电子商务环境下网络营销策略研究-以南通易宠动保有限公司为例

PAGEPAGE7电子商务环境下网络营销策略研究——以南通易宠动保有限公司为例摘要：科技日新月异，互联网技术深入人心，诸多企业用此技术来进行营销，这是因为该技术能有效节省人力物力，更能开辟虚拟市场，提高企业的竞争能力，也因其独有的优势逐步成为现代营销的主流。网络营销手段百出，技术更新极快，给企业不断成长的空间，故此全球范围内都非常重视网络营销。各个企业都在研究如何将自身优势和网络结合，形成属于自己的竞争优势。正式在这样的背景下，笔者运用了文献阅读法、案例分析法等方法，以南通易宠动保有限公司为具体的研究对象，分析了其网络营销应用的现状，对该企业存在的问题予以分析，提炼出具体的应对方案。希望通过本论文，能够为我国企业网络运营提供些许参考。关键词：网络营销；易宠动保公司；问题及对策

一、前言在传统营销的中小型企业中，由于缺乏资金，落后的管理水平，缺乏管理能力，落后的老观念，运营模式，以及大型企业的竞争，但在新的网络营销中，中小型企业可以尝试打开一个新的天堂和地球，运行一个合适的网络营销企业运营模式，所以你有机会去竞争和大企业，摆脱传统营销的缺点。二、网络营销概述现如今企业在制定营销手段之时，都会将网络营销作为一部分内容。实现企业总体营销目标，离不开网络营销，因为其植根于互联网，拥有在线商务环境，为企业营销打开一扇大门。网络营销，之前指的是实质的营销网络，而自从互联网诞生以后，特别是一些购物网的出现以后，网络营销则更贴近于互联网上搭建的营销渠道，涉及到其具体的一些现代概念的营销手段。也就是说，网络营销是商业和互联网结合的产物。特别是万维网、百度等搜索引擎等出现，还有社交型软件的推出，网络营销越发被人重视。现今的企业都会利用自媒体进行营销，比如微博、威信、博客、QQ空间等等，手段更是五花八门，有视频有软文有使用感受等等，更有百度竞价等高端营销手段。因此，在互联网基础上展开的营销活动，就是网络营销。网络营销具有投资小，花样多等特色，节省企业营销成本。南通易宠动保有限公司的网络营销应用存在的问题（一）公司概况该公司实力雄厚，其口号是“只做精品”。从2006创业至今，该公司的经营领域都集中在宠物有关的领域，或者是以宠物为核心的一切附属品的经营上。经过十余年优化整合，公司目前拥有逾千种代理产品，大部分都为全国代理，涉及到宠物食品、服饰等用品以及药品等等。产品高端，彰显主人尊贵。该公司建立了科学合理的销售网络，和多家代理商和零售店合作，在全国范围内拥有一定的知名度，其产品齐全价格合理，经营上重信誉守合同，被客户和消费者所信赖。（二）南通易宠动保有限公司在进行网络营销时存在的问题1.管理模式落后南通易宠动保有限公司由老板白手创业起家，随着公司的发展人员的扩张，公司简单粗放的管理模式已经渐渐跟不上公司的发展。企业的成长急需专业人员来梳理公司的规章体系及管理方法。同时，公司迅速发展，代理的品牌越来越多，数十个品牌，数百个品类，数万件单品，管理经营难度增加，内耗增加。而如此繁多的单品数量对仓储来说存储、配货难度进一步加深，配发一笔订单所需时间增长，仓储人员工作时间内完成的配货率下降。财务方面，一直沿用的管家婆系统过于简单。人才是企业发展的核心因素。在全社会都在网络营销的大背景下，网络营销人才显得更加紧俏，这个问题一样困扰着南通易宠动保有限公司，熟悉宠物行业的网络营销人才更是少之又少，只能通过企业自身培训获得。但南通易宠动保有限公司内部并不具备这样的培训条件，只能花大成本先招聘了解网络营销的人员然后再进行相关宠物用品的培训。这样的培训周期过长，如果流失的话，新上岗人员接手所需时间也长。