2023年导游试题题库

2023年全国导游人员资格考试（湖南考区）

政策法规考试模拟试题（B）

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸相应

题的（）内。共20分，每小题1分）

1、旅游政策与旅游法规的共性在于（）o

A、实施方式相同B、体现的意志和利益相同C、表现形式相同D、实施方式相

同

2、法律关系的（）是法律关系的参与者，即在法律关系中权利的享有者和义务的担当者。

A.客体B.主体C.内容D.形式

3、行政机关及其执法人员对违法行为人处以罚款的当场惩罚，在（）情形下，当事人有

权拒绝当场缴纳罚款。

A.依法赐予20元以下的罚款惩罚的

B.不当场收缴事后难以执行的

C.不出具省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据的

D.不适用听证程序作出罚款惩罚确定的

4.关于要约生效时间的叙述，不正确的是（）。

A.要约到达受要约人时生效

B.要约于作出要约表示时生效

C.采纳数据电文的，以数据电文进入收件人指定特定系统时生效

D.未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时生效

5、甲、乙原是两个体旅行社于2023年11月合并成立股份有限公司丙。甲在合并前向丁银

行贷款35万元没还，但也没有告知乙。请问，这笔贷款应当（）o

A、由甲偿还B、甲、乙分摊C、由丙偿还D、丁自己负责

6.以下关于“合同相对性”原则表述正确的是（）。

A.合同关系仅在特定的当事人之间发生效力

B.合同关系除在特定的当事人之间发生效力外，也能及于第三人

C.在为第三人利益的合同中，债务人违约时应向第三人担当违约责任

D.在由第三人履行的合同中，第三人不履行时应由第三人担当违约责任

7、湘潭某国际旅行社在张家界、郴州分别设立了一家分社，该旅行社应当向其质量保证金

账户增存（）人民币。

A、30万元B、60万元C、75万元D、150万元

8、依据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额

为（）

A.15万元B.20万元C.25万元D.30万元

9、导游员江某在带团中，因支配超支配购物与旅游者发生争吵，当旅游行政管理部门对其

工作进行检查时，发觉其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，赐

予（）的惩罚。

A.警告B.扣留导游证C.罚款D.吊销导游资格证书

10、旅游者一行20人在旅行社支配下赴某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者夏

某偷拿了开放货架上的某工艺品，遂即搜查其身体并让其交出携带挎包检查，引起同行旅游

者剧烈不满。依据《消费者权益爱护法》规定，某旅游定点商店应当对夏某停止侵害、复原

名誉、消退影响、赔礼致歉，并（）。

A、警告该保安人员B、开除该保安人员

C、赔偿旅游者经济损失D、扣除该保安人员工资及奖金

11、外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是（）。

A.3人以上B.6人以上C.9人以上D.10人以上

12、依据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相应的汉语拼音字母.其中（）签证发

给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化沟通及短期进修、实习等活动不超过

六个月的人员。

A.L字B.Z字C.F字D.D字

13、国家对风景名胜区实行（）的原则。

A.统一规划、合理利用、经济效益B.科学规划、统一管理、严格爱护、永续利用

C.科学规划、合理利用、严格爱护D.统一规划、科学管理、严格爱护、永续利用

