客运中心站务岗位题库2022年5月30日

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1.每侧站台边缘设安全门，每侧站台的安全门总长均为（）[1分]

A120m

B119.5m

C115.5m

D114.5m

2.电客车在正线线路最高运行速度为（）。[1分]

A70km/h

B80km/h

C60km/h

D75km/h

3.列车总长度为（）（车钩连接面之间）。[1分]

A120m

B119.5m

C119.8m

D118.5m

4.当整侧滑动门无法正常打开时，应按照每节车厢打开不少于（）档安全门的标准处理。[1分]

A1

B2

C3

D4

5.哈尔滨地铁1号线的运营管理和行车组织工作，以（）的运营服务为宗旨。[1分]

A安全

B准点

C舒适

D快捷

6.安全门开关门控制优先级从高到低依次为：（）。[1分]

A就地级控制

B站台级控制

C车站级控制

D系统级控制

7.下列安全门控制优先级别高于PSL操作的是（）。[1分]

ALCB

B系统级

CIBP

D安全门专用钥匙

8.下列属于电扶梯启动前必须要做的准备工作的（）[1分]

A确认上下出入口踏板及不锈钢装饰板位置正确，无破损。

B确保梳齿板和梯级无缺齿，梯级凹槽内及梯级周边缝隙内无杂物。

C确认粘贴在扶梯出入口处的检验合格证、使用说明（示意图）清晰明确无破损，警示标志牌完好，位置正确。

D确保空转运行一小时以上。

9.关于紧急停车按钮的使用规定正确的是（）。[1分]

A紧急停车按钮只有在突发紧急情况（人、物坠落钢轨，安全门、车门夹人夹物等）时，才能使用。

B紧急停车按钮的使用无需向行车调度员（行车值班员）请示。

C行车值班员通过按压IBP盘上的紧急停车按钮，站务人员通过按压站台紧急停车箱里的按钮实现对列车紧急停车。

D在危及行车或人身的安全消除，确认具备行车条件后，行车值班员方可取消紧急停车。

10.车站发生火灾时，应采取那些措施（）[1分]

A闸机设为紧急模式

B关闭售票窗口和TVM

C车站广播

D立即逃生

11.下列关于哈尔滨地铁一号线辅助线的设置叙述正确的是（）。[1分]

A学府路站在上、下行正线间设1条存车线具备折返功能

B太平桥站在侧式站台与上行正线间设1条存车线具备折返功能。

C哈南站站、哈东站站设站前交叉渡线

D医大一院、铁路局站、烟厂站设单渡线。

12.现场启动气体灭火时，打开气体灭火控制盘，将气灭盘下方的红色“紧急启动”按钮按下，系统将进入（）秒倒计时，启动释放烟烙尽气体。[1分]

A10

B15

C20

D30

13.在确认道岔位置时，确认人员应站在（）。[1分]

A正面尖轨

B背对尖轨

C正面转辙机

D正面岔心

14.列车（）经过道岔且道岔位置（），列车车轮挤过道岔使（）分开造成挤岔。（）[1分]

A顺向、不正确、尖轨与基本轨

B逆向、不正确、尖轨与基本轨

C顺向、不正确、两基本轨

D逆向、不正确、两尖轨

15.信号系统与安全门系统控制电路接口出现故障时通过位于站台两端处的就地控制盘（）对安全门进行站台级的操作。[1分]

AIBP

BPSL

CLCB

DHMI

16.正常行车组织中，中间站多停时间原则上控制在（）分钟以内。[1分]

A1

B2

C3

D4

17.正常行车组织中，两端站晚发时间原则上控制在（）分钟以内。[1分]

A1

B2

C3

D4

18.路票填写的日期以接车站（）时间为准，零时前办理的闭塞，司机如在零时后收到路票仍视为有效。[1分]

A请求闭塞

B承认闭塞

C准备接车进路

D准备发车进路

19.下列哪些信号显示是按照停车信号执行（）[1分]

