景区物业服务投标方案

第一章物业整体服务设想 HYPERLINK\l"bookmark1"第一节景区物业服务背景分析 HYPERLINK\l"bookmark2"一、旅游风景区物业服务体系构建意义 HYPERLINK\l"bookmark3"二、旅游风景区物业服务体系构建必要性 HYPERLINK\l"bookmark4"三、旅游风景区物业服务体系构建的措施 HYPERLINK\l"bookmark5"第二节景区物业项目概况 HYPERLINK\l"bookmark6"第三节景区物业服务要求 HYPERLINK\l"bookmark7"一、物管工作服务范围 HYPERLINK\l"bookmark8"二、物管工作验收标准 HYPERLINK\l"bookmark9"三、物管工作服务承诺 HYPERLINK\l"bookmark10"第四节物业服务理念目标 HYPERLINK\l"bookmark11"一、景区保护开发 HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13"三、景区环境维护 HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"五、景区消防管理 HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17"七、公共设施设备维养 HYPERLINK\l"bookmark18"八、打造“三高”团队 HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"第五节物业管理设想方案 HYPERLINK\l"bookmark22"一、整体设想 HYPERLINK\l"bookmark23"工2二、管理方式 HYPERLINK\l"bookmark24"三、分项管理方案 HYPERLINK\l"bookmark25"第六节项目重难点分析处理 HYPERLINK\l"bookmark26"一、景区生态旅游现状 HYPERLINK\l"bookmark27"二、常见问题处理建议 HYPERLINK\l"bookmark28"第二章人员配备及培训方案 HYPERLINK\l"bookmark29"第一节机构设置与人员配备 HYPERLINK\l"bookmark30"一、服务组织机构 HYPERLINK\l"bookmark31"二、服务组织职责 HYPERLINK\l"bookmark32"三、运营人员配备 HYPERLINK\l"bookmark33"四、人员任职要求 HYPERLINK\l"bookmark34"第二节主要岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark35"一、保洁员岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark36"二、水电工岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark37"三、绿化工岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark38"四、物业经理岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark39"五、保洁组长岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark40"六、垃圾车驾驶员岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark41"第三节人员培训方案 HYPERLINK\l"bookmark42"一、培训目的 HYPERLINK\l"bookmark43"二、培训对象 HYPERLINK\l"bookmark44"三、培训组织 HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46" HYPERLINK\l"bookmark47"3第三章项目管理制度和考核办法 HYPERLINK\l"bookmark48"第一节员工基本管理制度 HYPERLINK\l"bookmark49"一、员工守则 HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51"三、人事调整管理制度 HYPERLINK\l"bookmark52"四、辞退辞职管理制度 HYPERLINK\l"bookmark53" HYPERLINK\l"bookmark54"六、临时人员管理办法 HYPERLINK\l"bookmark55"第二节员工教育培训制度 HYPERLINK\l"bookmark56"一、培训项目 HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58"三、在职员工培训办法 HYPERLINK\l"bookmark59"第三节人事考核管理制度 HYPERLINK\l"bookmark60"一、总则 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64" HYPERLINK\l"bookmark65"第四节人事档案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark66"一、人事档案保管制度 HYPERLINK\l"bookmark67"二、人事档案利用制度 HYPERLINK\l"bookmark68"第五节景区物业岗位管理制度 HYPERLINK\l"bookmark69"一、经理管理制度 HYPERLINK\l"bookmark70"二、水电工管理制度 HYPERLINK\l"bookmark71"4三、绿化工考核管理 HYPERLINK\l"bookmark72" HYPERLINK\l"bookmark73" HYPERLINK\l"bookmark74"六、主管及组长管理制度 HYPERLINK\l"bookmark75"第六节绿化保洁管理制度 HYPERLINK\l"bookmark76"一、厕所卫生保洁制度 HYPERLINK\l"bookmark77" HYPERLINK\l"bookmark78"三、农药使用管理制度 HYPERLINK\l"bookmark79"第七节景区亲水区管理制度 HYPERLINK\l"bookmark80"第八节景区烧烤区管理制度 HYPERLINK\l"bookmark81"第九节景区常规安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark82"一、基本管理制度 HYPERLINK\l"bookmark83"二、景区安全防火管理制度 HYPERLINK\l"bookmark84" HYPERLINK\l"bookmark85"第十节景区游乐设备管理制度 HYPERLINK\l"bookmark86"一、总则 HYPERLINK\l"bookmark87"二、游乐设施安全管理 HYPERLINK\l"bookmark88"三、游乐设施操作制度 HYPERLINK\l"bookmark89"四、游乐设备质量检验管理 HYPERLINK\l"bookmark90"第四章景区保洁服务方案 HYPERLINK\l"bookmark91"第一节保洁服务计划 HYPERLINK\l"bookmark92"一、保洁服务范围 HYPERLINK\l"bookmark93"二、保洁服务特点 HYPERLINK\l"bookmark94"第二节保洁人员配备 HYPERLINK\l"bookmark95"5一、保洁人员配备原则 HYPERLINK\l"bookmark96"二、保洁人员具体职责 HYPERLINK\l"bookmark97"三、保洁工作基本要求 HYPERLINK\l"bookmark98" HYPERLINK\l"bookmark99"第三节保洁工作制度 HYPERLINK\l"bookmark100"一、保洁工具交接制度 HYPERLINK\l"bookmark101"二、保洁物品使用制度 HYPERLINK\l"bookmark102"三、当值主管交接班制度 HYPERLINK\l"bookmark103"第四节保洁工作方案 HYPERLINK\l"bookmark104"一、景区室外空间保洁 HYPERLINK\l"bookmark105"二、房屋建筑物内部保洁 HYPERLINK\l"bookmark106"第五节卫生消杀方案 HYPERLINK\l"bookmark107"一、消杀工作要求 HYPERLINK\l"bookmark108" HYPERLINK\l"bookmark109"第六节河、渠、池塘保洁管理方案 