14、旅行社对保险公司恳求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（

不行使而歼灭。

A、6个月；B、9个月；C、1年；D、2年

15、某旅客在某酒店住宿时，晚上遗忘锁门，造成其财务被盗。其责任应当（）。

A.饭店担当责任B.饭店无过错，所以不用担当责任

C.旅客自己负责D.依据双方责任的大小合理分担损失

16、导游人员等级考核标准规定初级导游员的游客反映良好率不低于（）。

A.80%B.85%C.90%D.95%

17、人民法院在第一审行政审判程序中，应当更换被告，而原告不同意变更的，裁定（）。

A、不予受理B、驳回起诉C、中止诉讼D、终结诉讼

18、社会主义道德建设的核心是（）。

A.奉献社会B.诚恳守信C.和谐发展D.为人民服务

19、（）是导游员职业道德的主要内涵。

A.遵纪遵守法律，敬业爱纲B.优质服务，游客至上

C.不卑不亢，一视同仁D.真诚公道，信誉第一

20.2023年1月11日，2023年度国家科学技术嘉奖大会在北京隆重实行。获得2023年度

国家最高科学技术奖的是（）。

①袁隆平②谷超豪③孙家栋④徐光宪

A.①②B.①④C.②③D.③④

二、多项选择题（下列各题有二至五个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸相

应题的（）内，多选、少选均不给分。共30分、每小题2分。）

1、从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是（）。

A、《旅行社条例》B、《导游人员管理条例》

C、《中国公民出国旅游管理方法》D、《国家旅游局局长令》

2、旅游法调整的对象包括（ABC）。

A、旅游企业之间的托付合作关系B、旅游社与旅游行政管理部门之间的管理与被管理

关系

C、旅游者和旅行社之间的服务关系D、旅游从业人员与旅行社之间的劳动关系

3、以下关于旅游行政许可正确的是（）。

A、包含旅游行政许可设立和旅游行政许可实施职权两项内容

B、是一种依申请而为的行政行为

C、各级旅游行政主体都享有行政许可设立权

D、国家旅游局享有行政许可职权和地方旅游行政主体职权内容一样

4、遭受不行抗力一方当事人要求免除或减轻责任，其负有（）的义务。

A、通知义务B、供应证明义务C、说明义务D、可以不履行义务

5、关于承诺的叙述，正确的有（）。

A、承诺的内容应当与要约的内容肯定一样

B、受要约人对要约的内容作实质性变更的，为新要约

C、受要约人对要约内容作非实质性变更的，原则上承诺有效

D、受要约人对要约内容做出变更的仍旧构成承诺

6、下列（）属于旅游合同解除的法定事由。

A、因不行抗力致使不能实现合同目的

B、当事人一方拖延履行主要债务，经催告后在合理的期限内仍未履行的

C、当事人一方拖延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的

D、当事人双方都不情愿履行已生效的旅游合同

7.下列（）状况下，合同可以变更。

A.旅游者与旅行社协商，中途离开旅游团队自行活动。

B.旅行社擅自增加或削减旅游服务项目

C.旅游者不吃团餐，自费点餐

D.旅游者在旅游过程中，经与旅行社协商，变更巡游线路，所产生多余费用自付

8.以下关于格式条款的规则表述正确的是（）。

A.采纳格式条款的一方当事人应当公允地确定当事人之间的权利和义务

B.格式条款的供应者有提请对方留意的义务

C.在格式条款中不能确定免责条款

D.格式条款的供应者有向对方说明该格式条款的义务

9、有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以运用旅行社的质量保证金（）

A、旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的：

B、旅行社破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C、旅行社由于山体滑坡的缘由不能依据合同约定进行旅游的