只能是尽可能的多招储备人员，为以后的发展做好支持。2.物流配送体系脱节淘宝、京东、天猫等购物平台业务火爆，提升了物流产业的业务量和服务水平，但因为业务量增加迅猛使得这些公司唯利是图，野蛮托运等情况出现，面对此的监管工作相对滞后，缺乏制度规范，正因为没有采取一些有效措施，使得快递行业的一些违规行为没有受到处罚。另外，工作人员的工作热情和工作质量不足。中国快递行业门槛很低，招聘，人事的混合质量，送货人员的流动性很大。而且快递员对客户态度恶劣，而且丢件、损坏等情况频出。物流公司却不看重这些，只注重送货速度和发工资。这就无异于放纵了快递员的违规行为，仅靠良心二字，远远起不到约束作用。另一方面，网店对物流也不能根本控制，为了尽量维护买家利益，一些网店建议买家检验接收后的第一个迹象，但“检验后第一个签名”已经快递行业的潜规则，和淘宝店事实上不访问控制推荐的快递公司。在过去的两年里，对于物流和配送企业擅自提价，各平台网店没有办法，只能默默承受这部分成本。当然，这部分成本最后将转嫁到消费者身上。马云说过淘宝店不涉足物流行业，但事实证明，物流行业已经深远地影响到了网店，成为网店发展的一大制约力量。据调查发现，因为消费者不满一些C2C物流配送服务，开始向B2C型购物网站转移，这让淘宝承受了巨大的损失。3.质量低劣的售后服务消费者在物理商店购买货物，如果需要改变，可以直接进入商店改变。这通常不会花太多的时间和精力。网络购物由于其虚拟本质而缺乏面对面的通信和理解。在退货的时候，必然会有很多关联，而且很难迅速实现。这些回报也慢慢开始影响消费者在线购物的行为，甚至成为限制购物在线发展的重要因素。另外，消费者返回的许多原因是由消费者用手拿着物品的事实而引起的，这些商品与照片是完全不同的。由于原有网络是通过图片展示促销，不可避免地会有修改后的图片与实际情况之间存在差异，或由于视觉效果和现实意义上的差异，造成消费者感觉受到欺骗的错误印象。最后，让消费者坚持进行退货变更，造成一定的麻烦。然而，在淘宝店的商人们看来，没有质量问题就不需要退货，但考虑到信用问题，消费者会尽可能地满足消费者的需求。但在物流配送成本的后期，问题就更复杂了。消费者通常不希望购买任何东西，而是想买东西。即使以上所有的问题都解决了，淘宝本身的退货过程也很复杂，这使得在某种程度上退货更加困难。4.淘宝营销方法落后淘宝店铺发展规模较小，服务人员比较少，店家既要拍照上传产品，又要装修、推广店铺，所以售前、售中及售后的服务做的不是很到位，有时候回复问题比较慢，都会导致访客离开店铺。另外，由于之前对网店经营没什么经验，不太了解网民的上网习惯，客服在线的时间没有更好地选择好，导致客户有了问题，很久才会发现。四、南通易宠动保有限公司的网络营销应用策略（一）深化对网络营销的认识思想决定行动，企业运营也是如此。想怎么营销，就会出现什么样的营销行为。也就是说，营销理念才是企业发展壮大的前提。我们知道之前的营销都是单方面的，没有考虑到顾客的感受，不管消费者是否对广告感兴趣，是否有购物需求，实现不了顾客和企业的信息交流，虽然建立营销部门，但是信息不对称，使工作显得滞后。互联网企业使用互联网是一个良好的沟通方式和沟通，和消费者及时改善他们的产品和服务，与消费者保持密切的关系。从传统的均匀大众营销今天的异构集中营销。传统的营销方式是通过在传统媒体上投放大量广告来获得市场份额和利润。但现在互联网的发展使得世界更加多样化和复杂。消费者有独立的选择，他们通过各种渠道寻找需要的商品。此时，企业需要进行合适的营销模式根据产品或服务的人群。