【S电子商务商行销售岗位毕业综合实践报告3600字】

S电子商务商行销售岗位毕业综合实践报告目录TOC\o"1-3"\h\u2631.公司简介 摘要：毕业实习是大学生教学计划的最后环节也是最为关键的一步。实习既是对学生理论学习的检验，也是理论与实践相结合的一种有效手段。通过毕业实习，学习可以进一步领会和掌握电子商务知识，了解销售工作的特点及发展趋势，了解销售部门的组织结构，企业的规章制度以及销售主要工作内容。通过考察和实际操作，能够熟悉销售工作的业务流程、工作程序，理论联系实际，把学校所学知识应用到工作中去，切实把所学知识运用于社会实践，提高分析问题和解决问题的能力，同时要求学生将毕业论文的写作与实习工作相结合。关键词：毕业实习；电子商务；销售1.公司简介永康市S电子商务商行，成立于2021-11-22，经营状态为在业，注册地址为浙江省金华市永康市方岩镇长坑村胡宅自然村2号（自主申报），经营范围包括互联网销售；工艺美术品及礼仪用品销售；日用百货销售；日用品销售；母婴用品销售五金产品零售；电子产品销售；照明器具销售等。2.实践内容2.1了解商品在刚刚进入公司的时候,进行了为期三天的公司培训。实习第一天我主要学习了解了企业的基本情况、公司经营范围、企业未来的发展目标、经营理念及方针。此后两天是在组长的安排下,对本次实习内容以及商品信息进行了初步系统的了解,学习了一些销售步骤、销售模式，同时也对相关概念进行一次再学习。虽然公司成立时间不长，但是经营规模，销售产品范围还是挺广泛的。2.2销售商品实习早期,我先是进行网络营销工作,主要以网络客服身份与客户进行交谈,对企业官网浏览用户发起对话进行沟通,对公司产品进行推广。然后,我开始学习接打电话,并且与客户进行交流。在与顾客进行交流时,通过这次实习我明白,我们要保证自己有较好的耐心,因为有的顾客较为急躁,但是又没有预约的情况下,我们要按照实际情况出发,要先安抚顾客的情绪,在向上级进行汇报,进行处理。在这项工作中,我们要很好的琢磨到顾客的心里,态度要婉转,为客户解决问题。2.3处理售后售后阶段是消费者深入体验的阶段。产品推销出去只是工作的第一步，作为销售人员，我们还因此必须跟进产品的使用体验，通过调查了解消费者的感受，以此来确保产品的质量保障。如果我们能使得顾客获得一种愉悦的使用体验，必然会提升顾客对品牌的好感和信任感，反之亦然。3.工作中遇到的问题3.1前期：商品概况了解有失充分实习时间很少，但是我们需要推广的产品类型有很多。在早期我担任线上销售时，与客户对接还能通过百度搜索等形式来推广公司产品，但也闹出了许多问题。例如百度搜索符合要求的内容很难，而回复客户信息却是又十分急切地。到了后来，在需要出门跑业务之后，掌握商品信息的重要性更是不言而喻。3.2中期：销售中途语言表达匮乏要把产品推广出去，语言发挥着很大作用。但是由于我在语言培训方面有所欠缺，加上本身性格有些内向。导致在推广初期一直不能较好掌握。很多时候，客户对商品的满意是一方面，更多是推销语言的流畅与否以及是否能点醒顾客起到引导作用。3.3后期：售后拖延导致客户投诉商品出售之后，由于产品本身的局限性，加上客户预期太高，这就导致不可避免的会存在一些售后问题。而如何处理售后问题，这是很重要的。一方面售后代表着商品出售后的成交率，如果售后不能较好解决，商品也大概率会被客户退还而影响销量。另一方面，由于售后拖延，或解决不当，还有可能引起客户的不满，最终影响企业名誉等。4.解决方法4.1商品概况了解有失充分的解决办法有计划地、有针对性地学习专业技能，以提高业务效率。学习产品知识是必然的，只有不断学习才能满足工作和晋升的需要。例如在实习早期，经过同事的提醒下，我开始尝试准备小纸条，记录我商品的详细信息，一有空就开始背诵与记录，这一方法在早期帮助了我很多，让我能够静下心来认真介绍。此外，除了需要对商品的了解，销售还应努力学习其他销售技能。很多时候介绍商品更多是对公式的一个套作，唯有掌握好销售技能，将理论和实践结合起来，才能切实提高自己的业务标准。销售人员想获得成长，在销售岗位上长足发展，还必须保持市场调研的习惯。只知道从零售经销商处获得信息的销售人员是不可能走得长远、获得成功的。