改善课题报告

改善课题报告书制作改善课题报告书QC结构有原因追求型和完成课题型两种。

一、原因追求型

管理模式为通过明确“不良”来追求原因，重点在于排除其真正的原因，这是[防止重新出现不良]。

解决问题为目的→11个步骤。发掘问题为目的→9个步骤。

二、完成课题型

向难以实施定量化的未知的问题进行挑战，同时追求“好的方面”并发扬长处

通过7个步骤来实施

发掘问题为目的

→9个步骤计划P实施D确认C处置A1选定主题2选题理由8标准化7效果确认6对策实施5解析4目标设定3现状把握9反省与今后的课题效果不佳一、选定主题重点：（1）应选择好的结果，具体表现出不好的现象（问题）。

不好的例子：＊＊合格率上升好的例子：＊＊车型的外观不良降低（2）为了使对象具体化，如果有必要，要选择副主题。

例：降低喷涂不良（A面的麻点的减少）（3）不会把对策当作主题。

不好的例子：整理整顿仓库好的例子：降低库存课题名称的一般模式课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的要解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。所解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。如何办---指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象如何办---要降低在设定课题名称上有两种错误需纠正

第一种：课题名称是“口号+抽象”

如：《适应市场，增储创收》《顾客在我心中，质量在我手中》《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》

第二种：课题名称是“手段+目的”

如：《加强技术管理，降低装置能耗》《优质服务，提高成交率》《加强设备管理，减少停机故障》正确设定课题名称示例：

《降低寻呼机的返修率》《降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗》《提高口腔溃疡的治愈率》《降低国内出港航班的责任延误率》《缩短行包的交付时间》二、选题理由重点：（1）明确问题的背景。＊明确和方针的关系。＊明确问题的大小。（2）明确问题的重要性和紧追性。＊明确解决问题的目的、性质等。

例子：1.配合部内方针目标,年度提高生产力10%

2.△△车型不良比较最高。

3.其中又以△△工站比较差。一般选用工具：帕累托图、图表、分层。选择理由陈述不充分的实例：例．选题理由：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情，因此160台QC小组选定“提高咨询电话答复率”这一课题。车间质量指标××产品机加工不合格品率≤1%本部门问题点2000年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况

××产品月平均不合格品率为1.3%

超过质量指标1%的要求小组选题降低××产品机加工不合格品率2000年

月份

(%)1.291.521.191.24指标1%平均1.3%123421选择理由陈述充分的实例：活动主题降低料台调整工时选题理由一.配合部方针目标,提升生产力10%以上。二.班方针目标,提升下料线生产力13%以上。三.平均每个零件附随作业工时高达91.6分(图一)四.附随作业工时中又料台调整工时最高(图二)35.318.414.48.77.37.958.474.083.538.4020406080料台调整治具更换零件更换品确设备调整其它0255075100分／项目数据来源：设备停止时间记录表日期：1/2~1/22Σ=92累计百分比155.691.69.211.8稼动工时

附随作业总稼动工时269.2分设备故障其它(图一)1月份总稼动工时饼图(图二)1月份附随作业工时柏拉图选择理由陈述充分的实例：●××××××●各项预算减少15%●××××××选题理由充分的实例上年度办公费用支出情况本部门症结所在复印纸消耗35%办公费用22%差旅费30%其它13%●××××××●××××××●办公费用减少15%

选题降低复印纸的消耗处长方针评价公司方针

项目可选择课题符合上级方针难易度预期效果与小组全员关系选定降低办公用品费用○△○○降低复印纸的消耗○○○○★降低差旅费用○△○△○表示重要；△表示一般三、现状把握重点：根据5现主义收集数据，分层比较，发掘出现状和应有状态之间的差异。一般选用工具：层次分类、帕累托图、图表、矩形图、管理图。

1、各零件钣修率比较01234567右前翼左前翼右前外左前外右后外左后外右后内左后内钣修率6.35.84.63.72.42.90.90.7数据来源:03年1月产能分析报表现状把握充分的实例2、右前翼各工程钣修率层别1611439901020304050PB工程PC工程PD工程PE工程PF工程数据来源:03年2月6日冲压日报表生产1253件钣修79件钣修率3、右前翼PE工程钣修项目层别93.791.186.1364253245.6变形

