员工考核规定之驾驶员考核细则

浙江衢州通杭直达客运有限公司员工考核奖惩办法第一章总则为了增强企业在客运市场中的竞争力，切实做好企业内部管理，不断提升“杭衢快客”品牌，进一步对员工各项工作的考核做到标准化、规范化和制度化，根据运输行业有关经营与服务的要求，参照衢汽集团公司有关考核的规定，结合本公司实际情况，特制定《浙江衢州通杭直达客运有限公司员工考核奖惩办法》。第二章管理机构与职责第一条成立浙江衢州通杭直达客运有限公司考核小组组长：金文革副组长：卢银坤沈林妹成员：姚爱花唐雪伟唐政洪陈慧王信华李理第二条考核小组职责一、贯彻执行国家和行业管理部门有关安全生产、规范经营、优质服务等方面的法律法规及相关管理制度，营造良好的工作环境。二、建立、健全一套科学的企业管理机制，制定“公开、公正、公平”的员工考核办法，培养一支素质过硬、形象良好、责任心强的员工队伍。三、负责对公司的日常管理和员工各项工作的检查处理和监督考核。第三章驾驶员考核办法第三条驾驶员考核方式与目的一、考核方式实行驾驶员记分考核管理制度。公司考核小组从车容车貌、例检保养、规范服务、安全行车、遵章守纪五大方面对驾驶员日常工作情况进行评分考核。次月月初汇总评分，张榜公布，相互监督。二、考核目的为清晰驾驶员日常工作的良莠情况，促进公司管理层更清楚的了解驾驶员日常工作情况，并根据考核记分汇总记录采取更有效的驾驶员管理方式方法，更好地做好驾驶员日常管理；也为全年各种优秀、先进驾驶员参选评比做重要依据，彰显公司公正、公平、公开、公信的管理方式；让驾驶员清楚平时工作中存在的不足之处并加以提高改进，促使驾驶员之间形成良性竞争的整体工作氛围，从而促进公司向前、向好发展。第四条驾驶员考核细则一、车容车貌考核要求：车身内外清洁，无卫生死角，车内标志标识清晰，头套做到随脏随换，各种应有的设施设备、服务用品齐全有效。车厢内严禁吸烟，地板、座位上保持干净整洁、无明显污渍。考核标准：1、保持车辆外观干净整洁，车辆外观无明显配件脱落、残缺不全。车辆雨刮器、车灯、牌照、保险杠、后视镜脱落的各扣1分，遗失牌照的扣2分（特殊情况除外）。2、保持车内标志标识工整齐全。禁烟标识、安全带提示标识、应急出口、旅客告知提示标识、车辆年审标志、保险标志等残缺各扣0.5分，遗失或未粘贴各扣1分。3、保持车厢内头套、窗帘整齐整洁。未及时整理、更换补齐或残缺不全的各扣1分。4、保持车辆消防安全设施齐全有效。安全锤、灭火器遗失或失效，未及时补齐更换的各扣1分。5、及时做好车内安全带检查整理工作，确保齐全有效。未做好检查整理工作的扣1分，安全带损坏未及时上报修复的扣0.5分。6、保持行李仓卫生清洁。有积垢、积水和废弃物堆积各扣0.5分。7、做好旅客意见薄和笔的摆放和更新工作。未及时更新、残缺不全、随意乱放的各扣0.5分。8、配备足量的随车清洁袋。未随车携带或配备不全的扣0.5分。9、按规定做好各项配件设施的摆放工作。消防应急设备、清洁工具等随意乱放的各扣0.5分。10、保持车厢内部整体卫生清洁，无卫生死角。有污垢、积水、积尘和废弃物等各扣0.5分。二、例检保养考核要求：按规定做好车辆例检保养工作。保养小修跟车到场，有故障及时报修，妥善保管各种证件，做好交接班手续。1、做好车辆日常出车检查工作。出车前、行驶中、回场后没有进行例行检查，造成车辆途中抛锚的，扣5分。2、做好车辆日常保养工作。保养小修未跟车监督每次扣2分（部门另行安排工作除外）。3、及时做好车辆报修工作。因报修不及时导致不能正常出车每次扣5分。4、做好车辆日常维护工作。发动机、空气滤芯不清洁的各扣2分；用洗车高压龙头冲洗发动机或其他不宜冲洗部位每次扣5分。5、做好车辆“四漏”检查工作。