课堂管理案例分析

案例一：上课的时候，蓦地有个学生站起来大声说：老师，我要去洗手间，引起全班同学哄堂大笑。怎样才干比较满意的处理好这个问题呢？案例分析：学生蓦地站起来大声说：老师，我要去洗手间，引起全班同学哄堂大笑。浮现这种情况可能存在以下几个方面的问题：1、学生真的是要去洗手间；2、对科任老师故意见，故意为之；3、对这个学科不感兴趣；4、可能比较难，已经跟不上了；5、不愿意学习等。这就要求老师分析不同的原因，归类，而不是简单的训斥一顿，这样很难解决基本问题，反而会引起学生的反感。这时教师应该根据课堂管理中的强化而不是惩罚原则，教师可以让这名学生先去洗手间，课后再找这位学生谈话，了解情况，如果确实是内急，要了解原因：是下课忘记去洗手间，还是因为误食食物引起急性肠胃炎。如果是急性肠炎，就应该建议他看校医或者回家让家长陪同去看病,以人文关心感动学生。如果是下课忘记去洗手间，也要了解原因，是因为贪玩还是忙于做作业还是其它原因，要区别对待进行处理。如果是2、3两点的原因，教师要找自身的原因，及时作出自我批评，让学生感到教师的真诚，如果是第4点原因，老师应与他耐心分析，了解他的知识陷，及时指导他学习方法，如果是第5点原因，要了解他是由于基础差，还是由于怕艰难、还是由于家庭原因还由于其它原因，教师应根据具体进行耐心教育。课堂管理是一门艺术，要教师们在实践中不断完善它。案例二：开学的一周内，值日生不知道自己的时间和职责（值日表已经在备课班时就已经张贴在墙上且开学第一天班会课当众宣读），对于初三的学生，我感觉哭笑不得。大多数同学卫生意识差，吃过的零食和包装袋，以及透明胶带等到处乱扔。上课时，时常要停下来强调纪律，课堂教学被多次打断，影响了教学效果。下课后，有几个学生总喜欢下去溜达一圈，从厕所逛到小店，往往是在上课铃响后或者是老师已经开始上课了才陆续地走进教室，嘴里虽然喊着报告，但还不等老师允许就直接冲进来。有时我偷偷观察任课老师的表情，在任课教师的脸上从未看到过满意的笑容。同时我也发现了有几个同学，学习态度端正，行为表现突出，工作能力较强。案例分析：通过一段时间的观察、接触、了解和分析，发现这个班主要存在以下几个问题：一是缺乏行为规范的养成，没有良好的行为习惯。例如：卫生习惯、上课习惯、文明礼仪习惯等，自由散漫，有些不良行为已经“习惯成自然”了，他们根本认识、感觉不到。二是班级缺乏凝结力，缺乏正确的舆论导向，正气不足。一些班干部、团员起不到应有的作用。三是学习目的性不够明确，后进生较多，无优秀生。我认识到要带好这样的班级，必须从常规抓起，矫正部份学生的不良行为，用真诚和爱心来打动他们，让学生真正体味到老师对他们真诚的关爱。因此，我认真制定了班级管理的计划和目标。学规范，抓规范，从仪容仪表开始。树立班级正气，培养班级“模范”。搭建平台，通过活动，增强班级凝结力，转化后进生，以循序渐进的达到“班级学风转好，学习成绩提高”的管理教学目标。案例三：给五年一班的学生上汉语课之前，就听他们的班主任和科任老师说这个班是学校出了名的调皮班。因此开始给这个班上课时，我板起脸孔，向学生约法三章：课堂上不许这样，不许那样……果然课堂很肃静。可是当我提问题时，居然没有一个学生回答问题。我火了：“学语言是需要开口的，怎么你们都变成哑吧了？”这时，学生才说：“老师，你不是规定我们上课不许说话吗？"我心里羞愧，但还是强辩说：“是叫你们不要乱说话，不是叫你们不回答问题呀！”学生抗议：”哪有这样不讲道理的老师？”有个平时最调皮的学生尖叫起来，惹得全班哄堂大笑。我一气之下，把他拉到教室外，把门关上，不让他听课。教室里的学生都成为“小木头人”，一动不动地听课。我提问一个学生，当我喊到他的名字时，他居然吓得混身发抖。案例分析：材料中，这位汉语老师听班主任说这个班的学生非常调皮，上课前就对学生们约法三章，让学生们感觉到这是一位严厉的老师，产生了对老师的厌恶心理，学生们上课时“三缄其口”。最调皮的学生打乱了课堂秩序，汉语老师就直接让他站到门外去，使学生产生了畏怯心理。显然这位汉语老师的课堂管理技巧与方法是与现代教育管理理念是格格不入的。教师对课堂问题行为的处理

