择申请产品

B.填写个人信息

C.约定领卡网点

D.任意调整额度

试题答案：D

16、客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次。（单选题）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

试题答案：A

17、以下关于速汇款的说法错误的是（）（单选题）

A.在防范风险的前提下，可客户先取款，后进行银行间清算

B.对公客户在工商银行或工商银行签约代理行开有账户的，可使用工商银行的速汇款业务

C.办理汇入时，收款人仅凭有效证件即可办理解付

D.资金汇出实时到账

试题答案：C

18、客户权益遭受侵害包括（）（多选题）

A.资金或账户安全未得到保障

B.客户认为工商银行诱导销售理财产品，造成其资金损失

C.因工商银行原因致客户产生不良征信记录

D.身体遭受伤害

试题答案:A,B,C,D

19、客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）（多选题）

A.柜面渠道

B.网上银行

C.电话银行

D.手机银行

E.短信银行

F.自助终端

试题答案：A,B,C,D,E,F

20、黄金的用途有：（）的储备金、个人资产投资和保值的工具、美化生活的特殊材料、工业、

医疗领域的原材料。（单选题）

A.商品流通

B.国家货币

C.现货买卖

D.通货紧缩

试题答案：B

21、以下属于国际储备的有（）（多选题）

A.黄金储备

B.外汇储备

C.普通提款权

D.特别提款权

试题答案：A,B,C,D

22、牡丹信用卡主卡申请人基本年龄要求是（）之间。（单选题）

A.16周岁至60周岁

B.18周岁至70周岁

C.18周岁至65周岁

D.16周岁至65周岁

试题答案：C

23、个人“逸贷”产品的最高贷款金额不超过（）（单选题）

A.50万元

B.80万元

C.100万元

D.60万元

试题答案：D

24、目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的（）收取。（单选题）

A.二折

B.五折

C.八折

D.九折

试题答案：B

25、贵金属递延投资是一种（）的投资方式，虽然可能盈利快但风险也相当大，和期货交易相类

似，放大交易意味着高风险，有被迫减仓或者被平仓的风险。（单选题）

A.以大博小

B.没有杠杆

C.以小博大

D.全额

试题答案：C

26、目前工商银行牡丹贷记卡分期付款的期数分（）（单选题）

A.3、6、9、12、24、36期

B.3、6、12、18、24、36期

C.3、6、9、12、18、24期

D.6、9,12、18、24、36期

试题答案：C

27、对于新签约特约商户，以及发生过可疑交易，涉嫌欺诈交易或涉嫌协助持卡人套现等记录的

高风险特约商户以及出售易变现商品（如珠宝、首饰、手机、电脑、照相机等）的个体经营特约

商户要提高现场检查和巡查频率。对安装移动POS终端的商户（）至少巡查1次。（单选题）

A.每周

B.半月

C.每月

D.两月

试题答案：C

28、黄金，又称为金，化学元素符号为（）,是一种带有黄色光泽的金属。（单选题）

A.Ag

B.Au

C.Pt

D.Pd

试题答案：B

29、大堂服务团队工作职责有（）（多选题）

A.迎来送往，咨询解答

B.分流引导，业务辅导

C.识别转介，等候管理

D.环境管理规范服务

E.异常处理

试题答案：A,B,C,D,E

30、工行“账户贵金属”的委托交易包括获利委托、止损委托、双向委托，最长委托时间可达（）

小时。（单选题）

A.48

B.24

C.120

D.12

试题答案：C

31、电子现金圈存交易成功，打印（）（单选题）

A.《牡丹信用卡业务申请书》

B.《中国工商银行个人业务凭证》

C.《中国工商银行特殊业务凭证》

试题答案：B

32、速汇款可以契合未在工商银行开户、对到账时间要求高及收款地点不确定的客户的汇款需求,

且对理财金、财富客户分别给予手续费（）优惠。（单选题）

A.六折、八折

B.八折、六折

C.三折、五折

D.五折、三折

试题答案：D

33、为满足投资者财富管理多元化的市场需求，工行和（）联合推出了工银“金行家”个人贵金

属递延交易业务。（单选题）

A.上海证券交易所

B.郑州期货交易所

C.上海黄金交易所

D.上海期货交易所

试题答案：c

34、工商银行网上银行网址正确的是。（单选题）

A.www.icbc.com

B.www.icbc.net

C.www.icbc.com.cn

D.www.95588.com.cn

试题答案：c

35、黄金价格的变化，受到市场供求规律的影响。黄金供不应求，价格（）；供过于求，价格下

跌。（单选题）

A.下跌

B.上涨

C.不变

D.上涨后下跌

