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文档简介

会计学1生产管理现代质量管理质量与质量管理11.1质量与质量管理质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：为使产品质量能够满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和第1页/共21页桑德霍姆：质量循环第2页/共21页戴明：PDCA循环第3页/共21页朱兰：螺旋曲线第4页/共21页常用质量管理工具：核查表第5页/共21页常用质量管理工具：帕累托图第6页/共21页常用质量管理工具：因果分析图第7页/共21页常用质量管理工具：直方图第8页/共21页常用质量管理工具：散点图第9页/共21页11.2SPC的原理与方法检验数量与总费用的关系第10页/共21页检验点的确定第11页/共21页原料或外购件入库前。即要控制源头质量

成品出厂前。就发生的费用来说，在工厂内部处理不合格品比在顾客哪里要低得多

高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的机器设备由高技能的工人去加工不合格的半成品在不可逆工工序之前。陶器在烧制之前，可返工。一旦烧结，不合格品只能被弃掉或作为次品降价处理在一道覆盖性工序之前控制图及其原理第12页/共21页工序能力分析工序能力指数：是表示工序能力满足产品技术标准（产品规格、公差）的程度。第13页/共21页11.3

ISO

9000：2000结构体系第一部分核心标准：包括：（1）ISO

9000质量管理体系—基础和术语；（2）ISO

9001质量管理体系—要求；（3）ISO

9004质量管理体系—业绩改进指南；（4）ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南

第二部分其他标准：目前列入计划的只有ISO

10012：2001测量控制系统（用以取代现行的ISO

10012-1和ISO10012-2）第三部分技术报告第四部分小册子第14页/共21页特点面向所有组织，通用性更高结构简化，更利于使用采用过程方法模式，可操作性强减少了程序文件数量要求

强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信息的测量突出持续改进，并要求加以证实质量管理体系和环境管理体系相互兼容第15页/共21页坚持八项基本原则建立12个质量管理体系基础规定了80个术语第16页/共21页ISO

9000：2000

需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品

通过质量管理体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意第17页/共21页ISO9001：2000为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：11.46西格玛质量管理6西格玛质量管理理念是最完美的质量水准是一种回报丰厚的投资是一种

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