2023年助理电子商务师考试题目

第四章电子交易

第一节订单解决

1、按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要,列出所需的网上单证种类的名称，如（AB

C）等。P110

A、客户注册单证B、商品信息表

C、购物车D,发票申请单

2、（C）的操作环节涉及列出网站上各种单证的有关数据项并拟定项名。P110

（A）设计网上单证的风格

（B）设计网上单证之间的连接关系

（C）设计网上单证的种类和格式内容

（D）设计网上单证的数据解决功能和连接

3、网上商店里的网上单证的风格要统一，需要从（ABD）入手。P110

A,色彩B、字体C、字号D、字形

4、（A）是商家与用户之间网上交易的凭证。P111

（A）网上商店的单证（B）网上商店的订单

（C）购物商店的单证（D）购物商店的订单

5、在网上单证设计技巧中，“相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？”这样的问

题采用了网上单证设计的（B）技巧。P111

（A）个性化的问候语

（B）尽力使客户在购买时感到方便

（C）使客户对商店产生强烈的第一印象

（D）把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的

6、网上商店要尽也许使客户对本商店产生强烈的（D）,这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激

发客户的购买欲的重点。P111

A,感观B、感觉C、反映D、第一印象

7、“欢迎你,MickeaI,祝你购物快乐！”这句问候语体现了网上单证设计的（A）技巧.P112

（A）个性化和问候语

（B）尽力使客户在购物时感到方便

（C）使客户对商店产生强烈的第一印象

（D）把干扰减少到最小广告不一定总是必需的

8、一般来说,网上订单的后台解决的过程重要涉及以下哪几个部分？（ABCD）pl14

A、订单准备B、订单传递

C、订单登录D、按订单供货和订单解决状态追踪

9、网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简朴，尽量减少客户的（C）。P114

（A）反复注册（B）数据录入

（B）输入操作（D）输出操作

10、在网上单证设计过程中,要注意保证订单在商城未确认前的（C）。（P114）

（A）可转换性（B）可传递性（C）可修改性（D）可追述性

11、在（AC）下，订单无法进行合并。P115

（A）“己发货”状态（B）“己接受”状态

（C）“支付成功”状态（D）“正在提交”状态

12、假如第一份订单处在（D）状态，那么就无法将订单合并了。P115

（A）未解决（B）已确认（C）待核对（D）已发货

13、网上单证出现的问题来自网上商店自身的工作环境，涉及（ABC）。P115

A、硬件设备B、数据库

C、网上购物单证系统软件D、网络系统

14、客户可以对网上订单进行下列哪些操作？（ABCD）p117

A、查询B、修改C、删除D、合并

15、有效的订单但尚未付款,这时可以采用的有效方式是（AC）。P117

A、取消客户本来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付

B、采用货到付款

C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式

D、从新购买商品，取消原有订单

16、订单的（C）状态表达客户的订单已提交，还没有进行配送解决。P118

（A）待确认（B）已确认（C）未解决（D）待提交

17.在订单尚未进入配送程序前应当允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单

（D）.P118

（A）未解决（B）已联系（C）已收款（D）已配送

18.（B）表达您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单解决员视为有效订单,进入配

货流程。P118A（A）待确认（B）已确认（C）已收款（D）已取消