HYPERLINK\l"bookmark110"一、水质消毒净化 HYPERLINK\l"bookmark111"二、加强安全避险 HYPERLINK\l"bookmark112"第七节节假日、大型活动期间保洁方案 HYPERLINK\l"bookmark113"第八节保洁工作内部质量监督及外部考核 HYPERLINK\l"bookmark114"一、内部质量监督 HYPERLINK\l"bookmark115"二、外部考核要求 HYPERLINK\l"bookmark116"第五章景区保安服务方案 HYPERLINK\l"bookmark117"第一节保安服务内容 HYPERLINK\l"bookmark118"第二节保安人员配置 HYPERLINK\l"bookmark119"6一、保安配置说明 HYPERLINK\l"bookmark120"二、人员基本要求 HYPERLINK\l"bookmark121"三、安全保卫要求 HYPERLINK\l"bookmark122" HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124"第三节保安管理制度 HYPERLINK\l"bookmark125"一、行为规范 HYPERLINK\l"bookmark126" HYPERLINK\l"bookmark127"三、交接班制度 HYPERLINK\l"bookmark128"四、对讲机监控设备管理制度 HYPERLINK\l"bookmark129"第四节车辆管理服务 HYPERLINK\l"bookmark130"一、交通车辆管理计划 HYPERLINK\l"bookmark131"二、车辆管理服务规范 HYPERLINK\l"bookmark132"第五节水面安全管理 HYPERLINK\l"bookmark133"第六节消防管理服务 HYPERLINK\l"bookmark134"一、健全机构 HYPERLINK\l"bookmark135"二、消防制度 HYPERLINK\l"bookmark136"三、宣传工作 HYPERLINK\l"bookmark137" HYPERLINK\l"bookmark138"第七节节假日和活动期间保安方案 HYPERLINK\l"bookmark139"第八节景区保安工作监督和考核方案 HYPERLINK\l"bookmark140"第六章公共秩序维护方案 HYPERLINK\l"bookmark141"第一节治安管理方案 HYPERLINK\l"bookmark142"一、管理承诺指标 HYPERLINK\l"bookmark143"7二、安全防范工作 HYPERLINK\l"bookmark144"三、消防管理工作 HYPERLINK\l"bookmark145"四、车辆行人秩序维护 HYPERLINK\l"bookmark146"第二节保安部工作规程 HYPERLINK\l"bookmark147"一、保安人员职责 HYPERLINK\l"bookmark148"二、保安部工作制度 HYPERLINK\l"bookmark149"三、保安部工作程序 HYPERLINK\l"bookmark150"第七章停车场管理服务方案 HYPERLINK\l"bookmark151"第一节停车场管理计划 HYPERLINK\l"bookmark152"一、管理要求 HYPERLINK\l"bookmark153"二、管理目标 HYPERLINK\l"bookmark154"第二节停车场管理思路 HYPERLINK\l"bookmark155"一、加强交通疏导 HYPERLINK\l"bookmark156"二、车辆分区管理 HYPERLINK\l"bookmark157"三、人车分流规划设计 HYPERLINK\l"bookmark158"四、智能化交通停车服务 HYPERLINK\l"bookmark159"五、具体的管理实施措施 HYPERLINK\l"bookmark160"第三节管理人员设置 HYPERLINK\l"bookmark161"一、岗位设置 HYPERLINK\l"bookmark162" HYPERLINK\l"bookmark163"第四节具体管理方案 HYPERLINK\l"bookmark164"一、停车场使用守则 HYPERLINK\l"bookmark165"二、停车场清洁安排 HYPERLINK\l"bookmark166"三、停车场管理流程 HYPERLINK\l"bookmark167"8 HYPERLINK\l"bookmark168" HYPERLINK\l"bookmark169"六、停车场特殊情况处理程序 HYPERLINK\l"bookmark170"第八章园林绿化养护方案 HYPERLINK\l"bookmark171"第一节园林绿化养护服务内容 HYPERLINK\l"bookmark172"第二节园林绿化养护服务计划 HYPERLINK\l"bookmark173"236一、养护工作人员配备 HYPERLINK\l"bookmark174"二、养护机械设备配置 HYPERLINK\l"bookmark175"三、养护机械使用管理 HYPERLINK\l"bookmark176"第三节绿化养护实施方案 HYPERLINK\l"bookmark177" HYPERLINK\l"bookmark178"二、灌水排涝 HYPERLINK\l"bookmark179" HYPERLINK\l"bookmark180"四、绿地管理 HYPERLINK\l"bookmark181" HYPERLINK\l"bookmark182" HYPERLINK\l"bookmark183"七、其它服务 HYPERLINK\l"bookmark184"八、病虫害防治 HYPERLINK\l"bookmark185"九、施肥及土壤改良 HYPERLINK\l"bookmark186"第四节绿化灾害预防处理 HYPERLINK\l"bookmark187"一、旱灾及预防 HYPERLINK\l"bookmark188"二、水灾及预防 HYPERLINK\l"bookmark189"三、风灾及预防 HYPERLINK\l"bookmark190" HYPERLINK\l"bookmark191"9 HYPERLINK\l"bookmark192" HYPERLINK\l"bookmark193"第五节绿化养护人员管理 HYPERLINK\l"bookmark194"一、仪容仪表 HYPERLINK\l"bookmark195"二、行为规范 HYPERLINK\l"bookmark196"三、岗位培训学习 HYPERLINK\l"bookmark197"第六节节假日和活动期间绿化养护方案 HYPERLINK\l"bookmark198"第九章智慧物业服务方案 HYPERLINK\l"bookmark199"第一节智慧物业概述 HYPERLINK\l"bookmark200"一、创新的管理体制 HYPERLINK\l"bookmark201"二、科学的分析优化 HYPERLINK\l"bookmark202"三、便捷有效的服务 HYPERLINK\l"bookmark203"四、详细了解现存问题 HYPERLINK\l"bookmark204" HYPERLINK\l"bookmark205"第二节物业系统管理维护方案 HYPERLINK\l"bookmark206"一、信息智能化系统 HYPERLINK\l"bookmark207"二、安防智能化系统 HYPERLINK\l"bookmark208"三、智能化系统的维护 HYPERLINK\l"bookmark209"第十章景区疫情防控方案 HYPERLINK\l"bookmark210"第十一章亭廊、设施设备管理方案 HYPERLINK\l"bookmark211"第一节管理方案 HYPERLINK\l"bookmark212"一、管理内容 HYPERLINK\l"bookmark213"301二、管理措施 HYPERLINK\l"bookmark214"第二节维修养护计划 HYPERLINK\l"bookmark215"一、亭廊本体维修养护 HYPERLINK\l"bookmark216"二、共用设备维修养护 HYPERLINK\l"bookmark217"第三节水电工服务方案 HYPERLINK\l"bookmark218"一、服务内容 HYPERLINK\l"bookmark219"二、人员配置 HYPERLINK\l"bookmark220" HYPERLINK\l"bookmark221"304四、工具配置 HYPERLINK\l"bookmark222"305 HYPERLINK\l"bookmark223"第十二章节假日及大型活动保障方案 HYPERLINK\l"bookmark224"第一节接待方案 