职业道德和职业素养培训

ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity如何成为一个受欢迎的人--关于职业道德与职业素养ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity下面几1个问题，锖忍考一下，你的答余是什么？ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCityChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity怎样才能成为一个精神充实的人？一个幸福快乐的人？“道德”、“纪律”、“法律”这些词你会不会感到陌生？你是否努力地探寻工作、生活、人生中真、善、美？二、ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity什么是人?ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity人就其本质而言是一种关系性的存在。人一生下来无论是肉体或精神都表明为一种关系的生成与发展，每个人都由他人获得自己的生命；人后天所获得的一切更不用说是人与人关系的产品。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity每个个人所具有的一切都是以这样或那样的方式与他人和社会发生联系，而每个个体也都是以其特有的方式作用于他人，作用于社会。可以说，人片刻也不可負氐走出人与人的关系，即使在他独处、独思之际，人凭借语言而思，而语言是人与人交流的产物。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity不仅如此，构成他所思的欲望、意志、情绪、心理、思维等等，它们旣源自自身，同样也来自他人，来自社会。每个自我的存在也只有通过他人的存在而呈现并得到确证。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity人与动物的区别在于人不仅有思想有七情六欲，而且人能组织成有秩序有规则的社会，并且人能主动地有计划地劳动，在改造客观世界的同时不断地改造人的主观世界。“人”字的结构就是相互支撑。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity人都是不自觉的、、、怎么办呢？ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity三、关子人的需求层次也ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity老话说：饥不择食、慌不择路、寒不择衣、贫不择妻、、、但是人们不愁吃穿，仍然不满足，这是因为人与动物不同一-ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity马洛斯这位人道主义心理学家，从理论上提出了人类需要的五个层次，它扪依次是:生理需要安全需要社会需要專重需要t我卖现的需要ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity|才足此出最，每要满◦挥的发的需分用发存激中的舟作即到次次被励{类得屋层要激现人能要一需生实是潜需T-种产我}人,，某为能个。为足旦行信潜每量认满I对相部果估斯到.，鼠斯金如以洛得活再洛的◦难马须激不马人要量必被就，个需力步e-E;外I高其ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity马洛斯“需求层次论”可转化、创造，运用到企业管理、市场分析、顾客分析、市场促销中，进行人性分析、因素分析并及时推出对应措施产品服务。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity孔子曰，尽善至美。意思是嵩j南的道德品质是美的最愿狄德罗说：如果道德欢坏ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity/逸科干都的标項是德彳暴/孝截要培尿旁凌德有体全南咸晨/人豸是“人”加"彳〃，責先妻看人，鈹后其看他的彳O/推韻产品孓也推韵自己/做事克做人ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity古人特别强调通过自我身心的修养，使自己进入一种明德，；善的境界。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity比如儒家的格物致知，正心诚意，修身、齐家、治国、平天下；再如老子的“无为而无不为”。以及佛家的“戒、定、慧”三学。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity风声雨声读书声声声入耳家事国事天下事事事关心ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity三、什幺是道德？ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity出生，成长，结婚，生育，抚育下一代再成长，自己慢慢地衰老，直至死去。对任何人ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity挺挽起来!ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCityChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity新力D坡在20世纪70年代后期，伴随经济的飞速发展，道德出现危机，李光耀总理及时提出，要把国家建设成为一个“富而有礼”的国家。80年代初，又逬一步把“仁、ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity隨着时代的发展，道德观念不断在进步。在市场经济的条件下民主法制、权利义务、公平竞争、

互利互惠，遵守规则，效率效益、g明消费、依法纳税、服务质量、丄t~InfTI/—:-am_n~~k1\ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity伟大的成就往往源t微不足道的小事。奄念及此，我总认为世上没有小事。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity对职Jh生遂的1、对企业及营销的认识?ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity企业的基本目的是以小投入取得大回报，追求润的最大化；但企业必须承担社会责住。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity2、我们要理解“三角关系”公一员T-一顾客实现股东、员工、客户价值、社会价值;使企业、员工、客户和谐统一ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity我们每个人都在不断地投入，同时也在不断地得到回报。而且收获的并不仅仅是工再."其实，知识技能的学习、方法的掌握、意志的磨练、经验的积累、成就感归属感的获得比得到一份工资更有价值。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity3、正确处理好个人与组织关系——发展机会平等，公平但不绝对分工不同（条件？）需要群策群力；合力；协作；但是基本原则是—少数服从多数个人服从组织下级服从上级ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCityChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即欢。卖世界之大，人人都有足够的立足全问，他人之得不必就视为t己之失。ChinaSouthInternationalIndustrial娥波有小M

