平台维护内容(17篇)

第页共页平台维护内容(17篇)方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署详细、周密，并有很强可操作性的方案。写方案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我给大家搜集整理的方案筹划范文，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。平台维护内容篇一一、适应范围本方法适应于公司负有产品售后效劳职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同开展的经销商。二、职责分工销售分公司是三包效劳的管理部门，技术部是三包效劳的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包效劳的执行部门和人员。1、经销商和销售业务员负责产品三包效劳工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析^p和总结。3、销售业务员负责外协采购产品的三包效劳工作;负责催促、清回三包旧件和库存积压产品。三、三包要求(一)公司三包要求1、公司产品售后效劳工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见搜集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。2、销售内勤编制《产品售后效劳登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进展产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，进步维修技能和程度，加快三包维修速度。(二)经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否那么公司技术部对经销商销售产品发生的三包效劳不予认定。3、经销商不得做出超出公司产品三包效劳范围的额外承诺，否那么公司不承当责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。4、经销商应该积极主动地就公司产品售后效劳政策向用户做出解释。公司不承当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。5、对超出公司产品三包效劳范围的维修，可以实行有偿效劳，在人员和时间安排按正常售后效劳程序办理，有偿效劳费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。6、经销商填写《产品售后效劳登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后效劳任务，或自行接到售后效劳任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储藏方案，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。8、经销商按照公司要求，做好产品售后效劳工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后效劳工作出现严重问题，影响公司形象的，按《____机械经销商分类及销售奖励、市场支持管理方法》规定予以降级。9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承当退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承当全部运费和恢复产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销商承当运费;两个作业期完毕，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。四、三包程序1、公司销售内勤接到售后效劳要求后，应该初步理解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包效劳2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后效劳任务后2小时做好详细安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进展催促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并根据相关规定对责任人做出处理。3、经销商施行三包效劳时，必须填写《三包维修记录》经被效劳用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包效劳手续，财务部对发生的三包费用不予核销。4、业务员及公司派出的维修人员在施行“三包”效劳时，也必须填写《三包维修记录》经被效劳用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。平台维护内容篇二为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用及时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的效劳、可靠的产品质量”为原那么向用户做如下承诺：一、产品质量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进展检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方愿意承当一切职责。二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求光阴将货物送到指定地点，假设贵处有特殊要求，需提早完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。三、假设供给商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”效劳。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和效劳费用。五、售后效劳潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。六、建立合理的销售效劳管理制度及体系1、售前效劳。设立专门的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。3、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后效劳工作，及时接收用户反应的问题，公司设有专门的__售后效劳：__，有专业人员接听并及时做好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进展及时指导。4、售后效劳申明：本公司所带给的效劳均为免费效劳。七、产品售后方案1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。平台维护内容篇三售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下讨论：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量如何接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之前可以赶到。”“详细时间我会尽早联络你!”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争执。2、现场安装货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排别人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比拟忙。”二、售后中期1、安装调试安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当消费管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!本人从事效劳__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在消费管理上的破绽。消费上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的程度不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。2、设备使用仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者互相相承，务必做到有条不紊。3、将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!三、售后尾声平台维护内容篇四一、售后效劳宗旨效劳宗旨是“专业、标准、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项标准、专业的效劳，使您满意。二、售后效劳承诺我公司售后效劳信息中心在承受到用户信息完好的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等详细效劳任务进展落实并回复信息;效劳人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后效劳。我公司对所售产品实行终生效劳。三、效劳人员配置售后效劳中心有全国售后效劳经理等管理人员68人，并有多名技术全面、效劳周到的效劳主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后效劳中心，29家维修站，维修调试效劳人员共有110名。售后效劳中心拥有完善的效劳设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进展培训指导工作，不断进步售后效劳程度。售后效劳信息中心，面向全国受理产品报修及投诉效劳：四、保修效劳内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。2)对于重大工程工程，售后效劳中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监视，协助业主进展工程安装验收;3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费效劳：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;平台维护内容篇五售后效劳作为企业整体效劳中最为重要的组成局部，已经成为重要的竞争手段。