《总经理》（专题讲座）

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北京航空航天大学北海学院国际商学院Cl主i讲c人k：何t德o勇e副d教i授t

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s理tyle§1问题的提出§2总经理的职责义务、挑战与困境§3总经理的使命§4总经理的素质与要求§5总经理的高效率来源§6总经理为什么会失败§7新任总经理：走向权力与责任总经理Company

Logo1、当今企业总体经营管理的本质是什么？与这些工作职位相关的主要问题、主要挑战、主要条件要求是什么？2、什么样的人可以成为有成交的总经理任职者？其动因何在？他们需要有什么样的工作技巧和工作能力？他们的来源何在？他们成为卓有成交的总经理的原因是什么？3、卓有成效的总经理做些什么具体工作？他们对待工作的方式方法是什么？问题的提出Company

Logo在一个工作日中，他们如何安排自己的时间？他们以自己行为方式行事的原因是什么？为什么这种行为方式“行之有效”？Comp问a问an题y的L提og出o一、总经理的职责义务1、职责义务方面远期职责—负责一个企业全部或部分基本目标规划、发展方向和工作重点的制定。其中包括进行某项或某些项产业性开发、关键资源性原材料供应的保障方式等方面进行决策。中期职责—负责在如何将资源原材料有效配置于某一和某些产业方面进总经理的挑战与Co困mpa境ny

Logo行决策，以便达到预期的目标规划。（3）短期职责—负责某一产业和某些产业中劳动力、财力、原材料物资的配置和利润收益的实现。2、上下级关系方面上级关系—负责向总经理的老板（或董事会）报告。平行关系—常常（并非总是）负责横向寻求企业内部其他部门的协作，总经C理om的p挑a挑an战y与L困og境o或协调与该产业相关而并非自己负责的企业内部其他部门的生产经营行为的协调。（3）下级关系—管理通常由各种人才组成的下级雇员（并非仅仅为某一职能部门的专家）。二、挑战与困境1、在企业经营的各种不稳定因素中，进行基本目标规则、发展方针和经营策略的决策。总经C理om的p挑a挑an战y与L困og境o2、在纷繁复杂的职能部门和经营管理部门需求中，寻求对稀有资源的合理配置。不让短期效益重点主导和挤占了长期策略重点项目，或因市场的竞争窒息了企业生产需求。3、占领各种各样生产经营活动行为的制高点，能够辨认分析各种经营失控造成的问题（起火处）并及时快捷地加以解决。总经C理om的p挑a挑an战y与L困og境o4、从上司老板处得到必要的支持、合作和信息资料，做好管理经营工作；对上司、老板的要求既要严格照办又不能让自己感到过分难堪。5、与企业内部其他同事（其他相关部门或分部）以及企业外重要机构在没有上下级制约条件下相互密切协作；排除各种阻力、繁杂的公文程序等等，通过这些人完成自己经营管理目标。总经C理om的p挑a挑an战y与L困og境o6、控制和激励人数众多、行业不同的

下属雇员，处罚他们中的不良经营行为，解决部门间的矛盾冲突以及其他类似情况。总经C理om的p挑a挑an战y与L困og境o一、创造价值企业的价值在那里？创造价值就像神明开光点睛一般，让灵魂脱颖而出。换句话说，创造价值就是创造灵魂。然而“灵魂的内涵是什么？”“企业基本生存的定义是什么？”“企业提供的商品或服务的价值在那里？”及“整个组织的价值观、认同感及文化与气候”是否组成企业灵魂的三大源头？总经理使Co命mpany

Logo首先，你为什么而活？要做什么样的生意？企业生存的意义是探讨企业价值的关键。在激烈无情的商场淘汰战中，总经理的职责就是寻求、创造企业的立命点—利基。并且在此利基内，企业能提供或创造哪些有别于竞争者之差异和共性的服务，以满足消费者，确保企业的生存。其次，消费者买的是单纯实体的产品，Co总m总mpa经a经ny理L使og命o还是梦想？商品价值在那里？这是企业

价值的核心。由于商品的价值是由核心产品—核心的利益或服务、有形的产品，及扩大的产品—安装、运送、保证、信用所组成，因此，在“功能的价值优势是什么？”“心理层面的价值能提供什么？”“以消费者满足感能提供到什么机关报程度？”是在估量商品价值面时，总经理应有的撞击点。换句话说，如何在资源不足、竞争激烈与现实环境限制Co总m总mpa经a经ny理L使og命o的竞争力。因此，公司文化、气候是企

