电话客服试用期工作总结(四篇)

第页共页客服试用期工作总结200字客服试用期工作总结(四篇)客服试用期工作总结200字客服试用期工作总结篇一进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有让我接触工作，而是进展了为期十五天的培训。当时的我并不可以理解，认为做一个客服，不就是做好接，做好问题记录就好了吗？但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。我的工作就是在售后部门专门接听购置我们软件后，出现问题的客户的，帮助他们解决好这些问题为止。所以我们客服，在培训期里面，每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施，和我们在客服的时候，需要保持一个怎样的态度，一些常用语句。培训的最后一天，专门给我们进展接听模拟。这都是真实的客户，不过旁边有教师指导我们而已。培训完毕后，我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面，接听客户的，认真听他们介绍他们遇到的问题，先分清楚是软件还是硬件的问题。假如是软件的问题，那么一点一点的指导，帮助他们解决好问题。是硬件的问题的话，那么推荐他们去找电脑修理公司，或者专门雇我们的技术人员上门效劳。在这一个岗位上面，非常考验自己的忍受力和性格。我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的，只会一些根本的使用方法，所以很多人装软件都是装在c盘，后面电脑卡了就怪我们软件有问题。遇到电脑小白和刁钻的客户，我们客服都必需要控制住自己的脾气，客户再怎么骂人，我们都必需要坚持不能发火。所以客服这一个岗位，非常考验我们的忍受力。在一个就面对客户的无端指责，我们需要学会转移话题，帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来，所以非常考验自己的语言沟通才能，在最短的时间内，让客户消气，然后可以冷静下来，听我们的指导解决问题。1、面对客户的各种责骂和刁难，我都必需要耐住脾气，前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子，立马就要走人了。2、熟悉软件操作，尽可能的理解各种可能碰到的问题，帮助客户更好地结局啊问题，提升自己的客户满意度。在最短时间内解决问题，就可以一个月里面做出更多的业绩。3、还要有一定的财务知识，更好的分析^p出我们软件的问题，还是客户自己操作的问题。客服试用期工作总结200字客服试用期工作总结篇二进入客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要完毕了，就要迎来转正。我想着，为了让自己以后可以知道如今的感受，也为了我在后面的客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少出现问题，所以将我这两个月的客服试用期做一下总结。看能不能发现自己身上的问题，这样我就可以针对这些问题，对自己进展改正，变得更加优秀，也更可以应付今后的工作挑战。所以总结如下：入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的的时候，我们需要注意的事项。比方说，接听客户打过来的的时候，我们要保持严肃的态度，不能笑哈哈地接听客户，说的第一句话，应该是：“您好！这边是xx公司，有什么能为您效劳的呢？”，而不是“喂”。开头应该是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们尊敬的小细节，客户不一定可以注意到，但是我们的工作必需要做好，不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。之后，经理就让我先自己熟悉话术，遇到不动的地方就问他，让我先熟悉一个上午，下午的时候正式上班。到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个，一个本子一支笔，就是我的全部了。我们客服的工作，除了接听客户打过来的，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉。假如暂时没有客户打过来的话，就要自己从后台找出客户的`反映，然后主动联络客户，跟客户那边做好问题的记录，我们客服可以解决的问题就要积极帮助客户解决。遇到我们解决不了的情况，就要做好问题的详细记录，客户那边出现的详细表现等等，然后及时将问题反应给技术部，让技术人员上门解决问题。一般联络我们客服的，都是遇到问题了的客户，所以难免会对我们公司有一点意见，所以大多数脾气都会不是特别好，我们遇到这种情况，就不可以与客户产生冲突，就要沉着面对，不理睬客户的谩骂，而是始终保持理智，为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面，我学会了更好的控制自己的情绪，可以让自己更冷静的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事！在今后的客服岗位上面，我会继续向各位前辈学习，用更好的效劳素质面的客户，让客户感受到我们公司的效劳程度，给公司的形象增光添彩！客服试用期工作总结200字客服试用期工作总结篇三参加xx公司成为一名客服已经三个月了，间隔我第一次踏进公司的大门，已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的试用期就完毕了，下面我将自己这三个月的试用期的工作作出如下总结。客服的工作说简单也不简单，说难每天又都是这些工作，很多人会觉得客服这份工作枯燥无味，每天对着的都是一个又一个的，每天说的话都差不多，就像是一个机器一样，对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去。但是对我而言我的想法恰恰相反，我认为客服是一件非常有挑战性的工作，因为我每天面临的人都是不一样的，所以每天的交流方式也是不一样的，而且可以帮客户，帮助那方的人解决他们所不能解决的问题吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的这份工作，以及自己的努力引以为傲。试用期的工作，就是每天接一下，帮助客户解决他们的疑问和难题，所以在我进入公司没几天我就可以独立的上手自己操作，也能单独的接，但是我并没有因为自己工作的简单，就放弃掉自己这么好的一个学习时机，我会将自己每天遇到的问题记下来，并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再遇到这种问题的时候可以完美的解决它。和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作气氛，也融入到了xx这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都可以互帮互助，记得有一次，我刚来没多久，我接到了一个言语非常犀利的客户的，我一接起就被他骂的狗血淋头，因为刚参加公司不久，抗压力还是没有锻炼的很强，所以一下子就被骂哭了，是同事们都来抚慰我，要我放宽心，并且告诉我这种事情经常有，把一挂就忘记这件事就好了。所以我感谢命运可以让我遇到一群得意又友好的同事。在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中工作，通过自己遇到的难题，在自己解决的时候去学习知识，就是希望自己可以在一天又一天的工作中变得越来越好。虽说如今试用期已经完毕，但是我还是会在以后的日子里更加的努力，更加的为公司工作，永远热爱工作，为公司创作更多的利益，获得更多的好评。客服试用期工作总结200字客服试用期工作总结篇四20xx年天津挪动公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪挪动的开展，进步了大客户效劳的程度，克制了各种困难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳步提升，各项工作获得了可喜的成绩。为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开场的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们挪动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于挪动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用挪动方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收挪动费等。另外，结合“效劳与业务领先”的战略目的，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面进步效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都获得了长足的进步。在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断进步的业务技术的程度才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：纯熟掌握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目的客户。挪动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理为进一步进步客户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉____，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进效劳制度，进步挪动公司的效劳程度，从而到达投诉满意度100%。客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者，也是挪动公司对外展示员工形象和工作风貌