2023年有关年终工作总结（通用6篇）

2023年有关年终工作总结（通用6篇）年终工作总结篇1

回顾这一年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据西餐厅的要求较好地完成了自己的本职工作，通过一年的学习，工作方式有了较大的变更，工作质量有了新的提升，现将一年来的工作状况总结如下：

一、加强自身学习，提高业务水平

要做到优秀，自己的学识，实力等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在管理实力，协调实力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。

二、日常管理工作

作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。上半年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力协作主管做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会接待任务比较重，上半年多次接待了重要来宾及宴会，但由于种种缘由质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和差错。

三、下半年工作安排

1、明确开发的方向

依据饭店餐厅的经营接待性质，新品开发方向主要以精品、精致为主，体现出星级饭店的档次；

2、确保完成任务

（1）主管对开发工作要刚好支配组织，落实任务指标，要早做打算。必需按时完成任务，不能拖延滞后；

（2）主管、领班必需以身作则，带头创新，不仅要完成个人任务，还必需启发、帮助员工也开发新品。

3、主管、领班要带头学习，带动员工提高个人素养和业务技能。

尤其在的平常工作之余，要多方了解信息，开拓思维，做好基础资料的积累；同时要勤练基本功，注意专业学问学习，提高业务技能水平，有肯定学问和技术的积累后，创新才会有灵感；

4、主管、领班要狠抓培训工作：

餐厅管理人员要做针对性的培训安排，个人简历加强业务技能技巧培训；多开展斟酒、调酒等方面的培训或竞赛，不但提高业务技能，也增加了创新的主动性；

5、坚持执行新品开发的有关规定，按时兑现嘉奖和考核评估，提高创新主动性和主动性，力争完成下半年任务指标。

年终工作总结篇2

20xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作安排，刚好总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

年终工作总结篇3

站在岁末，透视过去一学年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在不知不觉中充溢眼睑。好像初进学生会的记忆依旧就在心头呈现！我始终很庆幸自己担当社团部部长这个职位，在这一年的时间里，我也学到了不少，虽然一起先这个工作让自己不知道如何下手，但是现在做的事情多了，让自己成熟了不少，也进步了不少。

作为社团部一员，我认为我的最主要职责就是亲密关注协会的发展，做好协调与沟通的作用。协会的发展历史和发展方向要弄明白，尽自己最多的实力帮助他们，确保其和谐健康的发展。

在职的一年，我经验了协会改变的点点滴滴。我院现有丛林之声俱乐部，法律协会和心欣志愿者协会。其中法律协会和心欣志愿者协会在星级社团评比中分别活得了四星和三星的好成果。这是一个社团实力的象征，是对我们活动的一个主动确定，当然了我们也须要更加努力，朝着五星级社团发展。去年的一年，我先把所搞活动说一下，因为在年度安排书里面规定每个协会必需有三项活动，基本都达到了要求。

丛林俱乐部一个注意课外活动，消遣性的协会，第一次的大型活动，全校斗地主调动了全校学生的主动性，同事也增加了同学们之间的相互沟通与学习，不仅仅是单独的消遣，借助消遣我们扩大交际圈，这样的活动我们要多搞。法律协会一个创办历史悠久的协会，经验了岁月的考验，同时也做了很多关于法律的宣扬与活动，始终保持着星级社团的优秀记录。更多的有意义的活动须要搞起来，因为我们有设施有老师，肯定要充分利用这些资源。心欣志愿者协会，我认为是最具潜力的一个协会，不仅仅是因为她在过去一年的时间里所举办的活动和晚会。当然了每次小型的活动和大型的晚会，她都是那么的震撼心灵。最主要的是那份爱心，我信任这个协会肯定会很好的。很感谢协会成员的理解与支持，在过去的一年中，你们始终静默无闻的奉献着，从不提出困难。遇到经费的问题你们主动拉赞助，一个一个的困难你们都迎刃而解。我很感动！