良好的售后效劳不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后效劳的施行可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和效劳，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续开展战略带给决策根据。我公司本着这些落脚点做出如下的效劳方案：一、效劳1、安装调试效劳(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件。(3)我公司带给技术培训。(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。(5)产品到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户人员清点，检查产品。(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进展验收测试。(7)效劳人员对产品的使用、考前须知，效劳人员现场进展演示讲解;客户对产品的疑问，效劳人员给予一一解答。平台维护内容篇六1、效劳理念效劳宗旨：天道酬勤，商道酬信效劳目的：使系统稳定、准确、高效的运行。效劳理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、效劳承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进展培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、带给软件的技术支持〔包括数据维护、数据修复、系统出错等〕免费维护期为12个月。3、系统本身出错，带给因为软件本身问题〔如bug引起的问题〕的维护效劳。4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。5、带给软件平安解决方案，帮助医院尽量降低或防止因为外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8、带给个性化修改效劳，按实际状况确定工期及相关费用。1、效劳用户透过效劳部〔见下〕可直接和技术人员进展技术咨询。响应光阴：效劳部接到用户后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反应意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。假如中解决不了，有必要进展远程维护的，那么转为远程维护。2、远程效劳平台维护内容篇七工程组织施行是整个工程建立成败的关键，在工程开展前制定出一个实在可行的方案，实现高质量的平安消费，才能向用户提供一个符合如今需求的质量优良的系统，更应为将来的维护和晋级提供最大的便利、尽量节约资金。智能弱电总包系统的系统工程施行是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位bms系统集成工程设计和工程管理商，拥有iso9001认证，引进国际先进的si_sigma管理理念，坚持“以人为本、共同开展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和工程管理人员群。同时，不断探究工程施行的形式，组建整体作战的“结合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程形式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出工程管理形式的头脑智慧型的形式，以控制工程本钱、灵敏整合组织，以江森与怡海的管理理念交融各个专业的工程施工队伍，在充分发挥双方资的同时，大力开发社会资优势，极大进步了承接大型工程的才能。现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：一、工程管理在工程施行过程中，一方面需要与建立单位、各个专业施工单位进展协调，另一方面还要制定出最正确的工程进度方案，控制进度、监视质量、搞好平安消费。在不同工程阶段下资的配置、组织与协调、质量平安消费是我公司在工程管理中的重点：1、人力、财力、物力资的调配2、设计、施工、效劳环节的进度监管3、设计、施工、效劳环节的质量监管4、设计、施工、效劳环节的平安监管5、对遵守法律法规的管理二、商务管理获得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供给厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。1.总包合同、商品定单等文件的管理2.设备供给商的制度3.商品货期的制定与控制三、设计管理工程的深化设计好与坏是获得一个优良工程的前提。通过与建立单位、设计单位的沟通，对用户需求进展分析^p，理解设计单位的设计思想、理解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经历的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家参谋组成会审小组对各个系统与集成方案进展评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及标准，遵照华为标书的要求进展深化设计：1、技术标准和标准的建档2、系统设计说明文档3、系统设计图纸4、系统施工图纸5、系统软件设计与组态文档四、施工管理在施工过程中，除了要求施工和技术符合标准以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面实在作好施工管理工作：1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格)2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理)3、施工的进度管理(进度方案、进度执行)4、施工的质量管理(验收制度、成品保护)5、施工的平安管理6、施工的界面管理7、施工的组织管理8、工程的文档管理五、工程的技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经历的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及标准，严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进展技术监视和行之有效的管理，其管理内容重申如下：1、技术标准和标准的管理2、安装工艺的指导与管理3、调试作业与管理六、工程质量管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：1、施工图的标准化和制图的质量标准2、管线施工的质量要求和监视3、配线的.质量要求和监视4、配线施工的质量要求和监视5、调试大纲的审核、施行及质量监视6、系统运行时的参数统计和质量分析^p7、系统验收的步骤和方法8、系统验收的质量标准9、系统操作与运行管理的标准要求10、系统的保养和维修的标准和要求11、年检的记录和系统运行总结七、平安消费管理平安消费管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个平安消费环节，确实作好平安消费控制、检查：1、进入工地的人员平安2、仓储设备的平安保管3、安装设备的成品保护平台维护内容篇八我公司会严格按照招标人定义的故障和效劳级采取相应的效劳措施：1、故障等级划分。一级故障〔重大故障〕：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或效劳中断，导致设备的根本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丧失的故障。二级故障〔主要故障〕：指设备或软件在运行中出现的直接影响效劳，导致系统性能或效劳才能局部丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。三级故障〔次要故障〕：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。2、效劳故障级别响应时间。我方承诺提供的效劳如下：1、支持效劳我方通过为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。我方设立7×24的值班响应，并安排有经历的工程师承受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应进展报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进展回复时，对于a和b效劳等级，确保10分钟内回复；对于c效劳等级，确保半小时内回复。2、现场支持效劳对于通过支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅速提供无推诿现场技术效劳，安排经历丰富的技术支持工程师赴现场分析^p故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析^p报告，分析^p报告主要包含此次故障原因和日后如何防止的方案。3、紧急备机备件效劳我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进展现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进展进一步维修或更换。4、巡检效劳和重点保障效劳我方为招标人此次招标维护保修效劳范围内的设备和软件进展定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的晋级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进展现场培训，提供存储根本使用和检查文档，方便招标人工程师进展日常使用与维护。5、交流培训我方会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进展有关设备日常维护的培训。6、调整技术支持我方按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持效劳〔包括采购人在进展双机配置、硬件搬迁、系统晋级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作〕。