D、由于旅游者擅自离团造成旅游者受伤的

10、下列关于导游资格证书编号表述正确的是（）

A.第一部分表示证书类别，有三个大写字母组成。

B.其次部分表示导游人员参与考试、考核、评审的年份。

C.第三部分表示考生表示报考语种

D.第四部分表示参与考试所在省份

11、书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）o

A、E—mail（电子邮件）B^Fax（传真）C、telephone（电话）D、telegraph（电报）

12、以下关于外国人来华居留证的叙述正确的有（）。

A.外国人入境持有效的“F”字签证，在中国旅游区居留时，无需办理居留证

B.外国人入境持有效的“L”字签证，在中国旅游区居留时.，无需办理居留证

C.外国人在中国居留1年以上的，可取得中国政府发放的长期居留证

D.外国人在中国居留不满1年的，可获得中国政府发放的临时居留证

13、依据《风景名胜区管理暂行条例》的规定，风景名胜旅游资源利用的基本要求有（）。

A、应当依据规划确定的巡游接待容量，有支配地组织巡游活动

B、不得无限地超量接待旅游者

C、风景名胜的土地任何单位和个人不得侵占

D、应当加强平安管理工作，保障旅游者的平安和景物的完好

14、导游人员可通过（）获得救济权。

A.投诉权B.申请行政复议权C.诉讼权D.组织工会

15、消费者张某在某商场购买了乙厂生产的“压力锅”之后，依法经有关行政部门认定为不

合格商品，张某找到商场要求退货。下列的处理方法（）不正确。

A.该商场认为购物小票上已经注明“一经售出，概不退换”，因此拒绝退货

B.该商场认为该产品经过修理能达到合格，因此拒绝退货

C.该商场依据消费者的要求无条件负责退货

D.该商场可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

16、有下列（）等情形之一的，边防检查机关有权阻挡出境。

A.持用无效出境证件的；B.持用他人入境证件的；

C.持用伪造或者涂改的出境证件的。D.没有旅行证到我国甲类地区旅游地

17、下面哪些属于旅游保险合同的主体（）。

A.投保的旅游者B.为旅游者投保的旅行社

C.保险公司D.投保旅游者所指定的旅游事故发生后的受益人

18、依据《评定旅游涉外饭店星级的规定》，饭店在取得星级后，因进行改造发生（），

必需向饭店星级评定机构申请重新评定星级，否则该饭店星级无效。

A、法定代表人变更B.主管部门变更C.建筑标准变更D.服务项目变更

19、对于行政复议申请，下列表述正确的是（）。

A、行政复议机关确定不予受理的，申请人可以自收到不予受理确定书之日起15日内提起

行政诉讼

B、行政复议机关确定不予受理的，申请人可以自收到不予受理确定书之日起30日内提起

行政诉讼

C、行政复议机关逾期不作答复的，申请人可以自复议期满之日起30日内提起行政诉讼

D、行政复议机关逾期不作答复的，申请人可以自复议期满之日起15日内提起行政诉讼

20、酷爱导游工作作为导游员职业道德的一项基本要求，其具体内容包括（）。

A.正确相识导游工作的性质和任务B.培育敬业、乐业的道德情感

C.发扬勤业、创业的优良传统D.服务群众的思想

三、推断题（依据你的推断，请在答题纸相应题号后的（）内，正确的打“J”，错误的

打“X”，共20分、每小题I分。）

1、旅游政策和旅游法规都是由国家意志的体现，都具有国家强制性。（）

2.旅游法是以旅游活动中形成的各种社会关系为调整对象的（）

3、行政机关依法托付的组织在托付范围内，可以以本组织的名义实施行政惩罚。（）

4、对当场惩罚二十元以下罚款的，行政机关及办案人员可以当场收缴罚款。（）

5、在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。（）

6、合同法是指同等主体的自然人、法人、其它组织之间设立、变更、终止权利义务关系的

协议。（）

7、支配的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应当退还旅游者合

同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。（）

8、旅行社接到《旅游投诉受理通知书》后，应当在15日内作出书面答复。（）

9、要取得导游证和领队证都必需本人亲自向旅游行政管理部门申请。（）

10、导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于90%。（）

11、旅游消费者在市场交易中处于弱者地位，因此确定旅游消费者须要特别的法律爱护。

（）

12、国家旅游局设立旅游区（点）质量等级评定委员会，负责全国旅游区（点）的质量等级评定

的组织、领导工作，并具体负责评定AAAAA级旅游区（点）。（）

13、为了加速通关实力，各主要国家都在边疆口岸开拓了“红绿通道”。其中，绿色通道是

指免税通道。（）

