2023年管理学基础期末考试试卷

得分评卷人一、名词解释（每题2分，共20分）

1、管理

2、系统原理

3、目的管理

4、管理宽度

5、领导

6、预测

7、反馈控制

8、沟通

9、组织

10、PinMateh

得分评卷人二、填空（每空0.5分，共20分）

1、管理的对象和内容：一、一、一、_、_、

2、计划的基本内容：_、一、一、_、一、一、_、一

3、目的的作用涉及_、_、_、

4、定性决策的方法涉及一、一、

5、训导应遵循的热炉规则的规定是：一、一、一、_»

6、我国政府机关和事业单位一般工作人员的考核内容是:_、一、

7,组织内部控制采用的手段有：_、_、_、一、、_o

8、整分合原则的基本环节:_、、_0

9、能避免彼得原理出现的培训方式是:一、_»

得分评卷人三、单项选择（每一小题的备选答案中，只有一个答案是对的的，请把

你认为对的答案填入答题表格内。多选不给分。每题0.5分，共10

分）

A、可靠B、适应工作快C、近亲繁殖D、创新

2、该项决策具有极大偶尔性和随机性，又无先例可循且决策难度大，其方法和环节也难以程

序化和标准化，对决策者规定比较高,这项决策就是

A风险型决策B程序化决策C拟定型决策D非程序化决策

3、按划分部门会导致控制上的困难。

A、职能B、地区C、程序D、顾客

4、被后人称为“管理过程理论之父”的伟大的管理教育家是（）

A.韦伯B.法约尔C.泰罗D.梅奥

5、结构没有多重领导的问题。

A、直线型B、职能型C、矩阵型D、直线职能型

6、参谋人员的职权是。

A、决策B、指挥C、筹划D、监督

7、因人设职、因职找事，违反了人员配备的原则。

A、按照需要，人事相宜B、大公无私，任人唯贤C、用人所长D、合理流动

8、基层管理人员培训内容不涉及：。

A、业务技术B、基本管理技能C、战略分析能力的提高D、基本管理理论

9、管理的二重性指的是。

A.自然属性和社会属性B.自然属性和技术属性

C.社会属性和生产属性D.社会属性和经营属性

10、目的不是一成不变的，一般来说，________________应保持一定的稳定性.

A、利润目的B、短期目的C、中期目的D、长期目的A11、管理各项职能中的首要职能

是。

A、组织工作B、计划工作C、控制工作D、领导工作

12、从上层到基层管理人员之间的形成指挥链。

A、直线职权B、参谋职权C、职能职权D、A和C

13、个人管理具有的特点。

A、行动迟缓B、责任不明确C、集思广益D、绩效易于考核

14、适合分权管理。

A、组织规模大B、地区分布广C、职工素质高D、以上均可

15、用数字表达预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是

_______O

A、专题计划B、专项计划C、预算D、.数量计划

16、下级只接受一个上级的领导，只向一个上级负责，是组织的原则。

A、最少层次B、分工协作C、精干效率D、集中统一

17、选拔人才时,一方面考虑»