19、从（AD）角度来看,需要完善网上商店订单解决流程。P119

（A）客户（B）供应商（C）经销商（D）公司

20、完善网上订单解决流程常遵循的一些原则涉及（AC）。P119

（A）并行解决（B）串行解决

（C）分批解决（D）打包解决

21、完善网上商店订单解决流程的关键因素有很多,除了时间因素，成本因素,供货准确性因素以处，尚有

（A）。P119

A、信息因素B、商品因素C、商户因素D、政府因素

22、在订单分析时，结合客户的静态主数据（如年龄、教育水平等），客户的行为（如购买记录、付款记录等）,

以及他们给公司带来的（B）,可以对不同的客户群做有效的区分。P121

（A）销售数据（B）收益数据

（C）成本数据（D）宣传效应

23、CRM系统列出相关的客户记录涉及：（）及其它需注意事项等。（ABCD）（P121）

（A）客户的基本个人资料（B）订单及付款记录

（C）投诉及解决情况（D）欠费

24、客户信息使用的方法有（CD）。P121

（A）系统提供间接信息

(B)系统不提供信息

(C)系统提供相关信息，供用户参考

(D)系统自动引用相关的客户信息

25、一个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时的把相关的客户记录列在

工作界面的合适位置供该接待人员参考,此例体现的是(B)。P121

(A)客户信息采集(B)客户信息使用

(C)客户信息归档(D)客户信息分析

26、网上客户信息的分析可以将不同客户群做有效划分，此种分类可以作为(ABC)的基础。P121

(A)分派市场资源(B)分派销售资源

(C)分派客户资源(D)分派资金资源

27、客户的付款记录属于(B)信息。P121

(A)客户的静态(B)客户的行为

(C)客户的动态(D)客户的管理

28、客户的购买记录属于(B)信息。P121

(A)客户的静态(B)客户的行为

(C)客户的动态(D)客户的管理

29、客户的静态数据涉及客户的(ABC)。P121

(A)年龄(B)性别(C)教育水平(D)购买记录

30、在采集客户静态以及业务数据时必须能按其各种内在的真实的逻辑，并考虑到(A)数据之间的联系，才干

对他们进行有条不紊的管理。P122

(A)不同种类(B)不同属性

(C)不同时段(D)不同地区

第二节电子协议

31、(B)是通过计算机网络订立的，以数据电文的方式生成、储存或传递的协议。P129

(A)口头协议(B)电子协议

(C)书面协议(D)数据协议

32、电子协议与传统协议的区别重要表现在以下（ABCD）方面。P130

A、协议订立的环境不同

B、协议订立的各五一节发生了变化

C、协议的形式发生了变化

D、协议当事人的权利和义务有所不同

33、根据（A）的不同，协议可分为货品贸易协议、服务贸易协议及知识产权贸易协议三大类。P130

（A）协议标的（B）协议内容（C）协议性质（D）协议履行

34、电子协议发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，说明了电子协议和传统协议的（C）不同.P130

（A）订立的程序（B）订立的方式

（C）订立的环境（D）订立的当事人

35、电子协议的（C）和支付较传统协议复杂。P130

（A）谈判（B）签定（C）履行（D）拟订

36、根据协议标的性质的不同，信息产品协议可区分为（CD）P130

（A）信息许可使用协议（B）信息访问协议

（C）信息产品协议（D）非信息产品协议

37、在电子商务中，协议的（C）发生了极大的变化。P130

（A）意义（B）作用（C）形式（D）功能

38、电子协议是通过计算机网络系统订立的、以（D）的方式生成、储存或传递的协议。P130

（A）数据文献（B）数字电文（C）数字文献（D）数据电文

39、无形信息产品在（ACD）等方面有其特殊性。P131

（A）履行的时间（B）退货（C）风险承担（D）检查

40、网络商品中介交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础,运用先进的通信技术和计算机软件技术,

