专职客户经理每周练习题附有答案

专职客户经理每周练习题1、普访寻找法的不足是（）。A、比较费时费力，带有较大的盲目性(正确答案)B、加大了企业对营销员的管理难度C、不利于营销员了解市场、了解客户D、在营销过程中营销员处于被动地位2、邮政通信的服务方针是()。A、及时、准确、安全、方便B、快捷、准确、安全、方便C、迅速、准确、安全、方便(正确答案)D、及时、高效、准确、安全3、以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是()。A、发现各类武器，应立即通知海关处理B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品C、企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理(正确答案)D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入4、以下关于客户关系网的表述错误的是()。A、它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会B、它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁C、它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键(正确答案)D、它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友5、以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。A、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度C、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户D、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施(正确答案)6、以下关于提问语气的表述错误的是（）。A、提问要有气势否则会被客户看不起(正确答案)B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛7、下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具(正确答案)D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具8、根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是()。A、负责全网性客户维护B、负责本区域邮政业务开发C、负责本区域邮政干线网的维护D、负责本区域邮政市场监督管理(正确答案)9、下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。A、分析能力(正确答案)B、沟通能力C、创新能力D、应变能力10、以下关于客户信息的主要内容表述错误的是（）。A、客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集(正确答案)B、竞争对手情况是指现在正为客户提供服务的、邮政企业的竞争对手情况C、客户的厂庆店庆周年庆典、新产品下线等重大项目是邮政发展业务的好时机D、关键决策人是客户内部直接或间接影响或决定销售的人11、以下选项中，不属于公众客户调查内容的是()。A、公众客户收入水平与邮政消费水平的关系B、不同职业的公众客户使用邮政业务的数量C、邮政企业经营的各项竞争业务的市场占有(正确答案)D、使用邮政业务的量占企业全部业务量的比重12、以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是()。A、书面通信B、身份证C、期刊(正确答案)D、票据13、以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性购买(正确答案)14、年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。A、贵宾客户(正确答案)B、黄金客户C、白金客户D、钻石客户15、计算机的核心部件中央处理器（CPU）是由()两部分组成。A、存储器和控制器B、存储器和运算器C、控制器和运算器(正确答案)D、控制器和输入设备16、西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是()。A、72B、73C、84D、85(正确答案)17、邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局(正确答案)D、开拓市场，双赢为本18、一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。A、双方精力充沛，时间充足(正确答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情19、以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险(正确答案)20、以下选项不属于市场营销观念局限性的是()。A、环境污染B、大量浪费物资C、容易造成产品过早陈旧D、出现对客户冷漠无情的现象(正确答案)1、营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发(正确答案)B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系(正确答案)C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道(正确答案)2、下列关于我国疆域说法错误的有（）。A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上(正确答案)B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处(正确答案)D、最西端在新疆帕米尔高原3、邮政开发零售类客户时应关注的需求有（）。A、有创新宣传方式的需求(正确答案)B、有宣传和节假日促销的需求(正确答案)C、有不断发展新会员和维系老会员的需求(正确答案)D、有整顿规范零售行业秩序的需求4、下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。A、服务(正确答案)B、人员推销C、公共关系D、设计(正确答案)5、以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。A、良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础(正确答案)B、营销员在任何时候都要保持微笑C、对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备(正确答案)D、要树立先入为主的观念6、以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有（）。A、选择性记忆B、选择性扭曲(正确答案)C、选择性保留(正确答案)D、选择性注意(正确答案)7、以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。A、是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理B、对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣(正确答案)C、营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值(正确答案)D、是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机(正确答案)8、普访寻找法的不足有（）。A、比较费时费力，带有较大的盲目性(正确答案)B、营销员很难在实践中加以应用C、带有较大的盲目性(正确答案)D、只适用于对大客户的寻找开发9、以下关于他人介绍接近法的表述正确的有（）。A、缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任B、营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人(正确答案)C、营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐(正确答案)D、营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户(正确答案)10、以下属于邮政储蓄能够提供的代付方式有（）。A、代发工资(正确答案)B、代扣电费C、代发养老金(正确答案)D、代收电话费1、邮政通信的服务方针是迅速、准确、高效、方便。对错(正确答案)2、邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失的，不得采取法定限额赔偿。对(正确答案)错3、火柴可以在国内邮件中寄递。对错(正确答案)4、自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离，比较容易引起客户的注意和信任。对错(正确答案)5、如果客户的语言从提出异议、提问题等转为谈论交货日期、降价幅度时，可以认为客户在发出购买信号。对(正确答案)错6、与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。对(正确答案)错7、素色的或有细小条纹的袜子适合与西服搭配，其颜色应与裤子、鞋同色或较深对(正确答案)错8、请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。对错(正确答案)9、营销员制定的现场作业计划中应包括销售中可能出现的意外情况及处理。对(正确答案)错10、生产观念认为，企业营销的主要任务是增加产品产量，提高生产效率，降低成本，在销售上不花费力气。对(正确答案)错11、协议存款属于邮政金融资产业务。对(正确答案)错12、邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各