A、能力素质B、思想品质C、知识素养D、身体素质

18、组织培训工作的对象是。

A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、全体员工

19、考评不可作为。

A、人事调整的依据B、薪金发放的依据C、培训的方法D、控制的方法

20、正馈控制的目的是:。

A、研究现状B、维持现状C、扭转现状D、打破现状

得分|评卷人|四、简答题（每小题5分，共35分）

1、科学管理理论重要理论内容

2、计划工作的程序

3、管理人员的知识素养规定

4、预测的基本原则

5、管理人员考评的意义

6、决策的程序

7、画出现场控制、事后控制、前馈控制的示意图

青岛市中医院的乔迁之喜

1999年是青岛市中医院“凤凰涅盘，浴火重生”的一年。

作为“全国示范中医院"和''三级甲等中医院”，青岛市中医院代表了青岛地区乃至胶

东半岛最高的中医治疗水平。但是，从上个世纪90年代起，同大部分中医院同样，该院也进

入了发展低谷期。以1999年医疗指标为例，医院全年门诊量7.8万人，床位使用率30.5%,

职工半年多发不出工资，发展举步维艰。

如何求得生存?这是当时医院领导们最焦心的问题。在市场面前，医院发展必须符合市

场规律，为此，领导班子静下心来，对市场环境进行了仔细分析：医院位于青岛市著名的“医

院积聚区”，周边1平方公里的范围内，积聚了近10家大型医疗机构，其中涉及3所综合

性三甲医院,市场竞争异常剧烈。显然，和这些机构硬拼医院并不占优势，到底出路在哪里？

是不是可以避开这种竞争局面？此时，领导头脑里涌现了一个大胆的想法：医院搬迁。

医院搬迁并不像百姓搬家，这是涉及到数百名员工利益、数亿元资产的大问题，为此，

医院领导特意找到了青岛市卫生局，把这一大胆设想和盘托出，请领导把关。没想到，设想

最终得到了市卫生局的大力支持，让医院领导们松了口气,也坚定了信心。

医院搬到哪里?医院领导把目光瞄准了青岛市第二人民医院。该院位于青岛中心地区，

交通便利，经济发达，周边缺少较大的医疗机构竞争，这都为医院发展提供了极好的条件。并

且，当时的二医年门诊量约45万人次，床位使用率在95%以上,发展前景良好，就是医院缺

少明显的医疗特色和竞争优势。要是两院合并，双方将各取所需，中医院解决了发展瓶颈问

题，第二人民医院也将解决医疗特色问题。

通过多方协商,这一方案终于得到确认,并且得到了青岛市委市政府的支持。市卫生局专

门划拨2023多万元，在第二人民医院处新建了一栋病房楼，供中医院迁入。这一工程也被

列为当年全市的“十件实事”之一。

1999年，新病房楼落成，青岛市中医院搬迁进去，并与第二人民医院合并组建了全国

首家涉及两所三级医院、中西医学科并存、紧密结合型的青岛市海慈医疗集团，后者也改名

为青岛市海慈医院。

按照卫生局的规定，中医院将与原第二人民医院共同使用新的“海慈”名称，原先院址

整体划拨给此外一家三甲医院，从表面上看，青岛市中医院似乎消失了。因此，很多人甚至

各级主管部门都质疑这一做法，认为这不符合中医发展政策,紧张医院会走西医化发展道路,

失去中医特色，最终转化成西医医院。对此，青岛市卫生局和新组建的医院领导班子承受了

巨大压力，毕竟是新生事物，发展前景的确需要时间来证明。当时青岛市卫生局一位领导说

“这种模式，我们5年之内不发言”。

领导们窃喜的是,医院不仅可以免费使用海慈医院的仪器设备,并且原先一整套的行政、

后勤等职能部门，现在也可以所有裁掉，几乎所有的人事、财务、后勤等大小事务，所有由集

团统一办理。这样，医院的成本大为减少，可以安心于业务发展。

“乔迁”的确给医院带来了生机,次年,医院业务收入就达成3049万元，与1999年同

比增长了256%,床位使用率由1999年的30.5%增长到92.6%,

此时，医院领导们却意识到：医院仅仅是完毕了第一步位置的搬迁，他们还需要一次更

大规模的“意识”搬迁。由于医院的竞争败北，的确与缺少较高的医疗服务水平有直接关系。

为此，医院领导的定位是“硬”、“软”并举，硬是打造医疗技术，软是抓好医疗服务。

领导班子研究决定从提炼中医特色，主力医院整体形象入手，建立了“青岛市著名中医

专家门诊”，邀请20余位国家、省市级名老中医坐诊看病，老专家们都具有数十年行医经

验,在社会上享有盛誉。在名医门诊面向市场后,迅速成为了医院的一张王牌。

紧接着,医院领导又抓专科建设,规定全院13个科室各自打造医疗品牌，推出市场潜力

大，满足患者实际需求的特色专科。于是,各科室把目光投向了市场，比如妇科组建了“月经

病诊疗中心”、应用综合疗法治疗盆腔炎、月经不调、不孕症等妇女疾病别具特色，研制了

多种临床疗效较佳的自制方剂，患者爆满。在很多科室，患者排队住院的现象并不少见。

为突出名医的带动作用，医院还为有学术专长和较高知名度的中青年专家设立了工作

室。比如“刘博士针灸工作室”、“班氏推拿工作室”等。

这种由“院”到“科”再到“人”的三级品牌体系构成了该院整体医疗品牌战略。

与此同时，医院领导又把医疗服务作为另一条品牌体系进行创建。在全国首家提出了“医

前、医中、医后”全程服务模式（医前一一健康征询，挖掘潜在医疗人群;医中一一健康陪同，

完善医护服务体系；医后一一健康随访，建立终身健康指导），表达了对患者负责到底的服务

承诺。

医院在门诊和病房大厅分别设立“温馨服务站”，免费为患者提供急症取药、办理入出

院手续、送化验标本等一条龙服务。原先需要病人或家属做的事情，现在可以所有由服务站

代办。

在医院领导的规定下，各科室创建了“温馨病区”。病房里悬挂着花篮、油画，整齐的

挂衣架和壁橱，床单一改过去单一的白色或蓝色，变成了粉色、花色，处处流露出家的氛围。

翻开宾馆饭店才有的“服务指南”，里面将医院简介、专家介绍及坐诊时间、征询电话、温

馨护送、导医、订餐、理发、洗衣等多种服务电话一一收录，甚至还收录了火车、飞机班次,

供外地患者查阅。

此外，医院针对患者的具体情况免费提供健康陪同（陪读、陪聊）、温馨护送、为住院

的劳模、孤寡老人、孤残儿提供读书、读报、聊天、生活陪护等服务。为患者家属开辟了休

息室,备有坐椅、电视、报纸、杂志、茶水、饮料,通过闭路电视播放集团自制的《海慈新闻》，

向患者介绍专家和健康知识。凡是住院期间过生日的患者,都会收到由医院领导亲自署名的

生日贺卡和鲜花，在青岛市中医院,到处洋溢着“温馨”的气息。

患者出院,还会得到一份《科报》。《科报》是由该院各科室自己编写的健康宣传刊物,

内容重要为中医药养生保健知识，指导患者如何对的结识疾病及防病、治病的小