汽车销售流程检测试题

汽车销售流程检测试题姓名：[填空题]*_________________________________1.接听电话开场白有制式，主动报经销店名称与接听人职务、姓名。[单选题]*√(正确答案)X2.定期制定排班制度，每日夕会确认排班顺序。[单选题]*√X(正确答案)3.如电话结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址讯息和销售顾问信息。[单选题]*√X(正确答案)4.客户进入展厅时，销售顾问抬手开启自动门，引导客户进入展厅。[单选题]*√(正确答案)X5.试乘试驾结束后，引导客户回展厅，总结试乘试驾体验，针对不同客户，选择性的填写《试乘试驾反馈表》。[单选题]*√X(正确答案)6.在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问。[单选题]*√(正确答案)X7.试乘试驾时，先由销售人员将车辆驶出专用停车区域，示范驾驶。[单选题]*√(正确答案)X8.试乘试驾环节，试乘试驾要监督客户遵守交规并纠错，遇到危险驾驶时果断叫停并请客户谅解。[单选题]*√(正确答案)X9.应对顾客疑问时采用，三个不原则应对顾客疑问时采用：不辩解、不承认、不承诺。[单选题]*√(正确答案)X10.交车后2小时销售顾问需要给客户发感谢短信，并确认客户抵达目的地。[单选题]*√(正确答案)X11.销售顾问需要在电话铃响_______声之内接听电话，并微笑应对。[单选题]*1083(正确答案)612.销售顾问在电话结束时，以下哪些是符合标准要求的做法___________。*感谢客户致电(正确答案)客户先挂电话，销售顾问再挂电话(正确答案)再次积极邀请客户来店(正确答案)以上做法均不符合要求13.在电话沟通过程中销售顾问要控制____________________。[单选题]*声音，尽量提高音量语速的快慢(正确答案)通话时间，尽量减少时间以上内容都不正确14.客户来电时，以下描述不符合销售标准要求的是[单选题]*感谢致电将客户信息及时填写《来店(电)客户登记表》注意审视自己的表情状态把价格放到最低，让客户过来(正确答案)15.销售顾问随身携带名片，把名片递交给客户时应做到*双手递送(正确答案)名片递送方向，方便客户阅读文字(正确答案)结合名片进行自我介绍(正确答案)把名片分发给客户的陪同人员(正确答案)16.当客户入座时，下列关于销售流程要求描述错误的是[单选题]*利用饮料推车提供饮品服务销售顾问按照规范坐姿入座入座位置方便客户看车不用关注客户同伴(正确答案)17.免费饮料种类应在_____种以上[单选题]*3(正确答案)581018.邀请客户入座，入座方向应朝向________________[单选题]*客户心意的商品车辆(正确答案)销售顾问销售办公室展厅前台19.销售顾问入座时应注意，待客户坐下后，销售顾问携带销售工具夹入座于客户____________[单选题]*对面左侧右侧(正确答案)以上皆不正确20.客户来店时，销售顾问要与客户保持好沟通距离，标准要求是离客户_____________米左右[单选题]*0.512-3(正确答案)421.关于试乘试驾描述错误的是？[单选题]*试驾前需要确认客户驾照信息只有客户提出需要时才进行试乘试驾(正确答案)简要说明车辆主要配备和操作方法调节好车内温度22.试驾试驾结束后，如果顾客不进展厅，直接离开，按照标准我们应当如何处理？*寻找理由积极引导客户进入展厅(正确答案)分析离开原因(正确答案)让客户再次试驾其他车型不再邀请客户进店23.关于报价签约环节描述不正确的是？*填写符合北京汽车规范的《报价单》(正确答案)适当向客户介绍精品装饰产品(正确答案)为客户主动计算和的车贷方案及业务流程(正确答案)销售顾问陪同置换客户进行价格商谈(正确答案)24.关于潜客追踪描述下列错误的是？[单选题]*客户接待后48小时后再回访(正确答案)确认客户等级和追踪频率及时更新客户资料帮助客户回忆上次来店情形25.在产品介绍时，从客户____的部分和配备开始说明，激发客户的兴趣*最关心(正确答案)最担心最易懂最难懂【补充题，请在此项后选勾】A级别的客户是需要销售顾问______天跟踪(正确答案)23(正确答案)5726.以下哪个标示代表失控客户[单选题]*MOL(正确答案)FR27.交车仪式及客户道别描述错误的是？[单选题]*确认客户没有疑问从别客户，挥手送客户驾车离去准确填写《保有客户管理卡》让客户快速把车开走(正确答案)28.