存在“四漏现象”各扣1分。6、做好车辆维修保养记录工作，对未及时做好记录的扣2分。7、做好车辆回场后燃气、油料检查添加工作。未及时添加机油的扣2分；因未及时加油、燃气导致次日接班驾驶员途中断油的，前一日当班驾驶员扣5分，当日驾驶员扣2分。8、做好随车携带资料的保管检查工作。遗失车辆行驶证、保险卡、加油卡、报班卡等随车携带证件和有关资料的各扣3分。9、做好车内服务箱药品和工具箱内设备的检查工作，确保齐全有效。工具箱内设备缺少的，每件各扣1分；服务箱内药品不全或失效的每件各扣0.5分.三、规范服务考核要求：牢记和自觉遵守杭衢快客服务公开的承诺内容，仪容仪表整洁规范，文明礼貌待客。按规定时间提前上岗和进入发车位，做好迎宾工作。做好人数核对和一分钟宣传工作，规范作业，安全驾驶，根据旅客正当需求，提供服务。车辆进站后服从公司调度，服从车站管理。认真履行职责，服从公司有关部门管理，做好各项交接工作。考核标准：1、牢记承诺内容和违诺赔偿处理程序，对不清楚承诺内容和不知违诺赔偿处理程序的每项扣2分。2、驾驶员当班时应做好统一着装、携带上岗证、佩带工号牌，对未能达标的每次每项扣1分。3、驾驶员未提前30分钟到岗做好车辆发车准备工作的扣1分，车辆未按规定时间提前10分钟进入发车位每次扣1分。4、做好旅客行李行包房托运的签字确认和交接工作；未按规定做好旅客行李行包房托运签字工作的扣3分，因此造成损失和后果的，责任人一律自负。5、未按规定开关车门和行李仓门每次扣1分；造成相关损失和后果的，责任人一律自负。6、不服从站里旗笛指挥每次扣1分；造成安全方面后果的，按公司《安全事故处理办法》处理。7、未按规定站立迎客每次扣1分；发车前未作一分钟宣传或到站后未致欢送词每次扣1分。8、服务期间未用通俗易懂话语或对旅客态度较差每次扣1分；刁难旅客，同旅客发生争吵打骂的，按有关规定作经济和行政处理，并视情扣3-10分。9、拾到旅客遗失物品必须上交公司相关部门，对被动上交和占为己有的视情扣10至30分，情节特别严重的，予以行政处理。10、在行车途中无故不播放规定的碟片每次扣1分（私自播放违禁碟片，发生法律责任与经济处罚的，当事人自负）。11、进出车站或出口处拒绝相关部门检查每次扣5分。12、无正当理由推委、拒载站方托运的行包每次扣3分。13、车辆进服务区休息或途中车辆抛锚、事故、路阻等原因，未及时做好旅客提醒和告知工作的每次扣2分；擅自离开岗位每次扣3分；没有做好人数核对和提醒工作造成旅客漏乘、偷乘的，每次扣5分；造成损失和其他后果的，当事人一律自负；发生服务投诉的，按投诉规定处理。14、凡发生有责投诉的，按以下规定处理：向本公司进行投诉的，经查证属实停班1-3天，作书面检讨，扣2分；向股东单位进行投诉的,经查证属实停班3-5天，作书面检讨，扣4分；向市交通运管、电台报社等进行投诉的，经查证属实停班5-10天，将责令其作书面检讨后在安全活动中宣读并扣10至30分。上述规定，若有不服从、认识不深刻等情况可视情作加停班或加扣分处理。四、安全行车考核要求：自觉遵守交通安全相关法律法规，严格执行《驾驶员操作规程》等公司规章制度，规范操作，安全行车，按事故处理程序妥善做好事故现场处置，并配合相关部门做好事故善后处理工作。1、配合做好车辆门检工作，杜绝车辆带病上路。如明知车辆有故障不报修就上路的扣3分，因此引起道路行车事故的，按相关规定作经济、行政处理，并按事故扣分标准加倍扣分。2、自觉遵守安全行车和规范操作相关规定。依据公安交警部门和集团公司监控中心《违章处理通知单》为准，对未扣安全带的扣1分，行车时长时间打电话按时间长短扣1-3分，超速驾驶扣3分，视情对其它违规违章操作作1-5分减扣处理，并按公司相关规定予以经济处罚；对因严重违反安全行车和规范操作未造成行车事故的，加倍扣分，并作通报批评。