物业安全案例分析

物业安全案例分析今年3月下旬，海珠区某楼盘秩序管理员在巡查楼层过程中，闻到G8栋14F有严重异味传出。经汇报队长后对14F进行全面清查，确定异味来源于1405单元。经汇报工程负责人后，从3月25日开始，效劳处一直与业主联系，但业主根本处于关机或不听状态。后终于联系到业主王小姐，其表示在上海，单元内有人居住。因其一时也无法联系到住户，在效劳处的屡次要求下，该业主于3月27日坐飞机上午9时回到小区，因其家门反锁，在秩序部的协助下找来开锁公司。翻开门后，发现其卫生间一男子倒在地上，尸体已发出严重异味。案例一1、队长立即通知工程负责人到达现场，同时通知派出所。经法医鉴定死者为“心肌堵塞〞死亡。殡仪馆车辆随后将尸体拉走。2、事件处理过程中，效劳处全力配合警察的调查取证工作，并对王小姐提出的帮助给予全力配合。3、效劳处负责人向公司领导及时进行汇报，并填写突发事件处理记录表上报公司。4、业主对效劳处的配合比较满意，送来锦旗一面、并给工作人员慰问金1000元，效劳处在不能推辞的情况下，收下1000元慰问金，当做下周为其单元做家政效劳。处理过程在巡逻过程中应眼观六路、耳听八方，要做到多闻、多听、多看。本卷须知2023年12月17日早上7：15分左右，海珠区一小区门岗值班员小符在当班时突然听到“扑嗵〞的一声，有东西掉到小区门前的天桥上，马上通知领班上前查看。看到一女子爬在天桥上，身边有很多血，立即通知秩序部队长，队长接到后立即赶到现场并向工程负责人进行汇报。案例二1、立即报警，并拨打“120〞急救。2、对事发现场拉警戒带封锁并用帐篷进行围蔽。3、寻找跳楼层房号，证实是小区ⅹ栋ⅹⅹ号房。4、配合警察对现场进行处理，录口供。5、清洗现场并对业主进行慰问。6、向公司领导进行汇报，并填写《突发事件处理报告》。处理过程本卷须知发现类似案件，应第一时间向分管领导、公司领导进行汇报。对现场作好围蔽，封锁消息，加强对出入口岗位的人员盘查，杜绝新闻媒体记者混入小区进行采访，防止公司声誉受损。针对记者采访第一时间报公司领导和行政部负责人。具体文件TL/通[2023]-157号文件，关于危急公关处理流程的通知。2023年9月24日晚上23：10分左右，天河区某小区B栋一业主在外应酬，饮酒过度，由司机开车送其回小区。车刚进小区收费亭，家属欲接其回家，惊现其已无知觉。秩序部队长立即报120，23：20分，120到场后，立即在现场急救，约半个小时后，经抢救无效，宣布死亡。案例三1、秩序部队长赶到现场后，立即向效劳处负责人进行汇报并根据公司应急预案，组织秩序管理员维护现场，对现场进行警戒隔离，劝走围观业主，关注事态进展。2、做好家属的安抚工作，找来障碍物遮掩尸体，向公司领导及派出所报告，并协助家属做好善后工作。3、填写《突发事件记录处理》报告。处理过程及时拨打120及派出所，安抚家属，配合家属做好善后工作。加强对出入口岗位的盘查，杜绝新闻媒体记者混入小区进行采访。本卷须知2004年8月2日是天河某小区游泳池逢周一例行的水质保洁日，游泳池不开放。晚19：15分，某业主在当天〔星期一〕游泳池不开放且有路过的效劳员提醒不能进泳池游水的情况下，仍带着三个小孩偷偷爬进泳池。三个小孩跳进泳池游泳，大人在泳池边看护。由于该小孩不会游泳就跳进了成人池，看护的大人毫无危险意识，在发现不见了小孩时，又不马上向附近散步的业主/住户或到效劳处求救，还以为小孩太淘气又跑回家里了〔但当时小孩脱的衣服在泳池现场〕，于是又跑回家里找，结果酿成了小孩被溺亡的悲剧。