只有对市场进行调研，有一个透彻的了解才能真正熟悉市场资源情况，将理论成功应用到实践中。4.2销售中途语言表达匮乏的解决办法虽然平时专业课又系统的学习销售知识，但是在本次销售实习中，由于我个人性格原因，加上紧张慌乱，导致在语言表达方面，我总是存在紧张、忘词等。针对解决方法，我起初也想要进行记录，以辅佐记忆。但是在同事的告知下，我明白了销售语言需要简明扼要。因此人在倾听时具有选择性。我在这里所写的大部分内容您可能逐字阅读了，但如果我站在您面前讲同样的话，可能仅有20%或30%被注意到。那部分内容可能是您最想听的，或者出于某种原因触及您的某根神经而被记下的。有调查结果表明成年人能够注意倾听的平均最长时间为20-30分钟。由此可知，为什么我们往往记不住一些对话以及为什么两个人对一段话的记忆常常大相径庭。所以一定要把“销售要点”指出来，说明的语言越简炼越好，简炼能突出要点，千万不要让罗嗦的句子喧宾夺主。4.3售后拖延导致客户投诉的解决办法售后服务质量对客户忠诚度有很大影响，良好的售后服务可以提升企业形象。而近年来，我们虽然取得了很好的效果，但仍存在诸多问题，只有认真改进服务，才能实现更好的发展。首先，我们可以提供有期限的售后维修服务，这样可以快速有效地解决客户购买电缆后出现的问题。其次，我们还要提高售后点的服务质量，提高客户的体验感，增强客户的忠诚度。再者，提供售后服务的专业培训，提高他们的专业质量，让他们关注售后服务，积极快速地解决客户的问题，从而帮助提高客户忠诚度。最后，既然作为销售人员，我们就必须耐心听取客户的反馈和投诉，提高协调、沟通和处理能力。例如可以根据客户的实际情况和其他部门的帮助来管理客户。每个月结束时，可以为老客户制定下个月的回访计划，以稳定老客户的资源，并在开发旧客户的同时稳定基础销售量。进行客户回访时时，必须认真听取客户的投诉或建议，将其仔细记录下来。回到公司后汇报给部门，以便可以及时收到部门建议和反馈；如果能够在现场处理，就尽量及时处理，同时也要及时将问题和销售结果上报部门，以避免客户再次提出起诉。产品是公司的命脉，顾客是公司的血液。只有赢得客户的信任和商业价值，产品才能在市场上进行交易和获得利润。5.实践体会5.1学会倾听，做好计划作为一名销售人员,我们就必须耐心听取客户的反馈和投诉,提高协调、沟通和处理的能力。根据客户的实际情况,协助其他部门对客户进行管理。在开发老客户的同时,也要稳定老客户资源,稳定基本销量。有什么问题要及时向部门汇报,以便及时收到部门的建议和反馈。同时,我们也需要有计划、有针对性地学习专业技能,提高业务效率。学习产品知识是必然的。只有不断学习才能满足工作和晋升的需要。并应努力学习其他员工的销售技巧,理论与实践相结合,提高自己的业务水平。如果市场营销人员想在岗位上成长并取得长足的进步,就必须保持市场调查的习惯。只有进行市场调研,深入了解,才能真正熟悉市场资源,成功地将理论应用于实践。5.2加强业务能力，协调人际关系要更加熟悉公司的管理系统和各项管理制度,了解企业营销状况和客户浏览数据。销售人员在日常工作中要注意自己的言行举止,树立良好的企业形象;必须深刻理解公司相应的销售政策,并用自己的语言表达出来,以便客户及时、合理地回答他们对产品的疑问。此外,作为一名销售人员,所有的销售策略必须符合公司的一般商业原则,并由经理监督和安排。只有融入组织文化,才能与团队成员合作,改善工作中的不足,在实现组织目标的基础上实现个人发展目标。要学会处理人际关系的技巧,提高自己的组织协调能力,以便建立更广泛的社会关系。要保持团队凝聚力,充分发挥团队精神,与其他部门、单位保持良好沟通,顾全大局,群策群力,共同解决问题。加强相互销售合作,积极转变业务优势,共同进步,把企业优势放在首位。只有通过不断的努力、不断的尝试、不断的经验积累,才能发现自己的不足,然后在弥补不足的时候,才能真正提高自己。所以,不管怎样,试着去做,告诉自己,只要用心,就能做得更好。参考文献[1]刘平胜,石永东.直播带货营销模式对消费者购买决策的影响机制[J]中国流通经济，2020(10)[2]张小强,李双.网红直播带货：