盛.MaterialsCity•在旅途中，碰到一个不喜欢他的人o连续好几天，长的一段路，那人用尽各种方法诬岌他。•最后，佛陀转身问那人：《若有人送你一份礼物，但你拒绝接受，那么这份礼物属于谁的？〃•那人答："属于原本送礼的那个人。"*佛陀笑著说：《没错。若我不接受你的谩骂，那你就是在骂自己。"ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity只要心灵健康，别人怎么想都影响不了我们。若我们一味地在乎别人的想法或说法，就会失去自主权。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity4、理解品牌建设与个人形象的关系—产品、外观形象、人的言行都是品牌的一部分。因此每个人的“一言一行都代表品牌，，ob流企业：靠价格；二流企业：靠产品；一流企业：靠服务；超一流企业“卖文化、卖理念；给客卢及员工的好感觉。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity顾客越来越重视自己的“感觉”和感受，所以卖产品先把自己推销出去，所以我们要强调业务流程和业务标准，营销就是营造感情、给客户一种类似爱情的感觉。釗一个籍口;做，含我到-ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity，含我若徑ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity五、如何成为灸欢迎的取人?ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity首先要满足岗位要求，表现出你的才能创造出优良的业绩；同时，在“应知应会应做应想”的基础上，经常问一问自己“还能做什么？”，要不断学习总结，积蓄超越本职岗位要求的“能量”——自己的本职工作干好了，又具备更高层次的职位素养与技能，老板想不重用你都很难！ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity其实，每个人都有很大的潜能，只要态度端正、认真，找到适合自己的位置，在思路、方法上勤学苦练勇于实践，都能做好自己的工作并在自己个人职业生涯上有所建树——当然，这离不开企业老板的远见卓识，更离不开良好的企业团队协作氛围。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity©生ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity生活习惯、工作习惯对人的一生影响巨大。良好的习惯是靠长期的家庭教养和个人训练而i的，它反映了人的素质水平。因此，对人的教育应从改变坏习惯，培养好习惯开始。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity邓怕是一个小的习償的故支都至少需要連续21天的备特和介|练!ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity除了建立良好的生活习惯外，在工作和事业上，习惯的好坏对工作效率、工作质量以至个人形象的影响，是决定性因素之一。高效人士应该有如下七习惯:ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity习惯一：主动积极主动积极即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动积极的人发挥了人类四顶独特的稟赋一一自觉、良知、想像力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切O习惯二：以终为始ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity所有事物都经过两次的创造——先是在脑海里酝酿，其次才是实质创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先似出远景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。领导工作的核心，就是在共有的使命、远景和价值观之后，创造出一个文化。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity习惯三：要事第一要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均针对要事而来，重点是，把要事放在第一位OChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity习惯四：双赢思维双赢思维目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。双赢即非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢）。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（‘我们'，而非'我'）。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity习惯五：知彼解己当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可,进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。ChinaSouthInternationalIndustrial习惯六：统合综效MaterialsCity统合综效谈的是创造第三种选择——即非按照我的方式，亦非遵循你的方式。它是互相尊重的成果——不但是了解彼此，甚至是称许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。能使整体获得一加一大于二的成效。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敔对的态度（1+1=1/2）,不以安协为目fe（1+1=1V2），也不仅止于合作（1+1=2）,他们要的是创造式的合作（1+1=3或更多）。1+>?XX句能是0、1、2、甚至是无穷大ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity习惯七：不断更新如何在四个基本生活面向（生理、社会/情感、心智及心灵）中，不断更新自己。对组织而言，七习惯提供了愿景，更新及不断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之径。