试题答案：B

36、网上银行申请分期付款，最长期数是多少期？（）（单选题）

A.6

B.9

C.12

D.24

试题答案：D

37、银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）（多选题）

A.收费项目名称

B.内容描述

C.客户界定

D.收费代码

试题答案：A,B,C

38、网上办卡是指客户（）完成的一张或多张牡丹信用卡申办业务。（单选题）

A.通过工商银行门户网站

B.登陆个人网银

C.通过工商银行门户网站或登陆个人网银

试题答案：C

39、现金集中或资金归集是指（）（单选题）

A,将集团内部各分支机构的账户余额通过某种转账机制，全部归集到企业集团总部的单一总账

户上，并由其对资金集中进行处理。

B.企业集团将下属企业多个账户的余额进行名义抵消，以计算整个集团的净余额利息。

C.将由企业集团内部各单位之间的货物交换而引起的应收、应付账款进行对冲，并以其净额进

行结算。

D.在国家政策范围内将外币兑换成人民币，或用人民币购入外汇。

试题答案：A

40、贷记卡可按照发卡机构对账单标明的最低还款额还款，最低还款额不低于透支余额的（）（单

选题）

A.10%

B.20%

C.15%

试题答案：A

41、关于个人联名账户下列说法中正确的是（）（多选题）

A.开立个人联名账户时选择授权办理方式，需要全体联名账户所有人授权

B.被授权人可独立办理支取业务

C.被授权人办理支取业务时可不受”授权支取累计限额”限制

D.“授权支取累计限额”不可大于账户余额

试题答案：A,B

42、跨行交易取款持卡人每笔需支付。（单选题）

A.2元

B.3元

C.4元

D.1元

试题答案：A

43、以下属于国际储备的有（）（多选题）

A.黄金储备

B.外汇储备

C.普通提款权

D.特别提款权

试题答案：A,B,C,D

44、根据工商银行收单业务管理办法，对安装移动POS的商户巡查频率要求是（）（单选题）

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每3个月至少一次

D.每月至少一次

试题答案：D

45、申请评分分值越高，表示账户未来变为风险账户的概率（）（单选题）

A.越大

B.越小

C.不确定

试题答案：B

46、个人白金卡客户可以直接成为贵宾网银哪个级别的会员？（）（单选题）

A.贵宾网银普通会员

B.贵宾网银银牌会员

C.贵宾网银金牌会员

D.贵宾网银钻石会员

试题答案：B

47、以下是人民币通知存款客户定位的是（）（多选题）

A.大额存款客户

B.要求本金安全的客户，只选择银行储蓄存款，不接受货币基金等其他理财产品，希望得到高

于活期的收益

C.大额交易非常频繁，经常有资金沉淀的客户，如从事批发零售业务的个体经营商户等

D.不能确定存款期限，对资金的流动性要求很高，希望随时都可以支取的客户

试题答案：A,B,C,D

48、高端客户指的是资产在（）的客户。（单选题）

A.5-20万

B.20-100万

C.100-1000万

D.1000万以上

试题答案：C

49、成为工行签约私人银行客户需满足以下条件（）（单选题）

A.在行内个人金融资产达人民币1000万（含）或等值外币以上且签署《中国工商银行理财协议

书》

B.在行内个人金融资产达人民币800万（含）或等值外币以上且签署《中国工商银行股份有限

公司私人银行服务协议》

C.在行内个人金融资产达人民币500万（不含）或等值外币以上且签署个人信用查询书

D.在行内个人金融资产达人民币800万（不含）且签署《中国工商银行股份有限公司私人银行

服务协议》

试题答案：B

50、工商银行于2005年国内首发符合（）标准的信用卡，以人民币和美元结算，采用全球统一

标准，使中国的持卡人拥有全球最先进和最安全的产品，引领中国信用卡走进“芯”时代？（单

选题）

A.MPV

B.EMV

C.EPV

D.PMV

试题答案：B

51、逸贷公司卡的期数选择（）（单选题）

A.2-24期内自主选择

B.3-24期内自主选择

C.2-36期内自主选择

D.3-36期内自主选择

试题答案：A

52、下列不属于“收支控制”的受理渠道的是（）（单选题）

A.营业网点

B.网上银行

C.专业版银企互联

D.电话银行

试题答案：D

53、目前工商银行牡丹贷记卡分期付款的期数分（）（单选题）

A.3、6、9、12、24、36期

B.3、6,12、18、24、36期

C.3、6、9、12、18、24期

D.6、9、12、18、24、36期

试题答案：C

54、借记卡是指中国工商银行境内分支机构面向个人客户发行的（）和投资理财等全部或部分功

能的银行卡。（多选题）

A.先存款后使用

B.具备消费结算

C.转账汇款

D.存取现金

试题答案：A,B,C,D

