【关于S电子商务有限公司在运营管理方面的调查报告4800字（论文）】

关于S电子商务有限公司在运营管理方面的调查报告摘要：企业的运营管理占整个企业的二分之一之多，企业内部的运营能够直接影响企业的持续经营。建立一套适合企业的运营方案能够有效维持企业的生存和发展。而在电商企业中，对于运营的管理更是重中之重。所以，对电商企业实施合适的运营方案对企业健康有序发展有着非凡意义。关键词：电子商务、运营、调查报告目录103201公司运营制度简介 启东S电子商务有限公司主要是在网上销售生活用品、针织品、纺织品、服装、鞋帽、装饰品、电器产品、化妆品、预包装食品(不含冷藏冷冻食品)、五金产品、宠物用品等。1公司运营制度简介1.1运营内部控制运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。简单点来说就是制定一系列关于企业有力的相关活动。运营管理主要就是对于企业内部运作、执行方面的管理。奉行的是，某种管理模式和方法，有效控制，效率和效益等。运营是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序，追求的是效率，要节流，要控制成本，同时也是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制相关风险。对于电商企业而言运营的主要工作内容就是：①制定有效的运营管理计划（包括内容、活动、用户、销售渠道等）。②负责运营管理活动的计划和实施，根据制定的目标展开相关运营活动并得到预期收益。③建立良好的合作关系，推进联合运营推广活动。④参与产品功能和运营模式的设计，在运营活动中提出相关建议。⑤通过产品运营活动来提高产品的销量以此来吸引新用户和挖掘潜在用户。⑥培养运营管理团队，带领团队成员完成运营指标。1.2运营管理的技术现状1.2.1制定相关运营活动的技术公司制定运营活动比较频繁，但在制定的时候都不是很严谨，只是觉得能够卖出产品提高销量就可以从而没有很好的考虑合理的运营方式和产品成本等问题。如果没有很好的去考虑产品成本很容易造成成本过高而盈利只有一点点，也吸引不了更多的顾客。因此造成了在2020年内的一次活动里商品页面价格跟实际支付的价格不符合，实际支付的价格变得低了，虽然购买的顾客变得多了一点但是由于跟预售的差了价格所以导致商品成本变多了，也有人认为我们的活动不严谨从而流失了一些顾客。那次的活动导致公司流失了一定的资金，公司的运营人员对合理制定运营活动还不是很成熟。1.2.2运营的种类划分根据运营的对象划分，运营可以氛围很多种比如APP运营、社群运营、新媒体运营、电商运营、游戏运营、课程运营、品类运营、商家运营等。而本公司是做电商的，主要做的就是电商企业的运营管理。1.3运营的核算现状公司在制定运营活动的时候会计算每款产品的成本，再根据相应的产品成本来设置每款产品的价格以达到预期的收益。同时公司也会留有一部分资金来应对产品在销售过程中的不理情况从来加大推广力度取得预期收益。1.4合理运营的现状1.4.1运营占用资金情况分析据调查，公司2018-2020年期间的运营活动成本在不断的上升，三年一共的成本金额接近500万元，每年的成本都占了盈利的50%左右，已经严重影响了公司的收益。由于电器产品售价相对而言较高，所以公司每年花在电器产品上的运营计划相对较多，想从这个产品上获得更大的收益但这样就导致大部分的成本都是花在同一类型产品上。导致成本过高盈利不高的原因主要是专注一种产品的过度运营和其他产品的轻视运营。公司运营部门人员制定计划不严谨，都是各自为营完成自己相应的部分，在成本问题的上不重视，毫无责任感。同时运营结构的不合理，资金长期占用，盈利慢，从而是成本也在不断的增加，因此优化运营结构迫在眉睫。