A黄加白

B灭灯

C红加月白

D黄灯

20.当车站发生（）大客流时，客服中心停止售卖单程票，只办理兑零业务。[1分]

A一级

B二级

C三级

D以上皆是

21.下列关于哈尔滨地铁1号线车站的站台描述正确的是（）。[1分]

A哈尔滨地铁1号线18座车站的站台长度均为120m，均可停靠6节列车编组的B2型车辆。

B每侧站台设安全门，每侧站台的安全门总长均为115.5m

C西大桥站、哈工大站、铁路局站、烟厂站、医大一院站、桦树街站为侧式站台

D太平桥站为一岛一侧式站台

22.下列说法正确的是（）。[1分]

A正常情况下，电扶梯应使用专用钥匙停止。

B发生紧急情况须使用急停开关时，应先大声警示乘客“紧急停止抓紧扶手”，再按下急停按钮。

C轿厢内，长按黄色报警按钮可呼叫车控室内控制台中间上部白色紧急电话。

D电梯操作人员尽快按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态。

23.LCB钥匙开关处于（）位置时，表示该档滑动门脱离系统控制。[1分]

A自动

B隔离

C手动关

D手动开

24.下列关于手摇道岔的操作描述正确的是（）。[1分]

A摇道岔转向所需的位置时，在听到转辙机“咔嚓”落槽声后停止。

B在确认手摇到位，但尖轨与基本轨未密贴时，应迅速出清轨行区，准备发车或接车。

C钩锁器必须用扳手尽力拧紧，可用脚踢不晃动的方式确认。

D人工准备进路应遵循由远及近的顺序，对列车运行进路上的道岔进行手摇并确认。

25.车站站台显示发车手信号显示地点（），辅助线在与司机联系后适当地点显示信号，并及时避让到安全地点。[1分]

A列车前进方向第一个客室门处

B列车前进方向第二个客室门处

C列车前进方向第四个客室门处

D端门处

26.客服中心服务员票务职责不包括（）。[1分]

A登录查看SC系统

B按规定处理与乘客相关的票务事宜

C按规定处理与乘客相关的票务事宜

D完成相应票务报表的填写

27.站厅站务员票务职责有（）。[1分]

A引导乘客正确使用票务设备

B巡视车站AFC设备的运作情况

C处理简单的AFC设备故障

D协助客运值班员票箱、钱箱的更换工作

28.乘客在付费区内遗失单程票，须交（）元票价补票后给予出站。[1分]

A2

B3

C4

D最高单程票价

29.车站票务备用金的使用范围包括（）。[1分]

A与银行兑零

B为乘客找零、兑零

C补充到TVM

D特殊情况下站间借用

30.城市通IC卡在付费区内因余额不足无法出站的处理步骤错误的为（）。[1分]

A查询票卡

B补票-区内补票

C售票-免费出站票

D发售付费出站票

31.客运组织工作以（）为宗旨。[1分]

A安全

B舒适

C快捷

D准点

32.下列不属于票务违章概念的是（）。[1分]

A违反票务规章制度

B设备操作规范

C构成票务事故的行为或操作

D未构成票务事故的行为或操作

33.站厅站务员要做到“四多”，即（）。[1分]

A多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障

B多听乘客对我们服务的意见、建议

C多走动、巡视了解站厅客流情况

D引导乘客到临时售票亭及乘客较少的一端购票乘车

34.节假日及大型活动客流组织原则坚持（）[1分]

A由下至上、由内至外的原则

B保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件

C防止站厅、站台乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全

D对客流进行科学有效的预测，提前采取控制措施，对各种状态能进行有效的控制。

35.客服员操作BOM的禁止事项有（）。[1分]

A严禁同时登陆2台BOM进行操作

B严禁使用1200001账户进行操作

C严禁不按实际上岗时间填写结算单

D非BOM故障、票卡不足情况，严禁使用桌面读卡器发售车票

E严禁抄录SC数据填写《客服员结算单》

36.有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（）的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。[1分]