业价值第三要素的前提下，总经理不仅要向员工诠释企业价值，更进一步要创造积极的企业文化，以活化企业的价值。二、制定策略策略制定是总经理第二个使命。“企业往哪里去？”“在预测将来的环境中，我们能做到什么？我们需要什么？要达成什么目标？”“策略”是协助总经理解答上述Co总m总mpa经a经ny理L使og命o问题的答案。换句话说，策略就是在公司资源环境的限制下，制定目标，分配资源。而制定策略的目的，就是要扩展现有的优势，从竞争者手中争夺更多的市场。因此，策略就是企业作战的指导方针，而目标设定、执行方案拟制与资源调配则是制定策略的三部曲。因此，如何在资源、限制与环境的三要素中去分配资源，制定公司主要方向，达到目标之架构及制定计划，是策略制定者--Co总m总mpa经a经ny理L使og命o总经理的重要课题。三、执行战略总经理的第三个使命—战术执行者的职责就是在条条大路通罗马的策略下，依时局的转换，随时掌握通往罗马的最近的路线方式。总经理要具有掌握实况的能力，在美丽的理想与客观的现实间，找到平衡点。因此，战术执行的重任就是在关键时刻，在最适当位置，把力量Co总m总mpa经a经ny理L使og命o施展在已确定的目标上。四、守护企业企业守护神是总经理的第四个角色，而竞争、财务、风险及法律则是总经理守护的四大重点。首先，使企业免于外来伤害是守护神的第一个责任。尤其竞争的杀伤力更是总经理不可掉以轻心的。因此，总经理一定要发展竞争者，甚至能透视竞争者，Co总m总mpa经a经ny理L使og命o在战术面或策略面，都要比竞争者优势，无论采取攻击或防御作战，守护神要使企业免于受到攻击。而忧患意识、敌情分析是保护企业的两原则。生于忧患，死于安乐。先天下之忧而忧，杞人忧天的忧患意识是总经理戒慎在心的原则。总经理要随时伸展触角，观察敌人在哪里？主要的敌人是谁？次要的敌人又是谁？潜在的敌人又是谁？其次，敌情的掌握则是第二个护卫原则。敌人的Co总m总mpa经a经ny理L使og命o实力与优势是什么？他们的战法是什么？他们的实力、战法对企业有何影响？如果有影响的话，有什么方法可以反击或应对？可免于被竞争者所侵蚀？这都是总经理要深思与面对的关键点。避免财务风险则是守护神的第二个责任。许多公司之所以会走向灭亡之道，不见得来自目标错误，或是策略失败，主要是因为财务控制不良，如扩充过度，超Co总m总mpa经a经ny理L使og命o过负荷；或举债方式不当，举债成本太高；乃至举债过度或不了解自身的财务弱点所在，而造成倒闭。也就是说，总经理在财务方面要量力而为，不可贪心太大，导致公司经营危机。此外，风险的规避则是第三个守护点。各种不可预测的风险，如天灾人祸、意外事件，乃至火灾，总经理要想办法将风险降至最低。随着法治社会的来临，公司愈大所牵涉的法律风险面愈广，因Co总m总mpa经a经ny理L使og命o此，法律风险也是总经理不可轻视的。五、激励团体团体激励是总经理的第五种使命。任何团体要成功，要完成任务，有一个很重要的活性素—激励。激励本身就是鼓动团体活力的营养剂，因此，了解团体动机并设法满足动机是企业成功的关键。由于人是所有企业资源内最活跃的一种，最无限制，永远不知道他的极限在哪里，因此，拥有最多资源的总经理，Co总m总mpa经a经ny理L使og命o如何以物质面或精神面的活性素激励部属，是完成任务的诀窍。六、问题与困难的终结者是总经理第六个使命。也就是说，在达到目标的过程中，总经理要能成为部属的靠山。不论遭遇任何困难与问题，只要部属需要，总经理要能适时伸出援手，解决问题。Co总m总mpa经a经ny理L使og命o一、哈佛商学院对总经理德智的最低要求1、技能①创造性地思考问题的能力；能突破传统的框框和常规思维方式，进行分行性地思维活动；敢于创新，能辩识事物的规律和形式，举一反三，从个别事例引出一般结论；既看到局部,又看到全局。②严密推理的能力；总经理素质Company