这次的年度总结我想把我的阅历与大家共享一下，想必这才是最重要的，也是对下届社团部的一个阅历吧。我们社团过去的一年有很大的改变，首先海韵协会的注销，想必是我最大的缺憾与失职。下面是我当部长一年内个人最缺乏的东西，也是最大的弱点。我觉得作为部长：

1、肯定要亲密关注协会的发展，定期与会长记成员沟通，以开会或茶会的形式凝合力气，树立威望。

2、沟通。充分了解协会的下一步安排，以周为单位，做好充分的打算。了解他们的困难，刚好与老师沟通。

3、肯定要有不怕吃苦的精神。因为我们的工作是一个比较烦琐的工作，谨记吃苦是福，一心一意为同学服务。

4、充分利用资源。学生会是一个大家庭，我们以集体为荣。假如部里的`活动完不成，刚好恳求其它部门的帮助。

5、一个建议，协会纳入学生会编制。进行统一领导，会长副部待遇。

回想一年来学生会的工作，我们取得过优秀的成果，这些成果离不开社团部每个成员的辛勤付出；同时我们也遇到过许多的困难，面对困难，我们并没有放弃，而是同心同德解决困难。我们一步步成长的脚步依旧清楚，在路上，我们学会了团结合作，学会了坚毅英勇。在其中的酸甜苦辣都以化成胜利的喜悦飞上我们的眉梢，因为我们坚信：“只要我们团结一心，社团部必定靠着自己青春的汗水再造辉煌”。

在团委工作已经一年半了，我由大一的一名秘书处的干事成为组织部的副部长，这个转变还是很大的。在这一个学期中我经验了适应与相识、坚决与感动、反思与变更的过程。

适应与相识阶段：由一个写会议记录的干事转变到整理档案、表格并且要管理干事的副部长，我刚起先真的懂得很少。感谢老师、我们部部长始终在耐性的指导我，并且让我真的体会到了组织部工作的肃穆性和严谨性。在这个岗位上，不会像学生会的干部成为学院各项活动的组织筹划者，活跃在同学们面前。它须要我们踏实地坐在电脑前，将许多不成系统的数据整理成表格；须要我们耐性忍性、一笔一划地写好每份材料；须要我们面对以前认为不起眼的小错，做出反思，相识到我们的工作关系到身边同学的前途。这个学期，是我成为党员后第一次真正体会到关于党的事情都是很肃穆容不得半点马虎的。也相识到自己已经不再有刚上高校时对于担当组织活动这一职责的痴迷，而发觉属于自己的这份工作的价值所在，感觉到拥有这样一个工作很荣幸。

坚决与感动阶段：当经验了这一学期的工作，我确定了我最终去参与竞选的确定。在这一学期，我的细致与耐性得到了很大的熬炼，当熬夜到两点多做出的表却还是被部长挑出许多毛病的时候，我真的很抓狂，自己觉得自己可怜，没人怜悯。可是当冷静后，发觉这件事情只能怪自己工作粗糙，没有讲究做事方法。这个过程让我发觉我最初想要提高自己的愿望得以实现了，在各种纠结中进步，使自己的内心更加坚毅。同时，我真的酷爱团委这个家庭了，许多部长对我们的关切，我和另外一位副部长以及干事们的关系都很好，感觉到一个组织给我带来的暖和以及强大的动力。因为这些与我“并肩作战”的战友，也让我确定了当时的确定。

反思与变更阶段：在工作中，我出了许多的错误，最大的就是我总是拖延任务，习惯在截至日期的前一天做完，却发觉在当天能有特殊多意想不到的错误和须要找寻的资料。在部长指责的时候，我还总想找到别的客观缘由，但诚恳地讲，这是我的一个很不好的习惯，须要我平常意识到并且改正。同时，做表格须要考虑到许多细微环节的地方，须要我把打算的材料都归类整理清晰，但是发觉现在零散的材料充斥在我电脑的各个硬盘和文件夹中，这须要我平常就刚好将更新的材料归类储存，过时的删掉。这一条同样适用在纸质的材料中。对与干事的培育方面，我始终没有找寻到很合适的方式。感觉平常给他们的任务还不能让他们得到很大的熬炼，也不能让他们全部了解组织部的日常工作流程。安排在入党流程出来后，让他们熟识这整个过程，在做表格和填写材料时才避开不知道在做些什么的问题。

