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第页共页2023年售后服务协议书售后服务协议书协议编号：XXX-2023SAS甲方：[公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[公司注册地址]联系电话：[公司联系电话]乙方：[客户姓名]联系地址：[客户联系地址]联系电话：[客户联系电话]鉴于，甲方作为一家正规经营的服务提供商，乙方作为本协议的受益方，双方根据自愿、平等的原则，通过友好协商达成以下协议：第一条协议目的本协议旨在明确甲方对乙方提供的产品售后服务责任和服务标准，保障乙方的合法权益，提供优质的售后服务，达到乙方满意度最大化。第二条售后服务内容1.产品质量保障甲方对其销售的产品承诺，产品在正常使用条件下的质量问题，自买方购买之日起三个月内提供免费保修服务。2.售后服务渠道乙方可通过以下渠道与甲方联系：-客服电话：[客服电话]-客服邮箱：[客服邮箱]乙方在售后服务过程中如有任何疑问或需要帮助，可随时与甲方联系。3.服务反馈和处理时限乙方若对甲方的产品提出售后服务反馈，在收到反馈后，甲方将在24小时内向乙方回复，并提供解决方案。如需上门服务，甲方将在双方商定的时间内完成上门维修。4.售后服务范围甲方的售后服务范围包括但不限于以下几点：-产品质量问题的免费维修或更换；-提供产品使用指导和技术支持；-提供产品维修材料和配件；-提供售后服务报告。第三条乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供售后服务，并享有产品质量保障的权益。2.乙方在享受售后服务的过程中，应按照甲方提供的操作指南使用产品，并保证产品的正常运行环境和安全使用。3.乙方在发现产品质量问题时，应及时与甲方取得联系并提供必要的证明材料，如购买凭证、产品问题照片等。4.乙方应按照甲方的要求，配合甲方进行相关故障排查和维修工作。第四条甲方的权利和义务1.甲方有权根据乙方提供的产品信息和问题描述，进行故障判断和处理。2.甲方有权根据具体情况调整售后服务时限和方式。3.甲方应在乙方提出售后服务请求后，及时回复并提供解决方案。4.甲方应通过合法渠道提供优质的售后服务所需的维修材料和配件。第五条售后服务费用在产品质量保修期内，由于产品质量问题引起的售后服务费用，由甲方承担。第六条争议解决本协议的解释与执行均适用中华人民共和国相关法律法规。双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如无法协商一致，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院解决。第七条其他约定1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自动续签。2.本协议的变更、补充和终止，须经双方书面协商一致，并以书面形式作出。3.本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。甲方：___________________（盖章）法定代表人：______________（签字）日期：_____

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