4、发生轻微行车事故自行赔偿后隐瞒不报的扣3分，因此造成更严重后果的，一律由当事驾驶员负责。5、禁止私自将车辆交给他人驾驶或私自将车辆开出作其他用途的扣20分；因此发生事故，一切责任由当事人自负。6、因途中天气、路况、车辆机械等原因晚点的，未提前报调度值班室造成脱班的每次扣3分。7、《营运车辆行车日志》未及时登记的每次扣1分。8、机动车驾驶员发生行车事故的，按照事故责任轻、重区别处理。（最高扣除安全生产风险抵押金额度为10000元），具体计算方法见下表：1000元（含）以下的损失由驾驶员全额承担。（单位：元）直接经济损失全部责任主要责任同等责任次要责任1001-10000130013001200110010001-20000150014001300120020001-30000200018001500130030001-40000250022001800140040001-50000300025002000150050001-60000350029002300170060001元以上4000330025001800依此类推，损失18万元以上的，扣除全部风险抵押金10000元。9、安全奖、安全公里减扣规定。①、安全奖减扣规定：1001元-10000元的直接经济损失，扣1个月的安全奖；10001元-20000元的直接经济损失，扣2个月的安全奖；20001元-30000元的直接经济损失，扣3个月的安全奖；30001元-40000元的直接经济损失，扣4个月的安全奖；依此类推，9万元以上的直接经济损失，扣全年安全奖。②、驾驶员安全公里年资减扣规定：直接经济损失5001-10000元，扣减1年资驾驶员安全公里数为第一档；此后每增加1万元直接经济损失的，多减扣一年资驾驶员安全公里数；直接经济20万以上责任经济损失、造成人员死亡或重伤3人以上同等责任行车事故的，扣除驾驶员全部安全公里数。减扣驾驶员安全公里时，按每1年资驾驶员安全公里为30000公里计算。发生超速20%以上、无证驾驶（12分记满）、酒后驾驶、疲劳驾驶（过度娱乐）引发交通事故，并且交警在事故中认定或有充足证据证明的。安全公里裁减年资按每年实际行驶的公里扣除。10、驾驶员行车事故直接经济损失、待岗天数及记分减扣数标准：直接经济损失待岗天数记分减扣1001—5000元3天减6分5001元—10000元5天减8分10001元—20000元10天减10分20001元—30000元15天减15分30001元—40000元20天减20分40001元—50000元25天减25分50001元—60000元30天减30分60001元—80000元40天减40分80001元—100000元50天减50分100001元以上60天减60分发生行车事故的当事人回单位后应如实向单位汇报，书面陈述事故经过，认真寻找事故原因，对事故原因和责任做出深刻检查。事故驾驶员待岗满，重新上岗前需提出书面申请，报请部门、分管、主管领导批准后方可上岗。对事故原因分析不透彻、认识态度不诚恳、敷衍了事的，公司可视情加停1-7天班的处理；如造成车辆损坏的，在车辆修复期间事故驾驶员应跟车做好修理作业。驾驶员发生无责事故，根据车辆维修情况恢复事故当事人的岗位。当事人有下列情况之一的，一切损失由责任人自负：①、发生行车事故隐瞒不报或延期向单位报告的；②、肇事后未报告公安交通管理机关的；③、肇事逃逸或伪造现场的；④、伪造事故证明或其它单据的；⑤、违反保险赔偿有关规定的行为。行车事故责任以公安交通管理机关或有关部门的责任认定为准。