晨明卫浴跟单管理流程VIP

销售跟单岗位职责明细销售跟单直接上级：区域经理越级领导：销售经理1、跟单员的工作性质

1.1跟单员相当于业务员，他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。如：互联网阿里巴巴建材门户网站公司内客户名片等

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。关注工作的重点及分配和利用好工作时间。

如：每天30个电话早上15个下午15个每月目标客户5个（3）传播信息：将公司产品的信息传播出去。如：通过网上建材门户网站论坛类进行发帖回帖传播

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：提供对客户的满意服务。

（6）收集信息：收集客户和销售人员的信息，做到准确无误。

1.2跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演区域经理助理的角色，他们协助区域经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

（1）函电的回复：

（2）计算报价单

（3）验签订单

（4）填对帐表

（5）图册，样品的寄送与登记

（6）客户档案的管理

（7）客户来访接待

（8）领导交办事项的处理

（9）与相关部门的业务联系

1.3跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点主要是生产进度，货物装运，向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

2、跟单员的工作职能2.1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、型号系列、规格、尺寸、货款等；2.2、负责对每日销售清单的汇总和录入；2.3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；2.4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、卖点等专业知识；2.5、负责协调好各区域经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；2.6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；2.7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；2.8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打款或代收货款2.9、去财务确定客户货款到账后，下达生产订单到生产部2.10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数。2.11、订单生产完毕后，安排出货；并通知区域经理和客户已发货。2.12、负责客户投诉的信息接口传递工作；2.13、及时向区域经理沟通客户的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发；2.14、跟单员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；2.15、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于区域经理；2.16、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；2.17、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；2.18、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。2.19、完成领导交给的其他任务3、跟单接单详细流程一、接到订单之后，首先整理订单。整理订单的内容包含：按照晨明卫浴订单整理表填写1.）订单编号：统一按照订单日期+跟单开头字母编排.如：谢林君2013.4.1日接到第一单，那么编号就是谢林君2013-4-01”订单。并做好按客户分类如湖南省—郴州市—谢林君-4月订单2）客户全名：统一填写收货人姓名.3）客户电话：统一填写一个手机号码+一个店面的固定电话.4）送货地址：统一详细的填写（地址越详细越好）5）接单人员：如：陈笑蓉、冯银娇等2、订单总金额：一定要填写到末位数注意小数点3、先整理可以出货的产品包括产品型号，产品名称（产品名称必须规范填写，可参看附件），单价，数量，金额，出货时间，出货地点，再整理缺货/定做/没有采购的产品包括可正常供货的日期.单价.数量.金额.4、基本信息整理完毕之后，传真或者QQ给客户。5、客户核实之后，无异议之后，签字回传，保留，整理表一经回传，便成为正式受理依据。不可随意更改/删除/增加产品。6、客户回传确定后整理好订单交由销售经理审核订单，核对订单金额和有无汇款等基本资料。7、每天国内市场做好日报表，每月月底做好当月总业绩表打印出来交给销售经理。二．生产单订单确认后安排生产单给厂长，厂长回复生产周期，跟踪生产流程。三、发货整理出产品发货明细表随货一起发出去，并及时告知/传真客户货已发出。四、确定货物客户收到货之后3日之内核对货物是否齐全，3日之后不予处理。4、跟单售后流程了解信息反馈公司确认收到等待回复反馈信息1天二、处理流程1、询问产品型号和使用时间；2、询问产品出现的问题；3、索要清晰可用的照片及详细的文字说明；4、了解客户需要解决的真正意图。5、填写售后服务单，以传真的形式传到公司。6、反馈给公司并答复客户24小时内给予处理结果回复。7、将信息反馈给业务员及厂长，产品质量问题反馈给厂长，并让厂长给予解决方案。非质量问题，反馈给业务员或销售经理，给予处理。8、填好售后服务单并有跟单、业务员、销售经理签名才可给予处理。5、跟单电话沟通技巧作为一名优秀的销售员，在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？例：你好!是XX总吗？我是广东恋迪卫浴公司的小陈，我们公司主要做龙头花洒五金类产品的前段时间有业务员到过您哪里，想问问你是否有需要这块的产品。A客户回复：哦不记得了，此时回复他，我们给国内大品牌做配套的恒洁惠达都是我们贴牌做的我们价格上也比较有优势你看看要不要了解此时客户不回复，继续询问他有没QQ或邮箱有就记下发电子版图册给他没有就询问详细地址发快递给他B客户回复：不需要，只要没挂电话，继续套用这句话:我们给国内大品牌做配套的恒洁惠达都是我们贴牌做的我们价格上也比较有优势你看看要不要了解此时客户不回复，继续询问他有没QQ或邮箱有就记下发电子版图册给他没有就询问详细地址发快递给他.C客户回复：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝，，直接回复我等下打给你就可以了，过1个小时在打给他，主动挂掉电话。当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：XX先生，你好！我姓陈恋迪卫浴公司的，你叫我1小时后来电话的同他套近乎……D客户回复：直接听到我们XX公司的挂断电话或不需要回复，就直接在回访记录上备注或打X。电话打通有兴趣了解的A你们公司价格怎么样我们公司价格属于中低挡龙头70-200多都有花洒200-1000多都有看你需要什么样的款式B你们品牌没听说过我们是广东开平的，没听过很正常啊，全国做卫浴的厂家都有45千家恒洁惠达您听说过吧我们是给他们做配套的价格比他们要便宜很多质量有保证保修5年铜材都是达国标的C价格这么高啊看您拿我们公司的产品和什么公司对比的同福建浙江的产品对比我们肯定比他们贵但是质量和做工有很大的差别的，想比同是开平的产品我们价格偏底不贵。D可以免费上样吗发样之类一律不发6、销售跟单奖金制度5.1、为更好的调度销售部人员工作积极性，现公司实施销售跟单奖金制度，跟单每天电话回访新客户最低标准为30个，上不封顶，早上15个下午15个，月任务1000个电话，做好客户回访记录上交给销售经理。5.2、新客户奖金，每开拓