HYPERLINK\l"bookmark225"一、接待的时间 HYPERLINK\l"bookmark226"二、细节的准备 HYPERLINK\l"bookmark227"第二节人员疏导分流方案 HYPERLINK\l"bookmark228"第三节高峰期游客安全接待方案 HYPERLINK\l"bookmark229" HYPERLINK\l"bookmark230"310二、范围 HYPERLINK\l"bookmark231"三、基本原则 HYPERLINK\l"bookmark232" HYPERLINK\l"bookmark233"311五、具体措施 HYPERLINK\l"bookmark234"六、工作要求 HYPERLINK\l"bookmark235"第十三章景区冬季除雪防滑方案 HYPERLINK\l"bookmark236"第一节除雪方案 HYPERLINK\l"bookmark237"一、指导思想 HYPERLINK\l"bookmark238"二、总体目标 HYPERLINK\l"bookmark239"三、工作原则 HYPERLINK\l"bookmark240" HYPERLINK\l"bookmark241" HYPERLINK\l"bookmark242"六、奖罚措施 HYPERLINK\l"bookmark243"七、除雪准备工作 HYPERLINK\l"bookmark244" HYPERLINK\l"bookmark245"九、除雪后期工作 HYPERLINK\l"bookmark246"第二节冬季防冻、防漏、防滑方案 HYPERLINK\l"bookmark247"326 HYPERLINK\l"bookmark248" HYPERLINK\l"bookmark249" HYPERLINK\l"bookmark250"第十四章景区接待服务方案 HYPERLINK\l"bookmark251"第一节接待人员要求 HYPERLINK\l"bookmark252"一、职业道德 HYPERLINK\l"bookmark253" HYPERLINK\l"bookmark254"三、职业纪律 HYPERLINK\l"bookmark255" HYPERLINK\l"bookmark256"第二节接待管理制度 HYPERLINK\l"bookmark257"一、公务接待制度 HYPERLINK\l"bookmark258"二、接待后续工作 HYPERLINK\l"bookmark259"三、接待办管理制度 HYPERLINK\l"bookmark260"四、其他注意事项 HYPERLINK\l"bookmark261"第三节接待服务规范 HYPERLINK\l"bookmark262"一、基本接待服务规范 HYPERLINK\l"bookmark263"二、景区导游服务规范 HYPERLINK\l"bookmark264"三、景区商业人员服务规范 HYPERLINK\l"bookmark265"第四节行政接待流程及注意事项 HYPERLINK\l"bookmark266"一、接待来源 HYPERLINK\l"bookmark267"341二、接待确认事项 HYPERLINK\l"bookmark268"三、具体接待流程 HYPERLINK\l"bookmark269" HYPERLINK\l"bookmark270"五、接机/接站接待流程 HYPERLINK\l"bookmark271"第十五章景区游客投诉处理方案 HYPERLINK\l"bookmark272"第一节投诉处理方案 HYPERLINK\l"bookmark273"一、游客投诉的类型 HYPERLINK\l"bookmark274"二、处理投诉的原则 HYPERLINK\l"bookmark275"三、游客投诉心理分析 HYPERLINK\l"bookmark276"四、游客投诉处理步骤 HYPERLINK\l"bookmark277" HYPERLINK\l"bookmark278"第二节投诉处理管理制度 HYPERLINK\l"bookmark279"第十六章服务质量保证体系 HYPERLINK\l"bookmark280"第一节服务承诺 HYPERLINK\l"bookmark281"第二节服务质量保证措施 HYPERLINK\l"bookmark282"一、实施ISO质量体系保证模式标准 HYPERLINK\l"bookmark283"363二、物业管理质量保证体系的建立 HYPERLINK\l"bookmark284"第十七章突发事件应急预案 HYPERLINK\l"bookmark285"第一节景区应急处置程序 HYPERLINK\l"bookmark286"一、总则 HYPERLINK\l"bookmark287"二、预案建立 HYPERLINK\l"bookmark288"三、管理机构 HYPERLINK\l"bookmark289" HYPERLINK\l"bookmark290" HYPERLINK\l"bookmark291"六、应急程序 HYPERLINK\l"bookmark292"七、应急处置 HYPERLINK\l"bookmark293"第二节突发事件应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark294"一、潮湿天气 HYPERLINK\l"bookmark295"二、火警处理 HYPERLINK\l"bookmark296"三、醉汉的处理 HYPERLINK\l"bookmark297"四、触电的处置 HYPERLINK\l"bookmark298"五、偷盗的处置 HYPERLINK\l"bookmark299"六、遇到抢劫的处置 HYPERLINK\l"bookmark300" HYPERLINK\l"bookmark301"八、发现斗殴现象的处理 HYPERLINK\l"bookmark302"九、遇急症病人或人员受伤的处理 HYPERLINK\l"bookmark303"第三节地质灾害防灾应急预案 HYPERLINK\l"bookmark304"一、预防预警 HYPERLINK\l"bookmark305" HYPERLINK\l"bookmark306"三、应急响应 HYPERLINK\l"bookmark307"381四、应急措施 HYPERLINK\l"bookmark308" HYPERLINK\l"bookmark309"第四节景区突发疫情应急预案 HYPERLINK\l"bookmark310"一、总则 HYPERLINK\l"bookmark311"二、预防措施 HYPERLINK\l"bookmark312" HYPERLINK\l"bookmark313" HYPERLINK\l"bookmark314" HYPERLINK\l"bookmark315"第五节人员意外伤亡应急预案 HYPERLINK\l"bookmark316"第六节停水、停电、停气应急预案 HYPERLINK\l"bookmark317"一、停水应急措施 HYPERLINK\l"bookmark318"二、停电应急预案 HYPERLINK\l"bookmark319"第七节索道和大型游乐设施运行故障的处置 HYPERLINK\l"bookmark320"第八节突发雪灾应急预案 HYPERLINK\l"bookmark321"一、总则 HYPERLINK\l"bookmark322"二、应急处置 HYPERLINK\l"bookmark323"三、应急响应 HYPERLINK\l"bookmark324"第九节突发地震应急预案 HYPERLINK\l"bookmark325"温馨提示：本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。(四)其他法律法规。第一章物业整体服务设想第一节景区物业服务背景分析如，四川大熊猫栖息地面积减少了55%;敦煌莫高窟中的壁 (物业),位于杭州市余杭区五常街道境内，属西溪国家湿文二路，南达五常大道，面积为3.353平方公里。是我国首 (展出用房)、接待用房、休闲用房、服务网点、风景建筑总建筑面积约11万平方公里，已建成并投人使用的约3万物的维护，秩序维护，设施设备维护，环境(保洁、绿化景观)维护和景区文化建设等。做为一种模式和探索，我们认 (物业服务公司或者景区管理委员会自行成立的景区经营管理公司)对旅游景区进行全方位的管理，这不仅对景区的(一)旅游风景区引进专业的物业管理服务机构，可以法提供足够的专业服务人员对景区进行全时段的管理和维为自然水系为主的景区景观，并结合有农耕文化等民俗村配、监控值班安全巡查必须实行全天候24小时执勤服务。业服务方案的制定上，仅景区应急预案就需要从火灾(森林火灾、游览车船火灾、设施设备火灾等应急预案)、治安安全(聚众闹事、发现可疑人员、爆炸投毒等应急预案)、生产经营(传染性疾病、食物中毒、伤员处置等应急预案)和自然灾害(恶劣天气、虫灾处置、环境污染等应急预案)这以，不会设立的很集中，也不会和参观点景点完全-致。