55、《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不

能超过理财总资金的（）（单选题）

A.35%

B.8%

C.4%

D.25%

试题答案：A

56、牡丹信用卡个人卡金卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到（），可减免

主副卡本年度年费。（单选题）

A.3笔及5000元人民币

B.3笔或3000元人民币

C.5笔及3000元人民币

D.5笔或5000元人民币

试题答案：D

57、业务集中处理流程中，营业网点不负责（）（单选题）

A.扫描上传

B.受理审核

C.进度查询

D.导入审核作业系统

试题答案：D

58、一般而言，下列不属于企业现金管理对象的是（）（单选眶）

A.活期存款

B.定期存款

C.应收款项

D.项目贷款

试题答案：D

59、账户黄金交易是通过账面反映买卖状况,通过黄金投资获得交易盈利，与实物黄金交易相比，

账户黄金交易不存在仓储费、运输费和鉴定费等额外的交易费用，因此账户黄金交易投资成本。

实物黄金交易的投资成本。（单选题）

A.等于

B.小于

C.大于

D.约等于

试题答案：B

60、牡丹信用卡个人卡客户，（）免年费须满足一定的刷卡消费条件。（单选题）

A.与工商银行签约开立的代发工资账户

B.与工商银行签约开立的退休金账户

C.与工商银行签约开立的医保账户

D.与工商银行签约开立的结算账户

试题答案：D

61、对于信用卡申请的调查，以下正确的是（）（单选题）

A.调查岗对申请表填写的完整性负责

B.审查环节没有完成自动审查的，调查环节应退回审查岗重新审查

C.对于申请反欺诈规则中提示的疑点应逐条核实，有针对性地勾选调查项目

D.对于反欺诈评分建议策略为“怀疑”或“拒绝”的，应积极采取正面调查手段

试题答案：C

62、贷记卡可按照发卡机构对账单标明的最低还款额还款，最低还款额不低于透支余额的（）（单

选题）

A.10%

B.20%

C.15%

试题答案：A

63、如需修改牡丹信用卡密码，可在哪种ATM机上操作？（）（单选题）

A.工商银行本地ATM机

B.工商银行异地ATM机

C.工商银行本、异地ATM机

D.工商银行本、异地ATM机及他行ATM机

试题答案：C

64、工商银行现金管理服务的品牌为（）（单选题）

A.现金新干线

B.财智国际

C.工行财E通

D.财智账户

试题答案：D

65、外汇卡在中国境内工商银行ATM取现的币种为？（）（单选题）

A.人民币

B.美元

C.欧元

D.根据外汇卡的币种而定

试题答案：A

66、根据工商银行收单业务管理办法，对安装移动POS的商户巡查频率要求是（）（单选题）

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每3个月至少一次

D.每月至少一次

试题答案：D

67、对贷记商务卡逾期（）天（含）以上的法人客户可以进行欠款扣收。（单选题）

A.60

B.90

C.120

D.180

试题答案：B

68、信用卡呆帐核销须遵守（）及工商银行的相关文件规定。（单选题）

A.财政部

B.银监会

C.税务局

D.银行业协会

试就答案：A

69、工商银行从什么时候开始在全行推广网上在线申办信用卡？()(单选题)

A.2010年5月4日

B.2010年1月1日

C.2009年6月1日

D.2009年12月1日

试题答案：A

70、工银信使的特色优势有哪些？()(多选题)

A.方便快捷

B.及时高效

C.信息全面

D.安全保障

E.同业领先

试题答案：A,B,C,D,E

71、信用卡副卡申办年龄为()周岁。(单选题)

A.12

B.13

C.15

D.16

试题答案：B

72、商户如何办理外汇卡索授权业务？()(单选题)

A.联系工商银行当地分行机关

B.联系牡丹卡授权中心

C.请持卡人自行联系发卡组织

D.请持卡人自行联系发卡行

试题答案：B

73、网上办卡时，客户通过选择()及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检

索所需申请产品并点击申办。(单选题)

A.办卡省份和城市

B.办卡省份

C.办卡城市

D.发卡机构

试题答案：A

74、信用卡客户网上银行登录密码或支付密码累计连续输错10次后将被被冻结网上银行交易资

格，客户可以去什么地方重置密码？()(单选题)

A.网上银行

B.电话银行

C.柜台

D.手机银行

试题答案：C

75、工商银行催收评分模型主要用于甄别早期逾期客户的风险程度。其中贷记卡早期逾期的定义

为：()(单选题)

A.逾期10天以内

B.逾期30天以内

C.逾期60天以内

D.逾期90天以内

试题答案：C

76、星级评价模型主体指标不包括()(单选题)