A员工服务

B设施设备

C地铁政策

D环境卫生、治安

37.有逃票行为或违规使用优惠车票是指（）[1分]

A使用伪造车票的

B所用的车票或车票的记录资料被涂改或人为擦除、破坏的

C使用优惠票但不能出示或拒绝出示有效证件的、不具备使用资格的

D利用其它手段作弊乘车的

38.客服员操作BOM的禁止事项不包括（）。[1分]

A同时登陆2台BOM进行操作

B抄录SC数据填写《客服员结算单》

C按实际上岗时间填写结算单

D非BOM故障、票卡不足情况，使用桌面读卡器发售车票

39.站厅站务员要制止并纠正乘客违反（）的行为[1分]

A《哈尔滨市城市轨道交通管理办法》

B行车组织规则

C客运组织规则

D乘客管理规定

40.（）上岗前应主动领够车票、发票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好。[1分]

A客运值班员

B站厅站务员

C客服中心站务员

D站台站务员

41.目前（）地铁1号线客服中心可办理城市通IC卡充值业务。[1分]

A哈达站

B理工大学站

C交通学院站

D桦树街站

42.不用城市通IC卡就可以享受乘坐地铁免费折优惠的群体有（）。[1分]

A盲人

B重度肢体残疾人

C二级视力残疾证

D三级视力残疾证

43.哈尔滨地铁关于儿童乘车的政策中描述正确的是（）。[1分]

A一名成年乘客可以免费带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

B携带两名1.2米以下儿童，则一名儿童要购全额车票。

C身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐地铁

D身高超过1.2米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁

44.在运营时间更换票箱时，须（）。[1分]

A严禁同时操作多台设备

B须在检票机通道前设置“暂停服务”牌

C安排专人在检票机处引导

D更换票箱时必须输入本人账号和密码登录

45.在领用车票时应（）。[1分]

A双人在收款室监控状态下进行

B在车站计算机工作站(SCWS)中进行领用登记

C将清点好的车票装入票箱

D作业完毕后车站计算机工作站(SCWS)中进行库存调整

46.BOM操作时（）。[1分]

A必须输入本人账号和密码登录

B在运营时间严禁同时操作两台设备

C如更换票箱，需保证另一台备用BOM开启正常服务

D在运营时间出现票箱无票暂停服务的情况

47.BOM补票结束需确认BOM已恢复正常服务状态后，将客服员未使用的BOM（）。[1分]

A设置“暂停服务牌”及围栏。

B输入本人账号和密码登录

C票箱更换到使用的BOM上

D开启后进行售票作业

48.客服员售票时，发现设备无法正常售票，经查询显示“车票不足”时，需要（）。[1分]

A对BOM进行补票作业

B在窗口设置暂停服务牌

C关闭BOM停止乘客服务

D为BOM更换空票箱

49.客服中心站务员上岗之前，到（）处领取发票。[1分]

A客运值班员

B交班客服中心站务员

C值班站长

D接班客服中心站务员

50.哈尔滨地铁的服务原则：乘客为先，有理有节；形象规范，美观大方；微笑服务，热忱主动；（），灵活处理。（）。[1分]

A坚持原则

B礼貌热情

C谦虚有礼

D热情大方

判断题

51.有道岔车站以有岔端的最外方道岔防护信号机及无岔端的出站信号机或尾端端墙作为车站与区间的分界，尽头线以车档为界。（）[1分]

52.系统级控制的方式：安全门系统接受信号系统的开、关门指令，执行开、关门动作。（）[1分]

53.当某一安全门出现控制电路故障导致“安全门关闭且锁紧”信号失效，站务人员通过打开就地控制盒（LCB）“隔离位”开关切断监控系统与门控单元（DCU）的控制电路，以便列车离站或进站。（）[1分]

54.发生安全门故障时，要按照先通后复的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保电客车正点运行。（）[1分]

55.当各安全门单元可以正常运行但安全门关闭后信号系统无法接受到“安全门关闭且锁紧”信号时，站务人员通过操作就地控制盘（PSL）“互锁解除”开关向信号系统发送“互锁解除”信号，以便列车离开。（）[1分]