将商品（ABD）紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。

P131

（A）采购商（B）供应商（C）批发商（D）银行

41、网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，有效地避免了（ABC）。P132

（A）多形式的资金截留（B）多层次的资金挪用

（B）多形式的资金占用（D）多层次的资金回笼

42、“电子署名”具有以下哪些特点？（ABC）P135

A、在其使用范围内,对署名持有人而言独一无二

B、由署名持有人或以署名持有人单独掌握的方法所有制造并附以数据电文中

C、其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证

D,具有不可撰改性

43、（A）是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电

文有关系的任何方法，他可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表白此人认可数据电文所含信息。

P135

（A）电子署名（B）电子协议（C）数字认证（D）数字证明

44、协议的重要形式有（AB）。P135

A、口头形式B、书面形式

C,信息产品协议D、非信息产品协议

45、CA运营的好坏关系到电子商务发展的成败。为保障电子商务的安全，认证机构一般需承担以下哪些

义务？（ABCD）P136

A、信息披露B、告知义务

C、安全义务D、保密义务和举证义务

46、信息披露制度的主线目的是（C）。P136

A）保持经济制度的合理性

B）保护参与社会经济活动公众的大众利益

C）维护社会公共利益和保护信息弱势群体

D）保证社会公共利益的合理分派

47、安全可信度是公众对CA规定,认证机构应当采用可以满足（ABCD）功能的安全系统。P137

A.合理的安全程序B.确认数据电文的归属

C.理地避免被侵入和人为破坏

D.某一特定期刻开始，保证数据电文在传递、接受和储存中完整性不被纂改。

48、认证机构采用的安全系统，应当可以（ABCD）。P137

（A）拟定数据电文的归属（B）保证合理的安全程序

（C）避免被入侵和人为破坏（D）保持数据电文自始至终不被纂改

49.我国诉讼证据学对证据的规定体现为：客观性、合法性和（A）。P137A（A）关联性（B）相关性

（C）联系性（D）可用性

50、电子协议解决方案包含（BC）技术。P138

（A）安全互换电子文献（B）CA认证

（C）电子印章（D）计算机网络安全

51、（A）对电子协议法律有效性的认可只是满足了协议最基本的功能规定。P138

（A）《电子署名法》（B）《网络知识产权法》

（C）《信息安全法》（D）《电子协议法》

第三节电子支付

52、SSL协议属于网络（D）的标准协议。P143

（A）传输层（B）应用层（C）物理层（D）对话层

53、SSL协议层涉及哪几个协议子层？（AB）P143

A、SSL记录协议B、SSL握手协议

C、SSL关联协议D、SSL互连协议

54、SET通过使用（A）来保证数据的一致性和完整性。P143

（A）数字著名（B）公开密钥（C）对称密钥（D）私有密钥

55、SET协议是在（D）之上的应用层的网络标准协议。P143

（A）数据链路层（B）物理层（C）传输层（D）对话层

56、SET通过使用（AD）等方法相结合保证了数据的保密性。P143

（A）公共密钥加密（B）哈希算法

（C）私有密钥方式加密（D）对称密钥方式加密

57、SSL可用于加密任何基于TCP/IP的应用，如（ACD）等。P143

(A)HTTP(B)X,23(C)Telnet(D)FTP

58、(D)处在网络对话层,能保证两个应用程序之间通信内容的保密性和数据的完整性。P143

(A)SSH协议(B)PKI协议(C)SET协议(D)SSL协议

59、SSL可用于加密任何基于(D)的应用，如HTTP、Telnet、FTP等。P143

(A)X.509(B)帧中继(C)X.25(D)TCP/IP

60、SET协议规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和(C)。P143

(A)密钥加密策略(B)数字传递策略

(C)安全控制策略(D)数字保密策略

61、SET最初是由(AB)合作开发完毕的。P143

(A)VISACARDN(B)MASTERCARD

(C)AMERICANEXPRESSCARD(D)CITIBANKCARD

62、(ABCD)是SSL协议的基本特点。P143

(A)能对通信双方的身份进行认证

(B)进行协商的双方的秘密是安全的

(C)协商是可靠的(D)连接是专用的

63、网络银行的优势涉及(ABCD)。Pl44

(A)业务全球化(B)组建成本和业务成本低

(C)互动性与连续性服务(D)私密性与标准化服务

64、SET协议涉及的对象有(ACD)。P144

(A)消费者(B)发单银行(C)收单银行(D)认证中心

65.(B)将是未来中外银行竞争的重要领域P145A(A)信用卡用户数量(B)网上银行

(C)银行CA认证机构(D)借记卡用户数量

66.网上银行的发展还没有达成各商业银行所预计的目的和效果，其发展目前还存在许多问题，例如(A

BC).P145

(A)网上客户占总客户比例较小(B)实际使用率偏低

(C)客户的信任度不高(D)价格不太合理

67、微软公司的IE浏览器中涉及一个(C)。P150

(A)电子支付系统(B)电子银行

(C)电子钱包(D)电子钞票软件

68.(A)重要用于现场购物网下支付。P153

(A)Mondex卡(B)eCash(C)CyberCoin(D)CyberCash

69、Mondex最早是由英国的(A)和(B)为主开发和倡仪使用的电子货币系统。P153

(A)西敏银行(B)米德兰银行(C)花旗银行(D)曼谷银行

70、(A)是与Mondex差不多同时推出的网上电子货币。P155

(A)eCash(B)eMoney

(C)eCoin(D)eChange

第四节售后服务

71、网上客户的反馈信息重要有两类，解决这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决,

重要环节涉及(ABCD)。P157

(A)认真阅读(B)准确记录

(C)及时反馈(D)定期回访

72、网上客户的反馈信息重要分为(AD)。P157

A)对产品支持和技术服务的规定B)订购商品或服务

C)对商品信息的查询D)对网上产品或服务的意见

73、订单状态(D)是指用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。P158

(A)正在解决(B)产品缺货(C)货在途中(D)解决完毕

74、取得客户反馈信息的重要方法有(ABC)。P158

(A)网上调查表调查(B)创建在线社区

(C)提供免费产品(D)经常上门促销

75.网上购物的一般流程是:进入网上商城一查找选购商品一查看一(C)-继续购买产品一结算一订单生

成一订单跟踪。P158

(A)订单查询(B)网上支付A(C)修改购物车(D)送货上门

76、网上购物的一般流程是：进入网上商城一查找购物商品一查看一修改购物车一继续购买产品一结算一

（A）一订单跟踪。P158

（A）订单生成（B）订单查询（C）网上支付（D）送货上门

77、在SONY公司的网站，客户可以自行下载数码产品的驱动程序，还可以查询一些常见问题,这说明