从技术业务骨干到主管研修班课件讲义

从技术业务骨干到主管研修班学习体会学习内容（九项）管理基础理念与组织运作特点管理者的角色认知技能管理者的组织分工与工作落实技能管理者的授权技能管理者的有效沟通技能管理者与上司沟通汇报的技能管理者的人际关系处理技能管理者的时间管理技能管理者的心态调控技能什么是管理？管理就是借力，通过他人达到目的。管理就是有效地将人、财、物、信息、能量等资源进行整合，以实现组织目标的一个过程。管理＝表格+流程学习心得：合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。优秀品德的首要体现是诚实，对人真诚，对企业有比较高的忠诚度。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是，出现失误勇于面对。只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任。管理者的基本职能控制领导人事组织计划计划：1.确立目标与标准；2.制定规则和程序；3.拟定计划以及进行预测组织：1.设立工作部门；2、给下属分配工作、授权；3、建立权力流动和信息沟通渠道；4、协调工作。人事：1、确定人员录用标准；2、招聘、挑选员工；3、确定工作绩效评估标准；4、支付报酬；5、进行工作绩效评估；6、向员工提供建议；7、对员工实施培训和技能开发。领导：1、促使他人完成工作；2、维持士气；3、激励下属。控制：1、对照制定的标准检查实际工作绩效；2、在必要时采取适当的行动管理方法（工具）规章制度流程标准化质管品检CRM沟通等管理者的六种角色种类角色内容一规划者（计划）1、规划发展方向；2、确定或改变部门职能；3、职能分解与下属职责确认；4、确定下属职位说明；5、确定或改进部门主要工作流程；6、确定或改进部门工作标准。二管理营运者（组织执行）1、制定或修正部门业务目标；2、制定工作计划；3、工作分配与权限委任；4、工作检查与控制；5、绩效考核与改变目标制定。三沟通者（协调）1、传递信息：向下、向上、横向；2、保持或提高工作标准，达成目标；3、保持员工士气；4、保持沟通渠道畅通。四团队领袖（领头）1、了解每一部下，发挥每人优势；2、促进组织化，提高团队能力；3、激发员工工作积极性；4、减少抱怨或不满五教练员（指导）1、招聘合格员工；2、训练新员工；3、实施在岗培训；4、培养接班人；5、辅导问题员工；6、辞退不合格员工。六业务骨干（实干）1、以身作则；2、带领团队直接完成任务；3、身先士卒；4、示范作用。注：六种缺一不可，都要把握，都要承担管理者的任务（一）管理自己管理自身是管理别人的开始言传与身教管理自我的内容：1.能力提升；2.时间管理；3.素质礼仪；4.语言管理；5.心态管理；（二）管理下属了解下属需求了解下属特点：个性、能力安排任务授权、辅导、激励、评估、培育（三）管理任务明确公司战略明确公司目标明确上级期望明确部门职能明确部门目标明确临时任务管理者的责任直接责任领导责任计划决策指挥控制推动检查对所负责的区域，所领导下属，所涉及职责，以及其领导行为所产生的最终结果负责。管理者的基本能力业务能力人际关系能力概念形成能力高层管理中层管理一线管理3类能力在不同管理层次上的比重管理者分类及技能要求管理战略方向管理项目和变革管理业务绩效管理下属管理人际关系管理自我管理能力层级发展组织分工与工作落实技能一、认识组织机构二、明确部门职责三、确定岗位设置四、进行职位分工五、制定工作目标六、进行过程管理七、绩效评估与检查八、绩效改进指导序号知识点心得体会1试图立刻行使他们的权利明确职责2当员工遇到问题就试图把工作接过来引导、培养3试图改变部门中所有的规则与流程，一切按照我的来学习目前的制度与流程，慢慢改变，修改流程的同时考虑自己的职权范围，保持范围内流程4试图表现“我还是原来的我”担子不一样了5密切注意了上级主管的要求，而忽视了员工的需求和感受了解领导意图，我就是领导的耳目，及时反映员工意见（掌握度，）6没有站在领导角度考虑问题换位思考，在站在公司整体利益考虑问题，头脑中时刻有这方面的意识7没有在职权范围内做事明确自己的职责范围（自己的工作、临时工作、配合工作），要对团队有所了解，干好本职工作以后，再提问题。8把自己当成民意的代表桥梁，上级的意思，汇集下达，收集下级的问题，在干好自己的本职工作后向上提出来。9把自己当成一方领主不能越级反映问题，部门只是公司的一部分，是手和脚10忘记了自己的言行是职务行为不管在何场合，都要把员工引导在工作上去，一个企业只有一个中心，一切围绕企业的发展。新主管常犯的几种错误什么是授权经理将份内的某些工作托付给下属（或他人）代为履行，并授予被托付人完成工作所必要的权力。授权三要素职责职权预期成果责任为什么要授权授权的好处1、减轻工作压力；2、集中时间和精力处理重要工作；3、发挥下属的才能；4、为下属提供培训机会5、使下属感受到重视管理性工作与业务性工作在组织层次中的分配比例10％90％30％70％50％70％30％管理性工作业务性工作顶层高层中层基层不懂得授权就不算真正在管理如何有效授权？授权前1、时刻记住：你是将军，不是士兵；2、要勇于承担风险和责任；3、不要惧怕下属“功高盖主”；4、对下属要有信心，不要怕下属犯错误。授权时1、要选择合适的授权对象；2、授权内容要合理；3、授权不要模糊；4、分步骤地授权；5、不要重复授权；6、有挑战性的工作要多授权；7、要设定目标进行管理和考核。授权后1、要强调结果，而不要过多地关注过程；2、要坚定不移地支持下属，树立下属的威信；3、要帮助下属解决问题；4、要事先协调；5、要防止权力被滥用，要建立反馈和控制机制；6、奖惩分明，以充分刺激其积极性。有效沟通的原则原则：有明确的沟通目标；要重视每一个细节；至少达成一个目标；谈行为不谈个性。沟通的技巧技巧：目标是达成共识；操作要点：1、说的技巧；A、用词准确；B、不怕重复‘C、注意语气；D、非语气（身体语言）。E、让对方复述。2、听的技巧；A、倾听；B、耐心听完；C、不轻易做决策（结论）；D，适当反馈；E、适当提问；F、重复所述。管理者向上级汇报工作技能一、充分准备；1、思考：A、目的；B、从什么地方开始汇报；C、上司可能会提出的问题；D、选择方案（不超三种）。2、相关资料；二、约时间（限度）三、汇报（1、先讲结果（观