2013高端客户差异化服务

高端客群差异化服务内容北京分行私人银行业务部Evaluation

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Ltd.目录第三部分：增值服务第四部分：广告宣传第一部分：产品体E系valuation

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Ltd.目录第三部分：增值服务第四部分：广告宣传第一部分：产品供E应valuation

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Ltd.服务内容金葵花钻石客户私人银行顾问式理财规划资产检视计划资产检视计划+钻石通用版建议书资产检视计划+私行个性版建议书基金持仓分析200万以上持卡客户√客户服务资产检视报告√√投顾电话沟通√√投顾一对一陪谈√客户经理服务市场策略培训

√

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√每周电话会议√（网点自愿）√√支行培训（市场、产品）√√√策略研究季度策略（总行）√√√月度策略√√√季度基金策略√√√产品信息月报√√热点分析√√Evaluation

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Ltd.6普卡金卡私人银行散养+柜台业务处理理财专员+产品套餐组合+产品经理、投资顾问团队支持+通用版《资产配置建议书》客户经理+金葵花资产检视计划私人银行客户投资顾问一对一服务+螺旋提升四步工作法+个性化《投资理财建议书》大批量、标准化小规模、个性化财富管理方面：建立适合不同客群的资产配置方法Evaluation

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20金0葵4花-2011高级A客s户p经o理se

Pty+Ltd.目录第三部分：增值服务第四部分：广告宣传第一部分：产品供E应valuation

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Ltd.8增值服务架构常规服务 增值服务 增值特约商户Evaluation

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Profi（行内）Copyri（g行h外t）2004-20落1地1活A动spose

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Ltd.项目名称金葵花钻石私人银行手续费减免JJJ对账单JJJ客户经理JJJ保管箱费用减免JJJ新春答谢礼JJJ超级通路JJ开卡礼JJ生日礼J全球连线J（待上线）J钻石投资平台JJ商务会议室J

9服务环境贵宾厅私人银行中心Evalu贵a宾厅t、i财o富n管理o中n心ly.ed

w贵i宾t专h线Asp4o00s88-e95.55S5(接l通i率d97e%)s

for400.68N-95E55T53.540C066l-9i55e55（n接t通率P1r00o%）fi信用贷款

J（AUM贷款）

J（最高300万）

J（最高300万）《财智生活》CopyrigJ

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Ltd.行内常规服务增值服务（一）edi项目名称服务商金葵花钻石私人银行with首都机场嘉宾服务Aspo刷积分使用（国内嘉宾：1分/人次；国际嘉宾：2分/人次）最多携带两名随行；积分为零，则不能使用，积分不足时，客

户可以刷招行卡自费使用，国嘉宾服务200元/人次E（v机a场公lu内嘉宾服务100元/人次；国际开价格为300元/人次，400元/人s次e）.Slides

f刷积分使用（国内嘉宾：1分/人次；国际嘉宾：2分/人次）最多携带三名随行；积分为零，本人及一名随行可免费无限次

使用，超出规定随行，客户可宾a服t务1i00元o/n人次；o国n际l嘉宾y.以刷招行卡自费使用，国内嘉服务200元/人次（机场公开价格o为r300元./N人次E，T400元3/人.次5）刷积分使用（国内嘉宾：1分/人次；国际嘉宾：2分/人次）最多携带三名随行；积分为零，本人及一名随行可免费无限次

使用，超出规定随行，客户可

以刷招行卡自费使用，国内嘉

宾服务100元/人次；国际嘉宾服务200元/人次（机场公开价格C为l30i0元e/人n次，t400P元/r人o次）fCop首都机场贵宾服务贵宾登机yright

2004刷积分使用，国内贵宾（1、2号航站楼）：6分/人次；国内贵宾（3号航站楼）：10分/人次，积分充足无随行限制；积分为零，则不能使用刷-积2分0使用1，1国内A贵宾s（p1、o2

s号航站楼）：6分/人次；国内贵宾（3号航站楼）：10分/人次，积分充足无随行限制；积分为零，钻石客户及一名随行免费使用3次/年刷e积分P使t用，y国内L贵t宾（d1.、2号航站楼）：6分/人次；国内贵宾（3号航站楼）：10分/人次，积分充足无随行限制；积分为零，私人银行客户及一名随行免费使用5次/年pp卡//赠送PP卡，境外600余家机场贵宾厅不限次免费使用，限本人10增值服务（二）项目名称服务商金葵花 钻石私人银行贵宾体检或中医养生（二选一）怡健殿体检套餐/钻石客户体检套餐及附属服务，加项检查享受8折优惠，限达标持卡客户或其亲属1次/年私行客户体检套餐及附属服务，加项检查享受8折优惠，限达标持卡客户本人或亲属1次/年固生堂（预计8月开通）

