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文档简介
物业管理工作述职报告物业管理工作述职报告优
在日常生活和工作中,报告十分的重要,其在写作上有一定的技巧。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,下面是我精心整理的物业管理工作述职报告,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的伴侣。
物业管理工作述职报告1劳碌又充实的一年即将过去,一年来,在公司**的正确指导和帮助下,在小区全体职工的共同努力下,我区圆满的完成了上级**布置的各项工作任务,现述职如下。请评议:
一、工作业绩方面
在工作中,我区物业管理以高物业管理水平为目的,强化成本管理,努力降低费用支出,全面完成了规定的各项任务。
1、加强班组建设,促进各项工作开展。东区物业结合班组详细的工作实际,从平安管理、设备维护、现场管理等方面建章立制,做到工作中有章可循,各项**的考核厂务公开。特殊是岗位绩效工资管理、6S管理方案实施严格考核、公开公证。同时,以经济技术创新为主要内容的班组升级赛,“安康杯”竞赛、女职工“素养达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无损害班组”活动,以此来提高服务质量和水平,推动物业管理各项工作顺利进行。
2、坚持平安第一”思想,建立平安管理长效机制。根据物业公司的要求,进一步完善东区物业平安管理**。同时加大平安工作的宣传、检查和考核力度,每次班组会一定讲平安,**职工学习平安方面的知识杜绝习惯性违章,保证各项生产的平安运行。特殊是对车棚平安检查工作做的较细,不留隐患,确保平安无重大事故发生。
3、强现场管理,提升物业管理水平。
A、根据集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求,协助****做了美化、亮化的规划设计工作,今年东区新种植树木210株/树木成活率99%种植草花20xx株,空地硬化5000平米。在绿地养护管理中严格根据《包铝园林绿化管理行为规范标准》和《包铝集团绿地养护年历》执行,使管理更加规范化、**化、标准化。
B、在环境卫生保洁方面,不断提高保洁质量,垃圾清运工作基本做到日产日清,不留死角。协助保洁公司解决工作中的疑难问题,加强**指导,共同搞好物业服务工作。
C、坚持开展楼道清理工作,今年共清理楼道积累物4次,每次3天,共清运垃圾24车,同时单元楼道保洁工作常抓不懈,每周楼道保洁2次,包括擦扶手、窗台及玻璃。得到了住户的全都好评。
D、加强门卫管理,每日登记出入车辆,严格根据公司下达的`小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流淌摊贩进入小区,加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性,遏制****和入室盗窃的发生,为居民住户制造平安、祥和的生活环境。
E、车棚管理工作,加强车棚现场管理工作,严格执行存取车**,防止车辆丢失。加强防火、防盗工作,每年根据车棚防火进行演习、训练。乐观消除火险隐患,加强消防设施的管理,确保消防设施完好。
二、****能力
作为一名环节**,同时也是**者和协调者,在工作中我专心学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、”的管理理念,并运用到我区的物业管理实践中来,对公司的详细工作布置准时做到上传下达。工作中存在的详细问题本着以**管理人、以**约束人的原则,收到了切实的效果,保证小区的各项工作有条不紊的运行。
三、廉洁从政方面
作为一名管理者,首先是服务者,为小区居民服务是我们工作的第一宗旨。
在**工作人员的考评中,在岗位绩效工资管理,6S方案实施中严格考核,做到公开公证。
四、存在的问题及今后的努力方向
一年来,虽然我们做了大量的工作,也取得了一定的成果,但是有些环节存在些问题,需要在今后的工作中不断完善,不断提高。
1、不断加强**和业务学习,努力提高自身素养。
2、进一步加强与**和职工的思想沟通提高工作效率和质量。
3、由于全球性金融危机对我们的不利影响,在一定程度上降低了职工们的收入,稳定职工思想,保证并提高我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。
物业管理工作述职报告2各位**,各位同事:
大家好!