案例四★1、值班管理员在接到有人反映泳池发生事故时立即赶到现场并通知秩序管理员现场救援。2、秩序部队长到场后拔打120，并向效劳处负责人汇报，经医护人员急救无果，小孩确定已溺亡。3、效劳处负责人向公司领导进行汇报，并积极配合派出所调查取证，做好家属的安抚工作。4、积极协助政府机关部门处理善后事宜，填写《突发事件记录处理》报告。处理过程及时拨打120急救。加强对泳池的巡查，特别是非开放时间段及夜间的巡查，防止人员攀爬进入泳池，严格落实巡查签到制度。加强对出入口岗位的盘查，杜绝新闻媒体记者混入小区进行采访。本卷须知2023年9月29日，越秀区某小区秩序管理员小朱无故旷工4天后回到小区从×栋天面堕楼自杀身亡。后经调查了解，该员工因女朋友身患绝症，情绪失控酿成悲剧。案例五★1、秩序部主管接到通知后，立即赶到现场，拨打120急救并报警，对现场作好警戒围蔽工作，上报工程负责人；2、工程负责人向公司分管领导进行汇报，积极配合警方调查取证，并联系家属前来处理；3、做好家属的安抚工作，积极协助政府机关部门处理善后事宜，填写《突发事件记录处理》报告。处理过程及时报警，联系家属，协助家属做好善后工作。加强对出入口岗位的盘查，杜绝新闻媒体记者混入小区进行采访。定期对员工思想进行摸查，了解员工的思想动态。本卷须知2023年1月19日早上6点多，荔湾区某小区秩序管理员小李，在上班途中，被驶过的火车撞倒，拖行几百米后当场死亡。案例六★1、秩序部队长在接到小区领班上报其区域早上有队员未来上班联系不上又恰恰知晓在上班的路上有人被火车撞了的讯息后，马上带着队员到现场查看确认，后经确认属实。2、秩序部队长马上汇报给工程负责人，并与该铁路机务段处工作人员取得联系。3、工程负责人立即赶到事发现场并上报给公司领导，并与辖区派出所及其家人取得联系。4、做好家属的安抚工作，积极协助政府机关部门处理善后事宜，填写《突发事件处理记录》报告。处理过程员工上下班途中，注意交通平安，遵守交通规那么，做到红灯停，绿灯行。提高员工的思想平安意识，对自己的人生负百分百责任。本卷须知2023年4月6日上午9时许，越秀区某小区，一名外派清洁工在小区C、D栋之间的雨篷顶上工作时，不甚失足坠落，当时，效劳处负责人接到该清洁工坠落的讯息后，立即赶到现场并报120处理，9：15分120医护人员到场对该清洁工进行抢救，经抢救无效宣布当场死亡。10：30分左右派出所到现场查勘，确定为意外事故。案例七★1、效劳处负责人将事情经过向公司领导汇报，并安排队长通知秩序管理员对进出人员进行严格盘查，防止新闻媒体记者进行采访2、联系外派清洁单位负责人及家属到现场进行协商处理3、对事发现场进行围蔽，协助政府相关部门进行取证4、协助家属做好事故的善后处理，并填写《突发事件处理记录表》上报公司领导。处理过程高空作业严格按照公司QPI文件第60条执行，必须系平安带、戴平安帽，穿防滑鞋，并设平安监护人。加强平安带的操作培训，真正做到平安带高挂低走，减少冲击力。平安带一定要寄牢固、严禁打结，固定在不牢固的的地方。本卷须知2023年5月2日凌晨0：40分左右，越秀区一小区秩序部领班小张发现，巡逻的秩序管理员阿辉到楼层巡查已有一段时间，且未有任何巡查时的工作汇报，用对讲机呼叫无应答，无人接听，遂安排其他人员分别寻找，1：15分左右，寻找人员在C7栋天面发现了躺在地上昏迷不醒的阿辉，身体周边有很多血迹，当时天下雨，路面比较湿滑，领班接报后马上赶到现场，同时向队长汇报相关情况。