14、保险利益原则是指能从投保人保险中获得利益。（）

15、旅游饭店在接待旅客的过程中，可以由于宗教的缘由对旅客进行区分接待。（）

16、红枣、百合等具有药用价值，属于药品，食品和药品有严格的区分，两者不能混淆。（）

17、人民法院审理行政案件的法律文书的名称是：行政判决书、行政裁定书、行政调解书等。

（）

18、职业道德界定着什么是对的，什么是错的，什么是应当做的，什么是不应当做的。（）

19、道德教化，是指肯定社会或阶级为了使人们遵循其道德准则，自觉履行相应的道德义务，

而对人们又组织、有支配、有目的地施加的系统的道德影响。（）

20、5月1日，中国2023年上海世界博览会开园仪式在上海世博中心实行。（）

四、不定项选择题（下列各题有一至五个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸

相应题的（）内，多选、少选均不给分。共30分、每小题2分。）

1、下列符合旅游合同主体所指的“行为”的条件的是（）。

A、旅游管理行为B、旅游经营行为C、旅游消费行为D、旅游投诉行为

2、旅游合同的解除是指（）。

A、旅游合同的变更B、旅游合同权利义务的转让

C、依法提前终止旅游合同关系D、旅游合同的无效

3.以下关于诺成合同与实践合同的分类，表述正确的是（）。

A.诺成合同依当事人的意思表示一样即可成立

B.在实践合同中，当事人交付标的物合同才能成立

C.买卖租赁、雇佣承揽、托付等属于诺成合同

D.运用借赁、保管、运输等属于实践合同

4、导游员韩某的（）行为应被扣2分。

A.无故不随团活动B.在8人的团队旅游时没有打接待社的社旗

C.讲解中口里含着口香糖D.没有携带计分卡

5.某县公安局民警甲在一次治安检查中被乙打伤，公安局认定乙的行为构成阻碍公务，据

此对乙处以200元罚款。甲认为该惩罚确定过轻。下列（）是正确的。

A.对乙受到的惩罚确定，甲既不能申请复议，也不能提起行政诉讼

B.甲可以对乙提起民事诉讼

C.对乙受到的惩罚确定，甲可以申请复议但不能提起行政诉讼

D.对乙受到的惩罚确定，甲应当先申请复议，对复议确定不服可提起行政诉讼

6、现阶段我出国旅游管理制度有（）。

A、护照审批制度B.总量限制、配额管理制度

C.组团社、出国旅游目的地审批制度D.以团队方式开展出国旅游制度

7.导游在带团巡游过程中，假如发生了旅游平安事故，导游人员应当马上（）。

A.向所属旅行社和当地旅游局报告B.严格爱护事故现场

C.抢救受伤的旅游者D.调查事故缘由

8、“遵纪遵守法律、敬业爱岗”的具体要求是（）。

A.正确相识导游员职业，酷爱导游服务工作B.自觉遵守职业纪律

C.严格执行行政法规D.优质服务、来宾至上

9、当航空运输过程中发生了旅客人身伤亡、行李物品灭失、损坏，赔偿方式有（）o

A.损失数额没有超出法定责任限额时，按实际损失赔偿

B.损失数额超出法定责任限额时，只按法定责任限额赔偿

C.有合同约定的，按约定的责任限额赔偿

D.是不行抗力或旅客本人健康状况造成，不赔偿

10、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

A、分析B、调查C、调解D、行政惩罚

11、导游人员对旅游行政管理部门的下列哪些行政行为不服时，有权向人民法院提起诉讼

（）

A.对行政惩罚确定不服的，可以提起诉讼。

B.对符合法定条件向旅游行政管理部门申请颁发导游人员资格证书和导游证，旅游行政管

理部门拒绝颁发或不予答复的，可以提起诉讼。

C.对旅游行政管理部门违法要求导游人员履行义务的，可以提起诉讼。

D.对旅游行政管理部门侵扰导游人员人身权、财产权的具体行政行为，可以提起诉讼。

12、张某与李某遭一伙无业青年无理取闹，张某还被这伙人围住殴打，李某见状连忙向邻近

派出所恳求爱护。该派出所值班人员赵某以休息时间不办公为由拒绝供应爱护，结果张某被

打伤。该派出所的行为属于（）o

A.合理但不合法B.拒绝履行法定职责C.合法但不合理D.违法

13.基层人民法院可以管辖（）第一审行政案件。

A.确认独创专利权的

B.对该区的市人民政府所作的具体行政行为提起诉讼的

C.对省人民政府所作的具体行政行为提起诉讼的

D.对国务院各部门所作的具体行政行为提起诉讼的

14、某酒店大厅的水晶灯由于质量存在问题跌落导致旅客受伤，对这一事故责任归属表述正

确的有（）。

A、水晶灯生产者和酒店在法律上附有连带责任

B.旅客可以先向酒店起诉

C.酒店无过错，旅客只能找水晶灯生产商

D.饭店先向旅客担当责任后，可再找水晶灯生产商追诉

15、2023年3月5日至14日，十一届全国人大三次会议在北京实行。会议审议修改了（）。

A.选举法B.刑法C.侵权责任法D.社会保险法

2023年全国导游人员资格考试（湖南考区）

导游实务考试模拟试题（A）

一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸相应

题的（）内。共20分，每小题1分）

