乌龙山一号网店设计与运营

目录1.引言 乌龙山一号网店设计与运营摘要：随着网络的日益发展，网上购物也越来越频繁的走进了我们的生活，得到了广大网民的推崇和认可。网上购物给用户提供了方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户便可买到想要的物品。而网店作为一种电子商务形式，是实现网上购物的重要渠道之一。如何运营好一家网店，使网店的经营者能更加轻松有效的管理网店，是我们需要考虑的问题，而一个高效的网店运营管理系统可以做到这些。本文主要以乌龙山一号网店为例，重点分析该网店的规划与设计，并探讨其推广与运营途径。关键词：乌龙山一号网店；网店设计；运营；推广DesignandOperationofNo.1OolongshanOnlineStoreAbsrtact:WiththeincreasingdevelopmentoftheInternet,onlineshoppinghasbecomemoreandmorefrequentintoourlives,andhasbeenrespectedandrecognizedbythevastnumberofInternetusers.Onlineshoppingprovidesuserswithaconvenientwaytopurchase,aslongasthesimplenetworkoperation,youcanbuythedesiredgoodswithoutleavinghome.Asaformofe-commerce,onlinestoreisoneoftheimportantchannelstorealizeonlineshopping.Howtorunanonlinestorewell,sothattheoperatorsoftheonlinestorecanmanagetheonlinestoremoreeasilyandeffectively,isaproblemweneedtoconsider,andanefficientonlinestoreoperationmanagementsystemcandothis.ThispapermainlytakesNo.1Oolongshanonlinestoreasanexample,focusingontheanalysisofitsplanninganddesign,andexploreitspromotionandoperation.Keywords:No.1OolongMountainOnlineStore;OnlineStoreDesign;Operation;Promotion1.引言电子商务利用简单、快捷、低成本的方式进行各种贸易活动，由于近年来网上购物形式的崛起，网店便成为电子商务的一种重要体现。网店在网络上迅速而蓬勃的发展，大大小小的各类网店出现在各种大型的交易平台之中，类似我们耳熟能详的拍拍网、京东等众多网站交易平台。2.乌龙山一号网店规划2.1市场分析及定位2.1.1市场分析作为人类智慧与劳动的结晶，家具伴随着人类度过了漫长的历史时期，家具的产生到如今的发展，无一不是通过人们的劳动创造和智慧凝练而成的，这也使得家具成为了历史长河中的璀璨珍宝。在新时代背景下的现今，相对于其他产品的熟悉程度，用户对家具具有更为深入的了解和更加深厚的感情。这也是在人类不断演变和发展中逐渐形成并深入骨髓的潜意识行为。用户在对普通类型的家具使用中，无需进行家具专业知识的指导和学习，就能够对家具产品进行正确且合理的使用。相对于家具而言，用户大致分为两类，即普通用户和专家级用户，两者存在差异性，且此差异性并非来源于对家具的使用程度如何优秀与娴熟，而是对于家具所具备的设计特性（家具的功能、色彩的搭配、家具的结构、工艺、以及选用的材料等）专家级用户有着更为深入的理解和认知，在用户研究阶段，对于专家级用户的意见询问或建议提出，将会对家具设计者和家具企业更有帮助。图2-1布艺沙发与皮质沙发图2-2檀香木沙发2.1.2目标顾客定位（1）目标顾客新办企业的目标顾客为：1）单体顾客--指购买商品或服务，以满足居住和提高生活质量的人群，其特征是个性化的小量购买，是我们主要服务对象。2）团体顾客--指购买商品或服务，以满足营业需求的顾客（如饭店、宾馆、公司等）和销售需求的经销商（含海外顾客）。其特征是个性化设计的成批购买和来样成品生产组织。3）有特殊需求的顾客--指购买服务范畴内的，以满足生产组织、品质控制等需求的顾客（个人或企业）。（2）顾客需求满足以一定品质标准的产品和服务，分别满足三个顾客群的现实和潜在的需求：--以个性化的商品和服务满足单体顾客群中的不同层次的需要，以整体化销售的方式满足这一类顾客对有效营造温馨居室和彰显文化品位的潜在需求。--以准时化服务满足团体顾客群的需求。--以有显见成效的方案和策划满足有特殊需求顾客的现实需求。