经过这一学期的工作，让我更酷爱这份工作，并确定在以后的日子中去改进自己，为团委努力，为学院努力。

组织部：

在本学期里面，在校学工处、校团委的英明领导与支持下，在社联全体干部的共同努力下，社联领导班以“听从领导、团结同学、勇于创新、扎实工作”为准则，仔细完成了老师支配的各项工作任务，自身的工作水平和综合实力等都有了很大提高。现将本学期的工作状况以及今后的努力方向汇报如下：一、恪尽职守，仔细作好本职工作

本学期，社联领导班仔细履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。

一、仔细负责地做好社联干部招新、社团招新活动、社团档案整理登记事务，胜利策划组织了“社团大家族”的成果展示与沟通活动迎接全国百位校长光临。二是富于创新地完成了社团文化节的工作。本学期，在第五届社团文化节的举办面对重重阻力的状况下，社联组织了社长动员会议、社联干部会议、社团活动申请文件整理、汇演组织支配、社团活动全程监察等各项服务协调工作，主动主动地为学校和社团之间建立了沟通的桥梁，推动调整了学校与社团的关系，解决社团活动中遇到的各种问题，并促进了社团在学校内影响力的提高。三是主动主动地完成了社联橱窗的制作、宣扬栏规则起草和社联工作准则的起草等办公室工作和老师交办的其它工作任务。

二、严于律已，不断加强干部作风建设，本学期，社联领导班对自身严格要求，始终把服务人民、舍得付出、艰苦奋斗作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地、埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项校规、工作准则，团结同学，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作；并规范社联干部的作风，使工作能够顺当开展，使社联合会的干部作用更加具象，有利于往后工作的开展和社团主流意识的建设。总之，本学期，社联领导班做了肯定的工作，也取得了一些成果，但距老师和同学们的要求还有不少的差距，主要是对社团活动的前后期宣扬力度欠缺、社团活动条件的争取不足和社联组织效率不够高。同时对于各个社团发展的指导、监察及管理也有待进一步的完善。在下学期，领导班将着力培育干部团体整体素养与实力；贯彻一般号召与个别指导，完善督促各个社团健康、高速发展；加强外联沟通宣扬工作，打造华师一品牌社团并推广至其他学生群体。

在今后的工作中，社联领导班将发扬成果，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，进一步强化职责意识，在培育社联干部上下功夫，增加事业心和责任感，仔细做好职责范围内和老师交办的工作任务，埋头苦干，奋勉进取，追求卓越，充分发挥社联干部的带头作用，努力创建一流的工作业绩。培育下一代合格的社联干部，不辜负老师和同学们们对我们的期望。

年终工作总结篇4

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。斗转星移，时间飞逝，不知不觉中一个多学年已经结束。作为xx级xx的卫生委员委员，我在领导和老师的关怀和指导下，以及国贸班班委与全体同学全力协作与帮助下，依照吉首高校商学学院的工作宗旨及发展方向，努力协作学院及系里的各项工作。并且经过我们成员的共同努力，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了学期初定的，并取得了不错的成果，经过半学年的工作，感受收获颇多。

从表面看，生活委员就是干后勤的，如打扫卫生但实际却并非如此。作为一个班级的卫生委员，我深知自己的基本工作主要有以下几点：

1.保持班级坏境卫生

2、保证每周到寝室检查卫生状况

3.主动参加院里宿管部组织的大例查

4.团结和帮助其他班委做好班级其他工作

在许多人眼中这些事情是微乎其微的，但是假如要秉承“同学眼里无小事”的原则去把它们做好，也是要花一番心思的。比如说班级卫生来说吧，大一的时候每天晚自习之前我要去检查一下值日生是否打扫过地面，是否清理了讲台和黑板以保证教室有一个舒适，整齐的卫生环境，让同学们能够全心投入学习。

