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文档简介

《服务顾问环车检查》PPT课件欢迎来到《服务顾问环车检查》PPT课件！本课程将帮助您了解服务顾问在车辆检查中的作用以及相关的重要知识和技巧。服务顾问在车辆检查中的角色车辆问题帮助顾客识别并解决车辆问题。故障排除结合专业知识为顾客提供准确的故障排除建议。客户沟通与顾客建立良好的沟通并解答疑问。增加销售推荐相关维修或保养服务，增加销售额。车辆检查对顾客的好处1安全性确保顾客的车辆在道路上行驶安全可靠。2故障预警提前发现并解决潜在的故障问题，避免出现严重损坏。3维持车况延长车辆使用寿命，保持良好的车况。车辆检查在预防性维护中的重要性预防故障通过定期的检查，预防车辆故障的发生。延长寿命定期保养和检查，延长车辆的使用寿命。保证质量确保车辆维修和保养工作的质量。车辆检查中常见的问题1磨损的刹车片定期检查并更换磨损的刹车片，确保刹车系统的正常运行。2漏油问题检查引擎和传动系统是否存在漏油问题，避免因漏油导致的损坏。3电池问题检查电池是否正常工作，避免因电池故障无法启动车辆。如何向顾客清晰地传达车辆检查结果1简洁明了使用易于理解的语言，避免使用专业术语。2重点突出强调车辆的问题和建议，让顾客关注重要的维修和保养项目。3解答疑问耐心回答顾客的问题，并提供必要的解释和建议。了解客户关切并解决问题倾听需求关注顾客的意见和需求，积极回应。解决问题针对顾客提出的问题提供解决方案。定期跟进与顾客保持联系，提供长期的技术和支持服务。为维修或保养提供建议1迫切性针对紧急修理或必要的保养项目提供明确的建议。2预算考虑与顾客讨论维修和保养的花费，并提供合理的选择。3长期计划根据车辆的状况和保养历史，制定长期的维修和保养计划。开展全面的车辆检查机械部分检查发动机、传动系统、悬挂系统等。电气系统检查点火系统、照明系统、电池等。安全性检查检查刹车系统、轮胎、安全气囊等。液体检查检查机油、冷却液、制动液等。不同类型的车辆检查1常规检查针对常规维护项目进行的检查，如更换机油、滤清器等。2定期检查根据

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