对家庭而言，七习惯透过固定的个人及家庭活动，使家庭效能升级，就像建立传统，使家庭曰新月异。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity愈是积极主动（习惯一），就愈能掌握人生方面（习惯二），有效管理人生（习惯三）。能够不断砥砺自己（习惯七）的人方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯四、六）。同理，一个人愈独立（习惯一、二、三），就愈善于与人相处（习惯四、五、六）。磨练自己，则可以提升前六个习惯的境界。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity增进体能可以加强定力（习惯一）1这算得上是运动除健身之外的最大砧处。锻炼意志力有助于掌握人生（习惯二），增进实现自我的力量；另外，不违背良知，不为外力所动摇，安全感也由此而生。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity程。在情，任款不寡等信提于.，长◦的与忠度流感中款、程短任系存诺的蜚信关供承任后的际可守信背中人，信高人系喻户并增别关比帐出能在解作的做都、瓦用里、，肥至户行己为而甚帐银解行言、感同彼等食低情如知士、减，如A-义宫度诸场薄都ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity/礼貌并理解别人/注意小节/讲究信用信守承诺/阐明期望/诚实诚恳正直仁慈/勇于道歉ChinaSouthInternationalIndustrial能能力能力能力两题与能力圈MaterialsCity问题（事务、工作压力、责任、风险）；能力（意志、经验、关系、思路、朋友、方法、资源、技能、权力、利益）你处在哪一级别呢？你想达到哪一级别哪函次呢?初级-高级；轻量级量级ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity要努力使自己的能力圈不断突破、扩大户能ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity六、什幺ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity是管理？ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity计划、组织、人事、领导和控制五种职能是传统管理教科书的框架，现在的教科书一般已将这五个职能精简为四个基本职能计划、组织、领导、控制。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity计划职能(planning)包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity管理者还承担着设计组织结构的职责，我们称此为组织职能(organizing)。它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在那一级上制定。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity每一个组织都是由人组成，管理的任务是指导和协调组织中的人，这就是领导职能(leading)。管理者要履行的最后一个是控制职能(Controlling)o监控、比较和纠正的活动就是控制职能的定义。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity控制的焦点1.人员2.财务3.作业4.信息5.组织绩效ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity全面质量管理(1)强烈地关注顾客：顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客(2)坚持不断的改逬：“非常好还不够，质量总能得到改逬”。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity3)改逬组织中每项工作的质量：它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货、如何迅速的响应顾客的投诉、如何有礼貌的回答电话等等都有关系。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity4)精确的度量：度量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准和基准比较以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity5）向雇员授权：工人加入改进过程，广泛的采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。目标管理ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity柄管理的典型步骤:(1)制定组织的整体目标和战略。(2)在经营单位和部门之间分配主要的目标(3)管理者和上级一起设定本部门的具体目(4)部门所有成员参与设定自己的具体目标(5)管理者与下级共同商定行动计划(6)实现行动计划(7)定期检查反馈实现目标的进展情况(8)某干镭放的鉴励将促讲曰杬的实孤列出你的目标按照重要性排出目标的次序列出实现你的目标所必须进行的活对每个目标所需的活动分派优先级按照你分派的优先级安排活动的曰时间管理的5个步骤ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCityIXChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity七、管理生涯要快ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity审慎选择并做好第一项职务工作展现正确的形象获得对组织资源的控制保持句见度找个导师支持你的上司考虑横向发展ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity入、对员工的建说与要求ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity—个心态积极向业的职业心态二个感觉责任感、危机感职责、任务；危险、机遇ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity三种观念时间、竞争、效益（率）能看到多远，才能走到多远四个环节P、D、C、AChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity五种能力适应、学习、观察发现、实践、创新。计划、组织、控制——干部六种方法比较、借鉴、归纳、整合、扬弃、变通ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity七种知识语言、写作、电脑、社会、汽车、财务、管理ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity为了给客户好的感觉我们对每一个员工必须强调---首问负责制一不允许对客户和同事说“我不知道”“不归我管”！