案例八★1、领班立刻安排巡逻人员对小区各死角位进行地毯式检查，并向秩序部队长汇报。2、拔打“120〞，将受伤的员工送往医院抢救。3、向效劳处负责人汇报受伤员工抢救情况。4、向公司领导进行汇报，并申请工伤。5、填写《突发事件处理报告》。处理过程夜间巡查时一定要注意自身平安，并携带手电筒。严禁翻爬天面栋与栋之间的围墙，投机取巧，取捷径。严格按照公司QPI85条落实夜间报岗制度。落实天面门的上锁制度，确保小区平安。本卷须知2007年7月28日19：00左右，荔湾区某小区B6岗秩序管理员小韦在值班期间，发现B6栋外围商铺合富置业门前有一大约30岁的可疑人员，对停放在商铺门前的一辆自行车实施盗窃。秩序管理员小韦立即冲上前进行抓捕，在抓捕过程中不慎被盗贼用弹簧刀刺中肺部，当时由于小韦流血过多，体力透支被盗贼逃脱。小韦受伤后立即用对讲机向队长报告，而自己那么向附近的医院走去。秩序领班以及队长听到对讲机呼叫后马上前往支援，在医院门前发现了即近昏厥的小韦，秩序部队长立即将其送进医院进行抢救，同时报逢源街派出所到现场了解情况。案例九1、第一时间拨打派出所报警，向公司领导汇报。2、将受伤员工送往医院抢救。公司领导及行业、街道领导对其进行慰问。3、填写《突发事件处理报告》。处理过程1、在抓获现行不法份子时，一定要提高自我保护意识，在确保自身平安的前提下协助公安机关抓捕。2、秩序管理员应发扬团队精神，及时运用对讲机呼叫附近的同事及其他人员，共同对付犯罪分子，不可搞个人英雄主义。本卷须知2023年4月13日凌晨3：53分，有两辆车一前一后进到天河区某小区B2车场入口收费亭，第一辆车没有出示月保卡，收费员上前询问，车主说有办月保，但找了一会，这时后面的车主就骂骂咧咧走过来，朝收费员腰部踹了一脚，车场值班的秩序管理员小李马上通知领班及同事小张、阿伟赶到现场制止，同时报警。但车主没有听劝，继续追打收费员。4：40分专区民警到现场调查。在了解中，车主又对收费员腹部踹一脚倒在地上，专区民警同秩序管理员把车主制服并带走。案例十1、秩序部领班将情况向主管报告后，主管立即安排人员将收费员送往医院并向效劳处负责人汇报。2、秩序部主管及效劳处负责人赶往医院看望被打收费员。3、协助民警进行处理。4、经双方协调，车主赔偿4500元包括医药费用。5、填写《突发事件记录表》上报公司领导。处理过程1、收费员值班时应严格按照公司QPI文件第113条执行，使用标准文明礼貌用语。2、及时汇报，做到打不还手，骂不还口。3、在条件允许的情况下，做好书证工作〔录像保存〕。本卷须知2023年11月20日凌晨1：26分左右，天河区某小区当值领班小胡在巡查S10栋时发现5楼有水流声，经仔细巡查发现是从507房传出来的，小胡发现后马上敲507号单元的门，但是房间里没有人应答并听到里面传出很大的电视声音，经过长达5分钟的敲门还是没反响，于是马上通知效劳处安排维修工将507房的水电都关掉，在关掉水电后在门口听到室内隐约传出有男人呻吟的声，秩序部领班立即将此情况上报给主管小陈，并通知效劳处联系业主来处理。案例十一秩序部主管得知情况后第一时间赶到现场，了解经过后马上拔打派出所报警，业主也在15分钟后到达了现场，由于情况非常紧急，经过与民警和业主商量后，秩序部主管果断叫来开锁公司将门翻开，在将门翻开的一刻，闻到一股很大的煤气味，立即安排维修工将煤气关闭，同时走到卫生间发现一名男子赤裸倒在地上，身体有点僵硬，秩序部主管立即拔打120，经医护人员急救后，确定为煤气中毒，由于处理及时，患者送医救治后脱离生命危险。