培训师实战技能提升

培训师实战技能提升物探培训中心(党校)戴菁莲从被培训者角度看，你认为什么样的培训对你的帮助最大企业开展培训的根本目的就是：宣传企业文化理念、战略思想，确保思想统一理解制度、流程规范和经营管理方案，确保行动正确补充经营管理知识与岗位技能，确保效率提高有效应该成为企业对培训最本质的期望和要求

把握员工的培训需求，优化培训效果

培训内容

培训方法培训成果转化

员工是培训的直接消费者，也是培训有效性的实现载体。

培训培训者的五个要点

投入:

投入多少,收获多少

参与:

参与多深,领悟多深

体验:

未曾经历,不成经验

开放:

闯开心扉,方有心得

谦逊：博采众长,成就卓越课程主要内容◆体验分享:培训师的感觉◆做一名优秀的培训师◆课堂掌控与高效控场演练◆培训方法与课堂促动技巧◆培训课程设计训练

体验分享（一）1、你刚才有何感觉？或感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为什么会有这样的感觉？或想法？一、体验分享：培训师的感觉

体验分享（二）

1、你认为你自己在语言和形体上的不好表现有哪些？

2、大家对他（们）的外表形象和姿态有什么评价和

建议？你要上台来讲课了，你怎么开场？（一）常见的“怯场”表现手足无措不敢正视搔头摸耳攥紧双拳手发抖心跳加速口干舌燥面红耳赤出虚汗两腿发软语无伦次张口结舌词不达意大脑空白盼望结束生理上：姿势上：表达上：当众讲话胆怯忐忑的根源1、来自对陌生感的恐惧和群体心理压力2、来自经验和准备的缺乏3、完美主义，要面子怕丢人、怕不认同或有过失败的经历解决方案：当众说话不害怕的八种方法上台前：1、心理调节法2、运动调节法3、气场熟悉法4、精心准备法上台后：

5、站定心静法6、环视镇场法

7、先声夺人法8、笑话故事过渡法开场白(导入)可以达到哪些目标？

建立良好的沟通

吸引学员注意力

活跃教室气氛

介绍培训重点

引发学员兴趣(二)良好的开场效果精彩的课程导入谜语游戏问题概念观点事件演示自夸式自杀式幼稚式庸俗式四种摒弃的开头数据场景引言故事

调整学员精神状态，快速进入培训状态

调节课堂气氛，调动学员热情

融洽学员之间的关系

拉近培训师与学员的距离培训破冰活动的目的实战演练：5分钟培训师

请你们小组现场组织一次业务知识培训，选择你学习过或创新的开场白技巧，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现。自信的开放的诚实的有能力的关注的非防御的非攻击的非争论的

希望营造的气氛是

课程主要内容◆体验分享:培训师的感觉◆做一名优秀的培训师◆课堂掌控与高效控场演练◆培训方法与课堂促动技巧◆培训课程设计训练

培训可以被定义为一种有计划的练习，通过这种练习你可以得到相对永久性的行为方式的改变！1培训和培训师：

培训师的魅力并不仅在于他(她)对培训课题的专精程度，更在于其善于引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法和能力!二、做一名优秀培训师企业培训师：

是“导师”，而不是“专家”，也不仅仅是教师。

其主要任务是引导、传导、指导、教导。

引导----思路传导----知识经验技能指导----参与教导----方法

给知识：传授知识，传授经验。

给系统：帮助学员整理经验，把讲师的系统和

学员的经验结合起来。

给思想：总是重复别人的东西,没有价值。

讲师的见解和角度，有助于学员开阔眼

界，拓展思路。

给体验：互动交流中，把自己的心得体会带给学员，共同创新，教学相长。企业培训师的四大作用课堂中培训师需要不断变换的角色精神领袖问题解决者秘书调查员观察员培训师反射镜调停者支持者教练专家咨询顾问主持人参谋优秀培训师的八个特性有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题

2、能力和要求

企业培训师职业素质“五具备”

具备优化的知识结构

具备精深的专业知识和实践技能

具备卓越的学习能力

具备新颖的培训理念

具备高超的教学能力新颖的培训理念

“以学员为中心”的理念，“人力资源开发”的理念，“充分交流”的理念站姿以自然随意为准站着时要保持身体自然挺直不要用重心脚切忌僵硬和做作避免将身体一直贴在讲桌上3、培训师的形象站姿要点永远记住要面对听众，避免出现盲点位置活泼地变动，勿站着不动不要挡住听众的视线挺直地站立脚尖朝向听众，两脚间距勿过大避免不良的站姿和坐姿面部表情