一、深化落实熟悉公司各项规章**和客服助理的岗位职责**
在20xx年,不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力于全心全意提高团队协作协作意识,在公司**的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛**理解和乐观地肯定赞扬。
二、深刻了解把握园区整体工程基本情况,理论联系实际,乐观参加学习与培训
自20xx年xx月开头交房以来,园区整体一期工程已完工xx栋,共xx户住宅,共xx单元。二期工程已完工栋,共计xx户住宅,共xx单元。总体上已收楼xx栋,办理入住xx户,其中具备办理入住条件共xx户,未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户,其中空置房xx户,样板间xx户,工程抵xx户,施工单位办公借用xx户,具备办理入住条件未办理入住xx户。
自觉接受品质部的培训与考核,把握客服部基本作业程序,在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神,力争工作专心细致,对业主家维修事项乐观与施工单位联系,同时准时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责,准时完成对客户的服务及**交给的其他工作任务
1、每月完成一次对空置房的`巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患___起,订正**、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知xx份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计xx户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到xx%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,乐观开展20xx—20xx年xx区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),xx已到期xx户,现已催缴收取xx户,xx已到期xx户,现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在**和同事的帮助和关怀和包涵下,尤其是丁经理的悉心教育下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记**强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”。
在将来20xx年全新的xx年里,我要努力改正过去_年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面:
1、继续加强学习物业管理的基本条例,了解把握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加留意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性。
4、多与**、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功,既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会**寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品尝堂堂正正的人生。振奋自我,在公司**的带领下,披荆斩棘在新的_年里制造更辉煌的成果。
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年xx月xx日
物业管理工作述职报告3尊敬的**:
您好,我是行政管理职位应聘人——xxxx,在此之前一直从事行政管理工作,已有近十年的工作史。秉着热爱学习,努力奋进的工作作风,累积了丰富的行政管理阅历,熟悉各类办公软件操作及人事管理**的组建与完善,有较高的遇事处理能力。
随着物业市场化进程的不断推动,在广阔居民居住生活质量不断提高的同时,居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供各种常规服务和保持平安、整洁、舒适的居住环境。信任在此之前通过历任**和全体公司员工的努力,各项工作已基本成形。因我对公司目前的管理环境、管理**、管理标准及行政手法未曾有所了解,今日能有机会争取加入到公司的管理团队,我深表感谢!如我能成功入职,将展开一系列详细工作,重点集中以下几个方面:
一、主旨公司现有管理**,乐观学习《物业管理条例》,借鉴出色物业管理公司的成功案例。优质的管理服务是品牌的基础,质量是品牌的生命,推行以“让业主满意、让业主感动,提供超越业主期待的服务,一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的',但他们永久是第一位的”企业服务宗旨,并营造“平安、平坦、快速、清洁、便利”的生活和办公环境为目标,确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行,从而保证服务质量的不断提升。结合公司实际情况,争取从工作实际动身,细化和规范隶属各块管理,重点推动质量目标管理;可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程维护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等。
例如:制定《管理处质量目标》
1,业主对物业管理服务质量的综合满意率:80%。
2,月物业管理费收缴率:95%。
3,有效投诉处理准时率:100%。
4,影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。
5,非预期性的停水、停电全年各不超过3次。
6,重大平安、消防责任事故为零。
利用有效的目标管理,可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴,并列入到公司的年季度工作报告,作为员工评级考核依据,以此评定各部门管理人员的工作能力与**能力。
二、编订切实的人事管理方案及管理表格;为加强对公司员工的绩效考核工作指导、**与管理,保证公司绩效考核工作顺利、有效的进行,提高员工队伍素养,优化人员结构,保持公司人力资源的活力和竞争力,制定完善的公司员工绩效考核管理**。**编订季度年终《岗位责任书》、《工作业绩计划考核表》、《员工进展规划表》、《员工绩效反馈面谈记录表》、《员工绩效考核申诉表》、《绩效评价参加各方的责任表》、《一般员工年终绩效评价表》、《一般员工绩效评价表》、《一般管理人员绩效评价表》、《中级管理人员绩效评价表》、《高级管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员绩效评价表》、《中层管理人员绩效评价表》、《高层管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员述职报告》等,由直属上级跟进员工计划执行过程,就绩效问题与员工保持持续的沟通,并定期(建议至少每月一次)与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通,帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。
例如《一般员工绩效评价表》
1、首先制定相应职位的工作计划
2、计划跟进与调整,过程辅导与激励
3、绩效评定(含自评与上级评定),绩效反馈(含绩效面谈与隔级面谈),个人能力与发开展计
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