质量管理案例分析

质量管理案例分析——名牌的凋落河北环宇集团从1970年开始生产电视机，曾经在全国较有名气，获得过几十种荣誉，：“全国彩电评比一等奖”、“国家银质奖”、1985年“全国十大名牌”等等，可谓名噪一时。可是到1995年底，明亏1.48亿元，潜亏4915万元，负债2.96亿元，宣告破产。环宇的彩电1974年就送进了中南海，1984年又较早地引进了彩电生产线，产品进军欧洲市场，还在英国成立了英环公司，生产环宇电视机，此举吸引了23个国家的驻华大使、参赞来厂参观，1988年生产了电视机40万台，当时规模已不算小了。但到了1989年国内市场开始疲软后，工厂领导对电视机市场发展前景作了错误的估计，认为前途不甚远大。因此，对这个产品不重视，从1989年到1995的6年间仅投入3000万元，该厂电视机从1984年到1989年的五年，只销售了47C-2型一种机型,1989年后虽然开辟了54厘米的几个品种，但是别的厂家64厘米、74厘米、画中画等新产品迭出，而环宇彩电还是老面孔，固然没有市场。从市场开辟来说，环宇根本没有开辟与形成自己的销售渠道与网络。电视机走俏时，该厂的销售只考虑先卖给谁，后卖给谁就行了，根本不去抓市场，市场疲软时，又不知道产品往哪里销，没有自己的销售系统，在全国的经销单位惟独20多个。从集团内部运作机制上看，其内部运作不规范，内部结构变化频繁。1987年后机构每年一变或者几变，从1987年到1991年的4年间进行了6次大调整，还不包括小调整。1991年后集团内又作了3次分与合的调整。电视机厂的厂长平均一年换一次，最长的为1年7个月，最短的8个月，连中层干部还没认识就下台了，而且，这些机构的调整，并没有把责、权、利理顺，厂长具体管企业，但没有权，公司总经理有权，但不直接管理业，企业很不好运作。环宇集团最终于1995年7月宣告破产，96年被宝石集团收购。i=il==i1、环宇集团破产的主要教训是什么，给我们什么启示？2、名牌的含义是什么，试分析名牌与质量的关系？如何实施名牌战略？解答：・环宇集团破产的主要教训是什么，给我们什么启示?(一)环宇集团主要教训对1.市场前景的错误估计。(1)由于环宇集团在市场预测上浮现了偏差，以至于错误的估计了形势，认为电视机市场发展前景不甚远大，故，在接下来的一段时间内对产品并攵够重视，投资规模较小，从1989年到1995的6年间仅投入3000万元；(2)而且该厂电视机从1984年到1989年的五年，只销售了47C-2型一种机型，在新产品开辟方面有些落后于竞争者，据资料显示：1989年后虽然开辟了54厘米的几个品种，但是别的厂家64厘米以、74厘米、画中画等新产品迭出，而环宇彩电还是老面孔，所以导致了后来环宇产品一步进一步的为市场所淘汰。(3)同时也是由于对前景的估计不当，使公司缺乏开辟进取的精神，缺少创新，而众所周知，没有竞争的市场是缺乏活力的，创新也越来越成为企业提升竞争力的重要方面，所以，环宇的衰落与此也是紧紧相关的。.从市场开辟来说，环宇没有开辟与形成自己的销售渠道与网络。在渠道为王的今天，企业与企业之间的竞争越来越多的向渠道倾斜，各企业都更加重视自身渠道建设和渠道的管理，以保证通路的顺畅，同时节约成本、促进利润最大化。而且对渠道的建设也已经成为影响企业整体质量的重要方面，所以必须更加重视销售渠道与网络的形成。而环宇集团在在全国的经销单位惟独20多个，在电视机走俏时，其销售也只考虑先卖给谁，后卖给谁就行了，根本不去抓市场，而市场疲软时，又不知道产品往哪里销，没有自己的销售系统。.从集团内部运作机制上看，其内部运作不规范，内部结构变化频繁。根据案例我们知道，从1987年到1991年的4年间进行了6次大调整，还不包括小调整。1991年后集团内又作了3次分与合的调整。电视机厂的厂长平均一年换一次，最长的为1年7个月，最短的8个月，连中层干部还没认识就下台了，而且，这些机构的调整，并没有把责、权、利理顺，厂长具体管企业，但没有权，公司总经理有权，但不直接管理业，企业很难运作。这么频繁的内部调整使得公司里面组织的稳定性较差，而且组织成员之间的交流也难以非常迅速非常深入的达到，同时频繁的调整，企业凝结力和协调性也较差，这都对企业长期的发展不利。除此之外，调整后的机构权责不统一，不协调，使得效率降低，这也是环宇失败的又一原因。.对质量的认识不足环宇集团符合性的质量观点以“符合”现行标准的程度作为衡量的依据。“符合标准”就是产品的质量，“符合”的程度就是质量的水平。这是在生产力不发达、市场竞争不充分条件下的产物。随着社会经济的发展、市场竞争的加剧，符合性质量概念的局限性逐步显示出来。正是企业的这种质量观念，所以才导致了其不能以长远的、动态的眼光来看待质量，对消费者的需求也很难有一个比较清晰准确的认识，在质量管理上也就难以采取合理、有效地的措施了。(二)对此给了我们很大启示：.企业的发展必须要有一个长期的战略规划，对企业的发展目标、任务、企业的组织机构设置、各个时期所要达到一个怎样的程度等，都有要有一个明确的认识，使得企业的各项活动都在一个指导思想下进行，而不至于盲目而缺乏章法。.坚持全面质量管理(1)所谓全面质量管理(TotalQualityManagement.TQM)就是一个组织以质量为中心，以全员参预为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。(2)全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或者一线工人，都要参预质量改进活动。