1、世界公认的第一次商业性旅游活动是（）。

A、托马斯库克组织的从英国莱斯特前往巴黎的旅游

B.托马斯库克组织350人到苏格兰的旅行

C.托马斯库克组织570人从莱斯特前往拉夫伯勒参与禁酒大会

D.托马斯库克亲自带领9人旅游团访问纽约、华盛顿等地

2、当游客蜴予导游员小费时，导游员应当（）o

A.婉言拒绝B.断言拒绝C.欣然接受D.接受并表示感谢

3、“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”体现了导游员的（）素养。

A.酷爱祖国B.高尚的情操C.优秀的道德品质D.酷爱导游工作

4、为受训导游人员供应一些导游中的实际案例及关注热点，让他们进行分析、探讨。这是

培训

方法中的（）。

A.课堂讲授B.专题研讨C.直观教学D.实践培训

5、地陪假如不与旅游团同住饭店，则每天早上至少提前（）分钟抵达饭店，做好动身前的

各项打算工作。

A、10B、15C、20D、25

6、地陪小杜的旅游团8：10分别开长沙飞往北京，他和团队应在（）之前到达机场。

A、7：10分B、6：00分C、6：30D、6：40分

7、旅游过程中，当旅游者产生不满心情时，导游人员通过讲笑话的形式来活跃气氛，这是

运用了（）。

A.分析法B.转移留意法C.补偿法D.回避法

8、旅游者在（）简单产生孤独感、茫然感，行为谨慎当心，依靠感较强。

A.初期阶段B.中期阶段C.结束阶段D.反馈阶段

9、二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫，属于（）o

A、动态欣赏B、静态欣赏C、选择位置D、驾驭时机

10、小李在和游客闲聊的时候谈到了西藏，这时一位美国游客问道“你们1959年进攻西藏

是否合法？”小李想了想回到“你认为你们在19世纪60年头进攻密西西比河南方的奴隶主

是否合法？”游客一时语塞。小李运用到了（）的语言技能。

A.侧面拒绝B.正面拒绝C.闪避拒绝D.无言拒绝

11、若旅游者在医院病危，导游人员（）。

A、要求领队主动实施抢救B、激励全陪接着带团巡游

C、提示领队通知患者亲属D、刚好报告保险公司索赔

12、丢失了团队签证，向当地公安机关出入境管理部门申报补办的具体程序是（）。

①、持全部材料到公安机关出入境管理处报失，并填写有关申请表

②、重新打印与原团体签证格式，内容相同的该团游客名单，并打算好原团体签证的复印件

③、由当地接待旅行社开具遗失公函

④、收集该团体成员的护照

A、①②③④B、②③④①C、①④③②D,④③②①

13、外国旅游者在我国境内散发宗教宣扬品时，导游人员应（）。

A、提出指责B、不予纠缠C、严厉警告D、予以劝阻

14.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，起先与领队

商定其次天的日程支配。小王发觉领队所持日程其次天是去周庄，而自己的支配是上海市区

活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做具体说明、说明工作，并设法将其劝服

C.依据领队所持的支配活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费

及门票费用

D.刚好报告旅行社查明缘由，分清责任

15.在我国，出境旅游的公民发给的一次性有效的旅游护照是由（）颁发。

A.外事部门B.公安部门C.旅游行政管理部门D.使、领馆

16、游客要求会见本地同行洽谈业务、联系工作或其他活动，导游员要（）。

A、主动帮助，完成其愿望B、拒绝其要求，告知其应

C、报告旅行社，请领导指示D、与全陪、领队协商后确定

17、客人吃了有毒的物质立刻中暑，导游员不应（）。

A、打110B、用筷子刺激客人喉头

C、马上催吐D、由于状况紧急，无须报告旅行社领导

18、客人心脏病突发，导游员以下做法错误的是（）。

A、将客人立刻背着去医院B、让客人的亲属从其口袋中找备用药品

C、不能将自己的药给客人D、主动到旁边的医院找寻医生前来治疗

19、南岳被称为五岳独秀，八百里洞庭更是以视野开阔，水波荡漾，极目无际著称，这体现

了（）。

A.形态美B.色调美C.结构美D.质感美

20、SOS声音代码为一组（）的声音。

A.三长一三长一三长B.三短一三短一三短

C.三短一三长一三短D.三长一三短一三长

二、多项选择题（下列各题有二至五个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸相

应题的（）内，多选、少选均不给分。共30分、每小题2分。）

1.游客的合法权益主要包括（）。

A.旅游自主权、服务选择权B.旅游获知权、公允交易全

C.依约享受旅游服务全、人生和财产平安权D.医疗求助权、求偿权、寻求法律救济权

2、导游人员带团应当具备（）资格。

A.获得导游资格证书B.领取导游证C.持证上岗D.接受旅行社的委派

3、不管导游员怎样穿着，都必需严格遵守"TP。"’的国际衣着标准，即与（）相对应，

