《职业形象与商务礼仪》

《职业形象与商务礼仪》集团人力资源管理中心培训与发展部“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”

——美国形象设计师罗伯特·庞德仪职业形象商务礼仪目录着装（男士，女士）饰品仪容（发式，化妆）仪态（站姿，坐姿，走姿，眼神）职业形象1.装束礼仪一套西装引发的……我不是总统……1.1男性的标准西装穿法版型面料色彩图案款式衬衫领带鞋袜1.1.1版型欧式英式美式日式面料纯毛、纯羊绒以及高比例含毛的毛涤混纺面料特点轻、薄、软、挺1.1.2面料√×藏蓝色尊贵、庄重、权威灰色时尚、随和棕色优雅、高贵1.1.3色彩1.1.4图案√√××1234件数两件套三件套纽扣单排扣双排扣1.1.5款式上衣：长度，肩部，腰部西裤：款式，长度，大小1.1.6西装外套材质：纯棉颜色：单一色长度：两指一指1.1.7衬衫面料色彩真丝、羊毛或者涤丝蓝、灰、棕、黑、紫红色1.1.8领带1.1.8领带不同场合，不同颜色1.1.8领带√√××领带的颜色不浅于衬衣颜色，尤其不要黑衬衣打白领带12341.1.8领带√××√√×√×123456781.1.8领带错误示范领带的长度在皮带下边沿左右。面料：纯棉、纯毛颜色：深色、单色，黑色最佳图案：无图案或几何图案材料：牛皮颜色：深色、单色，黑色最佳图案：无款式：系带1.1.9鞋袜三色原则三一定律三大禁忌男士着装三个“三”原则男性的标准西装穿法版型面料色彩图案款式衬衫领带鞋袜哪个更为正式？2.女性的职业着装√×伊朗的第一夫人，其实我觉得吧，好像是谁都不重要......穿着套裙，可以马上就让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地显示她认真的工作态度和温婉的女性美。2.女性的职业着装2.女性的职业着装面料色彩图案版型搭配衬衫鞋袜2.1面料

可选纯毛面料、府绸、丝绸、亚麻、麻纱、毛涤、化纤面料绝对不可选皮质面料讲究均匀、平整、挺括，弹性好、手感好，不起皱、不起毛、不起球上衣、裙子、背心要求同一面料。冷色调藏青、炭黑、烟灰、雪青茶褐、土黄、紫红2.2色彩2.2色彩一套套裙的色彩不超过两种朴槿惠2.3图案可：不带图案；

格子、圆点、条纹不可：花卉、宠物

人物、文字××H型X型Y型A型2.4版型鞋袜半身裙/连衣裙衬衫外套

套裙2.5搭配长度：上衣——短可至齐腰裙子——长至小腿中部，不可短于膝盖8cm2.6衬衫衬衫不可直接外穿衬衫不可悬在裙腰之外衬衫纽扣除最上面一粒不扣，其余全部扣上2.7鞋袜鞋子：黑色，羊皮袜子：肉色前不露脚趾，后不露脚跟；切忌鱼嘴鞋不可不穿袜子；不可渔网袜、钩花袜；切忌三截腿鞋、裙颜色必须深于或等同于袜子颜色。2.8补短技巧脖子短/粗的女士1、勿穿高领、立领衣服；勿穿黑色圆领衫2、最佳选择是浅色V领衫3、选择长项链√×2.8补短技巧腰长腿短的女士1、勿穿喇叭裤，勿穿窄身直裙2、可高腰直脚裤，高腰A字裙3、焦点上移√×√2.9禁忌过于暴露过于透明过于短小过于紧身NO！2.10错误示范2.女性的职业着装面料色彩图案版型搭配衬衫鞋袜当上级的服饰出现瑕疵时，你该怎么办？眼镜、耳环项链扣子指甲戒指表手链皮带脚链小的算1点，大的算2点小的算1点，大的算2点小的算1点，大的算2点显眼的，每个算1点，与服装色一致或不显眼不算贴近肉色不算，素雅的算1点，彩绘的一指算1点小的、婚戒不算，大的算1点算1点大的算2点，普通的算1点有装饰的算1点，宽的、有装饰的算2点3个以内：基本属于没什么装饰度3-8个：有装饰感9-13个：比较隆重的效果3.饰品金色和银色，中国人适合哪种颜色的装饰品？3.饰品颜色要贯彻始终如有公司徽章，一定要佩戴在最显眼处3.饰品女士：耳环和戒指，应力求精致、式样简单、避免过于花哨仪容，即人的容貌，由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部等）等内容所构成。4.仪容形象4.1发式与脸形圆脸：勿中分，勿分层；可露前额长脸：头顶头发不能高，勿留中分，勿太短；可侧分头发，可刘海方脸：勿留中分，勿太短；头发要有高度，两侧留刘海4.2化妆：没有丑女人，只有懒女人“面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，背容直，气象勿傲、勿暴、勿怠。颜色宜和、宜静、宜庄。”