（3）顾客群分析及目标市场预测新办企业的三类顾客群中，第二类即团体顾客和第三类即有特殊需求的顾客在实际运作中是稳定的，其销售额有足够的上升空间，其原因系由新办公司的发起人拥有这方面资源。新办企业锁定第一类顾客的大比例，是因为其中是竞争的热点，参与热点竞争，是实现新办企业运行2：8操作和演练新品开发能力以及成品控制能力的最好舞台。参与这个目标市场的竞争，是提高新办企业向"头脑型"组织演变速度的最好途径。2.2乌龙山一号网店优劣势分析优势：由于现在有很多家庭对家具的需求挺大的，所以家具的消费群体也是有大部分.当今互联网网民不断增多，客户群体大。我们的网站是家具购物平台，拥有庞大的会员群体；现在网络能带来更多的消费需求，刺激消费；第三方支付，有利于双方的交易安全；便捷的沟通，拥有便捷的客服销售体系；并且家具质量也能得到保障.有够硬的家具制作技术，团队合作服务有利于家具产品满足需求.劣势：其实网上家具存在一定的弊端，快捷、方便的服务特色并不突出，因为家具产品比较庞大且重量也是要考虑的问题.物流配送、商品不能及时或完整的到消费者手中，因为怕会使家具有磕磕碰碰的现象，这也是需要攻破的难题，而且这将严重影响到网站信誉度。制作该项目需要有一定的资金，所以这也是一方面的弊端.现在制作家具类网站的并不多，所以竞争力差.所以这些都是需要考虑的问题.机遇：随着现在家庭对家具的需求增大，现在顾客对家具的质量也有更多的要求，所以网上家具店能够满足消费者的多样化需求，它是规模化经营的必然结果，所以家具的市场潜力增大，通过虚拟企业、策略联盟各种形式扩充企业功能，形成新的价值链。与传统店面相比，网上家具可以有不需要店面的租金.威胁：由于现在人们对家具的需求不断扩大，所以家具网站的规模也不断扩大，意味着竞争市场越开越激烈，想要自己的网站维护好，就要突破以往网店的劣势，也要吸引更多的消费者，增加粘度和流量。由于制作家具需要大量资金，所以会出现资金周转较为困难的情况.每个人对家具的看法不同，所以喜好也不同，所以不能局限于传统家具的制作.要有创新才能面对家具市场的威胁.2.3乌龙山网店技术解决方案2.3.1店铺管理装修：可以按照淘宝店铺装修教程来装修和看有关的书籍来装修登录商品：把我们的产品上传到我们店铺并展示到自己的网店上，并定期检查跟新一、所有商品的在线时间是1周，保证每天都有商品上架和下架二、选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10：30~12：00，12：30~14：00，15：30~18：30，19：30~23：30三、选择好时间段后，每隔10~15分钟登一件商品四、旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前得1~2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越靠前，这个时间段是我们成交量最高的时候2.3.2支付方式的选择目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。2.3.3物流管理根据顾客的需求选择快递公司申通快递：8~15元，2~3天到达顺风快递：20元起，1~2天到达ems：20元起，每公斤续6元（可供快递不能到达的地方选择）平邮：5~12元，7~15天到达（可供快递不能到达的地方选择）专人送货：如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。2.3.4售中服务顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。2.3.5交易成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。2.3.6财务管理一、定时检查货款状况（12：00和23：00），在买家确认收货付款后向进货商付款.二、利用excel工具建立账本。设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结4.8客户管理建立客户资料库，有助于我们维系客户。一、在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品；二、购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意；三、把忠实买家设定为我们的vip客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。3.乌龙山网店内容设计3.1基本设置内容图3-1乌龙山一号网店首页部分内容通过专业的淘宝天猫美工设计乌龙山一号网店的首页内容，首页内容会根据时间不同，推出一些促销活动，比如情人节、妇女节等等。3.2网店内部各页面内容网店内各个子栏目的的页面内容图3-2乌龙山一号网店产品缩略图图3-3乌龙山一号网店产品不同颜色产品图图3-4乌龙山一号网店产品购买界面图4.