A.金融资产

B.个人负债

C.开户时间

D.中间业务

试题答案：C

77、工商银行与（）联合发行中国红慈善信用卡。（单选题）

A.嫣然基金

B.中国红十字会

C.壹基金

D.希望工程

试题答案：B

78、商户如何办理外汇卡索授权业务？（）（单选题）

A.联系工商银行当地分行机关

B.联系牡丹卡授权中心

C.请持卡人自行联系发卡组织

D.请持卡人自行联系发卡行

试题答案：B

79、工行推出的“账户贵金属”交易方式：采用即时和委托两种方式进行交易。投资者可以直接

按工行的报价进行（）成交，或指定价格进行委托挂单。（单选题）

A.实时

B.委托

C.获利

D.延时

试题答案：A

80、牡丹贷记卡单日透支取现金额为（）元。（单选题）

A.1000元

B.2000元

C.3000元

D.5000元

试题答案：B

81、持卡人对银联跨境原始交易有疑问直接索取交易凭证，收单银行回复期限（）（单选题）

A.13天

B.13个工作日

C.30日

D.45天

试题答案：C

82、（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。（单选题）

A.美国

B.英国

C.日本

D.中国

试题答案：A

83、正式挂失后补领新凭证时，正常情况下，需客户出具（）（多选题）

A.本人有效证件

B.代理人有效身份证件

C.挂失申请书客户收执联

0.其他存款凭证

试题答案：A.C

84、借记卡（）使用。持卡人委托他人代为办理业务的，须符合发卡银行相关业务的代办规定。

（单选题）

A.只限经发卡银行批准的持卡人本人

B.由持卡人本人或持卡人经发卡银行批准授权他人

C.只限持卡人本人

D.由持卡人本人或持卡人授权他人

试题答案：A

85、在与逸贷公司卡商户签订的补充协议中要约定归还普通逸贷公司卡的扣款比例，扣款比例不

得低于（）（单选题）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

试题答案：D

86、持卡人在境外商店有一笔100美元金额的交易，但是清算后记账金额USD130,同时原交易

币种显示为RBM。持卡人保留的P0S单显示交易金额为原美元金额。请问发生了什么问题？（）

（单选题）

A.商户收取了服务费

B.商户进行了DCC操做

C.商户误清算错误的交易金额

试题答案：B

87、按照信息载体可将工商银行信用卡分为（）（单选题）

A.彩照卡和非彩照卡

B.磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡

C.单位（商务）卡和个人卡

D.联名（认同）卡和非联名（认同）卡

试就答案：B

88、信用卡客户网上银行登录密码或支付密码累计连续输错10次后将被被冻结网上银行交易资

格，客户可以去什么地方重置密码？。（单选题）

A.网上银行

B.电话银行

C.柜台

D.手机银行

试题答案：C

89、通过个人网上银行工银信使服务可以办理如下哪些业务？O（多选题）

A.余额变动提醒

B.银行卡还款预约

C.财经信息

D.基金业务提醒

试题答案：A,C,D

90、P0S受理银联卡和牡丹卡退货时，原交易日不得大于（）（单选题）

A.30天

B.90天

C.10天

D.100天

试题答案：B

91、灵通卡各项业务中，可以由代理人代办的业务包括（）（多选题）

A.正式挂失

B.挂失解挂

C.存款

D.取款

试题答案：A,C,D

92、针对行内交易，如果持卡人对其交易存在疑问需要银行发起拒付，发卡行应在原交易发生后

（）内提交一次退单。（单选题）

A.30天

B.90天

C.120天

D.180天

试题答案：D

93、通过个人网上银行工银信使服务可以办理如下哪些业务？（）（多选题）

A.余额变动提醒

B.银行卡还款预约

C.财经信息

D.基金业务提醒

试题答案：A,C.D

94、持卡人要求退货的，特约单位确认无误后，（）（单选题）

A.做P0S退货处理

B.做P0S撤销处理

C.当日交易（或当批次交易），做P0S撤销处理

D.隔日交易，做POS退货处理

试题答案：C

95、下列关于汇款套餐业务的说法中错误的是（）（多选题）

A.客户只能通过工商银行营业网点柜面和网上银行使用汇款套餐办理汇款业务。

B.若客户丢失购买汇款套餐的卡，在汇款套餐协议有效期内客户更换新卡，原汇款套餐协议对

新卡继续有效。

C,客户办理跨行汇款业务时，不能使用汇款套餐抵扣手续费。

D.普通个人网上银行客户通过网上银行购买汇款套餐，可在柜面收费标准的基础上享受手续费

9折优惠。

试题答案：A.C

96、芯片借记卡电子现金交易（），凡使用芯片卡电子现金进行的交易均视为持卡人本人所为。

（单选题）

A.可自愿设交易密码

B.必须设交易密码

C.应当设交易密码

D.不设交易密码

试题答案：D

97、以下工商银行哪种品牌信用卡卡号位数和其它三种品牌卡号位数不同（）（单选题）

A.运通

B.银联

C.VISA

D.MasterCard

试题答案：A

98、根据工商银行收单业务管理规定，二级风险商户现场巡查的频率是（）（单选题）

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每3个月至少一次

D.每月至少一次

试题答案：B

99、（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工

作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。（单选题）

A.2010

B.2011

C.2012

D.2013

试题答案：C

100、外汇卡消费，对于开通DCC功能的商户，端机返回（）o（单选题）

A.外汇卡币种及汇率

B.外汇卡币种、汇率和兑换后的外币金额

C.外汇卡币种及外币金额

试题答案：B

101、发展工商银行结算与现金管理业务的战略之一：“产品创新战略”，其对结算与现金管理

的产品创新定位不包括？（）（单选题）

A.现代化

B.自动化

C.综合化

D.协议化

试题答案：A

102、外汇卡在中国境内工商银行ATM取现的币种为？（）（单选题）

A.人民币

B.美元

C.欧元

D.根据外汇卡的币种而定

试题答案：A

103、成为工行签约私人银行客户需满足以下条件（）（单选题）