1、秩序部主管和领班到现场查看处理，并立即报告给效劳处负责人。2、秩序部主管立即通知派出所民警，联系为业主来现场处理。3、效劳处配合派出所民警将煤气中毒者送往医院救治。4、将事件跟进情况向分管领导汇报。5、效劳处安排管理员上门回访业主，慰问病人情况。6、填写《突发事件处理记录》上报公司。处理过程发现煤气泄漏情况，应立即关闭煤气阀门，现场禁止使用通讯工具、开启电器开关、抽烟、使用明火等，开门开窗时要轻手轻脚，防止产生火花引发爆炸。发现煤气中毒者立即拨打120急救送医救治。本卷须知荔湾区/越秀区某小区秩序管理员在值班期间对外来人员盘查中，与外来人员/住户发生冲突，一时失控，将住户耳膜打伤/一送快件的外来人员小腿打骨折。案例十二1、秩序部队长/主管接到情况后，第一时间赶到现场，了解情况，稳定双方情绪。2、向效劳处负责人汇报，配合警方调查取证，搜集对已方有利的证据。3、效劳处负责人向公司领导进行汇报，配合警方协调当事双方进行调解，并对当事员工进行处理。4、填写《突发事件处理记录表》上报公司领导。处理过程秩序管理员在对外来人员进行盘查过程中，应使用文明标准用语，礼貌待人，注意盘查技巧，微笑效劳，做到打不还手、骂不还口。员工违反法律法规都应该为自己的不负责行为买单，真正做到懂法、学法、守法、知法。派出所在处理此案例时，以伤者为重。赔偿受害人人民币18000/60000元,并行政拘留.本卷须知2023年5月4日凌晨3：30分左右，白云区某小区巡逻岗秩序管理员小李、小吴在一期临时停车场巡逻期间，发现一辆车牌号为粤AS811N的车窗未关好。发现这种情况后两名秩序管理员就提高了警惕，并加强了周边的巡逻。凌晨4时许，该两人发现车场内有可疑人员游荡，于是立即向领班小彭汇报，小彭及时安排秩序管理员封锁所有出口，并将这一情况向队长进行汇报，队长得知情况后，也赶至现场，并对现场周围的秩序管理员进行了详细的部署。案例十三不一会儿就发现该男子对该车辆实施盗窃。就在该盗窃分子准备逃离作案现场时，被秩序管理员当场抓获，并从其身上搜出数码相机1部，1部及局部财物。后将该男子扭送至派出所。经过派出所审讯，该男子供称其当晚在停车场盗窃三辆车内的财物，价值5000余元。1、将盗窃分子移交公安机关进行处理。2、协助车主拿回被盗钱物。3、出通知告之车主车内不要存放贵重物品及随手关好门窗处理过程1严格按照公司QPI文件第117条款执行，发现车场异常情况及时填写《车辆异常情况登记表》。并及时联系业主进行处理。2发现可疑人员时，运用通讯工具呼叫领班及就近的同事支援。3应在确保自身平安的前提下进行盘查询问,夜间巡逻时要多用手电筒对平安隐患位置进行照射。本卷须知2023年10月，荔湾区某小区业主粱先生出去做完生意回来，发现家中异常，认为家中发生盗窃，马上拨打效劳处前台，效劳处秩序部负责人随即赶到现场，在业主的要求下拨打派出所报警。经民警对现场进行勘察，发现屋内有翻动的痕迹，门窗完好无被撬痕迹。业主报案时称家中丧失了现金20余万元。案件一直未侦破。案例十四起诉：粱生认为，由于效劳处监管不严，秩序管理人员失职，导致发生入屋盗窃案件，故向法院提起诉讼，要求效劳处承担违约责任，赔偿被盗财物经济损失。