不能盲目，也不能搞一刀切，更不能仅仅根据自己的管理经验进行管理。处理课堂问题行为，重要的是细心观察分析，对行为进行正确的归因并根据学生的个体差异进行因材施教。材料中的这位汉语教师对这个班的学生并不了解，由于上课前班主任给他说这个班的学生很调皮，他就不分青红皂白向整个班级做了最严厉的要求。显然，这位汉语教师的处理手段很盲目，在没有观察的情况下就做统一要求，试问是不是每一个学生都很调皮？盲目的处理问题行为、一刀切式的处理问题行为，会给学生造成心理上的反感和抵制。学生不亲其师，怎么信其道乐其学?这就埋下了整堂课教学效果失败的种子。教师正确的做法应该是在课上子细观察到底是哪几位学生调皮，根据调皮学生的个性特点有针对性的说服教育。“教师的语言是有声的行动，教师的行动又是无声的语言”。对语言艺术的运用也是考验一位教师课堂管理能力的重要方面。教师应尽量以民主领导的方式管理学生，培养学生自动、自发与自律的能力。一位合格的教师不仅仅应该具有扎实的学科知识，还要有一套行之有效的课堂管理手段。我们认为，扎实学科知识加之良好的课堂管理才是真正的优秀教师。09级英语教育本一班90315010赖丹物业赖丹物业管理执行方案、物业管理人员要具备服务意识1、物业管理人员形象。仪容、仪表要具有亲和力，着装整齐，面带微笑。2、服务观念的培养。物业管理各单位是营业现场创造和维护良好购物环境的重要部门，所以各项配合工作都要以不影响营业销售为前提。3、物业管理人员虽然没有直接参预到营业现场的服务工作中，但不少配合工作也要直面消费者，如卖场保洁人员、保安员、设备维护人员都会与顾客接触。怎样从公司利益出发，更好地为顾客服务是工作执行的要点。故服务意识就是如何为现场管理单位做好配合、协助。更好地使消费者感觉便利和满意，是我们工作的出发点。二、开店、闭店物业管理配合事项1、工程设备人员：每天8：00开启通道口和办公区照明；8：10开启卖场主通道照明；8：25开启卖场所有照明.空调、电梯等各项使用设备开启时间另行规定，同时检查各项设备的使用状况。2、保洁人员每天按时进入卖场进行通道的清洁工作，开业后进行细部保洁工作。3、保安人员每天7：30进入卖场，与夜班交接工作后负责门岗，8：30协助营业单位开门进入卖场。闭店流程：送宾曲结束后，工程设备人员关闭主场照明及各项使用设备，保留各通道灯带。保安员协助现场营业主管，对滞留顾客委婉送宾，营业员统一退出卖场后，营业主管和保安人员一同对卖场仓库电器设备进行检查，检查完毕后一同锁门，封场、做好记录并签名。三、营业中维护保养工作执行要点营业时间卖场设备浮现问题影响现场正常营业，如电梯停运、停电、陈列道具损坏等，需要现场维修。要设置维修指示牌：“不便之处敬请谅解。”尽量快速完成，不影响顾客购物。如果因设备损坏造成人员伤害，应立刻根据实际情况，送往医院治疗，并妥善处理。如各项使用设备需检修，但不影响营业使用，尽量打烂后再行维护。四、紧急突发事件的应对措施停电对于暂时性的停电，在发机电未启用，各部门根据自己的岗位职责，立刻到现场维护现场秩序。营业单位加强巡场，各柜位营业人员照看好自己的商品，同时对顾客宣导电路检修暂时停电表示道歉，并稳定顾客情绪。同时安排人员在电扶梯口疏导顾客，防止跌倒，并致歉。财务单位立刻派人到各收银台督导收银员保管好现金，并使用手工收银单。保安人员协助现场营业单位疏导顾客，加强现场保卫，防止有人趁火打劫，对各通道口做好警卫，做好引导工作。工程人员检查应急灯使用情况，尽快检修路线故障，使发机电迅速启动，并做好各项设备维护工作，使通电后能够正常工作。火灾有火情发生时，保安人员和消防责任组立刻赶到现场补救，并根据火灾情况进行人员疏导，如火灾无法控制，消防联动系统立刻启动，并协助营业现场做好疏导工作，收银台现金采集携带，各通道口保持畅通，人员顺利疏散，同时通知消防单位进行补救。商品丢失营业现场发生抢劫、偷窃事件时，保安接报警后，及时到现场了解情况，并及时报警请公安人员来处理。同时利用监控设备，查找嫌疑人，协助公安人员开展后续工作。五、大型活动配合准备事项