A.在行内个人金融资产达人民币1000万（含）或等值外币以上且签署《中国工商银行理财协议

书》

B.在行内个人金融资产达人民币800万（含）或等值外币以上且签署《中国工商银行股份有限

公司私人银行服务协议》

C.在行内个人金融资产达人民币500万（不含）或等值外币以上且签署个人信用查询书

D.在行内个人金融资产达人民币800万（不含）且签署《中国工商银行股份有限公司私人银行

服务协议》

试题答案：B

104、工行推出的“代理实物黄金买卖”业务，采用客户（）（单选题）

A.自主报价

B.自主报价，实盘交易，撮合成交以及实物交割的交易方式

C.撮合成交

D.实盘交易

试题答案：B

105、工商银行信用卡实行（）级审批。（单选题）

A.2

B.3

C.4

D.5

试题答案：D

106、《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（）,应进行再次分流和引

导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。（单选题）

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

试题答案：B

107、工行如意金积存业务具有投资门槛低、积少成多的特点。如意金积存业务按金额积存的起

点为。元，按克数积存的起点为1克，非常适合个人客户进行小额持续的黄金投资。（单选题）

A.2000

B.200

C.100

D.1000

试题答案：B

108、牡丹贷记卡功能特点说法错误的是（）（单选题）

A.信用消费

B.转账结算

C.存取现金

D.存款有息

试题答案：D

109、高端客户指的是资产在（）的客户。（单选题）

A.5~20万

B.20-100万

C.100T000万

D.1000万以上

试题答案：C

110、工商银行向个人客户提供的将资金汇出境外的业务包括（）（多选题）

A.电汇

B.票汇

C.旅行支票

D.速汇金

试题答案:A,B,C,D

111、工行如意金积存业务具有投资门槛低、积少成多的特点。如意金积存业务按金额积存的起

点为（）元，按克数积存的起点为1克，非常适合个人客户进行小额持续的黄金投资。（单选题）

A.2000

B.200

C.100

D.1000

试题答案：B

112、工商银行工银运通百夫长黑金卡的发行方式为（）（单选题）

A.接受客户主动申请

B.工商银行邀请目标客户申领

C.社会知名人士推荐

试题答案：B

113、对企事业单位、金融机构等法人客户办理单位卡业务需核定授信额度，。授信管理。（单

选题）

A.单独

B.参照法人客户

C.纳入法人客户统一

试题答案：C

114、商务采购卡的现金提取授信额度应当设置为（）（单选题）

A.商务采购卡额度的50%

B.商务采购卡额度的30%

C.零

D.商务采购卡额度的100%

试题答案：C

115、贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。（单选题）

A.黄金买卖、白银买卖

B.实物买卖、账户交易

C.现货交易、期货交易

D.账户贵金属、账户原油

试题答案：B

116＞工行Au（T+D）产品投资的过程中，客户不仅可以通过低买高卖的方式赚取差价获得利润,

同时还可以通过卖空的方式在黄金价格（）的过程中获得利润。（单选题）

A.不变

B.下降

C.上涨

D.双向波动

试题答案：B

117、个人白金卡客户可以直接成为贵宾网银哪个级别的会员？（）（单选题）

A.贵宾网银普通会员

B.贵宾网银银牌会员

C.贵宾网银金牌会员

D.贵宾网银钻石会员

试题答案：B

118、客户投诉处理有（）要点。（多选题）

A.“先处理心情，后处理事情”原则。

B.要积极为客户提供补救性措施。

C.真诚感谢投诉中提出的问题和建议。

D.要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。

E.客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过

三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。

F.投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。

试题答案：A,B,C,D,E

119、对于有工商银行信用卡或贷款的六星级客户配发（内部评级评分分数段不为5）（）卡，

综合授信额度可核定为人民币（）万元。（单选题）

A.白金/10

B.白金/50

C.金/10

D.金/50

试题答案：B

120、《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，。。（单选题）

A.使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

B.通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

C.语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

D.只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

试题答案：C

121、对于通过邮寄、电话及电视等方式销售商品或提供服务的商户，收单经办行耍与其签订（）

条款。（单选题）

A.完全追索协议

B.分润协议

C.定时到货协议

D.货到给付协议

试就答案：A

122、灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括O（单选题）

A.异地取现手续费

B.跨行取款手续费

C.异地取现手续费+跨行取款手续费

D.异地取现手续费+跨行取款手续费+取现费

试题答案：C

123、关于灵通卡密码管理正确的是（）（多选题）

A.客户在自助设备上连续输错密码超过规定次数的，将吞卡。

B.客户在自助设备上连续输错密码超过规定次数的，不吞卡。

C.客户连续输错密码超过规定次数的，将对灵通卡实施锁定。

D.若持卡人仍记得密码，需持本人有效身份证件、灵通卡到发卡银行印业网点办理解除锁定手

续，发卡银行验证无误后解锁。