当事人不服的，应在法定时间内依法向上级处理机关申请重新认定，并以重新认定为准。驾驶人因行车事故使自身受到伤害的，按相关合同及国家有关法律法规、政策规定处理。行车事故结案后，单位应在10日内对责任人做出处理，对行车事故责任人的处分、处罚程序和审批权限为：①、轻微和一般事故由公司依据相关管理条例酌情处理；②、重大以上事故，由公司提出处理意见，报衢汽集团公司审批处理。11、严重违反GPS、车载视频监控等其它规定的，按衢汽集团有关规定处理，并处3-10分减扣处理。五、遵章守纪考核要求：服从公司统一管理和安排，遵章守纪，有事请假实行报批制。考核标准：1、严格遵守驾驶员安全活动制度。一年内允许驾驶员请假两次；从第三次起，每请假一次扣30元安全生产风险抵押金，并扣驾驶员考核分1分；与会迟到、早退每次扣0.5分；旷会扣50元安全生产风险抵押金，扣2分；请假、过夜、途中驾驶员未按要求在会后五个工作日内主动做好补课签到工作的扣1分；正常参会但未在会后五个工作日内主动签到的扣1分。2、驾驶员的作息由车队统一安排，有事请假须提前一天提出书面申请（一天由队长审批、二天由分管经理审批、三天及以上由总经理审批），经批准同意后方准请假。病假一天以上须医院出具病假证明，无故不到或未经批准的每次扣3分。3、当班驾驶员无故迟到或没有提前半小时到岗每次扣1分；上岗未按规定签到每次扣0.5分；无故迟到造成脱班现象每次扣5分；无故迟到造成脱班现象，且引起旅客投诉或赔偿的按有关规定处理，扣10分。驾驶员必须服从公司的统一安排（有意见可向公司领导反映，但必须执行当前工作安排），因无故拒绝安排造成正常班次运营异常的扣3-5分。4、驾驶员不得私自代班、交换班、交换车辆与班次，如有违反其中之一者，扣3分；特殊情况必须经车队同意才可执行。5、车辆回场洗车后，未按要求停车，占据洗车位和阻碍安全通道的每次扣3分。6、驾驶员发生私自带客、带货以及违反《衢汽集团稽查条例》明文禁止的有关行为的，按集团公司安全稽查部处理意见罚款处理，并按所罚金额数每50元扣1分为标准，依此类推。7、假日期间，驾驶员不得停关手机，无故停关手机每次扣2分。8、不论节日与否，凡已安排待班的驾驶员用餐时不得饮酒，有饮酒行为的扣2分；已安排加班的驾驶员，无故不到每次扣3分。9、驾驶员出勤率低于各线路基本趟数2趟以上的，每少一趟扣1分。第四章驾驶员奖惩措施第五条驾驶员加分措施驾驶员加分措施主要通过以下途径予以适当加分。1、全年累计代班总趟数位例前五名的驾驶员分别予以加10、8、6、4、2分的驾驶员记分奖励。2、好人好事：拾金不昧并做好公司内部规范登记，价值在500元以下的加0.5分；价值在500元以上的加1分；旅客赠受锦旗的给予2分的加分；价值特别巨大的，视情加3-10分。3、比赛活动：凡以公司职工名义参加有关活动获奖的驾驶员，视情给予加分；逐层选拔形势的比赛活动加分以累计叠加计算。集团公司级第一名加3分，第二名加2分，第三名加1分，优胜/参与奖加0.5分；市级第一名加6分，第二名加4分，第三名加2分，优胜/参与奖加1分；省级第一名加12分，第二名加8分，第三名加4分，优胜/参与奖加2分；国家级第一名加24分，第二名加16分，第三名加8分，优胜/参与奖加4分；4、驾驶员因思想品德、职业道德等综合素质被新闻媒介表扬；善于写作，积极投稿发扬优秀企业文化等的加分同该措施第二条同样加分，并可按不同媒介等级予以叠加加分。5、临危措施得当、见义勇为或因个人能力减少公司财产损失等情况的，视情给予5至20分加分。第六条驾驶员惩罚措施驾驶员惩罚措施分告知提醒、经济处罚、机动待岗、通报批评、行政处理五种形式。其中告知提醒扣驾驶员考核记分0.5分，其他惩罚措施项目按该办法相应条款扣驾驶员考核记分。