保持：轻松，易于交流的表情；

不能：面无表情。

与说话的内容相配合

真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）

课前做个脸部体操手势必须:

自然，就像平时与人交谈的样子；能强调您的观点。不能:

抓耳捎腮，摸嘴巴等；维持单一的姿势。声音的运用技巧适度的音量，用真嗓强调重点，不重要的跳过去改变音调变化说话的速度在要点前后停顿一下或静场激情与热情避免口头禅、含糊吞音、拖腔避免太专业的术语或方言课堂禁忌用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板优秀培训师的九条经验自己不要太紧张记得随身带一瓶水用你最好的语调说话检查你的姿态,站直了花些时间建立良好的关系注意适当的停顿当你行走要变换速度鼓励交流实践成功培训师的技术指标细分

你认为哪些指标重要？请按重要次重要顺序排列

材料准备态度激情

组织工作信心经验技能

内容

课程主要内容◆体验分享:培训师的感觉◆做一名优秀的培训师◆课堂掌控与高效控场演练◆培训方法与课堂促动技巧◆培训课程设计训练

让课堂从此不再沉闷从根本上解决学员注意力不集中的控场技巧——交叉调动学员视觉、听觉、触觉等神经系统。三分钟一调节五分钟一调动课堂掌控基本原则和目标三、课堂掌控与高效控场演练培训掌控中培训师的六大定位区分焦点主角心态能力方法结果是企业绩效学员引导学习专业人士参与互动建立学员自信不是课堂热闹自己明星表演万事通独角戏造成偶像崇拜

仅仅扫视一下全场

只对着几个观众进行目光交流

盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流

看天花板、地板、投影仪、白板，

而不是观众

避免：目光所到之处就是你的控制范围高效控场的主要方法目光接触：可控制自己和听众提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场

每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。

在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。

记住：你在控制着对话。

小窍门：

区别对待法

正确对待不同的学员：引领支持者，挑战反对者，

引导中间派

提问法：能集中学员注意力，有效调节气氛

注意：提问与正在进行的话题有关

问题不要太难

不要紧盯学员

高效控场的主要方法

提问的八个功用

使沉默的人发言带动经验分享提出尚未讨论的要点使讨论维持在一体的焦点上提醒注意资料的来源评估一项看法的凝聚力防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论问题六种提问技巧特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问引导式提问修饰式提问高效控场的主要方法

身体靠近法（如个别学员发短信，说话等）

注意：走路的速度不要太快

声音不变

眼光不变

转移话题法（搁置争议，进入下一环节）

强调秩序法

（暂停课程，然后强调纪律）

注意：不要多用，能不用就尽量不用。

高效控场的主要方法

形式转换法（改变授课方式）

注意：选用的培训模式要合理

模式转换不要突兀，跟课程内容衔接

要掌握合适的时机，转换不露痕迹。课堂掌控对策讨论自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？课程主要内容◆体验分享:培训师的感觉◆做一名优秀的培训师◆课堂掌控与高效控场演练◆培训方法与课堂促动技巧◆培训课程设计训练我们需要培训，而不是讲述！

你可以很快地告诉人们他们需要知道的事情。但是，他们忘记的速度比你告诉他们的速度

要快得多。

与你解释给他们的事情相比，人们更容易理

解他们自己揣摩出来的事情！四、培训方法与课堂促动技巧人的认知过程：学习循环具体经验

自我反思理论实践成人在做中学，成人在错中学选择相应的知识传输方式

培训的方法：知识经验讲授案例分析目的角色演练小组讨论启发思想？团队游戏传授知识？个人作业改变行为？心理测试头脑激荡影像户外户内活动常用方法设计制造体验的要点授课方法成功关键点讲授教学法重要概念、重要知识点的逻辑层次多用实例、故事、趣味性的内容案例分析与课程内容的匹配程度案例背后的解析角色演练场景的设计及角色的分配游戏带动法目的清楚，规则清晰，现场控制视频教学法与内容的相关性，背后的点评1、讲授教学法