参预“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、创造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。(3)全面质量管理还强调以下观点：①用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。②预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患。③定量分析的观点，惟独定量化才干获得质量控制的最佳效果。④以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量以此可以提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓励员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。l=J|==;用动态的眼光去看待消费者需求，时时刻刻洞察到泛博消费者的需求，环宇集团正是因为对质量的认识不足，不够全面，而放松了产品的创新，不能更好的满足顾客的新的需求，所以渐渐的失去了市场。.坚持创新在现代市场中，创新已经越来越成为企业核心竞争力的重要推动力量，惟独不断的创新，才干够不断适应市场需求，提高竞争能力，为企业创造更多的利益，使企业在市场上占领有利地位，所以任何企业都不能不能放松；环宇集团正是因为在对市场前景做出错误的估计后，对电视机市场投入过少，创新不足，才被市场淘汰，进而破产。所以更多的企业必须将其提到重要位置。.重视营销渠道的建设渠道是企业最重要的资产之一，同时也是变数最大的资产。惟独建立良好的渠道，企业产品才干更好的到达市场。而环宇根本没有认识到这一点，在市场开辟方面，根本没有开辟与形成自己的销售渠道与网络，不去抓市场，使得其在与其他厂家竞争时受到严重制约。因此企业要获得较大的市场份额和占领有利的竞争地位，必须在渠道的建设上下足功夫，对渠道管理也丝毫不能松懈，本着全面质量管理的精神增强渠道竞争力。二.名牌的含义是什么，试分析名牌与质量的关系？如何实施名牌战略？（一）名牌的含义：名牌不是严格意义上的法律概念，消费者对某一享有较高声誉、在较大范围内拥有一定知名度及市场销售率的品牌或者商标的都习惯性的称之为名牌。从质量角度看，名牌产品的实物质量达到国际同类产品的先进水平，在国内同类产品中处于率先地位，市场占有率和企业知名度居同行前列，用户满意程度高，具有较强的市场竞争力。从本案例出发，我们突出名牌所具备的两个本质属性：一个是它的技术属性，如设计精湛、质量超群、包装考究、功能独到、使用方便等，它能最大限度地满足人们生产生活上的物质需求；另一个是它的社会属性，即名牌所展现出来的具有广泛的市场知名度及公众普遍的认同感。（二）名牌与质量的关系：名牌永不离其宗的是质量，名牌依附产品，产品命系质量，名牌最重要，最根本的问题就是质量。名牌质量是一个全方位的概念，它包括产品质量，广告宣传质量，售后服务质量，认证机构质量和动态消费质量。名牌与质量的具体关系表现为：1）质量是成就名牌的基本保证；它是名牌的灵魂和生命，企业要创立名牌，就必须有全面、超前的质量意识。打造名牌所应具备的要素很多，鲜明的个性、深厚的文化内涵等等，而这些要素构建的基础是该品牌能够为消费者提供优质的产品，满足消费者的购买需求，它是消费者购买产品的基本目的，如果一个品牌不能够满足消费者的基本需求，那么就谈不上它所塑造的个性和文化了。所以要打造名牌产品，首当其冲的就是狠抓质量，包括提供一流的售后服务、随时了解和满足消费者的需求、积极参加质量认证工作、按照国际质量标准保证产品质量，并重视研发投入，以保证产品质量稳步提高；2）名牌可以为产品带来优质效应；这种优质效应反应在了名牌的深度扩张和广度扩张深度上，一种产品或者企业一旦成为名牌，那末他的质量信誉就会得到提升，消费者会下意识的给名牌赋予优质的属性，这样一来就会吸引更多的潜在顾客，培养更多的忠诚顾客。广度上，名牌扩张可以带来原来销售市场的扩大，扩大企业品牌知名度。3）名牌与质量亦如一根绳子上的蚂蚱，一荣俱荣，一损俱损。“三鹿奶粉”事件就是质量与名牌之间相互影响的现实写照，名牌可以为产品质量带来相应的晕轮效应，同时产品质量也对名牌起到了重要作用，当产品质量浮现问题时，其产生的负面影响会祸及整个品牌，它可以使名牌一夜间一文不名，而另一方面，一个名牌的衰落也会给消费者带来一种质量不行了的感觉，因此，想要打造一个名牌产品，最首要的任务是保证其产品的质量。（三）实施名牌战略：企业实施名牌战略是个动态的过程，需要从多方面努力。.树立正确的名牌观念和质量观O企业从事生产经营活动，不仅要有商品经营观念，而且要有品牌经营观念，努力使商品优势转化为品牌优势，从而创出名牌。其首当其冲的任务就是打造产品质量，树立正确大的质量观一一适合性质量观，动态把握消费者需求，实施相应的质量措施，同时坚持全面质量管理观念，在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。.准确地进行市场定位。即要为本企业的产品选择好目标市场。产品卖给谁，为哪些顾客服务必须选准，惟独产品的市场定位准确，该市场发展前景好，市场容量大，才有可能创出名牌。.合理地制定名牌的战略规划。即对反映名牌特征的几个指标，要有一个较高而又合理的水平。对名牌产品的市场覆盖面目标，市场占有率目标，商品或者企业的知名度目标，信誉度目标（或者顾客的满意度目标）、经济效益目标等,必须确定一个较高的合理的水准。惟独这些指标或者目标在行业中名列前茅时，才有可能