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文档简介

手机售后服务管理系统的设计与实现中期报告本文将从需求分析、总体设计、模块设计、数据库设计和实现等方面,对手机售后服务管理系统的设计与实现进行中期报告。一、需求分析1.1业务需求手机售后服务管理系统主要用于管理手机品牌的售后服务,包括客户报修、售后维修、配件管理、库存管理、财务管理等方面。系统旨在提高售后服务效率和客户满意度,减少公司的运营成本和人力资源。1.2功能需求(1)客户管理:包括客户的基本信息、维修记录、优惠券管理等功能;(2)报修管理:由客户提交报修单,将报修单路由到相应的维修人员进行处理;(3)维修管理:维修人员收到报修单进行处理,并将处理结果反馈给客户;(4)配件管理:对手机维修需要用到的配件进行管理;(5)库存管理:对配件库存进行管理,以保证维护工作的顺利进行;(6)财务管理:对售后服务的收入和支出进行管理,包括发票管理、对账管理、报表统计等。1.3非功能需求(1)可靠性:系统能够在严格的安全、性能和可靠性要求下正常运行。(2)易用性:系统易于使用,用户界面友好并且需要通过培训即可掌握。(3)安全性:系统需要有安全保障措施来保护用户数据和系统功能不被非法访问。(4)性能:系统需要有承受大流量访问和高并发请求的能力。二、总体设计2.1技术架构本系统采用B/S架构,技术栈为Java、Spring、SpringMVC和Mybatis,前端页面采用Vue.js框架。系统采用三层架构,包括表现层、业务逻辑层和数据访问层。2.2系统流程(1)客户报修:客户填写报修单,报修单提交后将路由到维修人员进行处理。如果维修人员无法处理,可以将报修单分配给其他维修人员。维修完成后,客户会收到维修人员提供的确认反馈。(2)维修处理:维修人员接收到报修单后,安排时间和地点进行维修。如果无法完成维修或需要更换配件,需要上报到配件管理模块,等待配件的送达。维修完成后,维修人员需要提供处理结果。(3)配件管理:配件管理包括对手机配件的采购、入库、出库等功能。当有维修单需要更换配件时,配件管理模块会自动接收到请求,并安排相应的工作人员进行配件管理。(4)库存管理:系统通过实时更新库存信息,确保配件库存充足。如果某个配件库存数量低于阀值,系统会提示需要补充。(5)财务管理:财务管理包括对售后服务的收入和支出的管理。通过财务管理模块,可以查看财务报表、发票管理以及对账管理等功能。三、模块设计3.1客户管理模块客户管理模块包括客户的基本信息、维修记录、优惠券管理等功能。3.2报修管理模块报修管理模块是客户提交报修单的地方,该模块会将报修单路由到相应的维修人员进行处理。3.3维修管理模块维修管理模块是维修人员用于接收维修单进行维修处理的地方,同时维修完成后也需要在该模块提供维修反馈。3.4配件管理模块配件管理模块包括对手机配件的采购、入库、出库等功能。3.5库存管理模块库存管理模块通过实时更新库存信息,确保配件库存充足。3.6财务管理模块财务管理模块包括对售后服务的收入和支出的管理。四、数据库设计系统数据库采用MySQL。五、实现目前,系统已经完成了客户管理模块

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