试题答案：B,C.D

124、逸贷公司卡严格控制额度使用率，客户需归还分期金额达（）后，己归还部分方可再次循

环使用。（单选题）

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

试题答案：D

125、银行服务价格应严格实行。制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服

务收费的相关信息。（单选题）

A.合规收费

B.以质定价

C.明码标价

D.减费让利

试题答案：C

126、牡丹白金卡年累计消费额（自白金卡启用后的一个年度）满（）万元人民币或等值外币，

将主动减免当年年费。（单选题）

A.20

B.16

C.8

D.1

试题答案：A

127、工银信使的特色优势有哪些？（）（多选题）

A.方便快捷

B.及时高效

C.信息全面

D.安全保障

E.同业领先

试题答案：A,B,C,D,E

128、对于监控发现个人信用卡透支资金、分期付款资金用于房地产、生产经营、投资等国家法

律法规及监管政策禁止的，下面说法正确的是（）（单选题）

A.提高信用卡信用额度

B.不做任何处理

C.维持现状

D.采取止付、降额、催收等措施

试题答案：D

129、纪念性金币有较大溢价幅度，其收藏投资价值（）（单选题）

A.要等于纯金币

B.要远小于纯金币

C.要远大于纯金币

D.与纪念性银币相当

试题答案：C

130、信用卡呆帐核销须遵守（）及工商银行的相关文件规定。（单选题）

A.财政部

B.银监会

C.税务局

D.银行业协会

试题答案：A

131、牡丹卡按还款责任分类，不包括（）（单选题）

A.公司责任商务卡

B.公司责任个人卡

C.个人责任个人卡

D.个人责任公司卡

试题答案：D

132、无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。（单选题）

A.支行

B.二级分行

C.网点

D.一级（直属）分行

试题答案：D

133、关于工商银行牡丹贷记卡说法错误的是（）（单选题）

A.牡丹贷记卡是一种“先消费后还款”的消费信贷产品。

B.牡丹贷记卡具有直接消费、存取现金、转账结算的功能。

C.牡丹贷记卡有25-56天的免息还款期。

D.牡丹单币贷记卡仅限在国内使用，牡丹双币贷记卡仅限在国外使用。

试题答案：D

134、以下是人民币通知存款客户定位的是（）（多选题）

A.大额存款客户

B.要求本金安全的客户，只选择银行储蓄存款，不接受货币基金等其他理财产品，希望得到高

于活期的收益

C.大额交易非常频繁，经常有资金沉淀的客户，如从事批发零售业务的个体经营商户等

D.不能确定存款期限，对资金的流动性要求很高，希望随时都可以支取的客户

试题答案：A,B,C,D

135、电话预约销户业务支持零余额销户、转账销户、（）（单选题）

A.小额销户

B.过期销户

C.余额放弃销户

试题答案：C

136、工行Au（T+D）产品投资的过程中，客户不仅可以通过低买高卖的方式赚取差价获得利润，

同时还可以通过卖空的方式在黄金价格（）的过程中获得利润。（单选题）

A.不变

B.下降

C.上涨

D.双向波动

试题答案：B

137、工行“账户贵金属”的委托交易包括获利委托、止损委托、双向委托，最长委托时间可达

（）小时。（单选题）

A.48

B.24

C.120

D.12

试题答案：C

138、牡丹信用卡联系人一是指申请人（）,必须为境内居民且在境内工作或生活。（单选题）

A.配偶或同事

B.配偶或近亲属

C.近亲属或同事

D.配偶或朋友

试题答案：B

139、通过自助设备办理对外转账汇款，每卡每日单笔及日累计交易限额不得超过（）万元人民

币。（单选题）

A.2

B.5

C.10

D.20

试题答案：B

140、根据工商银行收单业务管理规定，收单机构辖内一级风险商户的比例原则上不超过本机构

特约商户总数的（）（单选题）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

试题答案：A

141、牡丹卡存款按照存款币种分为人民币存款和外币存款，其中外币存款包括美元、欧元、港

币、。（单选题）

A.日元

B.加拿大元

C.英镑

试题答案：A

142、除牡丹运通卡外，牡丹卡（国际信用卡、贷记卡、准贷记卡）卡号共（）位。（单选题）

A.19

B.18

C.16

D.20

试题答案：C

143、牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡，按照信息读取方式分为接触式卡、

非接触式卡、（）（单选题）

A.双界面卡

B.双介质卡

C.磁条芯片复合介质卡

试题答案：A

144、工商银行可开立的资信证明包括（）（多选题）

A.个人存款证明、个人存款发生额证明

B.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明

C.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明

D.个人贷款证明、个人信用卡守信证明

试题答案：A,B,C,D

145、下列不属于“收支控制”的受理渠道的是（）（单选题）

A.营业网点

B.网上银行

C.专业版银企互联

D.电话银行

试题答案：D

146、《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件

处理和特殊状服务规范及服务管理规范。（单选题）

A.服务礼仪规范

B.基本服务规范

C.服务行为规范

D.客户服务规范

试题答案：B

147、牡丹芯片卡金融应用中的电子现金、电子钱包，不支持（）交易。（单选题）

A.圈存

B.圈提

C.脱机消费

D.转账

试题答案：D

148、关于个人联名账户下列说法中正确的是（）（多选题）

A.开立个人联名账户时选择授权办理方式，需要全体联名账户所有人授权

B.被授权人可独立办理支取业务

C,被授权人办理支取业务时可不受”授权支取累计限额”限制

D.“授权支取累计限额”不可大于账户余额

试题答案：A,B

149、上门催收是对（）通过上门调查交涉的方式进行催收。（单选题）

A.逾期时间较短的客户

B.逾期时间较长的透支户或高风险客户

C.风险较低的客户