应诉：效劳处辩称，由于粱生所述盗窃发生时，效劳处积极进行了协助，履行了合同及法定义务，不存在过错；且案件尚未侦破，无法认定盗窃事实的存在，也无法准确地确定财产的实际损失，并且盗窃属于犯罪行为，应由犯罪分子承担责任，效劳处不用承担任何责任。处理过程分析：什么情况下，效劳处应承担责任？有合同约定义务未履行〔违约〕法定义务未履行〔违法〕有侵权证据〔证据〕什么情况下，效劳处不会承担责任？不违约、不违法不可抗力超过诉讼有效期对方不能举证证明对方过失、成心自损或受他人侵害本卷须知2023年3月4日晚上22时43分，荔湾区某小区D9栋1405房一名三十来岁的女业主，翻开电视准备收看电视节目，此时电视机内发出“吱、吱〞的响声，突然间电视机内线路短路机壳内迸出火花。女业主立即断开屋内的电闸，拿一小盆水去扑救，但由于火势蔓延较快扑灭不了，女业主慌慌张张地跑出屋外，用拔打“119〞报警，再致电效劳处前台，在前台值班的当值队长接到后，立即通知D区领班小马以及二名机动队员赶到现场，马上把D9栋14楼的电闸关闭，此时D9栋1405房家中火势凶猛，浓烟滚滚且扩散到楼层当中。案例十五由于火势较大，小马立即通知秩序部负责人请求支援，秩序部负责人得知灾情后，立即赶到现场并启动消防应急预案，召集小区机动岗和维修工共20多名义务消防队员进行现场扑救。22时48分“119〞消防队及派出所民警赶到现场，在义务消防队员和“119〞消防队的共同努力之下，于23:06分将大火扑灭。在此次火灾扑救过程中，秩序管理员发扬不怕苦、不怕累的精神对行动不便的老人、小孩分别进行背扶，来回把多名老人、小孩等业户疏散到D9栋大堂外面的平安地带，受到业户的好评。1、秩序部负责人接到火情后，立即组织人员对D9栋楼层业户平安疏散到大堂外面的平安地带，并协助消防官兵把大火扑灭。大火扑灭后，当晚效劳处经理组织员工做好灾后的善后工作并向分管领导汇报。2、填写《突发事件处理记录》上报公司。处理过程发生火警时，秩序部负责人应第一时间带着秩序管理员赶到火灾现场进行扑救。在能自行扑救的情况下利用就近的消防器材进行扑灭，当火灾无法控制时应第一时间上报工程负责人并拨打119。严格按照公司QPI第97条、100条款落实每年两次的消防演练工作，熟练掌握发生火警时的应急处理流程。加大宣传力度。在处理火警时应本着“先救人、后救物〞的原那么进行。本卷须知2007年2月14日21：45分左右，越秀区某小区一隔壁金羊业主从小区1号岗经过，该岗位秩序管理员请金羊业主出示证件，但该业主行为比较粗鲁，骂人的同时并说该小区不应该安装IC门禁，秩序管理员见情况不对，及时的给予了放行，并微笑地提醒金羊业主下次记得带证件，该业主经过小区，到达3号岗后，在小区旁边的超市买了啤酒，对着3号岗猛扔6瓶，差点扔伤当值秩序管理员的众多业主，一下引起众多人的围观，该业主还不案例十六解气，又到垃圾堆放处，推了2车垃圾将门口堵住，并对我小区业主及秩序管理员指手划脚，粗话不断，我秩序管理员始终没有还口，此事引起了现场业主的极为不满，双方业主大吵大闹，差点大打出手，短短10来分钟，一下聚集差不多200人，事态十分严重，双方业主相持不下，在警察及双方业委会的竭力劝阻下，直到凌晨1点多，人员才慢慢散去，2：30分，小区秩序管理员将垃圾清理完毕，小区恢复平静。1、秩序部负责人接到呼叫后，立即赶到现场，并通知秩序管理员注意平安，做到打不还手、骂不还口，并站到录像监控底下，同时向工程负责人汇报。