1、考核小组将对驾驶员在日常工作中存在的不足之处予以告知提醒，凡被告知提醒的驾驶员，每次扣0.5分。2、经济处罚按该考核办法其他条款执行。除行车事故外其他因个人原因造成公司经济损失的经济处罚如下：①、必须严格遵守公司向社会公开作出的“十大承诺服务”内容，如有违诺行为之一者，对当事人处以200元的扣款，扣3分；如有违诺情节特别严重，给企业造成重大影响者，按企业有关规定，解除其用工合同或聘用协议。②、驾驶员造成路单、票头等结算凭证遗失，当月未能补回的，每班扣罚100元，扣2分；若结算凭证遗失而不能补回的，按实际损失赔偿，扣5分。③、驾驶员因违章操作导致车辆机械、设施设备等方面的损坏，视损失情况进行赔偿。1000元以下,个人全额赔偿，扣3分；1000元以上，责任人应赔偿：1000元＋损失额×40%，视情扣5-10分。④、驾驶员未按规定做好行包交接的扣2分；因此导致旅客付费托运行包遗失需要赔偿的，由驾驶员个人全额承担旅客损失，视情扣3-10分。⑤、驾驶员通过任何形式侵占公司油料的，按实际侵占油料价格的50倍予以罚款处理，作通报批评，扣10分。3、驾驶员因事故待岗的，按事故待岗执行驾驶考核记分，因其他原因待岗，按每待岗一天扣1分记分。4、驾驶员有严重违反公司劳动纪律、严重违章操作、不服从公司管理、服务质量影响公司声誉等未达到行政处理的，公司将予以通报批评，凡被公司通报批评的驾驶员每次扣10分。5、行政处理为公司对驾驶员最高程度的处理，以发文形势报送至各部门。行政处理包括上述四种处理及解聘辞退，凡被公司以发文形势做行政处理的驾驶员，取消其本年度所有优秀、先进等参选评比活动资格。驾驶员有下列行为之一的作解聘处理：①、发生道路交通事故直接经济损失20万元及以上的，负主要或全部责任的；②、发生重大及以上交通事故或致人死亡负同等及以上责任的；③、驾驶员因自身身体或其他原因不适宜继续驾驶营运车辆或因主观过失给公司造成其他严重损失的；④、因个人原因被媒介曝光且严重影响公司声誉的。第七条驾驶员奖励措施1、车损奖奖励要求及方式（公司车损险未保，为奖励年度安全工作出色的驾驶员，从公司原车损险除去事故赔偿外，拿出10%的资金作为驾驶员奖励资金）要求：①、发生有车辆损失的行车、机械事故按车辆实际损失10%减扣奖励资金。②、驾驶员在驾驶中因操作不当或因未注意前方道路状况被石头或它物砸中造成挡风玻璃破损的，给予一半的奖励。一年内有两次造成挡风玻璃破损的不予奖励。方式：奖励按每月100元，全年1200元计算；减扣结合在岗月数和实际损失额度的10%计算，年底发放。2、驾驶员安全奖奖励要求及方式要求：全年未发生安全行车事故的驾驶员全额发放，发生过行车事故的按安全行车事故处理标准减扣。方式：按每月90元，全年1080元计算，年底奖励发放。3、年度驾驶员安全服务奖（优秀驾驶员奖）奖励要求及方式要求：①、严格执行公司相关管理规定做好安全活动、学习培训、车辆检查与例保、安全行车、车容车貌、着装、规范操作与服务等工作，以驾驶员全年记分考核总分数为依据，选出符合标准的驾驶员。②、奖励对象排除（即使分数达到也不予以奖励）发生下列情况的驾驶员：发生直接经济损失在90000万元（含）及以上；一年内发生两起（含）及以上有责投诉；出勤率平均每月少于18趟；以及其他严重违反劳动纪律、影响公司声誉的行为。方式：驾驶员全年总考核评分≥5990分的驾驶员，奖励3000元；驾驶员全年总考核评分在5970-5989.5分的驾驶员，奖励2000元；驾驶员全年总考核评分在5940-5969.5分的驾驶员，奖励1000元；名额不限。4、驾驶员委屈奖要求：驾驶员在工作过程中受到旅客的曲解和误解，甚至无理打骂，但仍坚持以礼相待、优质服务，经考核小组证实的。