收诉此理责任制一谁惹的事谁负责谁摆平；谁让客户（包括员工）不开心公司就让谁不开心！分级管理负责制一一级对一级负责；谁出的事谁负责，领导负连带责任（为什么不能发现和控制？）ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity我1门要抓苗头抓典型抓态度，对缺乏职业道德缺乏责任心的言行要严肃查处：玩忽职守/拖延推卸/发现问题隐瞒不报/对员工打击报复/处事不公/凭感觉而不是凭事实/事不关己高高挂起/投机取巧、偷鸡摸狗、化公为私、损人利己/搞小集团与帮派结党营私：ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity每位员工要做到：面对客户或同事要主动微笑打招呼，对客户办事时，要说明我是谁？时间？地点？事务内容？注意事项？联络方式？纪录、签字、跟踪、确认进度及结果。mri事之间要加强沟通交流。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity总之，我们要注意保持良好的职业心态和职业形象。心态决定言行决定形象，言行形象反映心态和素质、、、ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity年轻人能够承受多大压力，激发的是他的潜能。中年人能够承受多大压力。检验的是他的韧性。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCityChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity・默想：不让无穷的欲念攫取己心，”够用就好”也是不错的生活态度。当人们在吃到饱的自助餐厅，毫无忌惮的吞食，那可真是一个可怕的景象。取自己够用的，不必贪求，这也是一个重要的修练。客受你的或活，与剎人比穀OChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity禾要ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity记肘务者为後杰9词C&国豳堅隘ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity尿园|觀®©A801oddlLZ9S-<IJAd8ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity.-J1.JChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity不以物喜不以已患人责有知之明ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCityChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity读万卷书，行万里路、、、ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCityChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCityChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity不以善小而不为，不以恶＜|、而为之。—中国古语价值、提升企业核心竞争力的无形力量和资本。ChinaSouthInternationalIndustrialJ2在组同文体■I是济认，合ate为经遍范集M释或普模的解业众雄略以企公英战我可个被，营自UII化下形业牌、史件中企品心业条践，品人企史实念产聚于历期观，凝失的长值境种定在价环一一织的化是ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCityChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity麦肯锡有一句简单的解释，所谓企业文化，就是我们做事的方法。®一个人经常做的一种动作我们称为习惯，那么一群人习惯做的一种动作就叫企业文化。1行为共识勤于学糸创新改进I拼搏抗争,用户第团结合作,奉献智惹,ChinaSouthIntomabonaiindustrialMaterialsCity____超越自我精益求精自强不息诚信为本爱岗敬业劳动光荣勤俭节约I遵纪守法2X作行为规范1、每天提前5—10分钟到岗位.不在工作时间闲文件资料收放好《2、有亊预先向领导报告.如亊发突然>及时与单位联系•眼前樽失，日志•ChinaSouthIntematnsnsiIndustnalMaterialsCity3、上级布罝工作，自己不済薙的亊项,及时沟通_6、公司资料未经领导允许，不得外借。9、明晰第二天的工作计划《ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity时间是我们最宝贵的资源，通过分析我们时间的使用情况，才有可能掌握适于工作场所内外，最为有效的时间使用方法。•每天要回顾，急事需优先。•对于很棘手的任务，先从一小部分入手，立即处理。•考虑一天的日程安排，采用相应的工作方法。•工作日化整为零，每段30分钟。•重温日程安排，评价工作效率。•安排日程时，留点时间用于思考。•预测工作用时，看看是否准确。•要随时做日程记录，单凭记忆不大可靠。ChinaSouthInternationalIndustrialMaterialsCity・打电话时要避免精力分散，集中精力听对方在说些甚么。■T万不要把要写的材料向后拖—这样会越积越多。■在你必须阅读的报告上划出关键的句子。■快速阅读报纸的标题。・把重要的参考材料与其它文件分开。・留点时间来做你一个人可以做的事。■建立一种档案系统，它将与你和你的/R意一起发展兴隆。■定期查阅你的存盘，把不再需要的文件丢掉。・将较难归类的文件统一放入一档案夹中，贴上“其它”卷标。3来访接待ChinaSouthIntomabonaiindustrialMaterialsCity—1、预先为酗来访者安排来访计划＞通知接待部门，2、对重要来访人员要在门前迎候。采访客人就座后，再坐下。3、参飜场＞要雕来访者遵守公司有关参飜定・4、按指定醺带领麵参观现场＞不得进入其它綱眺拜访用尸ChinaSouthIntematransiindustrialMaterialsCity—1.拜访前应亊先和被访用户约定，2、衣著整齐，准时赴约.如遇特殊犒况亊先通知对方，3、严格遵守被访用户公司的规定，匆随意乱闯。4、会谈时,认真听取对方发言I倣好记录D5、会谈时接听电话、应向对方表示歉意，必要时离开房间接听，5同亊共亊规范1、与他人打招呼：要正眼注视对方・2、与人交谈精力要集中,注意•瞎®扣应。3、把自己了解到的与工作有关的信息及时转告给同亊，4、同亊间有误解时＞主动进行调解。5、走廊和通道索右侧通行，不裼大声喧哗、唱歌或吹口哨・6礼貌用语2、洁别人协助，做到“请”字当头。3、对别人造成妨碍，应说“对不起，请原谅？”4、与人道别j道一声：再见！5、讲话文明，不带脏字・7物品使用规范ChinaSouthIntematransiindustrialMaterialsCity—1、爱护公司物品»避免造成人为的损坏，2、保持工作坏境整洁和物品整齐摆放.3、不得在办公电脑打游戏。4、不使用公司资源处理私人亊务，ChinaSouthInternationalIn