以说明、阐述、讲解、论述等口头语言方式表达培训內容的方法。需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆。讲授前常常需要考虑的问题……为什么讲这些？我要说服谁？这个讲授有多长时间？他们希望了解什么，期待什么？有哪些资料可以利用？我最想传递的是什么？讲授的重点要突出任何时候都要突出重点最希望别人知道的最希望别人记住的最想向别人传递的能够吸引别人的亮点创新和构思开头非常重要结构的设计非常重要重点突出的正确应用在正文前面加上摘要将大量的数据放到附录里面每一页PPT必须有清晰的重点每一个图形必须有清晰的重点重点突出的错误应用过多的动画过多的剪贴画过多的幻灯片切换希望在短时间内传达大量信息结构简单的原则表述的结构越简单越好最简单的结构、最容易记忆的结构是“三”将一个中心议题从三个方面展开使“三点”有清晰的逻辑关系常用讲授的结构为什么这样做（说）的必要性和迫切性是什么主题观点是什么说服型讲授123怎么做具体的做法或启发是什么有什么表现在哪些方面是什么主题观点是什么知识型讲授123怎么做这些方面有什么要求或对工作有什么启发讲授法的讲授技巧直接阐述法关键词讲授法举例说明讲授法公开讨论讲授法反证讲授法图示法数据图表分析法故事分享法

学员在一定情境下扮演案例中的角色，进行表演，以学习、练习某种技能的教学方法。2、角色扮演法

具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景。

调节气氛，容易引起兴趣，愿意积极参加。

亲身体验、可以获得具体的感受，体会实际的情境。

培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。

加深学习，实效性较强，可发现“知道”与“实行”间的差距。

强化反应能力和心理素质，培养临机应变的技巧。

互动交流充分。角色扮演的优点

扮演活动必须具有高度的真实感，不具有普遍性

易脫离培训师的控制，内向的、反应不快的学员不易配合得很好。

适用范围有限，部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。

会场安排、器材准备较花功夫。角色扮演的挑战角色扮演使用要诀1、创造轻松支持的环境2、自愿或指定某人上台3、讲述情景与角色课题4、扮演指定角色并面对课题5、可以角色互换6、可以从中延伸新的课题7、可以创造新的情景8、学习后要给与时间交流9、给与必要的评价与建议

利用示范、实物或图像、录像等详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法。3、演示（模拟）教学法

内容的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间。

提高记忆力，培养思考能力/知与行的能力。

内容形象化，提高情报分析能力、判断力与应用力。

增强吸引力，培养问题意识，体验解决问题的步骤。

从不同角度来了解事情、了解别人的想法。

启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。演示（模拟）教学法的优点

资料较单纯、不够真实，适用范围有限。

参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。

学员必须彼此了解、语言一致。

部分情況下时间长、较费时。

场景若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。

有些只能用一次演示（模拟）教学法的挑战例：录象教学流程录象播放准备.简述案例背景.指出观看重点和目的.公布讨论问题和讨论方式.播放录象.(保持安静)简单重复录象情景安排讨论时间.学员呈现讨论结果.培训师点评.(必要重复回播).

学员按照一定规则开展游戏,从游戏过程中的感受来引发学员思考或模拟解决实际问题的方法的教学方法。4、游戏（体验式）教学法

通过生动、有趣的活动来达到某个学习的目的。游戏可大可小，参加人数可多也可少。时间有短有长。通常运用在破冰、启示性教学、传送某种知识上。游戏（体验式）教学法的缺点游戏可能将现实过份简单化，影响对现实的理解游戏也会使人缺少责任心游戏存在后勤保障问题如教具开发准备时间长，游戏开展也比较费时间，须经常修改和设计只能用一次过程中可能有不可控因素游戏教学步骤步骤内容公布规则游戏目标.游戏内容.具体实施步骤角色分配根据具体内容讲解角色分工和任务游戏控制选择助手配合.奖惩激励.时间控制.道具控制.学员参与性控制游戏点评激励学员呈现感悟.归纳点评