D.逾期时间较长的客户或风险较低的客户

试题答案：B

150、以下关于速汇款的说法错误的是（）（单选题）

A.在防范风险的前提下，可客户先取款，后进行银行间清算

B.对公客户在工商银行或工商银行签约代理行开有账户的，可使用工商银行的速汇款业务

C.办理汇入时，收款人仅凭有效证件即可办理解付

D.资金汇出实时到账

试题答案：C

151、芯片卡电子现金（）,不计息，不挂失。（单选题）

A.视同现金管理

B.视同活期存款管理

C.视同定期存款管理

D.设置专户管理

试题答案：A

152、《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引

导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。（单选题）

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

试题答案：B

153、借记卡是指中国工商银行境内分支机构面向个人客户发行的（）和投资理财等全部或部分

功能的银行卡。（多选题）

A.先存款后使用

B.具备消费结算

C.转账汇款

D.存取现金

试题答案：A,B,C,D

154、线上P0S商户需要开通简单无卡支付时，工商银行要与其签订（）（单选题）

A.完全追索协议

B.在线支付合作协议

C.收单服务协议

试题答案：A

155、牡丹信用卡个人卡持卡人在境内异地丢失卡片可申请办理挂失取现业务。挂失取现业务只

限一次，紧急取现币种为人民币，白金卡金额不大于（）元，其他卡金额不大于（）元，且不得

超过该卡当日透支取现限额和用用额度。（单选题）

A.5000；1000

B.10000；2000

C.15000；3000

D.20000；5000

试题答案：B

156、服务质量主要包括（）等要素。（单选题）

A.确定性

B.无形性

C.可靠性

D.承诺性

试题答案：C

157、在工行从事“代理实物黄金买卖”业务，代理实物黄金费用包括实物黄金账户开户贽、交

易手续费，如客户需要提金还需缴纳（）（单选题）

A.保险费

B.印花税

C.提金费用

D.所得税

试题答案：C

158、持卡人超额使用发卡机构批准的账户信用额度的，如在账户超限当日未偿还超额部分，应

对超额部分按照（）支付超限费。（单选题）

A.5%

B.0.5%

C.0.05%

试题答案：A

159、对于有工商银行信用卡或贷款的六星级客户配发（内部评级评分分数段不为5）（）卡，

综合授信额度可核定为人民币（）万元。（单选题）

A.白金〃0

B.白金/50

C.金/10

D.金/50

试题答案：B

160、跨境银联卡消费是否收取货币转换费。（）（单选题）

A.收取

B.不收取

C.视交易国家收取

D.按照不同交易金额收取

试题答案：B

161、跨行交易取款持卡人每笔需支付（）（单选题）

A.2元

B.3元

C.4元

D.1元

试题答案：A

162、如持卡人不愿继续使用分期付款业务的，应按照（）办理。（单选题）

A.隔日撤销

B.提前还款业务

C.退货业务

试题答案：B

163、关于“即时通”产品的说法错误的是（）（单选题）

A.可以提供异地通兑服务

B.可选择任何一个工行网点办理

C.通兑要使用支付密码

D.即时通付款凭证不得背书转让

试题答案：B

164、对在工商银行月均代发工资额在1000（含）-2000元的代发工资客户，可根据年代发工资

额的（）%核定信用卡预审批额度。（单选题）

A.50

B.40

C.30

D.20

试题答案：B

165、牡丹白金卡年累计消费额（自白金卡启用后的一个年度）满（）万元人民币或等值外币，

将主动减免当年年费。（单选题）

A.20

B.16

C.8

D.1

试题答案：A

166、客户成功申请开通私人助理服务后，可通过拨打工商银行贵宾客户服务专线（）享受私人

助理服务。（单选题）

A.4006695588

B.4008188897

C.4006795588

D.4006895588

试题答案：A

167、工行推出的“代理实物黄金买卖”业务，投资交易起点低，仅为（）克黄金。（单选题）

A.100

B.10

C.1000

D.50

试题答案：A

168、服务质量主要包括（）等要素。（单选题）

A.确定性

B.无形性

C.可靠性

D.承诺性

试题答案：C

169、黄金的用途有：（）的储备金、个人资产投资和保值的工具、美化生活的特殊材料、工业、

医疗领域的原材料。（单选题）

A.商品流通

B.国家货币

C.现货买卖

D.通货紧缩

试题答案：B

170、外卡收单的托收期限一般为（）天。（单选题）

A.360

B.180

C.90

D.30

试题答案：B

171、各种POS终端需符合《银行卡销售点（POS）终端规范》（JR/T0001-2009）要求，必须做

到（）,不同P0S终端使用不同的终端主密钥并定期更换。（单选题）

A.专用密钥

B.一机两密

C.一机一密

D.随机换密

试题答案：c

172、特约商户手续费率按照（）执行，收单经办行应提高议价能力，确保工商银行收益。（单

选题）

A.行业标准

B.双方协商

C.行内标准

D.银监会规定

试题答案：A

173、牡丹信用卡预授权追加有效期从（）开始计算。（单选题）

A.第一笔预授权交易起

B.第一笔追加预授权的日期

C.最后一笔追加预授权的日期

试题答案：C

174、工商银行发行的工银运通百夫长黑金信用卡的年费标准是（）（单选题）

A.人民币18000元/年

B.人民币16000元/年

C.人民币15000元/年

D.人民币10000元/年

试题答案：A

175、外卡收单的托收期限一般为（）天。（单选题）

A.360

B.180

C.90

D.30

试题答案：B

176、现金集中或资金归集是指（）（单选题）

A.将集团内部各分支机构的账户余额通过某种转账机制，全部归集到企业集团总部的单一总账

户上，并由其对资金集中进行处理。

B.企业集团将下属企业多个账户的余额进行名义抵消，以计算整个集团的净余额利息。

C.将由企业集团内部各单位之间的货物交换而引起的应收、应付账款进行对冲，并以其净额进

行结算。

D.在国家政策范围内将外币兑换成人民币，或用人民币购入外汇。

试题答案：A