因(二)引进专业的物业管理服务机构，能够将社区文化1.物业管理服务机构结合旅游风景区的特点和社区文当前某些地区的旅游资源的开发建设已经进入一种误在旅游资源中不留痕迹的融人人文景观，并进行创新和开2.物业管理服务机构通过在景区管理中引进社区文化外，还需要对游客在景区内的行为进行经常性的提示和引旅游景区自身的特点和旅游景区的文化内涵建设的需根据目前我国风景旅游区和旅游景区的开发建设和后管理服务的现状来看，通过引进“物业管服务体系”,景区的日常秩序、环境等的维护和文化建设都取得了不错的成(一)直线职能制的管理模式可持续物业管理服务发展需要并结合市场化运作的借设立物业管理科(物业管理处等),专门负责景区的物业管第二节景区物业项目概况(投标人根据项目情况自行编制)第三节景区物业服务要求(投标人根据项目具体情况参照编制)设备的维修及养护，负责厕所便池的疏通(含新增厕所)。(一)清扫验收标准1.每天早上8点前完成普扫，保洁时间上午9:00至11:50,下午13:30至18:00;在规定时间未完成普扫的，一次扣200元，在规定保洁时间无人保洁的一次扣200元。痰渍、污垢、无牛皮癣和涂鸦。在可视范围内出现5个以上烟头或其他明显垃圾，发现一处扣100元；不是阴雨天10米内不得有3处以上积水，有成堆泥土每处扣100元；牛皮癣和涂鸦发现一处扣100元。垃圾发现一个扣50元；成堆垃圾发现一处扣200-800元；掩埋藏匿垃圾，发现一处扣200-2000元。发现一个扣50元。(二)厕所验收标准其他各项违规扣100-200元。国家法定节假日没有专人专职人员清扫厕所，每座厕所每天扣300元。无堆积物、墙体无污渍、无蛛网。如有一处超标扣100-200积液、无蛛网。如超标准一处扣100元。(三)绿化管护验收标准1.每年4至9月对草坪进行修剪。草坪修剪角度5-7公线条图案；发现一处未按规定修剪的扣200-500元。次，确保草坪绿化带内无杂草。发现一平米内有5棵杂草，一处扣50元。(四)公路管护标准得低于护坡顶端；两侧或一侧是土坡的路沿向上垂直延伸2垂直延伸3米，枝叶不得超路沿，地面杂草不能没过路沿，如超标准一处扣200-300元。(五)游步道管护标准步道两侧路沿向外延伸30公分，向上垂直延伸2米，无杂草，横伸，太窄太险(宽度低于60cm)无法做到上一要上不挂头，左右不挂衣。如有超标一处扣200-300元。(六)垃圾清运验收标准1.每天上午11点前，法定节假日10点前必须完成垃圾清运工作，超时一次扣300元，当天没有清运一次扣800元。 2.垃圾池(站)无积存垃圾(池站内垃圾不等大于容积的30%),垃圾池周边干净整洁，,无散落垃圾。超过容积30%的扣200元/个，垃圾池周边未清扫干净的扣80元/个。3.垃圾车不遮盖，造成散落的一次扣200元。(七)水体水底无可视垃圾。如有违规200元。2.如受处罚的点没有整改，将以原处罚金额的2-3倍予因服务态度与游客发生语言或身体冲突，一经证实扣300-800元。(八)其他1.不按规定报送自查表一次扣200元。3.垃圾清运车辆发生负主要安全责任事故(交警部门认定)一次扣1000-3000元。并明确《物管工作验收标准》,在提供物业管理期间将严格2.按照甲方管理技术标准和行业规范优质完成甲方委4.积极安置甲方管理区域内的年龄18-60周岁的健康人员从事清扫保洁工作。乙方清扫保洁人员不低于26人(含兼职园林绿化工人1名，垃圾车驾驶员1名，配备兼职电工1名)。国家法定节假日必须在十面埋伏增加3名、茶竹天街1名、游客接待中心2名、景区步道4名保洁人员，实行安排专人专职清扫冲洗，临时新增人员提前3日上报甲方审8.乙方自行联系垃圾倾倒场地并承担垃圾倾倒的相关10.乙方向甲方交书面检查情况(每周两次)。服务承诺达标率1绿化完好率实行巡查制度，建档记录，植物2保洁率3道路沟、渠、池、井完好4公共完好率实行巡查，及时维修，确保公共5维修服务满意※按照维修服务流程对于维修项目进行回访并建档记录，确保维修服务6公共文体设施、休闲设施及建筑小品完好实行巡查，建档记录，及时维修7管理原因导致的火灾发生率08有效投诉处理率做好各项宣传工作，加强与业主单位之间的沟通，及时了解业主单位愿望与要求，及时处理投诉并记录。9管理人员专业培训合格率建立三级培训制度和考试制度确保培训合格率100%,以保障员工的综合素质，和用途本职工作的能力专业人员持证上岗物业管理人员、水电工等专业人业主单位领导及工作人员满意率定期与业主单位沟通、回访，确保满意度。第四节物业服务理念目标境对游人的吸引力比次一级的环境的吸引力要强不仅一点1.接受游客的咨询或投诉并做好相关服务的记录并定2.接受来自景区游客及潜在游客的电话咨询及相关商务服务(如定机票等)。(1)做好巡逻工作，主街区引导游客不吸烟或严禁烟(2)为各个商家做好消防宣传，并要求按照消防法要(3)每月对室外消防栓进行一次检查。(4)检查转动启闭杆，加润滑油清除启闭杆端部周围(5)定期检查供水情况，发现问题及时检修并上报。(一)管理内容服务记录、会议记录、荣誉资料等；(二)管理措施(一)高标准的管理习惯；通过5S管理系统化的培训与学习，要求项目各个部区的文化底蕴也能让不同年龄段的人感受到无微不至的细(二)高品质的服务(三)高效率的工作如在实施过程中未按照景管委或是公司要求进行执行或执1.实施24小时监控；次稍高)沿街旁设置，主要供游客丢弃垃圾。3.每2日冲洗主要街道一次。工作时间安排在夜间或凌5.每日8:30时——20:30时(夏季、冬季作适当调整)(2)景区地面油渍污渍的及时专业的处理。(3)主街区水渠杂物的打捞。(4)主街区垃圾的定点清运。(5)景区停车场内的地面清洁。第五节物业管理设想方案(一)弘扬一种全新的服务管理理念(二)三大原则证持有率达100%;同时，为保证员工工作的高标准，公2.责任到人的原则：服务中心与公司签订《目标责任书》,责任书以本方案书之承诺指标为标准，由服务中心负部门责任人与服务中心签订《责任确认书》,包括服务中心心进行每月不少于二次的例行检查及每半年不少于二次的(三)两大保证多种形式进行岗前培训和岗中培训，确保员工队伍的高素(四)突出四个管理服务重点(五)创造企业管理服务五大特色6.运用CS系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的序号内容1公共亭廊及公共设施维修保养1.亭廊养护及维修计划方案2.亭廊的维修、养护管理2机电设备的维修养护1.设备的基础资料管理2.设备的运行管理3.设备的维修保养管理4.设备能源和安全管理3保安管理1.治安管理2.交通、车辆管理3.消防安全管理4设施管理1.设施的日常使用操作2.设施的维修与养护5环境管理1.公厕管理2.清洁卫生管理3.环保管理6财务管理1.财务账务2.费用收取7文化建设1.宣传2.举办活动3.提供服务8河道、沟渠、池塘管理1.生态维护及改良2.游览管理(一)安全防范管理方案 (物业使用人)、游客的安全，这是一项很重要的工作，最为关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天(1)常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方1)礼仪服务(向客户行举手礼或注目礼)。2)维护出入口的交通秩序。3)制止酗酒者、乞讨者、衣冠不整者和小商贩进入。4)严禁携带任何危险品进入。5)遇有外来人员将大件物品带出，即与物主核实，并6)为客户、游客提供便利性服务。1)按规定路线巡视检查，不留死角。2)巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范3)对进入风景区内的嫌疑人进行检查防范。4)亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查。5)消防安全检查。6)防范和处理各类治安案件。7)防范和制止各类违反管理制度行为。(2)技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内的治安情况实施24小时监控，(1)保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度(2)强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质(3)加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，(4)保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。(5)监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影(二)消防管理方案(1)做好消防设施、器材的管理。