——周恩来

5.仪态形象5.1站姿双膝不要并得太紧不要抖动双腿不能坐得太深或太浅5.2坐姿最损形象的坐姿女子走路应步子小、频率快；女士走在相近的平行线上，膝内侧轻微摩擦；5.3走姿男士走路步伐稳、豪爽；男士脚尖朝前，掌握好两脚之间的距离；走路时头部端正，目光平视前方；两臂在身体两侧自然摆动，脚尖朝前；5.4眼神时间：占交谈时间的三分之一至三分之二位置：对方的眉骨与鼻梁三角区角度：正视、平视，不可斜视凶狠，悲伤，开心着装（男士，女士）饰品仪容（发式，化妆）仪态（站姿，坐姿，走姿，眼神）整体要求Contents职业形象商务礼仪会面礼仪（握手，递名片，介绍，引路）通讯礼仪位次排列（培训/会议，宴会，行进中，楼梯，电梯）小事情，大智慧商务礼仪

在具体的公关活动中，无论哪个民族、哪种信仰的人，会面时都要使用各种各样的见面礼。1.会面礼仪握手致意亲吻与拥抱鞠躬1.1会面的形式1.1.1握手男士先伸手还是女士先伸手？【案例1】在一次接待某省政府官员到访的任务中，某部门小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门总前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门总与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导此时面露不悦。【案例2】某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团。团长和首脑握手时，戴着手套，结果首脑心中不悦。首脑为了表示心中不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。【案例3】小张是刚到公司的业务员，入职当天遇到中心负责人，小张很兴奋，立即跑过去，向中心负责人问好，并伸出双手，握住中心负责人的手。但是中心负责人并没有他那么兴奋，微蹙眉头。小张很纳闷。方式顺序规则1.1.1握手1.1.1握手1、双手接受或呈送名片。2、念出对方的头衔及姓名。3、不可随意丢放对方的名片。4、如果未带名片，要向对方表示歉意。1.2名片礼仪地位低——地位高？他人递名片给你时，你坐在座位上，这时该怎么办？号码写错，能否涂改？名片放在哪里？香味？【案例】某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。在座的各位校友也纷纷回递名片。小李坐在位置上一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。

请分析一下，小李在与人交换名片的过程中，有哪些做得不恰当的地方？正确使用名片有哪些注意事项？自我介绍介绍他人1.3介绍礼仪先递名片内容要全时间要短1.3.1自我介绍一个郁闷的同事合理的顺序介绍时的称呼记住他人的姓名1.3.2介绍他人1、重要的第一声2、要有喜悦的心情3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、认真清楚的记录，5W1H技巧5、有效电话沟通6、礼貌的挂断电话2.通讯礼仪在电话交谈中，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情，所以更要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传递给对方。——卡耐基《人性的弱点》A公司规定打电话时对方先挂；B公司也规定打电话时对方先挂，那么双方打电话时将会出现什么样的盛况？2.1挂断电话位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂彩铃的设定手机上的饰物一个内向的同事；一次部门聚会2.2手机礼仪周六晚上9点，领导在微信群上说了一个新的工作想法，未说是由谁实施。作为团队一员的你，该怎么做？2.3通话对比不妥当用语A：喂B：喂，找谁A：给我找一下某某B：你是谁啊A：哦，你等一下。他不在这。B：什么？再说一遍！A：他不在这。B：好，拜拜正确用语A：您好B：您好。人力资源部，请问您找哪位？A：请问某某人在吗？谢谢B：对不起，请问您是哪位？A：好的，请稍等。他在其他地方办公，请您直接给他电话，号码是B：对不起，请您再说一遍。A：他在其他地方办公，请您直接给他电话，号码是B：谢谢您的解答，再见高管的故事办公室同事私人手机响起，但不在座位，坐在旁边的你应该怎么办？3.位次排列培训/会议宴会行进中走楼梯乘坐电梯3.1培训/会议需平衡部门不部门之间，有前有后工作人员、讲师、高管秘书/助理理的座位尽可能安排在方便出入行走的位置标注出工作人员及讲师的座位用不同颜色底纹标注各个单位，便于识别剧场式——偶数3.1培训/会议为奇数时，1号领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置剧场式——奇数3.1培训/会议剧场式——无过道3.1培训/会议剧场式给领导2倒水/递文件，怎么办？3.2宴会某区域开会，24位与会者就餐，含区域总1位、区域副总1位，其他项目总和项目副总22位。如何安排区域总和副总的位置？3.3行进中行进中的位次：尊者居中单行行进时：尊者居前指引手势要领3.4走楼梯靠右侧单行行进前方为上男女同行上下时，？？？男女同行上下时，女士居后4.小事情，大智慧复印一份材料送一份文件给总裁领导坐