177、目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的（）收取。（单选题）

A.二折

B.五折

C.八折

D.九折

试题答案：B

178、下列关于电子旅行支票说法错误的是（）（单选题）

A.电子旅行支票每次充值的最高限度：美元卡8000英美元；欧元卡12000欧元；英镑卡15000

英镑

B.十二个月内充值的最高累计限额为50,000美元或等值外币

C.客户可享有美国运通海外精选商户优惠、美国运通精选礼待项目的旅游、休闲、餐饮和购物

优惠等增值服务

D.在中国大陆以外接受美国运通卡的ATM上提取现金，只需输入密码确认即可

试题答案：A

179、审核作业系统在自动审批环节对征信报告查询期限超过（）个工作日的申请重新查询征信

信息。（单选题）

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

试题答案：C

180、牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡，按照信息读取方式分为接触式卡、

非接触式卡、（）（单选题）

A.双界面卡

B.双介质卡

C.磁条芯片复合介质卡

试题答案：A

181、“逸贷卡”的目标客户包括（）（单选题）

A.四星级以上代发工资客户

B.准星级代发工资客户

C.月均代发工资额不足1000元的客户

D.工商银行个人存款客户

试题答案：A

182、目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）（单选题）

A.业务量大

B.中间业务收费

C.客户排队等候时间长

D.产品问题

试题答案：C

183、针对行内交易，如果持卡人对其交易存在疑问需要银行发起拒付，发卡行应在原交易发生

后（）内提交一次退单。（单选题）

A.30天

B.90天

C.120天

D.180天

试题答案：D

184、关于工商银行牡丹贷记卡说法错误的是（）（单选题）

A.牡丹贷记卡是一种“先消费后还款”的消费信贷产品。

B.牡丹贷记卡具有直接消费、存取现金、转账结算的功能。

C.牡丹贷记卡有25-56天的免息还款期。

D.牡丹单币贷记卡仅限在国内使用，牡丹双币贷记卡仅限在国外使用。

试题答案：D

185、持卡人在境外商店有一笔100美元金额的交易，但是清算后记账金额USD130,同时原交易

币种显示为RBM。持卡人保留的POS单显示交易金额为原美元金额。请问发生了什么问题？（）

（单选题）

A.商户收取了服务费

B.商户进行了DCC操做

C.商户误清算错误的交易金额

试题答案：B

186、（）统一负责与国际信用卡组织完成外卡收单和工商银行卡在境外交易的资金清算业务。

（单选题）

A.总行清算中心

B.人民银行

C.牡丹卡中心

D.中国银联

试题答案：C

187、贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。（单选题）

A.黄金买卖、白银买卖

B.实物买卖、账户交易

C.现货交易、期货交易

D.账户贵金属、账户原油

试题答案：B

188、电话预约销户业务支持零余额销户、转账销户、（）（单选题）

A.小额销户

B.过期销户

C.余额放弃销户

试题答案：C

189、银监会关于严禁个人信用卡（不含服务“三农”的惠农信用卡）透支进入生产经营领域的

文件发布时间为（）（单选题）

A.2012年12月31日

B.2011年12月31日

C.2013年5月31日

D.2013年4月5日

试就答案：A

190、逸贷公司卡到期还款日为每月（）日，对应账单日为（）日。（单选题）

A.1；16

B.5；12

C.10；17

D.25；1

试题答案：B

191、网上银行申请分期付款，最长期数是多少期？（）（单选题）

A.6

B.9

C.12

D.24

试题答案：D

192、在授信审批方面，二级分行银行卡业务部从业人员信用卡授信由()银行卡业务部审批,

一级分行银行卡业务部从业人员信用卡授信由()一级分行审批。(单选题)

A.二级分行；主管行长

B.一级分行；行长

C.二级分行；行长

D.一级分行；主管行长

试题答案：D

193、工商银行工银运通百夫长黑金卡的发行方式为()(单选题)

A.接受客户主动申请

B.工商银行邀请目标客户申领

C.社会知名人士推荐

试就答案：B

194、客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点()次。(单选题)

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

试题答案：A

195、工商银行电子银行的品牌名称是()(单选题)

A.电话银行

B.金融e通道

C.网上银行

D.理财e站通

试题答案：B

196、分期付款业务中，商户回佣如何收取？（）（单选题）

A.也是分期收取

B.商户回佣包括向持卡人收取的分期付款手续费金额

C.不收取

0.按照分期付款的消费金额计算商户回佣，计算方法和手续费率与商户受理的普通消费相同

试题答案：D

197、持卡人超额使用发卡机构批准的账户信用额度的，如在账户超限当日未偿还超额部分，应

对超额部分按照（）支付超限费。（单选题）

A.5%

B.0.5%

C.0.05%

试就答案：A

198、根据国家外汇管理局规定，双币贷记卡境外取现当日累计不得超过等值（）美元。（单选

题）

A.500

B.1000

C.1500

D.2000

试题答案：B

199、牡丹芯片卡按照信息读取方式不包括（）（单选题）

A.接触式卡

B.非接触式卡

C.双界面卡

D.电子钱包

试题答案：D

200、同一法人单位申请逸贷公司卡最多不得超过（）张，受总额度控制。（单选题）

A.1

B.3

C.5

D.7

试题答案：C

201、目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操

作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。（单

选题）

A.弹性窗口

B.单笔业务快速通道

C.高低柜联动

D.明星服务岗

试题答案：B

202、下列不属于全球现金管理服务特征的是（）（单选题）

A.跨国现金池的熟练运用

B.多币种现金池的熟练运用

C.