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进展分析^p，保障系统的稳定运行。1、接到客户效劳恳求。2、确认支持方式〔-现场〕。3、对故障进展判断〔设备硬件故障-设备软件调整〕。4、设备硬件故障〔对设备进展rma操作〕。5、设备软件故障〔对设备进展软件调整〕。6、确认设备故障消除。7、向客户反应施行情况。平台维护内容篇九为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用及时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的效劳、可靠的产品质量”为原那么向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进展检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方愿意承当一切职责。二、交货期承诺：我方确保所带给的产品按照需要方要求光阴将货物送到指定地点，假设贵处有特殊要求，需提早完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。三、售后解决：1、假设供给商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”效劳。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和效劳费用。3、售后效劳潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。四、建立合理的销售效劳管理制度及体系：1、售前效劳。设立专门的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。3、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后效劳工作，及时接收用户反应的问题，公司设有专门的宜宾售后效劳有专业人员接听并及时做好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进展及时指导。4、售后效劳申明：本公司所带给的效劳均为免费效劳。五、产品售后方案1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。平台维护内容篇十1、整理____、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进展、信函联络，开展跟踪效劳业务人员通过联络，让客户得到以下效劳：(1)询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见;(2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和考前须知;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询效劳;(7)走访客户售后效劳工作规定1、售后效劳工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动联络客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之交流。交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展第二次跟踪效劳的联络。内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容防止重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关心。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提早两周把通知先以方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪效劳，包括客户打入本公司的咨询或投诉、经办业务员都要做好记录，登记入表(附后)，并将记录存于档案，将登记表归档保存。8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其别人员暂时代理工作。(五)业务主管负责监视检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表”、“跟踪效劳记录表”、“跟踪效劳登记表”、“跟踪效劳信函登记表”。平台维护内容篇十一浙江九重门业是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型消费基地，共占地10万平方米，有纯熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。1、从安装到交房期间我公司均派专业工程经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监视我公司安装人员按标准操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安职责事故由卖方负责。2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养效劳(人为损坏不属保修资料)。4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供给效劳，费用由用户自理。5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费效劳，配件可以换新;超过保修期的，只按本钱收费，维修人工费每小时不超过10元7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进展现场协调，并装备专业的工程负责人，以保证工程的正常进展。8、安装质量：贴合国家标准。9、关于工程管理及工程经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程工程，都装备专业的工程经理人负责，通常该工程经理由九重门业法定受权人担任，从前期的工程招标，购置标书，工程投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作经历，具备较高的综合素质和效劳意识。该工程经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该工程的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对工程进展考核，如甲方及施工单位对工程经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换工程经理人，以确保在该工程合作过程中的质量和信誉。实在做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，效劳一流。10、关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建立过程中将按照iso9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制实在可行的质量方案，对过程控制，材料供给商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目的的实现，到达贵公司的要求。平台维护内容篇十二一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反应单下发给工程部，维修反应单必须填清维修的业主姓名、、地址、内容及业主要求。2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进展再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供给商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。3、假如是材料供给商的产品问题，及时通知材料供给商，安排其效劳人员在约定的时间上门效劳。4、假如是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。5、假如是公司施工质量造成的原因，要确定维修工程及工程量，将维修工程及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进展核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修工程及工程量后，认真、详实的填写《维修效劳单》，须列明维修工程、工程量、每一维修工程的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、安排施工队进展维修效劳，必须在24小时内及时与客户联络，认真地予以维修。二、维修施工队效劳行为标准1、所有维修施工人员在进展维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。3、维修队在为客户效劳的过程中所有在施工人员应言谈举此标准得体，自进入小区就应注意表达公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的答复客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开场时间，计算保修截止日，假设超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要本钱维修。8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购置维修工具或维修材料。9、本维修可要求客户购置维修材料10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，防止污染。11、保修工程中，假设使用客户、卫生间等设施应事先得到客户同意。12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明维修后的使用考前须知后再分开。分开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的分开。