培训课程开发流程管理SOP(完整版)

公司培训课程开发管理规范目的为了更好地实现公司全国战略目标，促进公司各个部门人员提升岗位技能、提高工作效率，最终实现个人产出以及贡献度的提升。培训部将搭建并规范公司知识体系，全方面从业务、职能、研发、服务运营四大工作模块促进公司产品市场推广能力、业务及支撑技能、政策流程、战略目标的落地等，更好地为公司实现战略目标做好战斗资源储备。适用范围本制度适用于全公司所有部门及员工。三、组织3.1课程内容工作专项组3.1.1组织架构人数：27人，由XXX担任总指挥；由XXX担任顾问组组长；由XXX担任课程指导小组长；组员：4.1.2集团小组工作职责4.1.2.1总指挥由公司COO担任；负责统筹项目的整体运营方案；负责组建项目团队及赋予相关职能；负责结果验收和指导。4.1.2.2总顾问由CEO担任；（1）负责项目整体活动规划和安排；（2）协助组建项目团队及赋予相关职能；（3）负责项目组阶段性重点工作指导及分析；（4）协助结果验收和指导。4.1.2.3课程指导、督查组长由XXX担任；（1）协助各中心部门在课程内容开发过程的指导工作；（2）根据各中心部门课程内容质量给与优化意见；（3）跟进、督导各中心部门进行课程内容完善工作；（4）负责各中心部门讲师进阶培养及认证；（5）负责推动公司整体课程、讲师、掌上学院体系在各中心部门运作；（6）负责制定公司培训管理程序、掌上学院运营管理办法及日常工作；（7）负责公司整体课程、讲师、掌上学院体系的宣传及评优工作；（8）负责组织召开“课程内容开发审核进度”专项沟通会，并督办相关待办事宜；4.1.3中心小组工作职责（1）负责制定本部门的课程开发计划及储备讲师库；（2）负责协助本部门讲师审核课程考核方式及内容；（3）负责本部门课程的审核和运用；（4）负责根据课程计划组织开展培训并评估培训效果、促进课程优化；（5）负责将部门的课程课件上传到“掌上学院”工具，并发布通知；（6）负责本部门线下培训结合“掌上学院”开展，并配合各项线上活动；（7）负责本部门培训素材的收集存档并汇总到运营小组；（8）负责本部门课程视频的录制和存档；（9）负责本部门培训后在“产品群”进行新闻报道；四、公司课程内容建设4.1‘精鹰计划’课程内容建设标准各个中心部门按照各个岗位进行‘应知应会’课程内容进行梳理，并围绕四大维度进行课程搭建“业务技能、工具使用、综合素质、通用知识”；公司精鹰计划阶段分类培训计划培训对象培训项目培训内容考核标准精鹰破壳计划新入职员工基层员工新人入职培训90分钟充电桩导师带教企业简介、企业文化业务技能、工具使用综合素质、通用知识考试+实践精鹰助跑计划基层管理潜在管理者90分钟充电桩导师带教管理技能提升班业务技能、工具使用综合素质、通用知识管理技能考试+实践精鹰展翅计划中层管理优秀基层管理导师带教90分钟充电桩管理技能提升班业务技能、工具使用综合素质、通用知识领导力考试+实践精鹰翱翔计划高层管理优秀中层管理战略共识会管理技能培训班领导力训练营业务技能、工具使用综合素质、通用知识领导力考试+实践4.1.1‘精鹰计划’课程内容重点开发任务4.1.1.1新员工在岗培训内容各个中心部门应该制定新员工试用期转正培养计划，匹配学习课程及考核内容，并将学习内容和考核信息化运营，制定成学习任务、闯关等。4.1.1.2关键岗位培训内容各个中心部门针对关键岗位应该形成专项培训计划，组织跨部门学习项目，通过培训手段加强前台、中台、后台关键衔接点的信息共通和工作协同性，从研发、技能、业务、园所服务四大模块延伸针对内部员工的培训内容。五、公司课程开发建设课程审核课程审核课程审核课程审核讲师试讲课程内容设计搜集资料确定课程大纲初步开发（编写讲义初稿）专项小组研讨编写课程资料课程开发课程确立培训需求分析培训课程设置课程说明课程运用组织培训收集培训评估/反馈意见优化课程内容课程上传“掌上学院”促进学员移动学习课程归档已归档的课程定期更新课程归档已归档的课程定期更新5.1.2课程归档办法各中心部门开发一门课程都需要对其进行编号，编号规则为：‘【年份】XXX-KC+部门缩写+编码号+课题名称+课程版本’，如营销中心2023的课程《如何获得有效商机V1.0》编号如下：‘【2023】XXX-KC+YXZX001’，此课程于2023年更新后，新课程编号为：【2023】XXX-KC+YXZX001。5.1.3课程汇总格式为了规范各中心部门的课程内容管理，统一格式如下图：六、课程内容开发要求6.1内部基础课程内容开发要求各中心部门应该制定本中心部门各岗位的应知应会课程框架，要求每个岗位都需要有匹配的课程内容，并由中心小组成员牵头进行课程开发及审核工作；针对本中心部门的课程审核，由本中心小组成员审核即可，课程开发进度及归档信息须同步给培训部：6.2跨部门（含对外培训）课程内容要求本着‘客户优先、用户至上’的价值观，每个中心部门都应该开发出有助于提高客户满意度的课程内容，以提高流转和沟通效率，促进业务目标达成；要求每个部门都应该开发至少3门跨部门培训课程内容；针对本跨部门培训内容的审核，由本中心小组成员审核并交由课程督查小组审核方可进行课程运用，课程开发进度及归档信息须同步给培训部：线上学习平台课程运营7.1各中心、部门课程管理人员根据实际岗位每个中心选取职能岗位作为管理员，如部门无专门的行政部门则由培训部根据实际业务开展情况筛选管理员，管理员分为：一级管理员、二级管理员、三级管理员；管理人员依照‘管理人员管理办法’及‘管理员指导手册’开展工作，培训部培训部每月度组织会议。八、课程保密条例为规范密级文件管理工作，对密级文件进行