卓越面试官课件分析

卓越面试官课程第一页第二页，共41页。A面试原理营销理念及逻辑推演第二页第三页，共41页。招聘整体流程第三页第四页，共41页。招聘与营销第四页第五页，共41页。做为面试官的8项基本定位01角色地位02面试目的03信息传递原则05录用原则06招聘周期07面试时间0408面试态度职业操守第五页第六页，共41页。做为面试官的8项基本定位01角色地位02面试目的03信息传递原则角色1：公司核心资源的配给者角色2：公司重要成本的使用者角色3：公司品牌的塑造者角色4：每一名应聘者的伯乐与职业规划师面试官的形象代表着公司的形象，面试官的成败决定了公司的成败目的1：人员选拔—企业选人才目的2：公司自我营销—人才选企业归根结底其实是应聘者和企业之间的相互选择原则1：讲客观事实，但要适度包装原则2：不回避负面信息，但要积极传达原则3：我们渴望人才，更能帮助人才成长04面试态度态度1：不卑不亢——既不是高高在上的命运裁决者，也不是低三下四的求乞者态度2：适度热情——既不冷漠无笑容，也不热情奔放光芒四射第六页第七页，共41页。做为面试官的8项基本定位05录用原则06招聘周期07面试时间原则1：紧急岗位时间第一、质量第二原则2：基础岗位态度第一、经验第二原则3：经验为先前提下，执行层挑形象管理决策层挑能力原则1：常规岗位非紧急情况下至需求提交，招聘周期为2周之内，人员到岗。原则2：非常规岗位（新岗位或长期难招岗位）一个月内，人员到岗原则1：面试不少于10分钟，建议不多于40分钟原则2：面试官和求职者的说话时间各占一半，上半场求职者多说，下半场面试官多讲08职业操守1）不偏见歧视2）不随意轻浮，不礼貌不尊重3）不发生争执4）不无故指责或评论对方缺点5）不让对方等待时间过长6）不随意承诺薪酬福利7）不拒绝问题，同时耐心解答第七页第八页，共41页。卓越面试官课程第八页第九页，共41页。面试整体流程第九页第十页，共41页。一、面试前准备阶段1、面试场地

面试表格简历关键点2、邮件核实面试时间

安排个人工作3、接待安排考察点准备情景设计测评4、精神状态

仪容仪表再次资料确认*良好整洁的洽谈环境*不同岗位求职者所需填写的表格和面试准备的工具*提前备好求职者简历，在简历上标注其关键点，如可用优势、经历出入、深度挖掘重点等*确认核实邮件是否送达，求职者需要准备的个人资料*确定好具体的到访日期和时间*提前安排好面试官个人的其他工作，确保面试时间空余出来*提前告知前台准备接待，起身询问、面带笑容、指引登记、准备水杯和零食*面试官对岗位要求和职责的清晰，对应着求职者简历所呈现的切合点*备好胜任力模型等面试工具，设计问题和情景（详见发问技巧）*专业且职业的面貌和状态是对求职者的最大尊重*工服整洁笔挺、面部干净妆容淡雅、发型简洁职业、个人整体清新无异味*面试前将所有简历、资料、工具准备齐全第十页第十一页，共41页。SAMPLE到访登记表第十一页第十二页，共41页。SAMPLE面试登记表第十二页第十三页，共41页。前台在求职者到访时起身微笑接待前台指引求职者者前台登记信息前台引导落座填表区并倒水及提供休闲零食前台提供相关填写表格并耐心介绍填写规范前台通知面试官进行面试，面试官不可以让其等待超过10分钟求职者填表后交回前台等待面试求职者到访时第十三页第十四页，共41页。二、面试导入阶段1、起身握手

2、自我介绍3、面试前寒暄4、引导进入面试话题*面带微笑*正视求职者*主动伸手问好*“您好，欢迎来到优胜（同时握手），请坐。”*右手展开指向落座位置*落座后，主动自我介绍*“X先生/女士,我是优胜教育集团人力资源中心/XX部门的面试负责人，我姓X，XX，您可以叫我XX就好。”*介绍过程中，直视求职者并面部表情自然，带有微笑*拉关系、聊天气、谈路程等等，以创造宽松良好的谈话氛围，让应聘者尽可能放开自我，双方展开有效沟通*同性之间“您的外套很别致啊”“您也是XX人啊”……*异性之间“公司的位置还好找吧？”“今天天气不好，您能如约到访，真的很荣幸与您见面”……*注意说话不low不低端*自然引入面试话题*根据简历中某一点进行交谈进而进入正式面试*“我在收到您的简历时就注意到了，您从毕业就一直在从事教育行业啊？”

“您是贵州人啊？还是在那边上的大学，那怎么后来来到北京发展了呢？”