56.发车信号的显示方式为单臂上弧线向站台方向作圆形转动。（）[1分]

57.紧急停车信号的显示方式两手臂高举头上，向两侧急剧摇动。（）[1分]

58.因培训需要操作未验收交付的设备时，必须征得设备厂家同意，并且有设备厂家专业人员在场监控时方可操作。（）[1分]

59.第一次进入未接管的工地现场时，必须由相关施工单位或监理单位同意并安排人员带路后方可进入。后续进入未接管的工地现场时，必须征得相关施工单位或监理单位同意后方可进入。（）[1分]

60.运营中需开关扶梯时，必须由2人配合，分别站在扶梯上下两端拦截乘客，确保扶梯梯级没有人时方可开关扶梯。（）[1分]

61.列车进出站时，应在专人防护下开启端门。（）[1分]

62.车站员工配合开端门前，必须报告车控室同意后方可开启。（）[1分]

63.若安全门故障需要保持常开时，车站必须采取防护措施并安排人员现场监控确保安全。（）[1分]

64.车站日常进入轨行区可使用安全门的应急门。（）[1分]

65.各车站车控室应时常保持不少于20张的安全门及车门故障告示纸。（）[1分]

66.站台首尾两端的PSL盘可同时对整侧安全门进行操作。（）[1分]

67.车站每侧站台设有2个紧急停车按钮（ESB），ATP设备正常使用的条件下，站台上的紧急停车按钮被按压时，车控室的IBP盘将报警，未进站列车将停在站外，进入站台区的列车将紧急制动。（）[1分]

68.手摇道岔六步曲为一看、二开、三摇、四加锁、五确认、六汇报。（）[1分]

69.车站出现大客流时，加强站台客流组织，确保站台客流安全、有序，如出现乘客上不了车或站台拥挤及影响到关车门时，应阻止进站乘客下站台乘车。[1分]

70.正在检修中的行车设备原则上不允许使用，如紧急情况需要使用时，须经现场站务人员人员同意。（）[1分]

71.PSL“解除”操作的方式是：将PSL“禁止/允许”钥匙开关转向PSL“允许”位，再将“互锁/解除”钥匙开关转向“解除”位，PEDC与SIG控制回路断路。（）[1分]

72.在对道岔进行加锁过程中，钩锁器应尽量远离尖轨，以保证加锁牢固。[1分]

73.紧急停车按钮只有在突发紧急情况（人、物坠落钢轨，安全门、车门夹人夹物等）时，才能使用。（）[1分]

74.发生电气火灾时，应先断开电源再使用适用的灭火器灭火，应泡沫灭火剂。（）[1分]

75.电客车在车站发生车门无法关闭故障处理完毕后，站务人员协助司机确认车门、安全门状态，确认安全后向行调汇报，司机收到行调的命令后发车。[1分]

76.站务人员在工作中遇到乘客问询时要执行岗位责任制，举止端庄，态度耐心认真，使用“十字文明用语”。（）[1分]

77.哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受乘坐地铁5折优惠。（）[1分]

78.正常情况下，本日发售且未使用的车票在规定时间内可按余值办理退票。（）[1分]

79.从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。（）[1分]

80.城市通卡本站进出票价为全线最低票价，单程票由出站检票机回收。（）[1分]

81.城市通卡本站进出不扣费。（）[1分]

82.客服员可以使用1200001账户进行操作。（）[1分]

83.因地铁原因清客，办理城市通卡退款时，填写《乘客事务处理单》“现金事务1”。（）[1分]

84.《乘客事务处理单》事件详情填写错误需改时，由办理人与客运值班员及以上级别人员签章确认。（）[1分]

85.乘客在付费区内最多可停留120分钟，超出则视为超时，需补4元票款。（）[1分]

86.迎送列车标准：车站人员立岗“三面”接车：看到列车车头灯，立岗面向来车方向，列车尾部经过所处位置时，转身面向列