《浙江S网络技术有限公司电商运营助理实习报告》3700字

浙江S网络技术有限公司电商运营助理实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u498浙江S网络技术有限公司电商运营助理实习报告 1265231公司简介 1137632实践内容 2247182.1店铺日常的运营知识以及操作提升 2103302.2店铺为客户解决售前售后的相关知识学习 286513工作中遇到的问题 3201953.1店铺日常与客户如何沟通 3229113.2店铺商品物流如何管理 346073.3店铺商品的页面如何优化 3240914解决方法 3316474.1店铺日常与客户沟通的解决方法 3314804.2店铺商品物流管理的解决方法 474044.3店铺商品优化的解决方法 482001.优化店铺的商品标题优化 4166372.宝贝展示图片的一系列美化工作 41公司简介浙江S网络技术有限公司成立于2019年06月24日，注册地位于中国(浙江)自由贸易试验区金华市义乌市北苑街道北苑路(。经营范围包括一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；市场营销策划；企业形象策划；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；企业管理咨询；市场调查（不含涉外调查）；财务咨询。我在公司中担任运营助理的岗位，主要是配合部门同事做相应的运营工作，比如数据分析、运营，或者是完成部门经理分配的其他工作。2实践内容2.1店铺日常的运营知识以及操作提升店铺运营的一大项就是对现有店铺的交易数据进行分析，以得出店铺的运营的大致现状。在数据记录这方面上，在工作过程中我主要通过店铺后台、生意参谋以及公司的OMS、BI、EB电商数据平台去查询数据、记录数据。在刚接触数据查询时，我对于数据的来源是陌生的，对取数路径也没用形成系统的体系，以至于在实习初期在查询数据方面效率较低，也很少有精力去思考获取这些数据的意义所在，不同的数据背后又能反映出什么营销信息。在刚开始也不了解在生意参谋上的数据已经很齐全的情况下，为何还要做好数据记录。通过在工作过程中对数据记录和数据统计的不断深入，我也逐渐学习了解店铺运营的基本情况和电商运营三要素：流量、转化率、客单价是如何影响店铺的销售情况的。拉取数据是较为繁琐且机械的，但在每天跟数据打交道的过程中，我也逐渐了解到在大数据时代，数据背后所包含的信息量是巨大的。数据专员作为电商运营的基础岗位，如何通过自己经验的累积和数据敏感度的提升，为电商运用活动的策划、实施提供精确的、有价值的数据信息，是作为数据运营的一个关键要求，也是能否从数据运营逐渐过渡到活动运营的重要标准。另外，就是对店铺产品的优化，比如对产品标题的优化以及展示图片的美化工作。2.2店铺为客户解决售前售后的相关知识学习在工作过程中，我学习到了很多有关售前售后的知识。比如在售前，S网络技术有限公司会第一时间处理客户的消息，并针对不同的客户有相应的话术技巧。还可以针对不同的客户推送具有个性化的内容，尽量满足客户的实际需求。从沟通技巧来看，公司以诚信为前提，不过度承诺客户，以“顾客是上帝”为宗旨，同时对产品深入了解，在回答完客户询问的时候，“善意”提醒客户下单，（活动期间）价格优惠，或者下单会有贴心礼品相送，以吸引客户下单。据公司同事介绍，来店铺咨询的客户很大概率就是对商品感兴趣，因此适当且礼貌的催单是售前工作的一个重要技能。在售后，我同样也学到了很多东西。比如如何解决客户投诉。首先，要第一时间响应客户的异议，并尽快做出明确的解决办法，不可模棱两可的回答。在很多时候，客户在意的其实是工作人员的服务态度。3工作中遇到的问题3.1店铺日常与客户如何沟通在实习的过程中，曾经有一次，有一个客户前来咨询。但是，店铺中并没有客户要求的产品及服务，我向其推销了另外一款与之类似的产品，试图引导客户下单。然而，客户执意要求同款产品，但是我并没有向他说明店铺没有这样的产品。整个咨询过程非常失败，也引发了客户的不满情绪。我总结我在这次沟通的过程中，并没有明确地回复客户的产品问题，导致客户的不耐。3.2店铺商品物流如何管理店铺的商品物流管理是运营工作的其中一环，由于刚开始进入工作岗位，对于物流信息的处理一窍不通，而物流系统又是从零开始学，因此物流管理是我工作中遇到的又一个难点。比如库存有时候没有进行了解，也缺乏对订单的分析。