然而，我的工作还是存在很多缺陷与不足的，其实在其他方面自己也存在着很多的不足，工作不到位的地方，这些实在是自己失职的表现也是我在以后工作过程中必需加以该进的，正所谓“知错就改善莫大焉”，所以希望同学们予以信任和支持。

其实，通过做一个学年的卫生委员的工作，也让自己熬炼了很多实力，是自己思想更加成熟起来，并对做好以后的工作积累了阅历，并充溢信念。比如说，每周院里生活部组织的大例查，我们卫生委员是必需参与的，通过这种活动，给我们灌输了很多宝贵的保持卫生，保持环境干净整齐的思想，这些思想也潜移默化的变更了我的生活习惯，此时自己是一个特爱整齐，追求干净舒适，崇尚绿色的环保支持者了。

总之，通过一年担当班级卫生委员所做的工作，使我更有机会与班上其他同学沟通沟通，也是我结交了很多好挚友，使我更好的融入了国贸班这个班集体，学会了怎样与人友好相处，扩展了自己的交际网络，增加了人脉。也使我更加严谨和细心去仔细对待每一件事情，不管事情大小否，增加了自己服务同学，服务大众的意识。

回首这一个学期的历程，我虽圆满的完成了各项工作，但由于时间短暂，工作阅历的缺乏，我深知还存在各种各样的缺点和不足，在以后的工作实践中我将会不断的努力与探究，扬长避短，进一步加强内部凝合力，增加服务大众的意识。

正所谓“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。我坚信：只要我们以主动仔细负责的心态,去做好各项工作，无悔的付出，肯定能绘出更绚丽的篇章。

时间消逝，白驹过隙。转瞬间xx将要离我们而去，带着祝愿与期盼我们即将迎来xx年。新的一年会有新的挑战与收获。

进入高校已经一学期了，进入学生会工作也有三个月了。从起先的面试到留在学生会秘书部工作，层层的选拔是对自己的确定，也是对自己的熬炼。有付出总会有回报的，在学生会我学到了许多东西。

秘书部是连接学生会内部的桥梁和纽带，促进各部门之间、主席团与各部之间的沟通和沟通，以保证学生会高效运作的部门。秘书部的工作职能主要为：1、帮助主席团工作，做好每次大型活动之前的工作打算;2、学生会人员考勤，会议通知，会议记录;3、负责学生会工作大记事，起草每项活动的策划书、简报、总结。

我部与学习部共同举办了“文明礼仪”辩论赛，在辩论赛的举办过程中我部成员负责统计参赛选手的名单，辩论赛当晚负责参赛选手的签到和号码牌的制作。赛后，对本次活动进行总结。平常例会主席讲话前，对全部成员进行考勤、点名，已明确、加强学生会管理制度;会议通知，主席确定召开会议后，做好上传、下达工作，发飞信通知其他学生会成员开会的时间地点;开会时，做好会议记录，以便学期末的总结与评估。

在学生会工作的这几个月，我的感受良多，学到了许多对自己有用的东西。在学生会的工作中让我有机会接触相识更多的挚友，使自己交友更广也提高了自己的工作实力。在肯定程度上熬炼了自己，让自己能更清晰的相识到自己的不足，并加以改正。在工作中，我学会了团结合作，团体的力气是巨大的，一个人，不管你实力有多强，没有集体的协作你也是取得不了胜利的。刚进秘书部时，一切都是新的事物，每个人都干劲十足，在整理档案时，相互协作不好，一些小细微环节没留意到，以至于出现很多错误，奢侈了许多时间。在以后的工作中，大家要相互沟通，要相互协作，这样才能按质按量完成任务。

在平常，各部门之间应当多沟通。学生会是一个大家庭，大家只有心往一处想，力往一处使，才能把系学生会发展的更好。平常的工作中，各部门应相互帮助，淡化部门与部门间的界限，共同努力把活动办的更好。秘书部是主席团与各部门之间的纽带，所以我们更应当与学生会各成员搞好关系，协调好各部门之间的关系，使各活动分工明确，每个人都能找到自己的位置，同心协力，把各活动办的更好。