2、工程负责人第一时间向公司分管领导汇报，及时拔打派出所、居委会并做好现场秩序维护，对现场进行拍照。3、劝阻双方业主，有事好商量，及时对人员进行劝散，效劳处负责人协商业主双方派代表和专区民警、居委会到街道办事处进行调解。处理过程发现聚众闹事事件，应第一时间上报。对一时解决不了又有扩大趋势的事件，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆〞的处理原那么，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。本卷须知2004年6月12日，白云区某小区，一辆黑色奥迪轿车驶入小区，小区秩序管理员上前接待，见车中是E2栋的一位业主，便热情招呼请司机将车停到地下车库。但司机却说“一会儿就开走〞，径直将车停于E2栋旁。车刚停好，业主尚未下车，一块鹅卵石从天而降，不偏不倚砸在轿车后面的挡风玻璃上，玻璃当场粉碎，所幸的是车内无人受伤。事后，业主到效劳处提出赔偿事宜，理由是小区内公共部位发生任何人员伤亡、物品损坏，效劳处都应负责任，应予赔偿。案例十七效劳处对此热情接待，坐下来与业主一起分析事故发生的原因和责任归属，同时和业主一起翻阅公开的小区内有关车辆停放规定，互相交流看法，说明效劳处态度；此次意外事故责任在于车辆的主人未按规定，随意停车而致。但效劳处对业主遭受意外损失深表同情。在效劳处热情耐心的接待和分析讲解下，业主渐渐自知理亏而欲离去。处理过程事情到了这个份上，似乎效劳处已无挂牵，但效劳处并未“事不关己高高挂起〞，而设身处地为业主遭意外不测着想表现出关切之情。为了减少业主的损失，按照有关规定为业主报警，出具了证明材料〔证明此次轿车被砸事故纯系意外〕，使得业主有充分依据向保险公司办理理赔事宜。通过交涉，业主在效劳处大力协助下获得了保险公司理赔。业主万分感谢效劳处为其分扰解难，又再三表示效劳处真是管得好，以后一定按规定停放车辆。小区消防通道、消防设备设施处禁止违规停放车辆。及时提醒业主按规定停放车辆，防止发生不必要的损失。加强宣传力度，张贴温馨提示及“严禁停车〞警示牌。本卷须知一天黄昏，海珠区某小区来了四位陌生人。四人手提工具及大铁锤，旁假设无人似地径直朝大堂闸门闯去。值班秩序管理员立即上前询问：“先生您好，请问上楼找哪位？〞其中一位说是去D座15楼装修。秩序管理员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收一下尾。秩序管理员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照《装修管理规定》，晚6时后应停止装修，请予合作和谅解。这四人见秩序管理员不放行，便破口大骂，说是楼上住户请他们来的，假设不放行就强行冲上去。秩序部领班闻讯后赶来劝说、制止，他们不理不睬，怒气冲冲地围过来欲要动手。案例十八在案例的实际处理过程中，当秩序管理员及领班文明劝说的时候，巡逻秩序管理员已去邀请业主。当装修人员欲动手殴打时，闻讯的巡逻秩序管理员和找到15楼D座的业主正巧一同赶到。于是，秩序领班不再与装修人员理论，而是马上向业主说明情况。业主听完情况介绍后表示十分理解，说：“真不好意思，我刚刚买楼，不知道这里的管理制度，请你们谅解。〞随后，业主对自己找来的装修人员劝说批评了几句，四个人怏怏地走了。处理过程对装修人员的管理