商场部门岗位职责

商场部门岗位职责【篇一：商场部门职能及各岗位职责】第一章组织架构第二章部门职能一、综合办1、行政管理部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；（6）通讯、名片、车辆等管理；（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理。2、人事管理部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；（5）制定公司组织架构及定岗定编；（6）员工的招聘、录用及人才的储备；（7）公司人事、劳资管理；（8）人事档案的建立及保管；（9）公司员工劳动合同的签订与管理；（10）员工储蓄金的管理；（11）实施公司福利、保险制度；（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。二、业务部部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（1）制订公司业务管理制度，实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3）供货商的关系管理；（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（7）公司销售任务的分解；（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查工作；（10）公司口岸管理；（11）业务考核办法的建立及实施。控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。三、客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理（1）制定公司商场管理制度；（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7）负责会员管理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；（9）负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（16）负责本商场货品的安全监督工作。（17）负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。（18）完成领导交办的其它工作。4、外事管理主要负责公司对外事务协调联系，对接政府及企事业单位等相关商业活动。二、人事部负责公司人力资源的开发与使用：制定、调整公司人事政策，进行日常人事管理，开展员工培训。1、人力资源管理（1）制定公司人事政策及各项人事管理制度。（2）制订公司人力资源计划。（3）进行职务分析，核定人员岗位编制。（4）了解分析各部门人员变动情况，掌握内部人员需求。（5）负责分员招聘与录用、任免与调配以及考勤、离职等手续办理。（6）负责工牌和《营业管理手册》的发放等日常管理。（7）负责人员调入（调工、调干）、调出手续的办理。（8）负责劳动用工手续的办理及档案管理。（9）负责工资与福利的核定及发放。（10）负责劳资协调和咨询，处理劳资纠纷。（11）建立有效的沟通途径，收集、处理员工意见与建议，并及时向公司领导反馈。（12）参与公司“员工互助基金”的管理。（13）负责供应商促销人员管理。2、培训与开发（1）负责公司培训与开发规划。（2）建立公司培训体系，制定年度培训计划。（3）了解分析培训需求，进行课程设计，评估培训效果，组织实施公司各项培训活动。（4）指导分店开展培训活动。（5）建立管理人员能力开发与评价体系。（6）建立公司业绩考核体系。（7）制定人事考核制度，建立绩效考核标准。（8）组织实施各部门与各组人员的绩效考核。三、客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理（1）制定公司服务、售后管理制度；（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7）负责会员管理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；（9）负责团体购物市场的开拓；（10）组织落实大型促销活动；（11）商场员工活动的组织评比；（12）对各楼层上报的物业问题进行汇总。四、企划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司vi系统的设计及实施；（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；（4）负责营销策划活动效果的评估；（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7）公司宣传手册的设计；（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（10）负责商场标识牌的管理；（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13）物料管理。控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。五、物管部部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。（1）制订公司安全管理制度；（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3）负责公司设备设施的运行与维护管理；（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5）负责公司内部的小型维修；（6）负责公司废旧物资的回收管理；（7）负责公司能源的控制与管理；（8）卖场温度的监控及照度的巡检；（9）负责电信业务的管理；（10）负责商场门前地面的清洗及养护；（11）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（12）负责品牌店装修报价的审核；（13）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；（14）负责商场标识牌的制作、安装；（15）负责公司内外部消防安全管理。控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。六、财务部部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资金筹划、结算管理、信息管理。（1）制定公司财务管理制度及相关流程；（2）负责公司预算、资金管理；（3）对各部门进行财务指导、监督考核；（4）提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（6）负责税务、财政、银行相关业务管理；（7）监督公司经营活动并组织经营活动分析；（8）负责财务稽核工作；（9）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；（10）会计档案管理。1、核算中心部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。（1）健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（2）审核各项费用支出及货款的支出；（3）营业外收支的审核、制证及报表；（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；【篇三：商场运营部各工作职责】商场运营部工作职责1.熟知公司各项管理规定及工作要求：1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结；2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习；2.熟知公司各职能部门的业务运作情况。1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。3.熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；4.熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；5.掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；6.了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；7.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;8.通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;9.培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;商场运营部各管理人员工作职责运营部经理工作职责：1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;2.向公司领导反馈商场经营管理情况;3.根据市场变化提出楼层经营对策;4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。7.招商的洽谈和客户资源的储备8.制定每月工作计划，工作总结的完成情况；9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。营运部主管岗位职责：1.制定日常工作流程的安排，具体如下：1）8：20到达运营部办公室2）8:20-8:45打扫办公室3）8:45-9:30检查商场卫生4）9:35-9:50晨会5）9:50-10:00检查商铺的开店情况6）10:00-11:30巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;7）11:30-12:00吃饭的安排8）12:00-14:30巡场9）14:30-15:00工作交接、培训10）14:30-17:30日常事务工作11）17:30-18:00吃饭的安排12）18:00-20:50日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）13）20:50-21:00检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）2.了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;3.掌握本楼层所售商品的商品知识;4.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.招商的洽谈和客户资源的储备；7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果8.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;9.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求1.确保公司各项规章、制度在卖