淘宝客服培训

淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再答复客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！标准用语欢送用语对话用语缺货用语议价用语支付款对话物流用语结束用语售后用语欢送用语您好，亲，欢送光临汉邦尚品，我是客服**,很快乐为您效劳！〔笑脸表情〕您好，在的，亲，请问有什么为您效劳的？您刚刚说的商品有货。〔笑脸表情〕。现在满***元加**可以送**活动。〔这个要看顾客提问的商品价值而推荐哪种活动〕对话用语尺码问题色差问题质量问题褪色问题尺码问题您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购置后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来比照一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢~(表情)!色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差异,但是请您放心,我们己尽量把色差降到最低,也请您谅解!质量问题我们是拥有千名工人的大厂，拥有洋品牌代工二十年的经验，产品都是出口到西欧兴旺国家，所以我们对自己产品很有信心，为每件产品提供一次的免费退换效劳。详情请看买家必读：://humbgo.taobao/view_66240447.htm如果您还有担忧的，可以选择货到付款，不满意可以拒收货品，我们不收取那您的任何费用。具体内容详情见“买家必读〞://humbgo.taobao/view_66240447.htm普通运动服没有采用专业的防水面料，而且接缝处没有热封条处理，所以不能防水。我们的冲锋衣采用专业登山防水透气面料，而且全衣接缝都有热封条防水处理，可以防小到中雨。我们的冲锋衣和普通运动服是完全不同档次和类型的衣服，请您放心购置我们生产的冲锋衣面料具有防风，防水，透气功能。在风大或下雨时穿着很适宜。很多成功的商务人士在出差时，都穿冲锋衣，很具档次。褪色问题我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，绝对不会轻易褪色的，请您放心购置.染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级缺货用语很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗？**款我们也卖得很好的噢！〔笑脸表情〕〔根据客户的需求来推荐相关的款式〕。

亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有方法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！〔推荐〕议价用语亲，您在购置产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后效劳才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵〔笑脸表情〕不好意思，亲，我们的价格都是最低价销售，利润真的很低，要不您收藏一下我们店铺，我们可以立刻送了五元的优惠券，你这一单马上就可以使用了，您看可以吗？不好意思，亲，我们的价格真的很低了，您看一下我们有很多套餐，都很优惠的噢〔表情〕！亲，您看一下在我们店里购置一件衣服，加一元就能送一双袜子，加二元可以送两双噢，袜子原价是十三元的，您看要不要一起拍一下噢？呵呵，您真的让我很为难呀！我请示下领导，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等哈~〔适宜表情〕亲，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以在问下，否那么我真的不好办！〔适宜表情〕支付款对话您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购置我们的商品。〔笑脸表情〕您好,亲，很快乐看到您购置我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购置我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。物流用语您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那么能到吗？再跟您确认一下收货地址是以下*******对吗？您好，亲，我是*号客服。很快乐为您效劳。请问您发货到哪个城市呢？〔笑脸表情〕亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。您好，亲，由于您是要发往新疆、〔西藏、广西〕地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。结束用语汉邦尚品感谢亲的惠顾！收到宝贝后如果亲满意，请一定给我们好评，本店对好评的买家发5元的店铺优惠券，下次购物使用哦！如果您对宝贝有任何问题，请先及时找我们客服沟通处理，一定会效劳到亲满意的哦！相信在我们的共同努力下，我们汉邦尚品会做得更好的！〔表情〕售后用语物流查询退换货物流查询您好,亲,请您稍等片刻,马上为您查询~(表情)您好,亲,不好意思,您的货还要过*天才能到达,我们会帮您跟踪这笔订单的,请您再耐心等待*天,我们也会尽快跟快递协商的,给您造成的不便还请您谅解!您好,亲,很抱歉让您久等了,您的商品还在寄送途中,现己到达**地方,请您再稍等**天,快递会尽快给您送到,请您谅解~您好,您反响的问题我们己经详细记录下来,会尽快帮您解决的,会马上呈报上级,呆会给您回信,可以吗?退换货您好,亲,我们为每件产品提供一次的免费退换效劳，确保商品吊牌及其它包装完整无损，非人为原因造成商品损坏可以免费退换货。具体内容详见“买家必读〞://humbgo.taobao/view_66240447.htm换货：换货的邮费您自己先出，等我们收到验货后，会以1.3倍退回快递费给您发优惠券。一般的店铺退换货的邮费都是您自己出的。退换货：你用纸条写好你要换的款式颜色尺码名字地址还有ID地址退换货地址：福州市鼓楼区东街口利达大厦B座12B收件人;林平/p>