(2)保持消防通道的畅通。(3)加强木质亭廊的消防安全管理。(4)严禁违章燃放烟花爆竹。(5)严禁使用瓶装液化气。(6)严禁携带、储藏易燃易爆物品。(7)防止电器短路、管道煤气泄漏等引发火灾因素。(1)制订并落实消防制度和消防安全责任制，做到责(2)制订消防事故处理预案，防患于未然。(3)建立义务消防队，预防为主，防消结合，发现隐(4)做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处(5)制止任何违反消防安全的行为。(6)积极开展防火安全宣传教育，定期向客户传授消(7)发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。(三)清洁方案(1)绿化及公共设施、道路：每天打扫二次、捡拾绿化带内杂物，清洁所有设施(含各种标识标牌)、地灯、亲(2)垃圾中转处：每天分上下午各收集一次景区的垃(3)亭廊、桥梁：每天保洁二次，木桥、桥面、扶手、栏杆、坐凳、台阶(含踢脚线)每天保洁二次。(4)各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、安全监控中心、配电房等地面(日常保洁由各功能房工作人员负责)。(5)公共厕所：每天上下午都擦拭墙壁、地面、踢脚(1)建立保洁制度，狠抓落实。(2)严格按操作程序进行规范操作。(3)加强保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工(4)以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查(“三查”指：保洁员自查、管理主管巡查、服务中心经理抽查)。(5)抓好保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、(四)财务管理方案(1)加强现金收支管理。(2)搞好财务核算。(3)财务收支状况每年公布一次。(4)做好年度财务预算和决算工作。(5)认真审核报销票据，严格控制费用报销。(6)及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导(1)根据财务法规政策，制订财务管理制度。(2)财务人员持证上岗。(3)抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质。(4)加强成本控制。(5)加强财务监督和财务检查。(五)质量管理方案(1)按照质量体系标准，制订质量工作计划。(2)实施所制订的工作计划和措施。(3)对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和(4)根据检查结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸(1)抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教(2)制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处。(3)接受公司对管理工作的现场指导。(4)配合公司开展质量体系审核。(六)人力资源管理方案(1)按照合理的人才结构配置各类人才。(2)任人唯贤，量才录用。(3)开展业务培训，全面提高业务素质。(4)进行业绩考核，优胜劣汰。(1)制订岗位职责，做到责、权、利分明。(2)建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工(3)加强思想作风建设，树立全心全意为100%用户(4)岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进(5)全面考核，做到公开、公平、公正。(七)景区文化建设(1)环境建设：②各类标识(警示、导向)设计美观，布局合理，功(2)精神文明建设：(3)文化建设：(1)建立制度、场地、经费保证体系：(2)运用多种形式向客户宣传物业管理知识，使广大(3)定期走访和谈心活动。(八)档案建立与管理(1)工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、保安)记录、值班记录、车辆管理记录、监控记录、监控录(3)财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业维修(4)文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等。(1)制订档案管理制度，并严格执行。(2)按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便(3)专人管理，责任到人，存放有序，管理规范。(4)配置专门的档案管理用房和必要的设备设施，以(5)根据档案资料的形式、性质，采取不同的管理手(6)实现电脑化管理，提高管理水平。(九)增收节支措施(1)制订切实可行的增收节支、反对浪费规章制度，(2)建立有效的节约激励机制，通过明确的奖惩措施，(3)加强设备设施管理和养护，保持良好状态，减少(4)严格控制办公用品消耗管理，坚持反复利用，节(5)加强物料采购、使用、保管、审批等程序管理，(6)经常检查和关闭楼道灯。(7)按时关闭照明灯具。(8)平时关闭机房内和部分车库照明。(9)杜绝跑、冒、滴、漏现象发生。(10)严格把好采购关，货比三家，杜绝采购伪劣产次(11)根据物业的实际情况及的特殊性，制订合理的管(12)强化服务中心资金、物资的管理职能，制订严格(13)在每一财务审计年度开始时，公司将根据自身的第六节项目重难点分析处理物业管理恰恰就是促进景区生态旅游发展的一个行之有效但是很多也出现了由于管理不善而陷于“生态旅游破坏生(一)社区居民的非生态行为念雕塑”处铺设了很厚的白石子，但由于这种小石子很漂的种种不生态行为，物业服务企业一方面要及时发现并制2.在喷洒药物时间的安排上，尽量避开人流量高的时那么这些员工就有了社区居民及物业管理公司员工的双重(二)大型惠民活动过程中的环境管理以“太阳节”为例，20XX年仅春节七天大假(2月13日-2月19日)期间，进入XX景区的游客总人数已达到26万人(1)安全问题：由于拥挤造成的游客从木质栈道上跌(2)环境卫生问题：在太阳节期间，景区内会设置含(3)绿化保养问题：由于活动期间游客众多，而景区游人在拍照和参观过程中为了取景有意无意地对草坪进行坪成活并非易事，这使得景区的维护管理增加了一大笔开(1)设计合理的旅游参观路线。根据管理经验将小吃(2)提醒景区加强对商家(餐饮、旅游纪念品销售等)(3)在大型活动过程中加强各班组岗位的安排，比如(三)物业服务企业对参与生态旅游产业的认识不足人员(实际上很多游客根本不知道景区聘请了专门的物业管理公司),这些人员的态度、行为、仪表和形象，直接影响(1)转变观念，将物业管理与景区的生态旅游发展紧(2)物业服务企业在进行日常工作及对员工培训教育的时候，必须将旅游以及生态旅游的知识贯穿到员工教育(3)生态旅游的开展既符合生态发展的需要，又能促进当地经济和文化的发展。在行业竞争越来越激烈的背景第二章人员配备及培训方案第一节机构设置与人员配备一、服务组织机构亭廊公共设施亭廊公共设施工程维修机电设备维修保洁主保洁组消防安全交通车辆管理治安防范财务仓管景区延伸服务客户服景区文化服务行政事务接待服务运营管理有限公司景区服务中心经理保安主管二、服务组织职责1.与社区、派出所、城管、综治办等部门保持联系，协助政府部门处理相关事宜；2.接受游客的咨询或投诉并做好相关服务的记录并定3.接受来自景区游客及潜在游客的电话咨询及相关商务服务(如定机票等);务，告知商家办理进入景区的相关程序和需提交的相关手9.根据商户、住户需要提供特约服务(如提供有偿大件带古镇景区管委会审批的夜间商家安保服务等),并保证服10.保障清晰、及时的对项目内外部信息的发布，有效周一至周六9:00-21:00运作。3.工程维修：24小时365天运行，技术、人员公司后方4.保安监控及治安防范：24小时365天运行。5.保洁：9小时365天运作。景区运营人员配备表序号部门岗位人员1服务中心经理副经理督查员2客户服务主管工作人员电商工作人员旅游车驾驶员自行车管理员3秩序维护(保安)主管保安救生员、急救护理员4保洁主管保洁员湖面保洁公厕管理5工程维修水电土木6景区讲解员讲解员、导游7景区物业经理物业人员维修人员8景区城管主管工作员合计(1)负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好(2)具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升(3)合理安排分配工程人员完成计划内外工作。(4)具备合理计划物业管理各类费用的能力。(5)执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。