平台维护内容篇十三为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用及时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的效劳、可靠的产品质量”为原那么向用户做如下承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进展检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方愿意承当一切职责。我方确保所带给的产品按照需要方要求光阴将货物送到指定地点，假设贵处有特殊要求，需提早完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。1、售前效劳。设立专门的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。3、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后效劳工作，及时接收用户反应的问题，公司设有专门的宜宾售后效劳：xx，有专业人员接听并及时做好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进展及时指导。4、售后效劳申明：本公司所带给的效劳均为免费效劳。1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。平台维护内容篇十四1.公司的售后效劳宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司效劳教育的效劳宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户效劳部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后效劳满意度。我们将为贵单位提供全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得开心。2.公司对于售后效劳的内容根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后效劳内容：●设备安装和初验阶段●系统试运行和设备最终验收阶段●免费维护期内●免费维护期后在每一阶段，所提供的效劳内容如下：售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费提供技术支持，为用户解答关于led显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户提供完好的解决方案：对客户的需求和消费产品用处全面系统的分析^p并在不超过两天之内为用户提供最详尽、适宜、性价比的设计方案，使客户能明晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验完毕。针对主要设备所进展特别效劳：售后效劳：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或效劳中心，并装备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后效劳。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或消费安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违背操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修完毕后，效劳用酌情收取。2、免费提供显示系统应用软件的晋级更新效劳。3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。回访：我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户效劳中心工作人员对每次效劳工作情况进展或上门回访，详细内容有效劳态度、效劳质量、故障解决程度等等。巡检：公司总经理睬同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户，理解客户对我们的产品、效劳的满意程度，为进一步进步效劳程度和效劳质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的效劳。平台维护内容篇十五1、免费保修期;对该系统提供贰年保修效劳。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。2、应急维修时间安排;我方对买方的效劳申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进展维修，4小时内处理完毕。假设在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。4、维修效劳收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进展收费，保修期外对系统进展维修将以本钱价收取材料费和人工费。5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。6、售后效劳承诺;一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费效劳;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养效劳;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承当，我方提供有偿效劳;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进展工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访方案，确定回访日期。3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程开工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。5、关于保修的原那么和目的。6、我们负责保修的部门和人员。7、工程回访完毕后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可询问。将理解的情况填入维修任务书，分析^p存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由消费方案部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。维修责任人员一般由原工程经理担任。当原工程经理已调离且附近没有施工工程时，应专门派人前往维修，消费部门主管对维修责任人及维修人员进展动技术交底，强调效劳原那么，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。维修负责人员按维修任务书中的内容进展维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还消费部门，并填写维修登记单送消费部门、财务部门。9、保修记录对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由消费部门保存维修记录，期限为5年。保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。三、其他效劳措施在方案进展现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图那么、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进展机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，详细如下：1、系统的说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使局部部件能维持运作。2、技术说明技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出消费制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。3、维修保养包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别考前须知;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购置联络方式表。工程开工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的理解和认识，我们将履行让顾客满意的效劳宗旨，编制培训课程和培训方案，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出承受培训的学员具备的资历要求，使有关培训到达预期的效果。四、质保期满后效劳措施质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。质保期满后，假设有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，那么由我司负责免费更换及维修，并承当由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求，我司将按照本钱费用，优惠向业主提供必须的零配件。平台维护内容篇十六技术效劳：1、技术方案设计：透过理解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导：工程施行的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;4、用户培训：工程施行后，对用户进展使用培训。售后效劳：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了国际质量体系认证，每户一修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的效劳，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司____设立有24小时免费效劳：_，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进展质量跟踪、上门检查效劳。一、保修期内售后效劳承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给维修效劳。以下是我公司详细的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;二、保修期外售后效