在学生会工作的这半年也学到了以下这些阅历：

1、在一项任务下达之后我们要把前因后果进行分析，理清思路，分析好要做什么、怎么做。

2、要学会独立，不能产生依靠心理，要今日事，今日毕。

3、学会坚持，遇到困难时，要英勇的去战胜并坚持究竟。

在学生会这半年，我学到了很多学问，使自己得到了很大的熬炼。xx年，我会更加努力的去学习去工作，在学习与工作中相识自己的不足并加以改正，最大程度的熬炼自己。信任明天会更好。

现在我的身份不仅仅是一名高校生，我还是一名高校团委组织部的骨干成员，在我自己的工作上我已经尽量做到最好了。

在我刚来到高校的时候，我还是一个什么都不懂的大一菜鸟，什么都只能看学长、学姐的眼色行事，在他们的帮助下，我光荣的成为一名学校团委组织部的一员干事，我有了许多的事情要做，再也不用成天没有事情做了。

自从进入团委组织部并成为其中一员以来，我从这个组织里学会了很多东西，逐步的使自己完善，特殊是每次部长和副部长特别信任的把工作交给我去完成时，我更加觉得应当好好去完成!当然，并不只是因为他们对我的信任，更多的是既然进入了学生会就应当去好好的表现自己，尽量让自己的才华得到体现!说实话我们要求进入学生会都是存在很大一部分私心的，肯定不会是像有些人说的之所以要求进入学生会是为了为同学们服务!当然，我不会去否认这一点，只是我觉得在我们系学生会里好多人都不是他们所说的那样，大多数人只是为了那一点点名誉以及学校对学生干部一系列的优待罢了!其实，我也知道现在要找出大公无私的人很难，包括我自己我都不会认为可以做到。但是，我们不能只要好处不用回报吧，对于学生会的成员，我们应当在得到好处的同时适当的赐予一些回报那就是大家在学生会的工作上多花一点心思，争取把我们学生会办的更好!其实这也不是什么回报学生会，我们的学生会办好了，最大的获益者还是我们自己!这些只不过是我个人的一些小小的看法，我希望我们学生会成员都能够紧密联合，打造出属于我们机械系自己的品牌!

上面所说不过是针对部分人而已，在我们学生会里面也有很多主动仔细的成员存在，就比方说在我们举办元旦晚会时许多人都很投入，都在争取将晚会办的有水平，而且大家也的确做到了，在全校我们系的晚会我不敢说是举办的最好的，但决不是最差的!这对于我们这个严峻缺少女生的系来说已经足够了，这又说明白什么呢?说明我们这群爷们都是有实力将自己课余生活搞的绘声绘色!只要我们一起共同努力我们的系的明天肯定会朝气盎然。

最终我还是大胆的向学生会主席团提几点我的看法：

1.我发觉好多高校生在思想上过于偏激，学生会多开展一些活动，对一些我行我素的同学多做做思想工作，把学生会的工作渗透到我们系每一个学生心中，思想通了，我们办事也会顺手的!

2.对于学生会做出的确定要落实，尽量让全系学生都了解，而不只限于学生会干部!

3.提高办事效率，就像我们系纳新一样，半年时间过去了一大半我们的新的学生会才组建起来，这不过是一个小小的例子.

当然每一件事情总有其中的不利之处，终归任何事物都有两面性，看待事物要用辩证唯物主义思想。虽然团委组织部中存在这样那样的问题，但那些都是小问题，不能影响到大局，在大局上各位同学还是能够把握住方向，仔细努力的工作。

一年就要结束了，总结过去一年，我的工作做得还是很好的，得到了同学和学长的赞扬，可是这不会是我前进的最终点，我会接着努力的。在将要迎来的一年中，我还是会接着发扬我以前的工作主动看法，将团委组织部给予我的工作完整的做好!

年终工作总结篇5

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素养、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿"1+N"服务安排。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身动身，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、主动协作分公司做好VIp客户工作

为了进一步构建公司VIp客户服务体系，为VIp客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIp客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合工作如何进行改进做如下支配：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综