(6)根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、(1)45周岁以下，身体健康，持有B2驾照，有2年以(2)遵守宪法和法律，具有良好的品行，无违法记录。(3)具有适应岗位要求的身体条件，无精神疾病史。(4)为人诚实，服从安排，责任心强。(1)男女不限，男性年龄在18岁--60岁之间，女性年龄在18岁--55岁之间。年龄60周岁以下，身体健康，热爱(2)熟悉服务区域的情况，有强烈服务意识，对于游(3)遵守劳动纪律，服从景区及物业公司管理。(4)景区当地人员，符合条件者优先录取。(1)男性，身体健康；中技及以上学历，持有效低压(2)有低压电气设备维修、保养，1年及以上相关工(3)熟悉景区照明设施设备系统安装、维护管理工作。(4)具备良好的团队协作及沟通能力，吃苦耐劳、责任心强.(5)个人时间相对灵活，能满足景区电工兼职，工作(1)年龄60岁以下，身体健康，具备5年以上绿化工(2)了解园林绿地施工及养护管理的操作规程和规范。(3)了解当地园林土壤的基本性状和常用肥料的使用(4)熟练使用草坪机、绿篱机、修枝剪等绿化工具，第二节主要岗位职责3.维护园区清洁，对不卫生不文明的现象和行为要及积，保证绿化覆盖率达95%以上，合理种植花草树木的品种2.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治(1)对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过(2)对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草(3)对花木进行修剪、整形，使花木长量适当，长势(4)清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长(5)以“预防为主”为原则，及时防治花草树木病虫(6)定期对花木进行培土、树干涂白、防风害、日灼，(7)经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践好工具、器具的养护和管理工作。3.负责火灾初期(消防部门未到达之前)的现场指挥调6.熟悉员工具体责任区域，定期或不定期实地检查巡10.监督检查维修养护工作情况，发现问题及时处理，11.落实安全作业规范，注重对重点区域、重点路段、重要设施设备的日常检修和特殊气候、条件下的预防性检12.加强对设施设备物资及零配件的领取、使用、登记8.及时地向主管报告工作中使用的工具和设备的保养技能培训。10.完成交办的其他工作任务、工作重点，保证园区内第三节人员培训方案一、培训目的使物业管理服务人员正确掌握各项服务技能、技巧和专业知识，提高员工的综合素质，强化员工的服务意识，提供规范化、标准化、程序化的服务。二、培训对象凡公司员工均为培训对象。新员工必须进行入职培训和岗位技能培训，老员工也须进行不定期的在职岗中培训。三、培训组织由办公室负责培训的筹备和实施，并对培训过程进行记四、培训内容1.入职培训：主要对新员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪容仪表服务态度及物业管理和操作技能的基本知识培训，使员工在上岗时能具备的服务理念和业务基本知2.岗中培训：在员工上岗后根据(工种)的需要，进行各种层次及内容的培训，以满足日常管理和操作的要求。3.专门培训：在有新技术、新标准、新法律法规颁布及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解和掌握这些专门知识，以便更好地为客户服务。4.外派培训：根据工作需要，选派业务骨干或岗位变动的员工参加行客户管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等，不断提高物业管理水平。1.接管前的人员培训：为了使接管景区的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境，马上进入工作状态，接管前对全体人员进行强化培训，培训计划如下表：强化培训计划表序号培训内容培训对象1公司概况、物业管理概论、服务礼节礼貌、物业管理法律法规、物业管理理念与服务技巧全体员工2景区概况、管理目标及管理模式全体员工3景区管理规章制度全体员工4景区物业服务规程管理维修人员5景区报修处理程序管理维修人员6景区突发事件处理规定全体员工7景区湖面管理规程救生员及湖面保洁8景区保安工作手册全体保安9景区消防管理工作手册全体员工景区供配电设备(设施)管理手册工程维修全体人员景区给排水设备(设施)管理手册工程维修全体人员景区清洁管理手册保洁全体人员景区智能化系统基本知识管理维修人员(1)内容：(2)方式：培训申请单申请人申请日期培训方式培训时间培训对象培训目的培训内容申请部门负责人意见第三章项目管理制度和考核办法第一节员工基本管理制度(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密。(4)爱护公共财物，不浪费、不化公为私。(5)遵守公司一切规章制度和工作守则。(6)维护公司信誉，不做任何有损公司名誉的事情。(7)注意自身的品德修养，戒除不良嗜好。(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(9)待人接物要态度谦和，以争取同事及游客的合作。(10)严禁收受与公司业务有关单位和有关人员馈赠的(1)病假：因病需要治疗或休养者可请病假，病休时(3)婚假：员工本人结婚，可请婚假，其休假时间及(4)丧假：祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子(5)产假：女性员工分娩，可按当地政府有关规定休(6)公假：因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情况(7)工伤假：因公受伤可请工伤假，假期依实际情况10.请假期问内的工资待遇，按当地政府和公司的有关11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐缴批准。凡特别休假，应在不妨碍工作的情况下，由各部]按业务(1)旷工不发当日工资。(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以除名处理。(1)无论上何班次，上班者均应于规定的上班时间前(2)下班者应先刷卡后外出。(3)下班铃响之后，方可停止工作，然后刷卡，如有(4)下班时除维修人员外，其他人员在公司内到有关(5)上下班刷卡均须本人亲自操作，不得请人代刷，(6)工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作(7)日夜轮班作业，应按时交接班，如接班者未按时(8)工作时间内，因事外出，须办理请假手续。(一)总则5.人事调整管理权限按公司人事决策权限及其他有关(二)任免规定(1)拟调整的职务或工作。(2)员工绩效考核表。(3)主管领导对其所做的全面鉴定。(4)具有说服力的事例。(5)其他有关材料。(三)员工离任的管理(1)向所在部门提出请调报告。(2)请调报告被批准后，按人事管理职权的划分，请(3)按有关部门要求清点、退还、移交公司财产、资(4)会签表由相关单位全部会签完成后，填写调离表(一)总则(二)辞退的管理(1)一年内记过三次者。(2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者。(3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者。(4)工作疏忽、贻误要务，致使公司蒙受重大经济和(5)不服从命令、擅离职守，情节严重者。(6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工(7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改公司文(8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司之设施等，致使公(9)品行不端、行为不检，屡教不改者。(10)擅自离职为其他单位工作者。(11)违背国家法律、法规或公司规章制度，情节严重(12)泄漏公司秘密情节严重者。(14)员工对所承担的工作不能胜任者。(15)为个人利益伪造证件，冒领各项费用者。(16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者。(17)因公司旅游业务的变化须减少一部分员工时。(18)工作期间因受刑事处分而经法院判刑者。(19)员工在试用期内，被发现不符合录用条件者。(20)由于其他类似原因或业务_上的原因而必须辞退4.