/钻石客户中医养生套餐及附属服务，加项服务或购买其他产品享受9折优惠，限达标持卡客户本人或亲属1次。本年度已经享受怡健私行客户中医医养生套餐及附属服务，加项服务或购买其他产品享受9折优惠，限达标持卡客户本人或亲属1次。本年度已经享受怡健殿殿体检客户不再享受。 体检客户不再享受。就医预约北大怡健殿体检中心

/免费享受人民医院门诊预约挂号一次费享受人民医院门诊预约挂号三次元化或爱康国宾/医疗资源内，专家预约及全程就医陪同服务3次/年；限钻石卡客户本人使用；全行总量控制1500次，先到先得，用完即止。医疗资源内，专家预约及全程就医陪同达标持卡客户不限次，持卡不达标客户限6次；全行总量控制3500次，先到先得，用完即止。注：钻石体检及就医预约，均由客户经理填写预约表发送至总行195800邮箱。11Evaluation

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20已0经享4受-怡2健殿0体1检的1客户A，s可po已s经e享受怡P健t殿y体检的L客t户d，可.免增值服务（三）项目名称服务商金葵花钻石私人银行移民咨询锦国怡凯移民资格评估一次，法

律咨询一次，办理部分国家商业移民、海外定居、香港永久居民身份证9.5折优惠移民资格评估不限次，法律咨询一次，办理部分国家商业移民、海外定居、香港永久居民身份证8折优惠移民资格评估不限次，法律

咨询两次，加拿大留学服务一次，办理部分国家商业移民、海外定居、香港永久居民身份证8折优惠景鸿

√旅游德迈提供专属特色线路及高 提供专属特色线路及高端 提供专属特色线路及高端定端定制旅游服务 定制旅游服务 制旅游服务高尔夫球佰嘉通全国30多个城市近80家

高尔夫练习场畅打，每卡每年6次。预约方式提前1天拨打总行客服电话进行预

约。全国30多个城市近80家练习场畅打，每卡每年6次，用完的基础上今年共增加24次，先到先得，用完即止全国30多个城市近80家练习场畅打，每卡每年6次，用完的基础上再增加24次，先到先得，用完即止名卓高尔夫全国4个城市70余家高尔夫球场预定特惠（4-8折）客户自行比较价格。客户拨打名卓客服4007008204-7全国4个城市70余家高尔夫球场预定特惠（4-

8折）客户自行比较价格。客户拨打名卓客服4007008204-7全国4个城市70余家高尔夫

球场预定特惠（4-8折）客户自行比较价格。客户拨打名卓客服4007008204-7Evaluation

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Ltd.增值服务（四）项目名称服务商金葵花钻石私人银行汽车道路救援国际SOS/现场维修、紧急拖车、紧急送油等，本人或亲属可使用，有效期1年，全分行有总名额限制，使用情况以名额分配为准现场维修、紧急拖车、紧急送油等，本人或亲属可使用，有效期1年，全分行有总名

额限制，使用情况以名额分配为准子女海外留学服国际SOS

/一站式安排，孩子留学前咨询，推荐体检、住宿、机票等，留学期间享受紧急就医推荐等服务。本人或1名子女可使用，有效期1年，全分行有总名额限制，使用情况以名额分一站式安排，孩子留学前咨询，推荐体检、住宿、机票等，留学期间享受紧急就医推荐等服务。本人或1名子女可使用，有效期1年，全分行有总名额限制，使用情况以名额分配为准子女海外留学语言课程1.单笔成单1-3万课程（含3万）学员优惠500元.新东方 2.单笔成单3-5万VIP中心 课程（含5万）学员优惠课程1000元. 3.单笔成单5万以上课程学员优惠2000元.1.单笔成单1-3万课程（含3万）学员优惠500元.2.单笔成单3-5万课程（含5万）学员优惠1000元. 3.单笔成单5万以上课程学员优惠2000元.单笔成单1-3万课程（含3万）学员优惠500元.单笔成单3-5万课程（含5万）学员优惠1000元.单笔成单5万以上课程学员优惠2000元.注：SOS项目需要提前向国际SOS公司报送客户信息，详细流程请查询信息总汇——钻石卡——增值服务——相关通知。如支行还有钻石卡客户有此需求，请联系零售部李培129378,66429031。Evaluation

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Ltd.14落地增值活动edofi项目名称金葵花钻石私人银行百年招银林植树节JJJ少儿钢琴大赛JJJ奢华名品J（特卖）EvaluJ（a特t卖i）ononJ（l特y卖.、高端品牌闭店展）w不i同t主h题小A型s沙p龙oseJ.（支S行l承i办d）esJf（支o行r承.办）NET

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