Logo能在理论指导下运用逻辑分析，立假设，摆论据，定出明确的评估标准；懂得概然性；能综合不同观点，所得结论经得起逻辑推理和实践检验。③解决问题的能力；在研究问题时，能应用所学的概念、理论、方法，发挥创造性，运用判断力，找出问题症结所在，并设计解决方案。Comp总a总an经y理L素og质o④综合能力；能认识并综合一项工作或一个问题的各个不同方面，认知它们之间的关联及对整体的影响，学会从整体考虑问题。⑤表达能力和谈判能力；能有效地进行谈判。能筛选、组织各种纷繁的信息，能在文字和口头上清晰地表达自己，简洁地解释复杂的问题；能据理服人，在谈判时能与对方做建设Comp总a总an经y理L素og质o性的对话，引导对方和已方一起共同解决问题。⑥团队精神；能以成员和领导的身份与各种不同的群体一起有效地、有创造性地工作；关于观察和听取他人意见；能理解他人不同的背景和看问题的不同角度，能理解他人的动机感情和所关心的问题；善于识辩他人的才能；善于获取他人的支持、合作和尊重；关于影响群体和社会。Comp总a总an经y理L素og质o⑦企业家精神；目光远大，能构想未来；能认识并创造机会，而且不受条件的限制去追求这些机构；能担负起促变的责任。⑧领导才能。能制定和表达自己的目标和理想；能鼓舞和激励他人；能创造条件给予他人排除万难，争取成功的动力。Comp总a总an经y理L素og质o2、知识①总经理的知识结构；精通至少一种专业，对工商企业的专业分工有全面的、系统的基本知识，充分理解各个专业的作用和它们相互的关系；对工商企业活动的各种环境和层面有明确认识。②专业经验；熟练掌握一种专业的理论、方法、工具及其应用，懂得它们是如何发展的。Comp总a总an经y理L素og质o③放眼全球；了解工商企业活动所在的国际社会、经济、政治和自然环境，理解它们之间互相依存的关系；能认识并解释全球趋势，能识别国际商企机会；学会如何在不同国家、不同文化环境中管理企业。④懂技术。懂得并致力于技术的生产性应用，懂得产品技术工作场所技术和应用以及它们对工商企业、社会所产生的普遍影响。Comp总a总an经y理L素og质o3、道德①信守道德准则；坚持基本道德原则，身体力行；对工商环境和决策中涉及到的道德问题有敏锐的认识；对个人、企业、社会有义不容辞的责任感；用对别人一样的标准来要求自己。②不断自我提高；努力提高自己，保持求知欲，尊重知识和学习，不怕承认缺点和无知；能作Comp总a总an经y理L素og质o自我反省，也能省察他人；关心社会，关心自然环境；善于从实践和经验中学习；能锲而不舍地为寻找正确的答案而努力。③自重；重视自己的长处，正确认识自己的短处；能接受批评；能应付逆境；能从错误和失败中吸取教训；能承担责任并与他人分享权力；能独立思考，有自信而不傲慢，不必依靠外界的表扬来保持自信。Comp总a总an经y理L素og质o体力、魄力也要超人一等，再加上勇气和自信，可能的话，还要具有吸引力。（1）深厚的涵养；富兰克林在对总经理描述时说过“25%的职业技术，25%的想象力，其他的50%就是本身的涵养。”所谓涵养，是指自己用来与社会配合