“我看您在北京有了近四年的工作了，上一份工作也做了相对较长的时间，是吧？”……第十四页第十五页，共41页。导入的目的

暗示应聘者即将进入正式面试阶段观察应聘态度洞悉表达能力挖掘面试切入点第十五页第十六页，共41页。三、正式面试阶段初试看素质，复试看能力第十六页第十七页，共41页。整场面试的两大部分每场面试分为两大部分，即双向选择的两部分组成1、企业选求职者面试官通过一系列问题，深挖、观察等方式，来评估该应聘者是否具备岗位及企业所要求的胜任力特征。例如：过往工作中的阶段性业绩/贡献、整体的业绩/贡献（由点及面）

选择行业和岗位时，是依据什么为判断标准的

原工作经历中最难忘的工作事件，详谈解决方案，最终结果

……2、求职者选企业抓住求职者的需求，比如行业前景、公司实力、公司文化、岗位价值（薪酬、福利、培训与学习、晋升与成长）等等，展开营销例如：正如您所期望的，优胜教育确实在我们这个行业中一直处于领跑者的位置上，自xxxx年开始开展xxxx项目，目前已形成xxxx的规模。您刚刚谈到的XXXX恰恰吻合于我们企业文化中的XXXX，并且结合您过往的XX经验，在我们前期给您提供的XXXX培训和XXXX培养计划中，建议您更多的学习XX方面的知识，提升XX方面的能力。那么您具体的工作内容主要有xxxx…在这个岗位上，我们一般会提供xx样的优越待遇，同时也可以享受到集团提供给的XX福利。当然，我觉得最重要的还是在于选择最正确的平台做最有价值的工作，对不对?（......您还有什么其他需要了解的吗？）第十七页第十八页，共41页。第十八页第十九页，共41页。四、面试结束阶段1、常规人事问题2、求职者最后提问3、交代后续面试工作4、致谢、起身送别*详见面试评价表*意向工作区域

路程时长*办公和作息时间*预期的薪资待遇*具体到岗时间*公司培训体系如何*所在部门，晋升通道*有幸进入公司工作，前期是否有人指导*五险一金*多长时间给回复*对我的印象如何*公司企业文化*告知后续面试结果的时间和周期*告知的方式*后续便于沟通的具体时间（在职情况）*再次邀约的大概时间（已通过初试）*暗示给予信心*起身、握手、表示感谢和交谈的愉悦*陪同送往前台，提醒可填写满意度评价*送离到门口，问询返回的路程是否清晰*感谢、再见第十九页第二十页，共41页。面试官对求职者进行综合分析及反馈1初试评估通过：推送需求部门确定复试官和复试时间，当日/次日告知求职者具体复试时间面试未通过：符合其他岗位则推送相关部门，与部门复试官确定是否二面及面试时间若被淘汰或储备，则当日以短信/电话/邮件告知目前求职结果234评估后工作的处理5复试通过后，保鲜跟踪及时办理入职，交接培训和员工关系第二十页第二十一页，共41页。SAMPLE薪资确认单第二十一页第二十二页，共41页。卓越面试官课程第二十二页第二十三页，共41页。

在面试过程中，需要收集的信息是多渠道的，面试官要有目的地、有计划开展提问，懂得聆听语言行为，并注意观察非语言行为，将结果做系统记录、研究和分析，由此来客观地、全方面判断应聘者的优劣势。面试的基本技巧第二十三页第二十四页，共41页。

面试过程考察内容考察点第一部分：过去行为类问题（40%）工作背景、工作内容、工作成果（业绩+收入）工作能力、知识、工作态度、沟通能力、逻辑能力、协作能力、抗压能力第二部分：动机类问题（20%）离职原因、职业规划及需求、应聘岗位的认知、期望薪酬稳定性、事业心、与企业及岗位的匹配度、价值观第三部分：情景类问题（测试类）（15%）围绕所应聘岗位可能会发生的问题设计情景反应能力、岗位认知能力、协调能力、学习能力、积极主动性第四部分：综合素质类问题（10%-15%）教育背景、家庭背景、个人评价、兴趣爱好人际能力、团队协作能力、心态、习惯、性格、修养、知识面、价值观第五部分：公司及岗位的营销（10%-15%）行业前景、公司规模、公司知名度及影响力、岗位价值（薪酬、人脉资源、学习与提升、职业成长）如实介绍，不要过分夸大，作为双向选择回顾第二十四页第二十五页，共41页。

提问关键词过去、最、特别、非常、好、差、一次、一个、一件事NO.1

过去行为类问题第二十五页第二十六页，共41页。问题如你为什么离开上一家公司？你为什么选择我们公司？NO.2

动机式问题：意欲何为第二十六页第二十七页，共41页。NO.3

情景类问题：预测未来提问方法：

围绕所应聘岗位的工作职责，模拟情景，进行假设式提问；或面试官扮演所应聘岗位的客户，进行情景模拟第二十七页第二十八页，共41页。NO.4

综合素质类：胸有“成竹”第二十八页第二十九页，共41页。NO.5

公司营销：吸引求职者第二十九页第三十页，共41页。封闭式：只需回答“是”或“不是”：

如“你是否了解这个职位？”开放式：迫使应聘者多说，如“谈谈你对这个岗位的看法”例如：“如果你的客户爽约，你会采取什么行动”，“你签的最大的一笔单子是如何做到的”由浅入深、由粗到细地挖掘，例如：“能否说细一点”“为什么”“还有呢”、“后来呢”、“别的方法”:

采用“如果”的问题方式，例如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？”会让你了解应聘者的想法和能力。

面试技巧—如何提问提问技巧1：多问开放性问题提问技巧2：多问行为性问题提问技巧4：多问假想性或测试性问题提问技巧3：多问探究性问题第三十页第三十一页，共41页。面试技巧—如何提问举例：面试考官：请问当你与用人部门的主管对某一岗位的用人要求有不同意见时，你是怎样处理的？（开放性问题）候选人：我想我会尽量与用人部门的主管沟通把我的想法和理由告诉他，并且询问他的想法和理由，双方求同存异，争取达成一致意见。面试考官：那么你能不能举出一个你所遇到的实例，当时用人部门的主管与你在某个岗位上没有达成共识，给我讲一讲当时的情况是怎样的？（行为性问题）候选人：好吧，有一次保安部门有一个保安员的岗位空缺，用人部门的经理要求我找到身高在1.8米以上，体重在80千克以上的候选人面试官：为什么？候选人：因为他认为身材强壮的保安员对坏人具有威慑力。面试考官：那么后来怎么样了呢（探索性问题）候选人：我向那个部门经理解释这并不是必要的条件，因为对于保安员来说，忠于职守、负责任、反应敏捷、有良好的自我控制能力这些才是最重要的，而对身高和体重则不必非得提出那么高的要求。第三十一页第三十二页，共41页。面试技巧—如何提问面试考官：那么用人部门的主管是如何反应的？（探索性问题）候选人：他还是坚持他的意见面试考官：那么你是怎样做的？（探索性问题）候选人：我对他说如果你能够拿出一些统计数据表明保安员的身高和体重确实可以阻止坏人的犯罪意图，那么我就接受这条要求，否则的话，提出这种要求就是没道理面试考官：那么接下去的情况怎么样？（探索性问题）候选人：那位部门经理收回了他的意见。到现在为止，那个岗位还处于空缺状态面试考官：那么你和那位部门经理这次意见不一致是否影响了你们之间的关系呢？（封闭式问题）候选人：没有第三十二页第三十三页，共41页。

留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度聆听技巧-面试官应该面试技巧—如何倾听第三十三页第三十四页，共41页。

聆听技巧-面试官不应该随意打断求职者情绪化当话题沉闷或复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容受外在因素影响，分散注意力面试技巧—如何倾听第三十四页第三十五页，共41页。非语言信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断讲话手遮住口自卑和不自信端庄坐姿，有必要的手势辅助性格稳重，做事谨慎、坚持不做目光接触冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感打哈欠厌倦踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉胸前生气、防卫、不同意身体前倾注意、感兴趣坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是思考时眼珠向右上方转动想象力丰富、逻辑分析较好思考时眼珠向右下方转心思细密，思考力特强或说谎思考时眼珠向左上方转回忆思考时眼珠向左下方转思考力都很强、自由、喜欢轻松的氛围面试技巧—如何观察第三十五页第三十六页，共41页。面试技巧—如何辨别谎言（听+看+问）说谎行为的集中区域工作经历

（1）探薪酬福利

（2）探市场产品行情（3）探运营模式求职动机（探子）（1）工作内容（2）工作成果（3）薪酬收入第三十六页第三十七页，共41页。工作内容说谎：

1.语言内容的主要说谎特征（不真实）--打破砂锅问到底（1）表达信息过量（2）表达内容避免细节，表达概略不详，无法深入，多是一语带过；（3）避免使用第一人称代词“我”，具体细节多用“我们”而非“我”（4）内容不合情理，倾向于自我夸大；（5）多用虚词描述：可能、大概（6）语言流畅，但感觉像背书（7）整个过程语言风格前后差异较大2.语肢体行为表现的主要说谎特征（不真实）----明察秋毫对方说话时的眼神游离不定，多是说谎或自信心不足的表现；在举止或言语上表现迟疑；说话时用手频频碰触嘴巴或耳朵；不做目光接触假笑面试技巧—如何辨别谎言（听+看+问）第三十七页第三十八页，共41页。求职动机说谎：

1、眼神--是否真诚，还是漂离不定；是否有耐心，还是显得很急迫。2、态度—是否谦虚。3、面试者问问题的重心--是关注公司的发展、培训、福利，还是重点关注非面试者关心的问题，比如收费、学生多不多、员工有多少、薪酬设计的方法、提成的具体方法等。4、面试者是回答面试官的问题多，还是问面试官问题多--一般面试者既然是来面试，肯定会认真对待面试官的问题，非常详细地回答，并善于表现自己，而探子则会回避回答问题，而更多地去