3.3店铺商品的页面如何优化在运营工作中，店铺商品的优化是一个难题。因为公司的商品页面风格很长时间没有进行更新了。此外，与其他同类型的店铺的页面风格存在高度一致。在实际观感来看，并不能有效吸引客户的注意，也并不使我们店铺的商品在众多同类型商品中脱颖而出。由于，我刚入公司不久，不仅在动手方面有所欠缺，而且在优化页面的经验上更是等于零。因此，在实习的过程中，如何实现页面的新颖性以及如何通过页面的优化来吸引客户，是那时的一大问题。4解决方法4.1店铺日常与客户沟通的解决方法客服在和用户沟通的时候需要使用专门的话术，不是为了巧言令色，而是为了能够让客户舒心、并且体现出专业性，让客户对我们的服务放心。客服的存在不只是要为客户提供技术类的解答，更重要的是为了提高客户的体验和忠实度。下面来了解一下沟通方面注意事项。首先沟通时要学会换位思考，要能够站在用户的角度上进行体会，真诚和及时的为客户解答问题、处理问题。要建立良好的沟通，要让客户体会到，如果我们是客户，是否能够接受这样的情况出现，如何做能够更好的帮助到客户。其次，在话语上，口头语不能太多，比如“恩……”“哦……”“那个……”之类的，都属于不规范的用语，在平常工作的时候要有意识的进行练习，减少此类情况的出现。也要杜绝出现反问、讽刺、不耐烦甚至辱骂客户的情况出现，如果有这样的问题出现，公司管理部门应根据严重程度进行相应的处理。在工作中，会遇到各种各样的客户，但是客服应该了解的一点是客服是在为公司服务，是为了产品服务，客户的不满意也是针对产品，并非和客服有个人恩怨，即使客户出言不逊，也和其自身素质有关系，可以选择礼貌提醒或者寻求管理部门解决，不要与其发生不必要的争执。4.2店铺商品物流管理的解决方法首先要对库存进行灵活规划。库内规划需要与前端销售的产品结构更新相适应,因此其灵活性至关重要。另外就是订单分析。订单分析后的波次处理将众多复杂的订单进行合并变成简单的订单,同时也会对拣货路径等进行分析。现有系统虽均有该功能,但是各有逻辑,没有形成标准化的智能分析,在此之前,行业大多通过“系统+人工”的形式进行分析。由于公司店铺的订单波动较大。因此要合理配置产品，提前进行订单预估。4.3店铺商品优化的解决方法1.优化店铺的商品标题优化一个好的宝贝标题，对于人气和销量这些方面都是有着很多无可替代的效果的，所以在我一开始设置店铺关键词标题的时候就选择那些比较火，搜索流量大的词汇。同时这些词汇并不是越多越好，而是应该选择那些与产品相关度比较高的，同时控制数量，如果关键词过多不仅会给人产生一种杂乱的感觉，淘宝店铺和宝贝的排名也会下降。2.宝贝展示图片的一系列美化工作宝贝的展示图片是决定客户能否对宝贝留下一个好印象的决定性因素，因此需要特别的注意，在上传展示图片的时候就要做好美化的工作，不能直接就把一对杂乱的原图上传上去就行了，当然在注意美化的同时，也一定要基于产品本身，如果脱离了淘宝宝贝的话，就会有一种虚假宣传的感觉。除此之外，还要做到突出产品特点,这样才能给顾客最直观的感受,从而有效提高店铺的转化率。除此之外,还要提高客服和售后的服务质量,让顾客感受到我们的贴心服务。在同事们的建议下，我在商品描述中,嵌入小礼品的图片，这些图片是我用手机拍摄的实物图，同时在细节上也有所体现， 结果让我们的商品评分得到了提升。5实践体会在这次实习中，主要目的是巩固电子商务专业知识，提高实际技能。同时，丰富社会经验，掌握工作技能，运用书中所学的电子商务的相关理论知识，运用于工作实践，用理论加强对实践的真实认知，实践检验理论知识的准确性积极探索日常管理工作的本质和规律，为今后的在社会上的发展做必要的准备。通过这次实习，让我对自己的职业方向有了清楚的认知，也明白真正获得一份工作，需要满足以下品质：1、有吃苦的决心，艰难的选择，还有其他的特别是在这个新的团队里我们要做的是正确的，不要做得太过分。2、观察、聆听和少说话我认为我们不该谈工作以外的事我们应该学习艺术，语言和书面材料。3、除了努力工作和责任感，还要善于经常总结工作。每天写日记，每周做一次总结。它主要是关于记录、计划和总结错误。我们不应该在工作中犯同样的错误。我们要为未来做好准备，努力做得更好。4、抓住机会不错。即使上司已经越权，他也不能提出申诉。这也许是个考验，也可能是展现他能力的机会。5、继续学习。现代企业的发展不仅取决于它们的内部运作，而且取决于它们的外部动力。我们必须按照经济法和法律规定行事。一位教育工作者曾经说过，当我们忘记了我们所学到的一切，它仍然是教育的本质。在这