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文档简介

国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材全国高等学校教材供卫生管理及相关专业用医院管理学HospitalAdministration主编张鹭鹥王羽副主编薛迪李士雪方鹏骞第十四章医院运营管理医院管理学学习目标掌握医院运营管理概念、功能与特征;医院各类资源配置与调度优化原则与方法比如人力资源配置、设备资源配置、空间资源配置等;医院运营管理评价原则与方法熟悉医院客户关系管理与营销策略,常见的医院营销理论:4P理论、4C理论、SP理论,实施医院客户关系管理的必要性、步骤和途径解医院运营管理的起源、发展历史、现况与发展趋势;薮据挖掘的意义和功能;医院资源计划系统(ERP)在医院综合运营管理中的应用医院管理学本章内容第一节医院运营管理概述医院运营管理概念与特点、医院运营管理历史沿革与发展趋势第二节医院运营管理主要内容医院资源优化配置医院客户关系管理医院营销第三节医院运营管理评价医院综合运营体系构建二、医院运营分析与评价、数据挖掘与决策分析在医院综合运营中的应用医院管理学1.运营管理与医院运营管理概念运营管理(OperationManagement)是指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。医院运营管理(HospitalOperationManagement)是指对医院提供医疗服务的直接资源进行有效的整合利用,以实现投入产出过程效率效益和效能的最优化过程医院管理学2-1医院人力资源配置与评估的概念医院人力资源评估是指根据医院战略目标、经营计划及内外部环境因素等,对医院内部岗位设置及人员配置变化需求进行分析评价的过程医院人力资源配置就是通过考核、选拔、录用和培训,把符合组织价值观和发展需要的人才及时、合理地安排在所需要的岗位上,形成一定的结构效应。医院管理学2-2医院人力资源配置的基本原则按功能需要设岗原则优化结构原则;合理比例的原则;动态发展和人员流动原则医疗绩效原则。医院管理学23医院人力资源评估的基本方法(1)程序分析法:以程序为分析研究的基本对象和基本单元(2)工作分析法:是搜集、整理、分析、总结和描述工作的一个系统化技术操作。3)动作分析与时间研究:缜密分析工作中的各种细微动作,删减其无效的动作,其主要目的在于促使操作更加简便有效医院管理学24医院人力资源评估与配置的注意事项(1)医院人力配置应以医院组织结构及人员编制原则为基础;(2)医院人力评估必须遵循相关法律法规(3)注意岗位设置、相关工作流程及人员安排的合理性(4)进行人力评估时应注意参照行业标准及适当选择对照“标杆”(5)根据不同类别人员的工作性质及特点,建立人力配置标准;(6)不仅考虑工作量及工作负荷,还需考虑轮流排班的基本人员需求。医院管理学25医院设备配置及管理的主要原则和常用方法1、基本原则

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