发展的三种基本元素所构成的。即知识、行动和反省，使自己成为一个平衡的人。Comp总a总an经y理L素og质o知识并不单指博学广闻，而是要能知、能行，且要能随机应变。“智慧的价值不在知识的多寡，而是要有能力在新的情况中，以不同的、特殊的知识去适应它。”真正深厚的涵养，是有同情心且能洞察别人的心思的。看到别人发怒时，便会设法去了解别人心里的寂寞与烦恼，而予以安慰。Com总pa经ny理L素og质o真正有涵养的人，一定能给别人良好的影响。他们心灵成熟、稳定、有诚意。有打动人心的力量。作为新总经理，必须努力使自己具备这种修养。而这种修养并不只是单由书本中得到，也必须由工作中磨炼出来。（2）启发部属创意的才能；互相共鸣，彼此产生愿和伙伴一起工作的欲望。此外，创意也非常重要。Com总pa经ny理L素og质o三分侠气；“患难之交见真情”、“士为知己者死”便是这个道理。人如果能发挥三分侠气去接近别人、同情别人，一定能打动对方的心。获得老板的信任；总经理要被老板信任，就要有实力。这种实力，是指决断力、创意、远见、洞察力等总合而成的才能。Com总pa经ny理L素og质o①要能适时表现你整体性的想法②要考虑老板的立场③要少说多做④反对的意见要具有建议性，不要在背后批评⑤要有器量（5）计划能力；计划能力并不是光指作出计划就好了Com总pa经ny理L素og质o而是指付诸衽以后产生的效果。要能选择适当的计划，使它能顺利实行而得到效果。（6）决断力与责任感；小职员的三不主义“不迟到、不休息、不工作”总经理的新三不主义“不决断、不客气、不反对”Com总pa经ny理L素og质o消除员工不安的能力；①要做一个鼓励后进和同事的人②也要适时鼓励老板要有让人利用的本钱；古人说“君子之交淡如水”，朋友之间要以心灵相通为最重要；“小人之交甜如蜜”，以利害相结交的人，是不会有真正的大帮助的。彻底主张利己主义的人，一心只在计Com总pa经ny理L素og质o较自己是否吃亏、是否有好处。但是这样想的人只会使自己的人际关系恶化。而愿意被人利用、给人益处的人，反而能扩张自己的生活圈子，得到人缘，对自己只有利，而无害。因为你有长处、有被人利用的价值，别人才想利用你、亲近你。因此不要怕别人利用你，要以自己有利用价值而自豪。Com总pa经ny理L素og质o（10）要能从不合理中发现道理。三、总经理五项修炼1、敏锐的观察者：没有更多的人才，那么任务将归你所有，企业则一无所有。2、关系的建立者：拥有良好的下属关系是成为优秀总经理的关键。3、信任者：拥有双向信任才有创造和灵感。Com总pa经ny理L素og质o4、技能的开发者：市场和技术在变化，工作领域也在变化，总经理不能落后于人。5、品牌的树立者：总经理是组织品牌的声誉维护者，与员工互动时也要时时强化这个价值观。四、企业家精神对企业家（MBA)的精神，美国人是这样认为：★崇尚自由竞争与个人奋斗;Com总pa经ny理L素og质o★崇尚冒险和创业；★鼓励对事业的追求，强调生活的富有来自勤奋的工作;★强调个人的能力、毅力、智慧和决心；★注重理性分析，讲求实际和办事的成效★强调对企业的使命感，和对社会的责任感。Comp总a总an经y理L素og质o需求/动机—相同的权力—相似的成就—抱负较高认识倾向—高于平均智力（并非高明）—适度的强硬，有分析能力—直觉很强信息资料、人际关系的积淀信息资料—在涉及的产业中知识面广—在企业组织中知识面广性格特征—情绪平稳、坚定—性情乐观开朗人生观—风度翩翩，善于与他人交往—异乎寻常的兴趣爱好，使他们宜于广泛与经营专家们交往人际关系—在企业界中有着十分广泛的合作关系—在从事的实业中也有十分广泛的合作关系总经理：个性特征与Co环mpa境ny特L征ogo基本个性特征孩提时家庭环境·进取、活泼的父母亲·生长期与生身父母相处一室·与父母亲或任何一方关系密切·父母亲至少一方接受过大学（4年）或大专（3年）的教育·父亲从事产业经营工作或从事经理类的非营业性管理工作·兄弟姐妹（不是独生子女）个性C特om征p与a与an环y境L特og征o接受教育的经历·本科（或本科以下）的教育或研究生（硕士）教育·经济类经营管理知识的掌握程度·在中学或大学是学生领袖人士（或一直是）早期的就业情况·参加（或开办）一家与个人志趣、价值观相适应的公司（或实业）个性C特om征p与a与an环y境L特og征o·将大部分就业精力投入某一产业领域·将大部分时间精力用于与现在的老板相处·从一种职能部门（最多两个）得到升迁·得到较快的职位提升·较早升至总经理管理职位（年龄在34岁至40岁之间）个性C特om征p与a与an环y境L特og征o一、组织学习制定成功的学习战略意味着：领导人必须充分认识到学习在组织决定自己目标时的作用；必须弄清自己需要的主要智慧和这些智慧的源泉；必须调整学习以达到创新和变革的目的；必须了解打算进行哪些活动和向哪些活动投资。此外，领导人还必须懂得如何宣传自己对开发员工智慧的承诺。效率的来源Company

Logo1、构成学习战略的六项任务结合你的长期竞争战略制定出学习战略目标；对战略知识进行评估，确定知识换代周期；确定支持学习战略的组织结构；将学习纳入雇佣合同并作为职务提升考核内容；确定本组织文化中的基本学习模式、Com效pa率ny的L来og源o方式和认识。决定应抛弃哪些谬误、见解和应把哪些新模式融入组织文化。（6）审定本组织内部培训计划和学习网络的效率和质量，确定赶超竞争对手的基准点。2、制定学习战略目标“我们公司究竟要学习什么？”这个问题是广泛讨论公司面临的各种挑战和对经营环境进行评估的内容之一。从学习角Com效pa率ny的L来og源o度制定运营战略意味着管理人员必须要确保全体员工都能知道和理解在本组织内和整个行业内究竟会发生什么事。使员工们准备好应付变革是一项不能拖延的大事。评估战备知识的价值和知识换代周期确定最佳学习结构签订学习合同以适应对员工技艺和Com效pa率ny的L来og源o能力要求确定学习模式、方式和看法审定组织的学习和确定赶超竞争对手的基准点行动的程序“学习前人的经验，开拓集体智慧和提倡理论与实践结合”二、沟通Com效pa率ny的L来og源o1、复杂的上下级关系；2、热爱员工；3、企业就是家庭；4、内部谈判；三、激励1、解放：激励员工的前提；2、激励技巧；3、解放员工的典范；Com效pa率ny的L来og源o一、危险的错误1、不能看出长期趋势；2、不能认识到周期性趋势；3、