1.4.2运营成本和运营成本占用率分析运营成本比较少，说明运营计划的效益比较高。反之，运营成本较多代表着成本占用的资金量比较大，同时伴随着运营过程中的各种费用的大量产生。然而运营成本占用率是不能一概而论的，运营成本占用率多少是最好的，很难找到一个统一的标准。必须结合企业的实际情况来判断运营成本的高低。公司2017-2020每年的成本率占用如表一所示：表1公司成本占用率趋势图日期2017201820192020盈利300万450万500万600万成本占用率0.10.150.350.6由表1可知，近两年来，公司盈利逐年增加，成本占用率逐年增长，说明公司盈利在逐年上升。虽然盈利在上升，但都是小幅度的增加反正成本占用率增加的有点多。说明成本在大幅度的增加。1.4.3生产成本占流动资产的比重分析公司近几年的生产成本占流动资产的比重在不断增加，如表2所示，公司这几年的生产成本占流动资产比重增长率在40%以上。尤其是生产成本的增加，致使产品的销售价格也在增加。价格的增高致使我们流失了一部分的顾客。从而导致了销量量在减少盈利在减少，成本在不断的增加。表2公司2017-2020年生产成本占流动资产比重增长率日期2017201820192020存货占流动资产比率（%）506064662公司运营管理存在的问题2.1企业运营内部管理思想意识薄弱处于注重效率的当今社会，公司在发展的过程中，更多的是对销售业绩的重视，而非内部管理的经营。只重发展速度，不重发展质量会造成企业经济发展的不均衡，尤其是公司对运营内部管理不重视，对运营人员疏忽管理。制定和实施不合理的运营计划会给公司带来一定的损失。所以，公司运营内部管理存在问题的根源是公司相关负责人对运营内部管理环节的疏漏，对怎么维持合理的运营活动不放在心上，对运营管理的基础构建不重视。2020年公司针对运营部门的员工展开了一项关于运营管理的认知程度的调查。调查结果显示员工对于公司内部运营管理的重视度不足，运营部门只有一半的员工对于运营管理是非常的了解的。30%的员工了解的一般，20%的员工不太了解。这边一半的员工给在日常工作中带来了一定的不便。表3公司运营人员对运营管理的认识程度了解程度百分比（%）非常了解50一般30不太了解202.2企业运营内部管理技术落后由于企业的产品类目比较多，金额庞大，运营核算的工作量比较大。近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品生产和服务过程日益复杂，市场需要日益多元化，企业之间的竞争也日益激烈。随着信息技术的飞速发展，为企业运营增加了新有力的手段。而我们公司的网络技术，管理技术相对落后，导致企业运营管理水平落后。2.3运营核算不准确，账实不符成本占用率属于企业运营管理中的重要指标，实际上是一个账目和实际支出是否一致的问题。实施运营活动的过程中，账面上的金额跟实际的支出的金额不符合。要不账面上的金额高，但是实际上没有那么高的支出；要不账面上不存在，但是实际上却有这样的支出，这样的情况并不少见。无论是哪种情况，不准确的数值都会对企业的核算产生困难。例如，用上一次运营活动的成本作为参考或是假设前提，那样这个实际运营活动所用成本在某种程度上偏离真实值。造成的结果要么是成本过高，要么是成本低于预期。产品运营活动过程中如果支出过高会导致成本增加，并且会对运营计划的正常实施造成很大的影响，从而导致企业产生亏损。若支出过低，将致使产品推广的力度不够，会导致销量过低。在这种情况下必然会发生第二次运营活动计划，这会直接致使运营成本的增加，但最严重的是可能会使企业这次的运营活动不能实施。这些都会给企业带来不小的损失甚至可能影响到企业的商誉。2.4合理运营的不稳定据调查，公司2020年运营活动计划是几年中成本最高的，接近250万元，盈利的50%左右，已严重影响了公司的收益。