做到整齐、得体、协调和好用。

A、时间B、地点C、场合D、活动目的

4、在参观巡游服务的往途服务中，地陪可以（）。

A、重申当日活动支配B、沿途导游讲解C、致欢迎词D、调整时间

5、导游人员有效把握旅游整体进程，需把握巡游活动一般规律，可归纳为（）o

A.由远而近B.先张后驰C.从高到低D.从低到高

6、“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”采纳了下列（）观景赏美的方法。

A、动态欣赏B、静态欣赏C、选择位置D、驾驭时机

7、全陪的心理打算侧重于（）方面。

A、长时间出门在外所带来的疲惫感

B、面对游客放纵行为所产生的厌烦感

C、面对紧急状况的危机感

D、操作团队胜利的骄傲感

8、接待宗教人士时应留意（）

A.驾驭有关宗教政策B.敬重旅游者信仰习惯

C.满意旅游者特别要求D.慎言不妄评论

9、下列说法正确的是（）。

A.对旅游者中的专家、学者，导游人员要留意语言的品尝

B.对于初访者要热忱洋溢

C.对于年老体弱者讲解要简洁从容

D.对于文化水平低的游客，讲解应尽量通俗化

10、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，

给游客仔细介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游

方法是（）。

A.触景生情法B.突出重点法C.画龙点睛法D.虚实结合法

11、当游客在巡游活动中丢失后，导游员应（）。

A、马上报案B、了解状况，快速找寻

C、争取有关部门的帮助D、做好善后工作

12、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应当（）。

A、了解旅游团成员的健康状况B、周密支配巡游活动

C、带好备用药物D、做好提示、预报工作

13、怎么处理交通故障？（）

A、了解故障状况B、快速报告旅行社C、安定游客心情D、调整后续行程

14、下列（）属于旅行社门市的业务。

A.接受游客询问B.推销旅游产品C.设计旅游线路D.下发接待支配

15、游客心脏病猝发，导游员应当（）»

A.让其就地平躺B.移至阴凉地方、头略高

C.地陪从患者口袋中找寻备用药物，让其服用D.找医生前来救治

三、推断题（依据你的推断，请在答题余氏相应题号后的（）内，正确的打“J”，错误的

打“X”，共20分、每小题I分。）

1、导游员向游客供应优质导游服务，能招铢客源、扩大新客源，体现了导游服务的社会性。

（）

2、未经旅行社委派，导游员不得组织接待游客，也不得从事导游活动。（）

3、只要经过旅行社的同意，按规定缴纳肯定的费用，导游员可以携带自己的亲属随团活动。

（）

4、假如游客始终与导游员相距I米开外，导游员就应当反省自己的服务，是否某些方面存

在问题而导致游客对自己不信任。（）

5、导游人员年审考评等级为通过年审和不予通过年审两种。（）

6、在地陪进行送站打算时应商定行李交付时间。（）

7、散客因为服务的项目少、周期短，所以相对团队服务更为简单些。（）

8、在与个别游客的交谈中，导游员除了在起先阶段和结束阶段要主动主动地发言外，其他

时间主要是倾听游客的观点，揣测游客的心理。（）

9、实际工作中，导游人员往往以一种带团模式为主，兼具另一模式进行带团活动。（）

10、在导游与旅游者之间还不是太熟识的时候，宜选择个人收入、信仰宗教等话题。（）

11、游客在景区中心脏病瘁发，应立刻将患者抬或背送医院。（）

12、外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以帮助其办理入团

手续。（）

13、假如导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。（）

14、误机（车、船）是特大事故，导游员应高度相识，杜绝发生。（）

15、导游员带领行李被损坏的游客到机场行李查询登记处填写的是“行李运输损坏记录”。

（）

16、导游员在开展带团服务工作时须要运用的技能主要表现在组织实力，讲解技能，急救技

能和促销技能。（）

17、旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徒、组织、接待游

客，为游客供应团队旅游服务的企业。（）

18、旅客在乘船前丢失了船票，如要能供应足够证明，可以无须补票。（）

19、高原反应一般无需治疗，只需三天到一周，旅游者适应后，症状自然消逝。（）

20、全侧光照明可以较好的表现景物的立体感和骨感。（）

四、不定项选择题（下列各题有一至五个正确答案，请将正确选项前的英文字母填入答题纸

相应题的（）内，多选、少选均不给分。共30分、每小题2分。）

1、现代导游服务方式可分为（）。

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