被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议仲(三)员工辞职的管理(1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出(2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩(3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审(4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，公司(5)在所有必须的离职手续办妥后，到财务部门领取(6)公司可出具辞职人员在公司的工作履历和绩效证(1)审查其劳动合同。(2)审查文件、资料的所有权。(3)审查其了解公司秘密的程度。(4)审查其掌管的工作、进度和角色。(5)阐明公司和员工的权利和义务。(1)收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等。(2)审查员工的福利状况。(3)回答员工可能提出的问题。(4)征求对公司的评价及建议。(1)公司的文件资料、电脑磁片。(2)公司的项目资料。(3)公司价值在40元以上的办公用品。(4)公司分配使用的车辆、住房。(5)其他属于公司的财物。(1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正(2)辞职人员结算款项。(3)结算工资。(4)应付未付的奖金、佣金。(5)按国家规定，辞职补偿金为每年公司工龄补贴1个月、最多不超过24个月的本人工资；(6)公司拖欠员工的其他款项。(7)须扣除的项目：③原承诺培训服务期未满的补偿费用。11.辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司不受理在3个月内提出的复职要求。(1)自请辞职。(2)职务调动离职。(3)退休离职。(4)解雇离职。(5)其他原因离职。(1)员工离职，由单位主管向行政人事部门索取《员工离职通知单》,按规定填好后，到通知单所列的各单位办(2)管理岗位的员工离职时，应向行政人事部门索要(1)工作移交：在原有职务上保管和办理中的账册、文件(包括公司章程、技术资料等)均应列入移交清册，并案的事项交待清楚(章程、技术资料等应交资料保管单位签(2)事务移交：①原领用的工作服应交回(一年以上的免交)。②原领用的工具、文具应交回(消耗性的免交)。(3)移交工作应在一周内办完。7.员工所列移交清册，应由所在单位主管领导详加审1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办《人员增补申请表》,证明其工作内容、雇用时间等呈部门(1)年龄未满16周岁者不得雇用。(2)经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临(3)临时人员雇用期限不得超过三个月。(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员雇用核定表》,报公司主要负责人核准后履行雇用手续。(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(3)临时人员进出公司应办理临时出门证，服从门卫(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规定，病、事假及旷工全月累计超过4天以E,或合同期满时，(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同继续雇用时，应由雇用部门重填《人员增补申请表》,说明第二节员工教育培训制度(一)岗前培训项目公司教育培训部门按公司培训计划或根据具体情况安(二)服务人员培训项目(三)技术人员培训项目(四)管理人员培训项目(五)负责培训的人员应做到(六)特殊岗位的培训项目(一)总则(1)为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素(2)教育员工深切认识公司担负的社会使命，并激发2.公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培训两(二)不定期培训3.各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能(三)定期培训2.教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体三、在职员工培训办法1.为提高本公司从业人员素质，充实其专业知识和管理知识，特制定本办法。2.凡本公司所属员工的在职教育培训均依本办法执行。3.工作职责的划分(1)教育培训部：①公司年度、月份培训计划的拟定、呈报。②培训制度的制定及修改。③公司共同性培训课程的举办。④公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报。⑤共同性教育培训教材的选择、编撰与修改。⑥各单位(部门)教育培训计划的审议。⑦教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核。⑧外聘教师的联系。⑨公司派往外单位培训人员的审核与管理。⑩其他有关人才发现方案的拟定与执行。⑪各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定：①年度培训计划汇总呈报。②专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推③内部专业培训课程的举办及成果汇报。④专业培训教材的编撰与修改。⑤被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果(1)公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定员(2)因组织机构变化或引进新项日等，使游览条件发(1)各部根据教育培训规范，结合本部个实际，拟定(2)教育培训部门应对公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制《公司年度培训计划汇总表》,报公司负(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》,经审批后，通知有关部门和单位。(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》,上报有关领导批准后予以实施。(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参(1)每项(期)培训结束后的X周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩单》,连同试(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》,连同学(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》,送相关部门核签后，凭此予(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结果报告》呈人事与教育部门，以了解该部门最近在职培训实(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》,供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员意见，送代课教师转行政人事部门会签，作为以后办理培训班时参考。(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培训成效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门]批准后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报教育培训部门审核，呈公司负责人批准后组织员工外派培训，并按人事管理制度办理出差手续。(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交教育培训部门归档保管，培训成绩亦应登录于《外出培训登记表》。(3)外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举办讲座，将所学知识传授给其他有关人员。(4)外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为第三节人事考核管理制度一、总则2.