在这个时候，赢，赢的关键不是广告的数量，企业的实力，但目标广告的能力，市场份额。（二）优化良好的物流方案在淘宝开始的时候，它对物流在网络贸易活动中扮演的角色进行了全面的关注确保了顾客的安全和效率。先后与天津DTW集团、联盟等准时物流巨头，同时与中通快递、元通快递以及韵达形成同盟，如此第三方物流联盟诞生了。淘宝的这些举措，不仅保证了物流企业的利润，还能帮助他们积累经验以及提升服务质量。而且对于购买者来说，购买成本能够得以控制。淘宝能充分地融入到具体的快递当中，帮助消费者节省没必要的流通费用。这个联盟组织，随着淘宝成长，如今成为了第三方证人，消费者可以通过其证实产品损毁，而从卖家那里获得赔偿。这便是现如今的“全额赔付”制度。可以说，这样的经验正是通过一笔笔买卖而促生的。（三）提高服务质量，提升顾客满意度在交易过程中，顾客不可避免地会有各种各样的问题要回答，这就要求商店通过使用像阿里旺旺这样的工具和其他及时的交流来与消费者进行良好的沟通。你也可以设置一些快速反应语句，以防你不沟通与你的客户在你的业务时间。对于那些提出更多问题的人，例如价格的解释，交货时间，以及对活动的介绍。您可以预先设置响应。可以帮助自己更有效地与消费者沟通。在交货方面，有必要与消费者进行更多沟通，并且不能随意延迟或改变交货时间，这将影响到消费者对商店的印象。进而影响以后的再次光顾。售后服务是网店营销的重要过程。不仅是处理买家在购买后的问题，这也是对买家重要家族忠诚的维护；在解决问题的时候，需要了解在购买之后的问题，用灵活的思维来回答顾客的问题，用内心的平静来解决问题，错误的评论，及时发现买家并没有发现问题，这样顾客就会消除问题的阴影。售后价值型营销管理：通过客户采购的频度进行报告，找出更有价值的客户，并以不定期的时间向这些客户提供不同的折扣或赠品；就像一个不同服务的酒店，有不同的服务，高价值一定是好的售后服务是一种态度：售后工作其实是琐碎的繁杂，需要强大的压缩能力和内心的宁静，遵循“短、平、快”的原则去处理。（四）运用先进的淘宝营销方法开店初期，本店铺只使用了淘宝网提供的限时抢购、发放优惠券等较少的几种促销形式；通过调查问卷分析到，消费者在选择购买的时候，比较注重促销活动。所以今后，南通易宠动保有限公司的掌柜会设置更多的促销方式，比如：（1）老顾客继续优惠。从调查问卷的结果来看，老顾客多次购买的时候，更希望有很多的优惠形式，因此，对于不同的购买次数，可以设置不同的优惠方式，以此来激发老顾客的购买欲望。（2）满就减。这种非常普遍的优惠方式，会大大促进消费者的购买欲望。带动销售更多的产品，以此增加客单价。（3）设定店铺包邮额度。设置包邮活动，从调查问卷结果分析到，消费者很不希望单独出邮费，如果设定在本店铺购买达到一定金额即可包邮，这样可以促进店铺产品的销售，也可让消费者免去包邮的担心。（4）首次下单礼。在店铺运营的过程中，店家意识到客户第一次购买享受优惠的重要性。只有让更多的人体验了该产品，才会有更多的回头客。（5）秒杀。因为晚上的客户相对白天较多，因此，可以在晚上选择合适的单品设定秒杀时间，以此来增加销量。（6）团购。根据本店铺产品的特性，可以在合适的节日来临之前设定一次团购活动。五、结论通过本文的分析，南通易宠动保有限公司在进行网络营销时存在的问题主要有：管理模式落后；物流配送体系脱节；售后服务质量不佳；淘宝营销方法落后。基于此，文章提出的具体解决对策包括：深化对网络营销的认识；优化良好的物流方案；改善服务质量，提高客户满意度；运用先进的淘宝营销方法。希望通过本文的研究，可以对该公司及同类型公司的发展有所启示。

参考文献[1]朱雅琴，党胜利.企业网络