碰凸

印凹

刮伤

其它

025507510001020304050607080钣修数

/项目累计百分比N=79日期：6/2作成：黄理源四、目标设定重点：设定活动应达成的目标，明确目标值、目标达成日期、目标达成程度，设定目标要进行可行性论证。

一般选用工具：图表。设定目标值依据的错误案例：

某装配QC小组，为提高产品装配一次合格率，设定目标为：装配一次合格率从原来的78%提高到90%。然后对设定目标进行了“可行性论证”。（1）我们搞这个课题得到领导的全力支持，需用资金可以得到保证。（2）本QC小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富。技术人员专业水平高，有三个高工。因此，有能力实现这个目标。（3）小组成员均通过48小时以上的QC理论的教育培训，熟悉QC的各种方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。（4）企业通过了ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。因此我们的目标是完全可以达到的。从该案例中，可看出，所谓“可行性论证”的四条内容，都属于内容空洞的虚词套话，没有一条可以说清楚装配一次合格率的目标设定在90%，而不是设定在85%或95%的理由。因此这样的“可行性论证”只能说明所制定的目标没有充分依据。

此外，当课题为指令性课题的时候，由于课题目标往往是随同指令性课题一起指令下达，则小组活动程序演变成下图所示。其中程序3“对目标值的可行性分析”则要在充分的现状调查和分析症结问题之后作出。设定目标值依据的好的案例：五、解析重点：对现状把握出来的现象（结果）进行分析。一般选用工具：帕累托图、特性要因图、系统图等。（一）为什么要确定主要原因（二）如何确定主要原因1、要从所有末端原因中逐条确认、识别2、如何才能确认，识别主要原因主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实——用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。如果符合判别标准——判定为不是主要原因；如果超出判别标准——判定为主要原因。3、确定主要原因的确定程序一般是：末端因素明确确认内容明确确认的方法明确判别标准取得数据客观事实与标准比较判定是否超出标准符合标准要因验证4、确认主要原因常用的方法：（1）现场测量、测试。（2）现场验证。（3）现场调查确认。5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定《要因确认计划》。序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期要因确认计划表要因确认计划表（实例）测量19个型底型水道角处厚度，左侧：（36.9-37.1)mm;右侧:(34.0-34.2)mm“答非所问”莫名其妙的确认例：末端原因确认情况是否要因面漆质量差和材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟，就将皮管接好否操作不熟练只需稍加训练现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺现象虽然有此种现象，但只要加大经济考核力度就能解决否六、对策重点：（1）不是解决不良现象，而是解决要因。（2）包括提出对策和对策实施两方面。一般选用工具：帕累托图、特性要因图、

Why-Why图等。对策（提出案例）对策（实施案例）03年2月28日下午请造型课将石膏型全部修正,修正情况如下图所示：左右侧宽度相差3mm37mm34mm3mm对石膏型右侧角处加厚3mm.37mm2、2月28日晚，19个石膏型全部修正完毕，小组成员对此进行了确认，结果如下：

模型号位置1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#13#14#

15#16#17#18#19#左37.136.937.037.037.137.037.037.137.137.036.937.037.136.936.836.937.037.037.1右37.037.036.837.237.137.037.237.036.836.836.836.937.037.037.137.237.136.937.2结果：左侧尺寸范围（36.9~37.1）mm

右侧尺寸范围（36.8~37.2）mm单位：mm结论：符合(37.0±0.3)mm的尺寸要求。七、效果确认重点：（1）使用和现状把握时相同图表做改善前后对比。（2）进行和目标设定对比。（3）进行和目标值对比。（4）改善效益的体现。与现状把握时比较

010203040506070变形碰凸印凹刮伤其它363242593.791.186.145.60255075100321040510刮伤印凹碰凸变形其它050100钣修数/项目累计百分比N=79日期：6/2