本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员(1)兼职、特约人员。(2)连续出勤不满6个月者。(3)考核期问休假、停职6个月以上者。(2)合理配置人员。(3)晋升、提薪。(4)奖励。4.人事考核可按其目的进行分类实施，具体内容见下内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数。核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同重点放在成绩考核上，据此对能力核查奖励资格重点放在成绩考核上，据此对态度能力开发、调动、调配根据能力方面的特长、性格、素质、经历以从特殊技能，进行职务或岗位调动，促进其能力的发展与发挥根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中速度、工作改进和改善情况)以及指导教育工作情况组成。1.能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经第四节人事档案管理制度(一)人事档案管理宗旨妥善保管，能有效地保守公司的秘密.3.为便于对档案材料的使用，保管与利用是紧密相联(二)材料归档制度(1)对档案材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求。(2)按档案材料的属性、内容、确定其归档案卷的具(3)在档案月录上填写档案材料名称及有关内容。(4)将新的档案材料放入档案柜。(三)检查核对制度(1)对档案材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求。(2)按档案材料的属性、内容、确定其归档案卷的具(1)检查核对是保证档案完整、安全的重要手段，在(2)检查的内容包括对人事档案材料本身进行检查，(3)档案材料的检查核对一般要定期进行，但遇有下(1)转递制度是关于档案转移投递的制度。档案的转(2)档案材料的转递程序如下：(2)档案库应有必要的防火、防潮器材。(3)库房、档案柜应保持清洁、整齐，不准存放无关(4)任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。(5)非档案管理人员不得进入库房，库房内严禁吸烟。(6)档案管理人员离开库房时，应关窗、关灯、锁门。(1)人事档案的数量。(2)人事档案材料收集补充情况。(3)档案整理情况。(4)档案保管情况。(5)档案利用情况。(6)档案库设备情况。(7)人事档案工作人员情况等。(一)人事档案利用宗旨(二)人事档案利用方式2.借出使用：档案资料借出库房使用需满足一定的条(三)人事档案利用手续(1)由申请查阅者写出查档申请，写明查阅的对象、(2)由查阅人所在单位盖章，负责人签字。(3)由人事档案管理部门审核，若理由充分、手续齐(1)借用档案资料的单位(部门)写出借档申请，内(2)借用档案资料的单位(部门)盖章，负责人签字。(3)人事档案管理部门审核、批准。(4)借用档案应进行登记，其内容包括：借档时间、(5)归还档案资料时，应及时在外借登记簿上注销。3.出具证明材料的手续：部门(单位)或个人需要由人(1)由有关部门(单位)开具介绍信，说明要求出具(2)人事档案管理部门按照有关规定，结合借用者的(3)证明材料由人事档案管理部门有关领导审阅，加第五节景区物业岗位管理制度100元，年终奖200元；因管理不当造成公司经济损失，按其损失的20%承担经济责任。良影响，扣发基本工资50元，年终奖100元。体指标和任务，扣发基本工资200元，年终奖1000元。4.公司财务收支。公司全年物管费收费率必须达到98%以上，其他业务项目收入达到95%以上。术完成收费率按未完成总额的30%扣发奖金。注重节俭，杜绝浪费，凡开支公司水电工在主管直接领导下开展水电维修维护以及设施设备的管理工作，对管辖区内的水电设施设备经常检1.自觉遵守纪律和作息时间，遇有急修或检修随时处6.上述一、二、三、四项工作目标考核为各25分。年(1)乔木：每年施有机肥料一次，及时防治病虫害，(2)灌木、绿篱：每季度施肥一次，及时防治病虫害，(3)草本类：每季度施肥一次，及时防治病虫害，每5.绿化管理每项工作目标考核为25分。年终检查评比1.自觉遵守纪律和作息时间，保洁员上班时间必须着4.业主投诉一次扣工资20元，扣年终目标考核10分。5.年终目标考核100分。上述各项25分。年终奖励额(1)贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政(2)依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全(1)认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理(2)做好人员和车辆、物品出入登记的管理，不私放(3)秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公(4)执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应(5)秩序维护人员当值班期间发现可疑情况或发现纠(6)对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止公司规定，并严格执行。迟到、早退一次扣5元全年累计达到10次，扣年终奖200元；每周休息一天，法定节假日轮2.上班时间必须着装整齐，接待业主来访必须以礼相3.发生安全和意外事故每一起扣年终奖50元；隐瞒不4.因管理不善，造成经济损失得承担20%的经济赔偿责5.责任制指标的标准为100分制。①作息时间和工作纪律10分；②日常事务处置和管理10分；③物业管理收费率40分；④安全责任20分；⑤全面完成任务20分；第六节绿化保洁管理制度1.公厕内外卫生每天早7点半前和中午1点前进行两次9.公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐-10.公厕外门前5米范围内卫生要保持干净，无白色污1.司机和装卸工必须按规定着装，佩戴好劳动保护用5.必须按规定时间出车：夏5:00出车；冬季6:00出(1)各项目物业经理负责监管农药的选用、保管和使(2)各项目物业经理负责在购买农药过程重或与绿化养护单位签订绿化外包合同中，明确对有关环境影响的要(1)农药管理的约定。(2)绿化保养合同应当明确规定农药的选用、保管和(3)农药的选用应针对植物不同的病虫害，杜绝使用(4)农药的保管需存放在带锁的箱柜内，容器需盖紧，(5)农药使用后废弃的容器由专人负责收集，并投放(1)喷洒作业前，物业管理员抽查农药的品种，确保(2)物业主管监督操作人员根据施药对象的类别及数(1)操作人员应身穿工作服，戴好防护用品如口罩、(2)操作人员应位于上风口，喷洒时尽量避开人群、(3)均匀喷洒农药，防止虫多处出现药害，药少处病(4)喷洒结结束后，物业主管督促操作人员清洗药桶、第七节景区亲水区管理制度1.为了加强XX景区亲水区(以下简称“亲水区”)的3.亲水区安全管理贯彻“以防为主，安全第一”的原4.管理单位的特种作业人员(救生员、卫生员)必须按应的组长，并按人均水域面积250平方米配备水上救生员，确保24小时有人值班。9.工作人员必须通过游客能够听懂的语言或能够理解的其它方式使游客领会水上娱乐活动的安全注意事项及深(1)下雨打雷等天气恶劣的情况下。(2)风5级及5级以上。(3)无成年人或其他监护人陪同的未成年人。(4)在非开放时间无救生员值班之时。(5)发现患有严重心脏病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻窦11.亲水区管理单位负责人对亲水区安全运营工作负有(1)建立健全和落实安全管理责任制。(2)制定完备的安全管理规章制度。(3)制定负责人、管理人员、从业人员岗位责任制。(4)制定并实施安全事故应急救援制度并组织演练。(5)检查安全设备，及时消除事故隐患。(6)及时、如实报告安全事故。做好伤员的救治和其他善后工作，保护事故现场，并在2个13.亲水区发生重、特大安全事故在立即向上级部门报14.管理单位未经审批擅自组织、安排水上活动，导致15.对于亲水区安全管理工作成绩突出的单位和个人给第八节景区烧烤区管理制度具)应符合安全标准，上下水设施齐备10.经营者应当采取有效的隔音或减震措施，防治噪声11.应当设置隔油、残渣过滤装置等治理设施，使其符12.在消防安全管理方面，要确保消防疏散通道和消防13.不得擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材；不得14.在卫生管理方面，经营者必须认真贯彻实施《中华人民共和国食品安全法》,各种原料、辅料、调料的质量应15.发现食物中毒或疑似食物中毒的情况和可能导致食16.餐饮具使用前必须洗净、消毒，符