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文档简介

煤炭行业售后服务协议书1.引言本协议旨在确立煤炭行业售后服务的具体规范和义务，维护供应商与客户的权益，促进双方的合作与共赢。双方根据诚实信用、公平合理的原则，达成协议。2.协议内容2.1服务标准供应商应根据合同约定，提供合格的售后服务，保障客户的正常使用权益。服务内容包括但不限于：煤炭设备的安装、调试、运维、维修、保养等。2.2服务时间供应商应保证在客户报修后的合理时间内响应，及时安排服务人员进行维修。如果无法在48小时内完成服务，供应商应向客户提前书面说明原因及预计完成时间。2.3维修人员供应商应配备经验丰富、技术过硬的维修人员，能够熟练操作煤炭设备，并能够及时解决设备故障，保障客户的生产运营不受干扰。2.4材料与质量供应商应使用原厂配件进行维修，确保材料的安全性、可靠性和质量。同时，供应商应向客户提供所有维修所需的材料清单和证书，并保证提供的材料符合国家标准和相关法规要求。2.5维修费用如果设备故障属于非人为因素引起，维修费用由供应商承担；如果设备故障属于人为因素引起，维修费用由客户承担。在维修过程中，若发现需要更换零配件，供应商应提前与客户确认费用，并取得客户的书面同意后方可进行更换。2.6维修保修供应商应对维修过的设备提供保修服务，保修期限为维修完成后的一年内。在保修期内，如果设备出现由维修引起的新故障，供应商应承担维修费用；如果设备出现非维修引起的故障，维修费用由客户承担。3.违约责任3.1供应商违约如果供应商未按照协议约定提供售后服务，或未按时完成维修任务，客户有权要求供应商承担相应的违约责任。违约责任可包括但不限于：补偿客户因此遭受的直接经济损失、延误赔偿、违约金等。3.2客户违约如果客户未按照合同约定支付维修费用，或提供虚假信息影响售后服务的进行，供应商有权要求客户承担相应的违约责任。违约责任可包括但不限于：要求客户支付相应的违约金、终止合同等。4.其他条款4.1争议解决双方发生争议时，应通过友好协商解决。若协商不能解决，则争议提交供应商所在地的人民法院进行解决。4.2协议变更任何一方希望对协议内容进行变更时，应提前以书面形式通知对方，并经过双方协商一致后，方可进行变更。4.3协议生效本协议自双方代表签字之日起生效，并在合同附件中加盖公章。结论为煤炭行业售后服务协议书的主要内容，双方应按照本协议的规定，履行各自的义务，共同维护供应

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