随时市场的不断变化，产品的日新月异等原因。对比现在的新型运营方式有些活动推广方式已经落后但仍然存在，但事实上已经没有什么价值了。我们公司的运营推广活动仍然采用比较落后的方法与手段，这是导致成本过高的主要原因。公司运营部门人员制定计划不严谨，都是各自为营完成自己相应的部分，在成本问题的上不重视，毫无责任感。同时运营结构的不合理，资金长期占用，盈利慢，从而是成本也在不断的增加，因此优化运营结构迫在眉睫。3公司提高运营管理的优化方案3.1加强认识，提高运营管理人员的素质公司应该让不是很了解运营知识的运营部门的人员不断学习相关专业知识，加强知识构建，提高运营管理的意识。运营人员应该重视运营管理的控制，这是运营人员做好运营管理工作的前提。而作为一个负责企业内部核算的相关财务人员，必须遵守公司的规章制度，然后严格公司的要求办事，认真进行核算和管理，切实实行运营管理核算职能。作为运营管理部门人员，应该努力学习更多有用的运营管理知识来提升自己。同时公司应当定期组织公司运营管理人员进行相应专业知识与技能的培训，加强以及提升对专业知识与技能的认识。3.2提高运营管理能力优化企业外部经营管理环境，化危为机。面对飞速发展和不断变化的市场环境，企业应积极主动的根据市场环境来调整运营管理计划。一是企业要根据本身的发展技术和信息技术的特点，更新运营管理技术和网络建设，构建属于自己的经营管理话理念，并在实践中不断完善。二是时刻以市场为导向，树立牢固的市场竞争观念。要保证企业在新形势下，按照市场经济要求来建立适合的管理体制和运作机制。三是企业要结合自身的特点，提早发现外部的发展进度。分析其给企业带来的有利和不利因素，从而调整企业的经营方向、目标、策略到最后的组织实施完成。3.3完善运营核算业务，保证账实相符公司可以由专门负责财务的相关人员而不是运营管理人员实施核算，一来运营管理人员负责制定相关的运营计划的工作，根据职务不相容原则，一个人不能分担承担两份不同职责的。二是财务人员比运营人员有更丰富的核算知识，能更准确的计算运营的相关费用的核算。在运营核算过程时，应当遵循相应的规则和法规，提高运营核算的准确性，这便要求相应的核算人员熟悉准则和核算制度。例如，根据运营人员制定的运营计划来准确的计算出运营所需要的成本，再留有一部分合适资金来应对产品在销售过程中的不理情况。3.4周期盘点保证合理运营周期盘点是对运营成本进行盘点，并在运营成本上升时，找出上升的原因并且制定相关计划适当降低成本。当公司运营活动产生的成本占一半盈利的时候就需要采用周期盘点策略。以公司的某次运营活动为例，销售额为50万元左右，然而此次活动的成本高达25万。此时公司必须及时找到是什么原因导致了成本如此之高，然后找到方法把成本降低下来。并且别的企业成功的案例和此次失败的活动放在一起盘点查出区别在哪，以后怎么改进。采用周期盘点操作的好处有两点。首页可以借鉴别的企业成功案例来提高本企业的运营管理技术。其次可以很好的找出是哪个方面的不足以至于此次活动的失败，以后可以加强这边方面的建设来提高企业运营管理技术。4结论经过分析，发现公司运营计划实施的过程中盈利偏低，成本占用率偏高，运营人员经验不足等问题。运营计划实施过程中盈利低问题主要是制定相关运营计划的不合理，偏向某一产品的过度运营等。成本占用率偏高的原因主要是运营人员不合理控制运营费用的产生，一部分人员对运营活动不是很了解等。根据存在的问题和原因，文中提出了改进公司运营管理的相关的建议，主要包括引进新技术，降低成本占用率，加强运营管理等对策。参考文献[1].年度财务预算对企业运营管理的影响分析.《中国商贸》.被北京大学《中文核心期刊要目总览》收录PKU.2012年14期.林剑.[2].全面质量管理在企业运营管理中的实践.《经营者》.2015年9期