管理学原理4版

简伟秀

139705282111管理学原理与方法(第四版)周三多主编2复旦大学出版社复旦大学电子音像出版社

ISBN

7-900660-19-4/T.F007参考书目：3《管理学》

斯蒂芬大学出版社《管理学》哈罗德经济科学出版社P

罗宾斯

中国人民孔茨，

海因茨

韦里克3.《管理学原理》

杨文士，张雁

中国人民大学出版社课程在管理学体系中的地位管理实践

管理学知识体系综合管理

管理基础理论指导

提供基础指导职能管理营销管理生产物管资理技术设备财管务理管其理他职能管4我很懶的，但我又很有企圖心，怎麼辦呢？只好做任何事都要找對的方法。5课程定位与教学理念课程定位培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。教学理念以培养创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。下一页6“124”教学内容体系一条主线以培养基层管理岗位综合管理技能为主线；两大基础管理基础知识与先进管理思想；四大关键能力计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。7下一页我们的学习目标基层管理岗位管理系统基础综合管理技能先进管理思想计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能

力8海尔的管理制度案例：9海尔的发展之路101984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁海尔的发展之路（续）111991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元海尔管理制度的精髓12海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理海尔用户满意理念13服务宗旨：顾客永远是对的服务理念：真诚到永远核心战略：用户满意战略

满意工程的内部支持系统：OEC（日事日毕、日清日高）满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系

OEC（Overall

Every

Control

and

Clean）海尔用户满意理念14“一、二、三、四模式”ß

一个结果：服务圆满ß

二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚

ß

三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。ß

四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。海尔的技术创新制度15海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新海尔的技术形成世界级标准海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利……16海尔的技术创新制度17海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”é

海尔理念：只有创业没有守业é

海尔精神：敬业报国，追求卓越

é

海尔作风：迅速反应，马上行动é

企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力é

集团运行模式：联合舰队18海尔的人力资源管理19海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：★

在位监控制度★

三工并存、动态转换制度★

届满轮流制度★

海豚式升迁制度★

竞争上岗制度★

较完善的激励机制第一章

管理与管理学20管理活动管理的职能与性质管理者的角色管理者的技能第一章

管理与管理学21管理活动人类活动的特点

目的性

依存性

知识性管理的必要性(P5)1.1.3管理的定义22历史状况1916年

法约尔

管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。1978年

西蒙

管理就是决策1996年

斯蒂芬•P.罗宾斯和玛丽•库尔塌（Robbins

and

Coultar）：“管理这一术语指的是和他人一起并且通过他人来切实有效完成活动的过程”1997年

沃伦•R.普伦基特和雷蒙德•F.阿特纳(Plunkett

and

Attner)：管理者：“对资源的使用进行分配和监督的人员”管理：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领

导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”1998年

帕梅拉•S.路易斯、斯蒂芬•H.古德曼和帕特丽夏•M.范特（

Lewis

,

Goodmanand

Fandt）：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”231994年

杨文士和张雁：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”1998年徐国华等：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”24本教材对“管理”的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信

息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标管理的载体是组织管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）(续)25管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的管理者是指组织中从事管理活动的人员261.2管理的职能与性质271916年

法国工业家亨利•法约尔（HenriFayol）：计划、组织、指挥、协调、控制1955年

哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐内尔（Koontz

and

O’Donnell）：计划、组织、人员配备、指导和控制其它提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制、激励本教材的提法：28计划

组织

领导

控制

创新管理的属性自然属性

社会属性1.3

管理者的角色291.管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者2管理者的角色人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者一、管理者的角色正式权力和地位图2 管理者的角色(Henry

Mintzberg)301.4

管理者的技能31⑴技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力⑵人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力⑶概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力概念技能32技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理图3 各种层次管理所需要的管理技能比例你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6