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文档简介

快递员工培训的分类快递员工培训的分类一、按培训形式分类二、按培训内容分类快递服务规范与礼仪一、按培训形式分类公开课：让员工到企业外面参加一些相关的企业内训：企业邀请相关训，一般不对外公开。快递服务规范与礼仪二、按培训内容分类员工技能培训：快递企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。员工素质培训：企业针对员工素质方面的要求进行培训，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。如野外拓展训练等快递服务规范与礼仪快递员工培训的主要形式快递员工培训的主要形式一、集中讲授法二、视听技术法快递服务规范与礼仪二、讨论法四、案例研讨法五、角色扮演法六、自学法七、互动小组法八、网络培训法一、集中讲授法优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识培训。快递服务规范与礼仪二、视听技术法优点是运用视觉和听觉的感知方式，直观鲜明。多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。快递服务规范与礼仪三、讨论法一般研讨会；小组讨论。快递服务规范与礼仪四、案例研讨法向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。快递服务规范与礼仪五、角色扮演法信息传递多向化反馈效果好实践性强费用低多用于人际关系能力的培训。快递服务规范与礼仪六、自学法较适合一般理念性知识的学习经济适用存在监督性差的缺陷。快递服务规范与礼仪七、互动小组法也称敏感训练法主要适用于员工的人际关系与沟通训练。快递服务规范与礼仪八、网络培训法信息量大新知识、新观念传递优势明显。快递服务规范与礼仪快递员工教育的基本任务培养员工礼仪素质的途径一、树立服务意识—客户至上二、更新快递服务理念—创新服务快递服务规范与礼仪三、建立服务规范—礼仪服务常态化四、树立服务形象—创建服务品牌一、树立服务意识—客户至上把客户视为企业的主宰；把客户当成亲朋好友；牢记“客户永远是对的”。快递服务规范与礼仪二、更新快递服务理念—创新服务突出快递业务的自身特性。服务要突出时代性。创新服务要突出独创性。快递服务规范与礼仪三、建立服务规范—礼仪服务常态化对服务进行标准化和规范化。快递服务规范与礼仪四、树立服务形象—创建服务品牌服务品牌是企业发展的深层表现；服务品牌是企业员工创造的服务精品；服

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