试乘试驾时，除试驾专员外，还应有以下哪个岗位陪同参与进行[单选题]*销售助理销售顾问(正确答案)销售经理计划员29.关于热情交车，下列描述错误的是？[单选题]*与客户合影留念目送客户离开让客户自己去选车(正确答案)全员祝贺30.客户接待时需做到*快步迎接(正确答案)缓步接近(正确答案)接待距离紧密预约下次到店(正确答案)31.站立的礼仪有：身体要端正、____________________________、面带微笑。*挺胸收腹(正确答案)眼睛平视(正确答案)财务(正确答案)嘴微闭(正确答案)32.销售顾问需要掌握知识有以下哪些__________________*车辆知识(正确答案)国家政策(正确答案)安全驾驶知识(正确答案)财务知识(正确答案)33.男销售顾问对发型的要求是*干净整洁(正确答案)禁止剃光头(正确答案)后边的头发不超过衣领(正确答案)侧面的头发不能遮住耳朵(正确答案)34.男销售顾问裤子口袋要尽量保持凭证，不要放置__________________等物品，以免引起裤子鼓起*钱包(正确答案)钥匙包(正确答案)香烟(正确答案)以上都不是35.销售工具夹当中应当包含下列哪些物品*产品资料(正确答案)保险单(正确答案)试驾协议(正确答案)分期说明(正确答案)36.销售顾问在接听电话时，应主动说明以下哪些事项__________*经销商名称(正确答案)接听人职务(正确答案)接听人姓名(正确答案)产品最高优惠37.电话邀约的原则包括下列哪些内容*欺骗客户谈话内容简单扼要(正确答案)不过多谈价格(正确答案)不过多谈竞品(正确答案)38.关于接电话仪态下列内容正确的是*表情自然放松(正确答案)双手分工明确(正确答案)思想专注灵活(正确答案)保持舒适坐姿(正确答案)39.递名片时应注意以下哪些要点*携带足量名片(正确答案)名片不可皱折(正确答案)双手接，双手递(正确答案)上司在时不要先递名片(正确答案)40.以下问题属于5W2H提问方式有哪些*WHAT(购买需求)(正确答案)WHEN(购买时间)(正确答案)WHY(购买原因)(正确答案)WHERE(使用地点)(正确答案)41.收集客户信息，了解客户用车情况，包括以下哪些客户资料*购车用途(正确答案)购车经历(正确答案)意向车型(正确答案)用车经历(正确答案)42.产品介绍环节描述正确的是？*尝试多介绍产品优势亮点(正确答案)产品介绍结构性，逻辑性强(正确答案)妙用小工具(正确答案)不要与客户发生直接对抗和辩论(正确答案)43.倾听有很多技巧，可以收集客户信息，我们常用有哪些技巧*展开法(正确答案)澄清法(正确答案)重复法(正确答案)总结法(正确答案)44.展车内部在以下哪些位置_____________不得放有杂物*中央扶手厢(正确答案)车门内侧杂物厢(正确答案)前座椅靠背后的物品袋内(正确答案)后备箱(正确答案)45.非常规客户关怀包含以下哪些内容*生日祝贺(正确答案)天气预报(正确答案)重大事件提醒(正确答案)限行提醒(正确答案)46.交车时，为了让客户产生好感并营造热情氛围，销售顾问可以介绍______给客户认识*销售经理(正确答案)服务经理(正确答案)其他管理人员(正确答案)以上都不是47.五感营销指的是以下哪几个感觉*视觉(正确答案)嗅觉(正确答案)听觉(正确答案)触觉(正确答案)48.在介绍商品时，我们常常使用FAB话术，FAB分别指的下列哪些内容*配置(正确答案)优势(正确答案)利益(正确答案)理念49.价值链包含以下哪些项目*精品(正确答案)保险(正确答案)二手车(正确答案)金融信贷(正确答案)50.热激交付描述正确的是？*提前预约(正确答案)文件完整交接(正确答案)贴近客户习惯介绍车辆功能(正确答案)协助客户检查车辆(正确答案)51.处理客户抗拒的方法有以下哪些内容*预防法(正确答案)转移法(正确答案)递延法(正确答案)否定法(正确答案)52.北京汽车试乘试驾车要达到以下哪些要求*车内外干净整洁(正确答案)车内有禁止吸烟警告(正确答案)车身有宣传车贴(正确答案)车内有音乐光碟(正确答案)53.试乘试驾中的异议处理方法有哪些*提前预防法(正确答案)异议转移法(正确答案)设立标准法(正确答案)证据证明法(正确答案)54.以下哪些是销售常用的报价方法*汉堡包报价法(正确答案)比较报价法(正确答案)投资回报法(正确答案)最小化法(正确答案)55.三省报价指的是下列哪三省*省时(正确答案)省力(正确答案)省心(正确答案)省油56.销售顾问在谈价格时，应注意以下哪些购买信号*口头表述(正确答案)肢体语言(正确答案)陪同看车人的数量客户希望见销售经理57.交车前