《浅析如何做好规范会议服务工作》3200字

第第页浅析如何做好规范会议服务工作目录TOC\o"1-3"\h\u16954摘要 321559如何做好规范会议服务工作 521903一、前言 59150二、研究乘务礼仪及意义 515544（一）礼仪 514505（二）素质 515336（三）意义 610725二、会议服务的工作内容 68693（一）会前服务工作 614369（二）会中服务工作 627958（三）会后服务工作 720252三、高速铁路客运乘务这个专业与会议服务工作有什么紧密联系 711819四、结论 813427参考文献： 9摘要会议作为人们议事、沟通交流、优化决策的一种普遍形式，已被越来越多的机关、企事业单位广泛利用。秘书人员学会如何高效、有序做好会议工作，显得尤为必要。会议工作是指会议的组织、保证和服务工作。开展会议工作，一般需要会议的领导者、参加者和服务者三方面努力配合，共同促进会议取得实效。关键词：会议工作；沟通交流；指导服务如何做好规范会议服务工作一、前言通过实行规范化服务的管理制度的举措，加强管理、树立意识、建立制度等责任意识，双方对于会议服务不同的认知程度，在此基础上会对完善会议管理规范化起到积极作用，有效的实施会议管理规范化服务可以保障会议进行中的内容、技术出现意外率降低、以得到顾客认可的服务质量。规范化的会议服务是保证做好会议工作的先决条件，在面向不同的客户时，要采取不同的经营性质、服务手法，在这种供需区别中就体现出会议管理服务规范化的重要性。 二、研究乘务礼仪及意义（一）礼仪中国素有“礼仪之邦”之称，正所谓有礼仪之大谓之夏。我们选择了高铁乘务这个专业就要想到学习各种礼仪，不仅为了学习扎实的专业知识运用到未来的工作当中去而且还可以提高自身修养和素质。当今时代，社会生活节奏加快，人与人之间的交往也随之加快，当今时代，社会生活节奏加快，人与人之间的商务交往也随之加快。一个人讲究礼仪，就会在人们面前树立良好的个人形象，一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得社会的肯定。要想在激烈地商务交往和社会竞争中立于不败之地，首先要做的就是树立好自己良好的形象，规范好日常的礼仪，包括外表形象、知识结构、品德修养社会礼仪、兴趣爱好、沟通能力等，要改变这些，最好的办法是通过学习来改变，知识的积累，品德的修养，沟通能力的锤练、兴趣爱好等都会有助于我们提升自己的形象。（二）素质素质是指一个人的修养，包括道德品质、外在形象、知识水平和能力。在知识经济发展的今天，素质的含义扩展，包括多方面的内容，如文化素质、业务素质、身心素质等多个方面。高铁乘务人员素质具体到高铁乘务人员的素质，包括多个方面的内容，但是最重要的应该包括以下四个方面的内容。1.亲和力2.洁雅的仪表3.得体的举止4.诚恳的态度（三）意义1、尊重的表现。在人际交往中，除了要注意自身的穿着、仪表、仪态、行为举止等，还需要关注自己的礼仪是否到位，礼仪不仅可以体现一个人的内在修养还能体现一个人的外在素质，在高铁行业中，良好的礼仪能能帮助实力公司形象，对于做好自身的工作也是很重要的，因为表示了你对人的尊重，是友好的表现。2、便于沟通，改善人际关系。我们的服务到位，礼仪到位都可以使我们和客人有良好的沟通有效的解决问题。3、礼仪和素质之间是相辅相成的关系，一个人只有具备足够的素质，才能成为一个有礼仪修养的人，同时，礼仪修养又反过来促进个人素质的提升。想要提高礼仪意识首先要从自身做起，其次是学校老师的指导和工作单位的培训。二、会议服务的工作内容会议服务是指会场有一些从事现场服务的工作人员。会议服务礼仪：仪容仪表规范标准、行为举止操作规范标准、托盘使用规范标准、茶叶添加规范标准、会议室纸张摆放规范标准、会议室铅笔摆放规范标准、杯垫、茶杯摆放规范标准和加水规范标准。会议服务不管是在会前、会中还是会后都要明确服务要求，保证会议的顺利进行。（一）会前服务工作1、提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。2、及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。3、在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。4、会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。（二）会中服务工作1、会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。2、会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。（三）会后服务工作1、会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。2、会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计入年终考核范围。3、严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。三、高速铁路客运乘务这个专业与会议服务工作有什么紧密联系两者最能体现出来的就是需要良好的气质和服务态度，就这跟我们所学到的乘务礼仪有关，我们在大学所学到的礼仪都是在为我们实习和未来的工作打下基础，这也离不开所有老师和专业课老师的指导，由于高铁上所需要的这些细节比较多所以在学校我们可能学的比较丰富一点，例如最基础的站姿、坐姿、手势、面带微笑、温柔的语气等等都是我们学习的标准。高铁是需要和旅客打交道，为旅客说服务，会议服务是和开会的老师打交道，这就需要我们有灵敏的思维可以快速的和客人沟通了解客人需求，在专业课上老师教过我们如何面对突发情况例如旅客对你的服务不满意等，自然而然的我就将这些运用到了实习当中去，面对客人对我们的服务不满意我们应立即向客人致歉说明原因让客人谅解自己，如果遇到不讲理的客人甚至对自身或者其他客人造成伤害的我们可以上报领导来解决这件事情。可见我们在学校所学到的、所被教到的都成功到运用到了工作和生活当中。四、结论随着我国高铁的高速发展，高铁对于乘务员的需求越来越多，却放松了对于乘务员群体礼仪的要求。但是我们作为当代大学生，正是年少时期何不好好让自己拼搏一把，让自己成为更优秀的人，面临更多的工作机会，不管是在高铁行业还是会议服务甚至是其他的工作中，一个人的素质高低才是决定一个人的竞争的关键点，本文从高铁礼仪和会议服务礼仪的内涵出发，讲述了高铁礼仪的部分和在实习中总结出来的会议服务礼仪，本文的内容有许多不足之处，希望老师和同学们指正，我将在以后的学习和工作中继续完善自己的内容，以提升自身的水平和素质。致谢本论文是在指导教师雷晶老师指导下完成的，在论文完成之际最需要感谢的就是我的开始雷晶老师。感谢老师在百忙之中也会不厌其烦的给我的论文提出宝贵的意见，而且还会给我的论文做出详细的批注。不仅如此，雷晶老师平易近人，在生活上也会给我无微不至的关爱。在这里，我想对雷晶老师的辛勤付出表示最真挚的感谢。谢谢我的老师，让我顺利完成我的论文。在刚开始的论文撰写中，不能很好的表达自己的见解，感谢老师及各位同学的帮助，让我很好的完成论文的撰写，并且，本人在文中有很多表达不好的地方，还请老师和同学帮助指正。参考文献：【1】酒