乌龙山网店营销与推广4.1营销（1）广告宣传，提升产品的品牌影响力通过网络渠道对乌龙山一号店品牌进行广告宣传，提升产品在市场中的品牌影响力。该定位主要是针对不熟悉乌龙山一号店品牌的消费者，这正是乌龙山一号店努力要争取的顾客群，也是乌龙山一号店花精力最多的地方，这是因为家具产品属于耐用品，开发新客户对乌龙山一号店的销售额影响很大。网络渠道的广告效应主要是从两个角度来体现的：一是让潜在顾客在购买前更多地知道乌龙山一号店品牌的存在、了解乌龙山一号店产品的相关信息。现代生活节奏紧张，工作任务繁忙，而市场上产品众多和雷同，先期的甄别和信息了解是十分关键的一个环节。现代消费者购物都有着这样的习惯：首先在家里通过网络、电子商城、乌龙山一号店网站去对所需要的商品进行了解和初选。然后，带着需要的品牌和能够接受的价格，到实体店进行精选和体验。二是利用网络论坛形成良好的口碑效应，乌龙山一号店可以在乌龙山一号店网站或电子商城开辟BBS论坛，让购买过乌龙山一号店产品的老顾客在这里交流产品使用的感受和体会，乌龙山一号店经常对讨论版进行维护，形成良好的口碑效应，从而影响潜在客户的购买意向。（2）促进销售以促进家具销售作为乌龙山一号店网络营销的目的，该定位主要针对的目标顾客群有两种：一是对于熟悉某乌龙山一号店品牌的消费者（通过其他渠道了解乌龙山一号店品牌的或者是以前曾经购买过该乌龙山一号店品牌家具的消费者），二是对本乌龙山一号店品牌的家具安装非常了解或者对安装感兴趣的消费者，一般是比较年轻的消费者，他们也是网络的主要使用人群。网络营销吸引消费者的两个突出的优点是节约时间和价格相对较低。如果消费者对某家具品牌比较了解而且又熟悉该类家具的安装的话，在不同家具品牌进行选择的时候，就会倾向选择节约时间又节省费用的拥有网络渠道的品牌，从而促进产品的销售。4.2推广（1）分析商品基本信息的推广要点天猫店铺快速发展，我们常常听到天猫店铺月入过万的消息，其带来的利润让人艳羡，此外，购物范围越来越广。和传统零售模式比起来，乌龙山一号店以网页陈列形式实现商品展示。顾客主要通过乌龙山一号店店铺中商品图片及商品名称、介绍等来了解商品，为此，搞好商品信息介绍是乌龙山一号店运营策略及推广手段。顾客搜索乌龙山一号店商品时，很多时候借助关键词来实现，乌龙山一号店可充分利用关键词提升网店浏览量。编辑商品名称时，添加一定的字符量，尽可能多地使用关键词，借助消费者对关键词的搜索，提升店铺商品被发现的概率。通常来说，商品属性及品牌、评价等是编辑商品不可缺少的关键词。描述商品时，网店说明商品价值及优势，如商品型号及生产工艺等，消除消费者因看不到实物而产生的疑虑。编辑商品图片时，尽可能地呈现原有图片的面貌，多向消费者展示商品细节，保持画面的美观，提高消费者的视觉冲击，刺激消费者的购买欲望。（2）利用聊天平台、优惠、促销等多种推广形式首先，在天猫店铺购买商品的买家往往通过阿里旺旺和卖家联系，乌龙山一号店可借助网站聊天设置开展日常推广工作。一旦商家离开电脑前，通过自动回复设置补充说明产品促销及信息以引起顾客注意，同时也可缓解顾客等待的焦虑心理。或者通过买家群，以群发店铺最新信息的方式，明确买家最新购买动向。其次，乌龙山一号店店家可结合买家购买力，设置VIP会员制。以营销学审视，优惠仅适用会员看似不平等的游戏规则反倒能让大众接受，此外，卖家提供的优惠越大，更能促使买家二次购买。VIP会员制可结合买家购买金额设置不同的级别，以店铺最显眼之处将设置信息公布出来，使所有符合标准的顾客都能享受VIP会员制中的相应折扣。不仅如此，乌龙山一号店还可结合经营状况及节假日开展各种促销活动，如秒杀、限时打折等均可提升店铺浏览量及成交量，同时使店铺信誉更高。此外，乌龙山一号店店铺也结合买家购买力，以发送产品宣传册或者是赠品的形式，让买家收到商品同时，对店铺有更多的了解。5.乌龙山一号网店运营与维护（1）在网站搭建好后定期做好网站维护。在网站建设初期，就要对后续维护给予足够的重视，要保证网站后续维护所需资金和人力。（2）要从管理制度上保证信息渠道的通畅和信息发布流程的合理性。制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范。（3）网站安全管理，防范黑客入侵网站，检查网站各个功能，链接是否有错。6.总结天猫店铺经营和实际店铺经营之间还有诸多不同之处，处在互联网虚拟空间中，店铺商品运营及时机把握均需要应用新的理念及方法。天猫店铺的推广总的来说有两种形式：常规推广和店铺推广。论坛、帮派发帖回帖，精华帖能够显著提升店铺流量，流量具备了，销售量也提升了。无论何种形式的推广，均要保障推广的有效性，以提升店铺流量为目的，最大限度吸引买家消费，这样才能提升店铺形象及品牌。当前，电子商务发展迅速，天猫店铺营销策略及推广手段是所有天猫店铺都必备的技能。合适的运营及推广策略可获得良好的品牌形象，产生强大的影响力，收到