培训师提供背景信息，由学员通过讨论分析解决问题、提出不同解决方案的教学方法。5、案例教学法案例教学法优点有聚焦性和高产出特点，针对性強，提高解決实际问题能力，解决实际问题发挥团队精神，树立整体观念，是集思广益的成效发表自己的观点，学员参与感强，激发学员的学习兴趣。易启发个人的思考与表达能力。提供相互交流的机会，学习批评与被批评的技巧。营造气氛，讨论的结果，容易被接受、实行。案例教学的注意事项：背景交待清楚确认学员理解和所讨论问题邀请所有小组发言首先不要邀请高层或者专家发言培训师需要保持中立。引导过程要观察学员的表现要给与最后合适总结导出学习重点案例教学讨论是否成功在于所讨论的话题是工作中息息相关，但平时尚未深入思考的；讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做深入的思考；有能够使学员全部参与的组织方法；培训师的点评、总结、指导能力。案例分析与小组讨论技巧步骤带教步骤细节内容了解案例背景学员朗读/老师朗读/影像设置讨论问题时间.分工.呈现方式.小组呈现发言依次陈述,分享讨论结果.“翻牌”点评引导/归纳/抛球/提出关键点.方法论给予形成步骤/方式/工具课堂组织和培训方法演练（10分钟准备）

以小组为单位运用有效培训方法和组织活动教授以下内容（可选择）：

HSE管理体系体现了科学发展观的核心与基本要求。就其HSE管理体系的科学含义而言：根本要义：促进企业的安全发展、和谐发展；核心：以人为本，以人的生命为本，从健康入手基本要求：实现整个生产过程的全面受控：最终目的：预防事故的发生，最终实现人与自然、人与环境的和谐相处，促进企业的全面协调可持续发展。

让学员记住你的十种方法

让他们发笑

经常提问

让他们知道接下来会是什么

练习使用宣传品

富有责任感

把所有内容串起来

重复,如果必要的话

用强调性的结束语

“对我来说那里面有什么”

----兴趣和思索

看上去有趣课程主要内容◆体验分享:培训师的感觉◆做一名优秀的培训师◆课堂掌控与高效控场演练◆培训方法与课堂促动技巧◆培训课程设计训练（一）培训课程设计六步流程（二）培训课程内容设计五线谱五、培训课程设计训练培训课程成功的要素123定位学员

PositioningP4

培训技巧

Delivering

D培训方法

methodM

内容逻辑

CoherenceC（一）培训课程设计的六步流程

明确培训目标和结果

确定课程设计框架

创造主动学习的情境

设计检验学习效果的方法

设计制作培训教材及教学工具

培训实施和掌控1明确培训目标和结果

上级沟通获得培训的信息

询问培训对象，了解需求

观察培训对象，发现问题

通过提炼经验，掌握薄弱环节

汇总信息，描述培训综合目标明确目标的思考模式：需要达成的目标达成目标需要完成的任务

完成任务需要的技能和知识

如何判断目标达成的标准2确定课程设计框架形成课程大纲和主要学习模块确定课程设计框架的思考模式：

为了培训目标的达成，需要哪些陈述性教材资料？

怎样确保学习内容适合学员的特点？

怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力四要素？

有哪些方法可以让学员合作互助学习？3创造主动学习的情境让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训的第一步。创造主动学习情境的思考模式：

我怎样用一种有吸引力的开场方式阐述学习的目标，并引发学员的兴趣？

怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品茶点、音乐？

怎样一开始就创造一个学习团队？

怎样在培训一开始就让学员全身心投入？4设计检验学习效果的方法授课只能为培训效果做出20%的贡献！成就阶段的重要性－工作技能的提升是终极目标培训结束前检验学习效果的思考模式：

怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？

学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？5设计制作培训教材及教学工具

将前四步的思考结果融合到整体课程设计中

牢记身心结合

牢记四大要素：身体教学、听觉教学、视觉教学、智力教学

注重学习团队建设

设计准备培训教材及相关教学工具6培训实施和掌控

再次充分准备

以学员为中心

灵活开放的心态进行培训

根据学员状态及时调整

注重时间掌控语言体态教材教学工具教学环境纪律性时间掌控现场掌控氛围营造开头结尾语音（二）、培训课程内容设计的五线谱

时间线

内容线

方法线

情感线

辅助线

－－感性和理性结合－－动静结合－－知识和趣味结合

时间线

——

一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的时间段.

准时开始

准时结束

精确计划课程

合理分配时间

提前预演内容线——以课程内容导入顺序的线索，代表每一时间段的培训主题和核心内容.

课程模块内容的剪裁是关键环节

课程模块设计的独立性、灵活性、实操性延伸性

提炼每一课程模块的主题，顺序列形成内容线方法线——指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与培训的时间线整合

方法线要按照身体、听觉