方式：视情给予100至300元的现金奖励，当月兑现。5、其它有关驾驶员安全生产运输的零时性评比、专项性奖励奖项等，需按驾驶员该阶段考核记分为重要参照依据做评选。6、凡参加公司以外，如集团公司、交通局等其它有关部门组织开展的相关比赛或竞赛取得优异成绩的，公司将给予同等奖励。第五章驾驶员劳务工资的考核规定驾驶员工资计酬按多劳多得的办法考核，按个人月累计工作量划分五项内容进行计算：公里工资、服务质量工资、车载人数补贴、行包托运提成、安全工资(安全工资实施单例单发)。第八条杭州汽车南站驾驶员劳务工资◆公里工资，每趟公里数×全月行驶趟数×0.10元。◆服务质量工资，全月总趟数×每趟45元。◆车载旅客人数补贴，全月总载客人数×0.10元。◆行包托运提成，全月实结运费×10%。◆安全工资依据安全公里分档如下：安全公里20万以下，全月总趟数×每趟46元；安全公里20万以上—40万，全月总趟数×每趟48元；安全公里40万以上—60万，全月总趟数×每趟49元；安全公里60万以上—80万，全月总趟数×每趟50元；安全公里80万以上—100万，全月总趟数×每趟51元；安全公里100-125万，全月总趟数×每趟52元；安全公里125-150万，全月总趟数×每趟53元；以每增加安全公里25万为一档次。第九条杭州汽车西站驾驶员劳务工资◆公里工资，每趟公里数×全月行驶趟数×0.10元。◆服务质量工资，全月总趟数×每趟42元。◆车载旅客人数补贴，全月总载客人数×0.10元。◆行包托运提成，全月实结运费×10%。◆安全工资依据安全公里分档如下：安全公里20万以下，全月总趟数×每趟41元；安全公里20万以上—40万，全月总趟数×每趟43元；安全公里40万以上—60万，全月总趟数×每趟44元；安全公里60万以上—80万，全月总趟数×每趟45元；安全公里80万以上—100万，全月总趟数×每趟46元；安全公里100-125万，全月总趟数×每趟47元；安全公里125-150万，全月总趟数×每趟48元；以每增加安全公里25万为一档次。第十条杭州客运中心站驾驶员劳务工资◆公里工资，每趟公里数×全月行驶趟数×0.10元。◆服务质量工资，全月总趟数×每趟72元。◆车载旅客人数补贴，全月总载客人数×0.10元。◆行包托运提成，全月实结运费×10%。◆安全工资依据安全公里分档如下：安全公里20万以下，全月总趟数×每趟46元；安全公里20万以上—40万，全月总趟数×每趟48元；安全公里40万以上—60万，全月总趟数×每趟49元；安全公里60万以上—80万，全月总趟数×每趟50元；安全公里80万以上—100万，全月总趟数×每趟51元；安全公里100-125万，全月总趟数×每趟52元；安全公里125-150万，全月总趟数×每趟53元；以每增加安全公里25万为一档次。第十一条萧山机场专线驾驶员劳务工资◆公里工资，每趟公里数×全月行驶趟数×0.10元。◆服务质量工资，全月总趟数×每趟42元。◆车载旅客人数补贴，全月总载客人数×0.10元。◆行包托运提成，全月实结运费×10%。◆安全工资依据安全公里分档如下：安全公里20万以下，全月总趟数×每趟41元；安全公里20万以上—40万，全月总趟数×每趟43元；安全公里40万以上—60万，全月总趟数×每趟44元；安全公里60万以上—80万，全月总趟数×每趟45元；安全公里80万以上—100万，全月总趟数×每趟46元；安全公里100-125万，全月总趟数×每趟47元；安全公里125-150万，全月总趟数×每趟48元；以每增加安全公里25万为一档次。注：1、杭州汽车南站公里数按每趟440公里计算；杭州汽车西站公里数每趟按460公里计算